Quand finira pour Tunisair, la compagnie aérienne nationale tunisienne, finira «le privilège d’être financée abondamment et à perte par ceux-là même qu’elle méprise une fois à bord, à coups (coûts) de retards, de pannes, de vétusté de la flotte et de niveau zéro de la relation client ?»
Cette question est posée par Mehdi-Thibaut Affes, fondateur et responsable des recherches chez Ponctualité Tunisair, qui publie régulièrement des communiqués sur les retards de Tunisair. Nous publions ce dessous son dernier communiqué en date du 5 août 2018…
«Sur la seule journée du 4 août 2018, Tunisair – financée aux 2/3 par le contribuable – s’est virtuellement ‘‘endettée’’ auprès de ses passagers à hauteur de 200.000 €, au bas mot. Près de 10% des vols qu’elle a assurés sur cette seule journée ont enregistré des retards tels qu’ils rendent leurs passagers éligibles à une indemnité forfaitaire de 250 € chacun. En effet, si l’on se base sur une hypothèse basse, ces 10 vols (tous dans le sens Union européenne-Tunisie donc tous bondés à cette époque, ont emporté avec eux au moins 100 passagers chacun, ce qui fait un total de 800 passagers. 800×250€ = 200.000€.
«Cette somme, le transporteur national la doit à chacun de ces passagers en vertu du droit européen, auquel il est pleinement soumis pour tous ses vols en partance de l’Union européenne.
«Les choses doivent changer. Et elles ne changeront qu’en tapant là où ça fait mal. Que chaque passager lésé réclame son dû. Car au-delà de notre confort personnel à l’aéroport, c’est une part de la notoriété de la Tunisie qui est en jeu.»
Sur le même sujet, nous avons reçu, hier, dimanche 5 août, le mail suivant d’une mère, L.M., qui s’inquiétait du retard enregistré par le vol Tunisair que devaient prendre ses enfants de l’aéroport de Tunisie-Carthage. Nous le reproduisons pour édifier les responsables de cette compagnie sur les misères qu’ils font subir à leurs clients…
«Je viens vous informer que d’énormes retards ont survenu sur tous les vols Tunisair depuis ce matin. Mes enfants sont cloués à l’aéroport Tunis-Carthage depuis 13h, leur vol était prévu à 15h heure locale et à l’heure, où je vous écris ce mail, ils sont toujours à la salle d’embarquement. Oui je dis bien à la salle d’embarquement car ils n’étaient avertis de ce retard que lorsque leur vol n’était pas annoncé à l’heure prévue, c’est seulement à 17h qu’ils ont eu connaissance du nouvel horaire du départ qui sera à 22h.
«J’ai tenu à vous écrire parce que mes enfants, sont très fatigués et ont peur. Ils ont essayé de connaître la cause mais en vain. Je trouve que 7h de retard mérite bien une explication.» Une explication qui, on l’imagine, ne viendra pas, car en plus des retards qu’elle inflige à ses passagers, Tunisair les méprise et ne leur fournit aucune explication sur les causes des retards ni ne leur sert des collations. De là à les indemniser ? Il ne faut pas rêver…
I. B. (avec communiqué).
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