Le centre de contact leader en Tunisie, fort de ses 5.200 collaborateurs, vient d’obtenir, pour la 4e année consécutive, la certification marque NF EN 15838, spécifique au secteur.
Comme tout label qualité, cette certification constitue un gage de confiance pour les clients, une garantie de qualité, de développement et de pérennité pour l’entreprise et une caution de stabilité et de sérieux pour ses collaborateurs.
Concrètement, cette certification est également le résultat d’une politique qualité clairement définie qui amène des bénéfices concrets aussi bien pour les clients de Teleperformance que pour ses salariés:
- le partage des objectifs, des bilans et des résultats;
- des outils de travail homogènes;
- des engagements en termes de parcours de professionnalisation passant par une formation initiale et continue;
- et un management de proximité.
Autant de facteurs qui permettent aux salariés de progresser régulièrement et de garder de la visibilité et du sens dans leur travail au quotidien.
De plus, la satisfaction des salariés est un des indicateurs phares suivi, analysé et remonté lors des audits de renouvellement de la certification marque NF EN 15838 pour l’obtention de la norme française (NF). «La démarche qualité de Teleperformance Tunisie vise, depuis toujours, à mettre en œuvre les meilleurs standards de performance pour satisfaire nos clients ainsi que nos collaborateurs», a souligné à cette occasion Bertrand Derazey, directeur général de la société en Tunisie.
La certification obtenue a été attribuée après audit de l’organisme de normalisation Afnor. Cet organisme valide le système de management de la qualité visant la satisfaction des clients externes et des collaborateurs par un niveau d’expertise, une qualité d’accueil et de gestion des services clients à chaque contact.
Teleperformance, leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances.
Le groupe a enregistré en 2011 un chiffre d’affaires de 2.126,2 millions d’euros. Il dispose de 98.000 stations de travail informatisées et plus de 130.000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 248 centres de contacts dans 49 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.
Source : communiqué.
