L’offre, baptisée Turnkey Contact Center propose un guichet unique pour la solution CRM et l’infrastructure télécom. Elle est disponible dès aujourd’hui auprès du service commercial d’Orange.
Turnkey Contact Center est destinée aux entreprises ayant une activité de centres d’appel offshore en Tunisie. Celles-ci peuvent désormais bénéficier d’une solution globale répondant à l’ensemble de leurs besoins pour 99,9 € par position et par mois. Ce tarif comprend la solution et les licences CRM Hermes.Net de Vocalcom, la terminaison et l’interconnexion télécom en Europe, le raccordement du site du centre d’appel au réseau Orange, la liaison internationale et le support et la maintenance.
L’offre est basée sur l’architecture Software As A Service (SAAS) et la technologie WiMax d’Orange. Elle permet de masquer la complexité technique dans les centres d’appel et de limiter les investissements de l’entreprise en matériel. Elle permet également une certaine flexibilité sur le marché: activation en 72 heures, un ajout ou retrait de position sous 48 heures.
Les technologies IP & Web 2 Hermes.Net v4 de Vocalcom repoussent les limites de l’accessibilité, de l’ergonomie et de la performance. L’IP Call center software Hermès.Net est une Plateforme IP Multi Média qui permet la gestion des appels, les Call Vidéo, et la gestion dynamique des internautes.
Source : Communiqué.
