Trois enseignes Tunisie Telecom viennent de scintiller dans différentes zones du gouvernorat de l’Ariana. Une nouvelle structure de quartier qui commence à essaimer dans les régions, pour bien se rapprocher des clients.

Par Zohra Abid

Les clients de l’opérateur n’ont plus besoin, comme auparavant, de se faire des kilomètres et de perdre ainsi un temps précieux (et le temps, on le sait, c’est aussi de l’argent) pour de petits ou grands services de communication, comme le paiement des factures, faire des réclamations techniques, acheter un article ou s’abonner à un service quelconque.

Une structure de services dans les quartiers

C’est pour faciliter ces démarches que Tunisie Telecom a adopté une politique de proximité, en s’implantant ici et là, au plus près des clients, dans leurs quartiers même, pour traiter toutes les opérations mobiles ou fixes, destinées au grand public ou aux professionnels.

L'enseigne bleue ciel au coeur d'El Menzah.

Dans le secteur de la communication, la concurrence est de plus en plus rude et la proximité est devenue, pour les opérateurs de téléphonie, plus qu’un simple argument commercial : une véritable politique de marketing. Il s’agit de tailler le meilleur carré, d’être aux petits soins des clients et de les fidéliser par des offres et des avantages continus. La multiplication des points de vente à l’enseigne de Tunisie Telecom, surtout dans les quartiers à forte densité démographique, s’insère dans cette démarche.

C’est ainsi, qu’en l’espace d’une petite semaine, l’opérateur a ouvert 3 espaces dans les zones les plus peuplées de l’Ariana.

Trois points de vente TT d’un seul coup

Le premier, inauguré mardi 16 octobre à Tunis City Géant, accueille nombre de visiteurs 7/7 et suit le rythme des grandes surfaces. Il s’agit d’une réouverture après près de 2 ans de fermeture suite à l’incendie qui a ravagé les murs de l’hypermarché, lors des évènements de la révolution du 14 janvier 2011.

Aux petits soins des clients rois.

Une seconde agence à la Cité El Ghazela a été inaugurée trois jours après (le 19 octobre). Il s’agit du 7ème point de vente dans le gouvernorat. Cette agence servira les 70.000 habitants concentrés dans les quartiers Enkhilet, El Ghazela, Petite Ariana, Raoued et Borj Touil. Ici, il y a vraiment de la demande.

Cette agence située au cœur de la Cité El Ghazela est dotée d’«une infrastructure moderne, d’un look convivial et d’un personnel qualifié et dynamique. L’agence met à la disposition de ses clients un portefeuille d’offres et son expertise dans les domaines de la téléphonie fixe, mobile, 3G++ et Data», explique à Kapitalis un responsables de TT.  

Services de proximité

Et comme jamais deux sans trois, un autre bâtiment au label de TT a été érigé à El Menzah VI, en face du magasin Monoprix (en tournant le dos à la municipalité).  

La responsable de l'agence au milieu des employés.

Cette troisième agence a été inaugurée le 23 octobre au bonheur des 45.000 habitants (ou autres de passage) des quartiers résidentiels et commerciaux d’El Menzah V, El Menzah VI et El Menzah VII. 

Au lendemain de l’ouverture, il n’y a pas eu vraiment la queue. Mais les premiers (et rares clients du premier jour) semblent satisfaits. Le jeune médecin Mondher Ben Fraj n’a plus qu’à faire un petit saut à pieds de la clinique d’à côté et il est rapidement et bien servi. 

«J’habite aux environs. L’enseigne de TT a retenu mon attention et je me suis rappelé que je dois acheter une nouvelle clé. Me voilà rapidement servi et avec le sourire par des gens qui m’ont très bien conseillé», raconte à Kapitalis Dr Ben Fraj. Qui a profité aussi de la visite pour s’informer sur les nouvelles offres de la maison. S’il reste fidèle à l’opérateur historique et qu’il n’a pas l’intention d’en changer, c’est parce qu’il se dit globalement satisfait des services. «Le bâtiment est éclairé et l’espace convivial. Ça va m’éviter de faire le déplacement à l’Ariana pour payer dorénavant mes factures», ajoute le médecin.

Une offre riche et bien mise en valeur.

Tunisie Telecom dispose désormais, rien qu’au gouvernement de l’Ariana, au nord de Tunis, de son réseau de 8 agences commerciales, sans compter les 2 points de vente aux maisons de services administratifs à Aïn Zaghouan et à la Cité Ennasr.

Pour  ceux qui habitent dans la zone et qui sont intéressés par les services du logo bleu ciel, les agences TT de la Cité El Ghazela et d’EL Menzah ouvrent de 8h15 à 16h30, du lundi à vendredi, et le samedi de 8h15 à 12h15. 

Pour le TT à Géant, c’est en fonction des horaires de l’hypermarché (de 9 heures à 21 heures sans interruption), l’agence ne fermant que deux jours par an : le premier jour de l’Aïd Esseghir et celui de l’Aïd El-Idha.