Pour la deuxième année consécutive, Amen Bank a remporté le prestigieux concours «Elu Service Client de l’Année 2023»*, organisé par les partenaires d’ESCDA, à savoir Qualimétrie** et Ipsos***.

De plus et pour sa première participation, Amen First Bank, la première banque 100% en ligne en Tunisie, depuis 2015, a également été désignée lauréate dans la catégorie «Banque Digitale».

Cette double victoire prouve que la stratégie d’Amen Bank, axée sur la qualité de son service client, porte ses fruits.

La consécration d’Amen Bank pour la deuxième année de suite dans la catégorie «Banque» ne peut qu’honorer la famille de l’établissement bancaire. Une distinction qui témoigne de la qualité de la gestion de la relation client et du savoir-faire de ses équipes, afin de répondre aux attentes de ses clients.

Humaniser les services et fidéliser les clients

Certes, l’avenir passe par le digital, mais dans cet environnement dématérialisé où se présente la banque en ligne, la qualité du service client demeure une composante importante dans le choix d’une banque digitale. Amen Bank a pris les devants avec son agence 100% en ligne, Amen First Bank et grâce à son service client, facilement accessible, par mail, réseaux sociaux, site web ou encore téléphone, elle a prouvé qu’une banque digitale, peut humaniser ses services et fidéliser ses clients.

En réunissant l’expertise de l’humain et la force du digital, Amen Bank réaffirme son ambition de figurer parmi les leaders de la satisfaction client, en Tunisie. 

Une fois de plus, ces deux distinctions valident le choix stratégique d’Amen Bank et en particulier son programme de transformation Next, lancé depuis près de 4 ans, dont l’objectif essentiel est de mettre sa clientèle au cœur de sa stratégie, pour mieux la servir et répondre à ses attentes.

Notes :

* Le label, reconnu à l’international, ESCDA (Elu Service Client de l’Année), existe en France depuis 2007 et dans d’autres pays comme l’Espagne, le Royaume Uni, l’Allemagne et le Maroc. Il récompense la qualité du service client des entreprises volontairement enregistrées, en fonction de leur univers de consommation.

**Qualimétrie : référence internationale dans la réalisation d’études relatives à l’expérience client.

***Ipsos : spécialiste mondial des études de marché et de l’opinion publique. Communiqué.

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Face à la situation, engendrée par le Covid-19, Amen Bank continue à se mobiliser afin d’apporter tout son soutien à sa clientèle, à travers notamment la concrétisation des mesures édictées par les circulaires Banque centrale de Tunisie (BCT) n° 2020-7 et 8.

En effet, Amen Bank a procédé à la suspension du remboursement des échéances en principal et intérêts ainsi que le report de remboursement des crédits bancaires sur la période restante du crédit initial plus 7 mois, au profit des clients particuliers dont les revenus mensuels ne dépassent pas les 1.000 dinars et 3 mois pour les particuliers dont les revenus mensuels dépassent les 1.000 dinars.

Cette mesure concerne tous les Tunisiens, retraités inclus, qu’ils soient résidents ou non en Tunisie. Les montants, objet de la suspension feront l’objet d’une mobilisation ultérieure.

Amen Bank tient à rassurer sa clientèle concernée en précisant que ledit report n’entrainera pas de frais supplémentaires en intérêts, commissions et autres charges bancaires.

Amen Bank indique également que les échéances débitées pour les clients concernés ont été globalement restituées.

Dans ce cadre, les clients qui souhaiteraient continuer à rembourser leurs crédits à leur échéance, sont invités à remplir le formulaire de demande, en cliquant sur le lien ci-après ou en informer directement leurs agences.

Par ailleurs, Amen Bank a réservé exclusivement le numéro vert (80.106.000), pour permettre à ses clients de se renseigner sur les modalités pratiques du report de remboursement de leurs crédits et pour toute réclamation ayant trait à leur application.

Par ailleurs, et conformément aux termes de la circulaire 2020-06, Amen Bank a mis en place une cellule d’écoute et d’accompagnement pour sa clientèle entreprise, composée de hauts cadres qui travailleront en concertation avec les agences et les directions régionales. Leur principale mission consiste à assurer une gestion proactive des dossiers des clients concernés et de les contacter individuellement pour s’enquérir de leur situation et de leur proposer les solutions appropriées.

Enfin, il est à souligner que tous les services de support sont opérationnels et que les agences Amen Bank continuent à fonctionner de 08h15 à 12h45 pour servir les clients dans le cadre du respect des mesures barrières (éloignement social…).

De plus, pour mener à bien la stratégie de l’Etat en termes de confinement sanitaire total et aider ses clients, non équipés, à utiliser les moyens et services digitaux au moindre coût, Amen Bank a pris, depuis la mi-mars 2020, des mesures exceptionnelles pour leur faire bénéficier d’une gratuité pendant 6 mois, de plusieurs produits et services numériques, dont notamment, la carte Sésame, les produits de la Banque Digitale et le Pack Amen Sénior.

Conformément à ses engagements, Amen Bank se mobilise pour assurer la continuité de son activité tout en apportant son soutien à ses partenaires et à ses clients dans cette période inédite.

Source : communiqué.

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Les indicateurs d’activité de la société Hannibal Lease relatifs au 1er trimestre 2020 font ressortir une légère baisse des mises en force de 2,1% comparées à la même période de 2019. Les produits nets de leasing ont connu, en revanche, une augmentation de 57,92%.

La société rapporte, par ailleurs, avoir déposé, en date du 27 mars 2020, une demande d’agrément auprès de la Banque centrale de Tunisie (BCT) pour la transformation de l’établissement en banque digitale.

Elle rapporte aussi que, suite à la crise sanitaire du Covid-19, l’établissement a activé son plan de continuité d’activité et opté pour un fonctionnement en mode dégradé, mobilisant les ressources nécessaires afin d’accompagner ses clients impactés par la crise et mettant en place les dispositions prévues, à cet effet, par la circulaire de la BCT 2020-06.

I. B.

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