Dans une déclaration à la Tap, en marge d'une journée d'information, tenue mardi à Tunis, à l'occasion de la célébration de la Journée internationale des droits des consommateurs (15 mars), M. Ben Jazia a souligné que les opérateurs téléphoniques doivent obtenir l'accord préalable du client même si l'objectif de l'utilisation de ces données est d'améliorer les services téléphoniques.

Au niveau juridique, les droits du consommateur tunisien sont garantis, mais le problème se pose au niveau de l'application de la loi et du manque de connaissance des contrats qui comportent plusieurs lacunes, a fait savoir M. Ben Jazia.

Il a, également, rappelé le rôle régulateur de l'Instance nationale des télécommunications (INT) qui veille au respect des contrats, ainsi qu’à la qualité et à l'évaluation des services. La mission de l'INT consiste, par ailleurs, à faire respecter les règles de la concurrence loyale entre les trois opérateurs de télécommunication, en coordination avec le Conseil de la concurrence.

M. Ben Jazia a, dans le même cadre, appelé le consommateur à bien lire le contrat signé avec l'opérateur et vérifier les tarifs en vigueur. La plupart des consommateurs ne connaissent pas le prix d'une minute de communication ni les techniques de son calcul, a-t-il précisé.

Selon les résultats d'une enquête sur la qualité des services de téléphonie, réalisée en 2012 par l'INC, 73% des consommateurs ne sont pas satisfaits des services accordés (problèmes de réseau et manque de confiance dans les services proposés).

I. B. (avec Tap).