وقد فازت Ooredoo خلال هذه الدورة بثلاث فئات رئيسية، تشمل خدمات الاتصالات الجوالة والثابتة، خدمات مزوّد الإنترنت، إضافة إلى حلول الاتصالات الموجّهة للمؤسسات، وهو ما يبرز قوة وتكامل منظومة خدمة الحرفاء التي تعتمدها الشركة عبر مختلف أنشطتها وشرائح حرفائها.

ويُعدّ لقب Élu Service Client de l’Année) ESCDA) مرجعًا دوليًا معتمدًا في تقييم جودة خدمات الحرفاء، حيث يستند إلى اختبارات دقيقة يقوم بها حرفاء سريون، وفق منهجية مستقلة وموحّدة لجميع المتنافسين. ويقوم هذا التقييم على معايير موضوعية تشمل سهولة النفاذ إلى الخدمة، سرعة التفاعل، جودة الإجابات، ومستوى العلاقة الإنسانية، ما يضمن قياسًا حقيقيًا لتجربة الحريف كما يعيشها فعليًا.

وفي هذا السياق، صرّح منصور راشد آل خاطر، الرئيس التنفيذي لـOoredoo تونس قائلاً: “إنّ تتويج Ooredoo بلقب أفضل خدمة حرفاء للمرة السابعة على التوالي هو مصدر فخر كبير لنا، خاصة وأنه قائم على تقييم تجربة الحريف الحقيقية. هذا الإنجاز يعكس الالتزام المتواصل لفرقنا، وروح المسؤولية التي يتحلّون بها، وحرصهم الدائم على تقديم تجربة عالية الجودة ترتكز على الثقة، القرب، والتميّز. ونعتبر هذا التتويج دافعًا إضافيًا لمواصلة تطوير خدماتنا ورفع معايير الأداء بما يلبّي تطلعات حرفائنا.”

ولا تقتصر أهمية هذا التتويج على قيمته الرمزية فحسب، بل يؤكد أيضًا نجاعة الاستثمارات التي تقوم بها Ooredoo في تطوير الكفاءات، وتعزيز الحلول الرقمية، وتحسين مسارات تجربة الحريف بشكل مستمر، بما يضمن خدمة أكثر سلاسة، إنسانية وفعالية، لفائدة الأفراد والمؤسسات على حد سواء.

وبهذا التتويج السابع، تجدّد Ooredoo التزامها بجعل جودة خدمة الحرفاء ركيزة أساسية في استراتيجيتها، وعنصرًا محوريًا في بناء علاقة ثقة مستدامة مع حرفائها، وتعزيز قيمة مالها على المدى الطويل.

ظهرت المقالة Ooredoo تُتوَّج بلقب أفضل خدمة حرفاء لسنة 2026 للمرة السابعة على التوالي أولاً على أنباء تونس.

موضوع طلب العروض:
في إطار استراتيجية الدولة التونسية المتعلقة بالتهيئة الرقمية للتراب الوطني بهدف تطوير البنية التحتية الرقمية، وتعميم التغطية العالية التدفق على كامل التراب الوطني، تطلق وزارة تكنولوجيات الاتصال طلب عروض متعلق بإسناد إجازات لإقامة واستغلال شبكة عمومية للاتصالات في تونس لتوفير خدمات الاتصالات الجوالة من الجيل الخامس (5G).
معلومات مقتضبة حول البلاد التونسية وسوق الاتصالات:

• عدد السكان: 11,850,232 (المعهد الوطني للإحصاء جانفي 2023)
• ثلاثة مشغلين لشبكات الاتصالات الجوالة العمومية 2G/3G/4G متواجدين في السوق التونسية:
  (1) اتصالات تونس(Tunisie Telecom) ، المشغل التاريخي؛ (2) أوريدو تونس (Ooredoo Tunisie) ؛ (3) أورنج تونس.
• مشغلان لشبكات الجوال الافتراضية (MVNO)
• إجمالي المشتركين في خدمات الإتصالات: (الهيئة الوطنية للاتصالات 29 فيفري 2024)
  • الهاتف الجوال: 16,258,517 بنسبة 136.5%
  • الإنترنت الجوالة: 11,583,616 بنسبة 97.2%
  • مزودو خدمة الإنترنت: أورنج تونس للإنترنت (Orange Tunisie)، جلوبال نت (Global Net)، توبنت (Topnet)، بي(Bee)، نتي (Nety)، هيكزابايت(Hexabyte)، نكست ستيب(Next Step)، الوكالة التونسية للإنترنت (ATI).
    المشاركة في عملية طلب العروض:
    يتعين على المشغلين المهتمين بالمشاركة في عملية إسناد الإجازات، التسجيل أولاً.
    يحتوي ملف التسجيل على الوثائق التالية:
• إيصال بمبلغ خمسة آلاف دينار تونسي (5000 دينار) أو 1500 يورو، رسوم تسجيل غير قابلة للاسترجاع.
• وثيقة التزام بالسرية ممضية حسب الأصول.
• استمارة معلومات مملوءة وممضية حسب الأصول.
  وثيقة التزام بالسرية واستمارة المعلومات يجب أن تطلب من قبل المعنيين مباشرة أو عبر البريد الإلكتروني من نقطة الاتصال المذكورة أدناه ويجب أن يتم تقديمهما عند سحب ملف طلب العروض.
  يجب دفع رسوم التسجيل عن طريق التحويل أو الإيداع إلى صالح الخزانة العامة التونسية على حساب التالي:
  CCP 17 001 00 00 00 00 61 000 33
  يُدعى المشغلون المسجلون إلى سحب ملف طلب العروض عند تقديم النسخة الأصلية من ملف التسجيل، ابتداءً من 03 جويلية 2024، خلال ساعات العمل الإدارية في العنوان التالي:
  وزارة تكنولوجيات الاتصال MTC-TN، 88، شارع محمد الخامس، 1001 تونس، تونس
  معلومات إضافية واستفسارات:
  بعد سحب ملف طلب العروض، سيكون للمرشحين المسجلين الفرصة لتقديم أسئلتهم وطلبات التوضيح حول عملية إسناد الترخيص إلى وزارة تكنولوجيات الاتصال MTC-TN إلى حدود تاريخ 18 جولية 2024. سيتم إرسال الإجابات والتوضيحات إلى جميع الذين قاموا بسحب طلب العروض في أجل أقصاه 02 أوت 2024.
  تقديم العروض:
  يجب تقديم العروض بشكل إلزامي إلى مكتب الضبط للوزارة (MTC-TN) في أجل أقصاه يوم 02 سبتمبر 2024 الساعة 14:00 بالتوقيت المحلي (بختم مكتب الضبط).
  فتح العروض:
  فتح العروض علني، حيث سيتم فتح الظروف التي تحتوي على الملف الإداري والمالي والتقني والاقتصادي خلال جلسة عامة يدعى إليها جميع المتقدمين، ستُعقد يوم 02 سبتمبر 2024 الساعة 15:00 بالتوقيت المحلي.

ظهرت المقالة اعلات/ وزارة التكنولوجيات حول اسناد إجازات لتوفير خدمات الاتصالات الجوالة من 5G أولاً على أنباء تونس.