Pour la troisième année consécutive, Ooredoo est élu service client de l’année en Tunisie. Avec cette nouvelle distinction qui confirme ses acquis, l’opérateur consolide la confiance de ses abonnés.

Lors de la cérémonie de remise du prix, le chef de la délégation d’Ooredoo Bassem Bouzemmi (directeur commercial et distribution chez Ooredoo) a reçu les prix pour les deux catégories : télécommunication et fournisseur d’accès internet.

«Ce prix est devenu un challenge annuel pour nous. Nous sommes fiers de clôturer cette année exceptionnelle 2021 par un indice renforcé de la confiance des abonnés. Être  »élu service client de l’année » renouvelle le challenge et accroît la motivation des équipes pour conserver le titre une et plusieurs années de plus», a déclaré M. Bouzemmi.

Misant sur la proximité, la facilité et l’efficacité, Ooredoo poursuit le déploiement de sa stratégie avec la bonification permanente et la diversification étudiée des canaux de contact. Une stratégie centralisée sur la modernisation du centre de contact et l’importance de l’application My Ooredoo, deux piliers des services clients tout en introduisant d’autres canaux digitaux, comme Messenger, Live Chat, le forum de support Web et WhatsApp.

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Ooredoo, le premier opérateur privé de Tunisie, garde son titre du meilleur service client pour la troisième année consécutive. Une autre récompense qui s’ajoute au palmarès de la marque durant l’année en cours et permet à l’opérateur d’aller de l’avant dans ses futurs projets.

Lors de la cérémonie de remise de prix, tenue vendredi 19 mars 2021 à Tunis, Bassem Bouzemmi (directeur des services clients) a été doublement récompensé au nom de la marque en obtenant les prix du meilleur service client pour les deux catégories : télécommunication et fournisseur d’accès internet.

«Nous sommes honorés par la confiance de nos clients. Être élu service client de l’année 2021 est devenu pour nous en un challenge permanent tout au long de l’année dans le souci de répondre à toutes les attentes de nos abonnés», a déclaré M. Bouzemmi.

Selon une étude élaborée par l’Institut El Amouri, Ooredoo obtient de nouveau le plus haut niveau de confiance dans son secteur d’activité. Une récompense exceptionnelle pour les équipes des services clients et des boutiques de l’opérateur ayant l’engagement et la volonté d’accompagner leurs abonnés durant une année exceptionnelle.

Avec la diversification des canaux de contact, Ooredoo prouve jour après jour l’efficacité de la stratégie de proximité adoptée. Avec l’amélioration continue du centre de contact et l’application My Ooredoo, l’opérateur ne cesse de gagner en réactivité. Les recours aux nouveaux canaux digitaux, comme Messenger, Live Chat, le forum de support Web et WhatsApp, et aux stores de Ooredoo, ont été également décisifs pour gagner la bataille de la confiance client.

Classée parmi les piliers de la stratégie commerciale d’Ooredoo, le service client est une locomotive du leadership de la marque. Basé sur une technologie à la pointe et un process rigoureux, le service client d’Ooredoo tire profit également d’une équipe de jeunes motivés et qualifiés capables de répondre aux besoins des clients dans les meilleurs des délais.

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Une fois encore, Ooredoo a réussi à gagner la confiance et la crédibilité auprès de ses clients. Ces derniers lui ont décerné le label du « service client de l’année 2021». La cérémonie de remise des prix s’est tenue aujourd’hui, mardi 22 décembre, à Tunis, en présence de l’équipe de l’opérateur.

«Nous sommes très fiers de recevoir le prix du service client de l’année 2021 pour la deuxième année consécutive. Cela confirme une fois de plus nos efforts continus pour présenter la meilleure performance pour nos services à la clientèle», a déclaré Mansoor Rashed El Khater, directeur général d’Ooredoo Tunisie.

«Gagner ce prix en cette année exceptionnelle est une véritable preuve de notre engagement à fournir la meilleure expérience client en toutes circonstances. Nous avons été présents tout au long de l’année pour servir nos clients. Nous avons mis à leur disposition différents canaux notamment le centre de contact et My Ooredoo, mais aussi des canaux digitaux, comme Messenger, Live Chat, le forum de support Web, et WhatsApp, étaient disponibles 24h/7», a-t-il ajouté.

«Ce prix honore le service client d’Ooredoo, qui est l’un des éléments essentiels de la réussite de la société. Il récompense également les efforts de toutes les équipes de l’opérateur, qui ont tant travaillé pour offrir le meilleur service client aux abonnés, tout en respectant ses valeurs tels que la proximité, le sens de l’écoute et la qualité de l’expérience client au quotidien», a déclaré Bassem Bouzemmi, directeur du service clientèle.

À noter que le label ESCDA est une distinction qui existe en France depuis 2007. Il a pour but d’évaluer la qualité du service client des entreprises volontairement enregistrées en fonction de leur univers de consommation. Au total, 160 tests par entreprise ont été réalisés par des clients mystères : appels téléphoniques, navigation sur le web, e-mails ou formulaires de contact, réseaux sociaux et visites physiques.

Le concours est également organisé en France, en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc et en Allemagne. 15 pays accueilleront le concours d’ici 2025.

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En reconnaissance de l’excellence de ses services, Ooredoo Tunisie a reçu le prix «Elu Service Client de l’Année 2020», dans la catégorie «Opérateur de téléphonie fixe et mobile», lors de la cérémonie de remise des trophées qui s’est tenue, avant-hier, jeudi 24 octobre 2019, à Tunis.

«Ce prix met à l’honneur le service client de Ooredoo, l’un des maillons essentiels de l’organisation de l’opérateur. Il récompense également les efforts de l’ensemble des équipes de Ooredoo visant à offrir le meilleur service client à ses abonnés et consacre l’ambition et les valeurs de l’opérateur qui sont la proximité, le sens de l’écoute et la qualité de l’expérience client au quotidien», a déclaré Youssef El Masri, directeur général de Ooredoo Tunisie.

Quant à Bassem Bouzemmi, directeur Service Clients, il se réjouit de ce prix qui récompense l’implication d’Ooredoo auprès de ses clients : «Nous sommes fiers de recevoir le prix ‘‘Elu Service Client de l’année 2020’’ dans sa première édition en Tunisie. Cela confirme une nouvelle fois la constance et la performance de nos services clients».

«Au sein de Ooredoo Tunisie, notre ambition est l’amélioration continue de l’expérience client multicanal, en terme de disponibilité et de simplicité d’accès, avec une prise en charge personnalisée. Ceci est valable sur les différents canaux à savoir : le centre de contact, les boutiques et les canaux digitaux My Ooredoo, Messenger, Live Chat, Forum d’entraide Web, et Whatsapp», a-t-il ajouté.

Rappelons que le label ESCDA est un prix qui existe en France depuis 2007. Il a pour but d’évaluer la qualité du service client des entreprises volontairement inscrites en fonction de leur univers de consommation. Un total de 160 tests par entreprise a été effectué par des clients mystères comprenant des appels téléphoniques, navigations internet, e-mails ou formulaires de contact, réseaux sociaux et visites physiques.

Le concours est également organisé en France, en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc et en Allemagne. 15 pays organiseront la compétition d’ici 2025.

Ce prix vient renforcer la position d’Ooredoo Tunisie, puisque l’opérateur a obtenu en 2019 le label ‘‘Meilleur Service Client 2019’’ lors des Awards Night.

Source : communiqué.

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