Le commerce en ligne s’est énormément développé au fil des décennies, jusqu’à occuper une place importante dans nos vies. Le nombre de sites spécialisés se compte en centaines, et on trouve sur le web différents types de plateformes e-commerce ; des sites dropshipping ou d’autres plus traditionnels, des clubs, etc.

Par Meriem Majdoub

Si la santé économique du commerce en ligne se porte si bien, ça n’a pas toujours été le cas. Au début, certains avaient du mal à faire confiance à ces sites et à leurs propriétaires. Ils les considèrent juste comme des arnaqueurs. En réalité, ils n’avaient pas tout à fait tort. Il est vrai que des types qui se servent de leurs sites dans le but d’escroquer des internautes sont nombreux. Et leurs victimes, ceux qui se sont fait avoir, sont malheureusement des centaines à travers le monde. Bien évidemment et heureusement, tous ne se valent pas. Il existe des sites réputés très respectés sur lesquels vous pouvez effectuer des achats en toute sécurité. Et ça change la donne.

Acheter en ligne, c’est tellement plus pratique

En effet, la confiance entre les plateformes e-commerce et les internautes est rétablie au fur et à mesure des années, grâce à des améliorations et décisions que les propriétaires de celles-ci ont prises afin d’assurer la confidentialité des données et leurs clients et ainsi, regagner justement cette confiance qui leur est indispensable.

En conséquence, de plus en plus de personnes se tournent vers ces sites et préfèrent y faire des achats plutôt que de se rendre dans les boutiques physiques, comme elles le faisaient auparavant. Il faut avouer que l’e-shopping a plusieurs avantages par rapport à la façon dont on faisait nos courses. Plus besoin de se déplacer jusqu’au magasin, plus de queue à la caisse, plus besoin de se rendre compte que l’article que l’on souhaite acheter est en fait en rupture de stock, après s’être rendu dans la boutique… Le e-commerce, ou même l’internet de manière générale, nous facilite énormément la vie.

Mais il y a également l’aspect économique, vu qu’il est possible de réaliser d’importantes économies par le biais du shopping en ligne, avec l’immense concurrence, mais aussi les ventes exclusives à prix cassés, ce que proposent des sites comme Clubpascher notamment.

Tous ces petits détails font que de plus en plus de personnes préfèrent acheter des produits chez eux, sur le web et les recevoir directement à la maison. Et lorsqu’on est insatisfait de la commande, pour une raison ou une autre, les sites de commerce en ligne simplifient les retours des articles déjà livrés, en fixant, par exemple, des délais qui donnent le temps aux clients de leur renvoyer le ou les produits en question. Un autre avantage pour eux.

Mais concrètement, y a-t-il une réelle différence entre les sites e-commerce

La réponse est simple : oui, il y a beaucoup de différences! Il y a, pour commencer, les sites traditionnels et très connus. Amazon et Alibaba en font partie. Sur ceux-ci, l’inscription est gratuite, la livraison l’est parfois et nous n’avons qu’à choisir le produit qui vous intéresse et payer. Quelques jours, peut-être semaines plus tard, vous le recevrez directement chez vous. C’est le modèle e-commerce le plus classique qui soit. Vous le maîtrisez sans doute déjà, alors pas besoin de s’y attarder trop longtemps. Ensuite, il ce que l’on appelle le dropshipping.

La plupart des sites, si ce n’est tous, qui vous proposent des produits fabriqués en Asie ou en Amérique sont des sites qui font du dropshipping. Leur stratégie est simple: ils accèdent aux plateformes telles qu’Alibaba, récupèrent les photos de certains produits et leur description, traduisent ce dernier et les ajoutent à leur propre site. Sans oublier de multiplier le prix de chaque article à leur goût. Mais à une époque, il n’était pas rare de trouver sur le site d’un dropshipper un produit proposé à un prix dix fois plus cher que sa réelle valeur. Pas forcément une bonne affaire.

La dernière alternative, ce sont les boutiques privées. Comme leur nom l’indique, il faut en être membre, en prenant un abonnement lors de l’inscription, afin de pouvoir y effectuer des achats. C’est sans doute le concept le moins connu, mais peut-être le plus intéressant de tous. Tech-Vip est l’une des références de ces clubs privés. Quoi qu’il en soit, ce ne sont pas les possibilités qui manquent à l’e-commerce. Alors, choisissez celle qui vous convient le mieux.

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De plus en plus de gens à travers le monde se tournent vers le e-commerce. C’est la possibilité d’acquérir et d’échanger des produits sans limite, dans une mondialisation des cultures.

Par Meriem Majdoub

Confortable, rapide, accessible, le e-shopping s’inscrit clairement dans l’économie d’aujourd’hui et de demain. Les avantages sont ainsi nombreux mais il existe également quelques désagréments. Au-delà du fait que l’on reçoive parfois quelques surprises lorsque le produit ne correspond pas à l’illustration (taille, couleur, matière…), l’inconvénient majeur se situe pendant le processus de livraison : des milliers de colis sont déclarés égarés quotidiennement. Bien que l’on ne puisse agir directement sur ce facteur, le tracking est l’outil incontournable pour suivre nos colis à l’international comme en transit national.

Ordertracker, 17track, Parcelsapp : ce sont les noms de ces sites qui vous offrent toutes les informations relatives au suivi de vos colis, réunies en un seul et même endroit. Disponibles également en application sur iOS et Android, elles sont extrêmement simples d’utilisation, gratuites et disponibles dans de nombreuses langues.

Multiplication des plateformes de tracking

Le principe repose sur la collaboration de centaines de compagnies de transport, de sites de e-commerce et de services postaux à travers le monde. Que vous commandiez un article provenant d’Asie, d’Amérique ou encore d’Afrique, vous avez la possibilité de suivre à la trace votre commande. Amazon, Cdiscount, Fnac, Ebay mais aussi TNT, Chronopost, China Post, UPS et bien d’autres encore ont engagé un partenariat avec ces plateformes de tracking.

Vous n’avez qu’à remplir la barre de recherche avec le ou les numéros de colis dont vous disposez (communiqués par le vendeur, la plupart du temps lors de la confirmation de l’expédition). Vous obtiendrez alors le parcours détaillé du colis que vous attendez : la chronologie et la localisation des différentes étapes qu’a parcourues votre paquet ainsi que le nom du prestataire qui le détient au moment de votre recherche.

En effet, il n’est pas rare que vos colis soient pris en charge par différentes entreprises au cours de leur livraison et il n’est assurément pas simple d’ordinaire de savoir précisément où en est votre commande. C’est désormais du passé à l’aide de ces sites de tracking.

Une meilleure vue d’ensemble sur le voyage de vos articles donc, mais aussi par conséquent, une idée plus précise du créneau de livraison; d’autant plus qu’il vous est possible d’activer les notifications et de recevoir à cette occasion des emails chaque fois que votre colis change de statut. Plus besoin d’aller chercher votre colis en point relais ou en service postal alors que vous avez payé la livraison à domicile, ni besoin pour le transporteur de repasser si cela fait partie de ses engagements : l’estimation de son passage est plus facile, il ne vous reste qu’à l’avertir de votre absence et reprogrammer le rendez-vous pour un gain de temps et d’énergie pour tous.

Le tracking pour lutter contre le phénomène des colis égarés

Dans l’hypothèse néanmoins où vous n’avez pu communiquer avec la compagnie de livraison, l’enregistrement automatisé de votre colis est également transmis aux plateformes qui vous avertiront de l’endroit précis où vous devez vous rendre pour le récupérer.

Enfin, il est admis que des milliers de colis sont égarés chaque jour, plus encore en période de soldes et de fêtes. Il arrive parfois même que certains employés postaux ou livreurs en profitent pour piocher parmi les colis et arrondir leurs fins de mois. Ce système de tracking («traçage» littéralement) risque heureusement d’enrayer quelque peu le phénomène.

En effet, chaque fois que le colis est scanné, les informations sont envoyées à ces plateformes ; vendeurs et acheteurs savent alors vers qui se retourner si la livraison a été interrompue et peuvent démontrer à quel moment. Par ailleurs, ce n’est normalement pas à vous d’effectuer une quelconque démarche auprès du transporteur ou du service postal. Vous avez légalement le droit de demander un remboursement ou une réexpédition de l’article payé au vendeur qui devra, lui, faire réclamation au responsable.

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