Un sondage réalisé par la CTFCI au courant de la 1ère quinzaine de septembre 2021 sur un échantillon de 134 entreprises adhérentes, dont 70 totalement exportatrices à participation française opérant essentiellement dans les secteurs industriel et services, donne un éclairage significatif sur la gestion par les chefs d’entreprise de la crise sanitaire, ses effets induits sur leur activité ainsi que leurs projections pour 2022.

Pour la grande majorité des entreprises adhérentes à la Chambre tuniso-française de commerce et d’industrie (CTFCI), les effets de la 3^e vague du Covid-19 que le pays a connu au courant des mois de juin et juillet dernier, ont été sévères, impactant significativement, au cours des huit premiers mois de 2021, aussi bien leur activité (chiffre d’affaires) que leurs ressources humaines.

Même si les effets de la pandémie sont différenciés d’une entreprise à une autre et d’un secteur à un autre, sa virulence n’a pas pu être amortie par les mesures gouvernementales jugées insuffisantes et inappropriées.

En dépit de ce constat, environ 80% des chefs d’entreprise sondés affichent un optimisme mesuré s’agissant des perspectives 2022 et les 2/3 soutiennent que l’amélioration de la situation politique constitue un facteur déterminant pour la restauration de la confiance et de l’impulsion de l’investissement.

À cet effet, les résultats du sondage réalisé par la CTFCI au courant de la première quinzaine du mois de septembre 2021 sur un échantillon de 134 entreprises adhérentes, dont 70 totalement exportatrices à participation française opérant essentiellement dans les secteurs industriel et services, donne un éclairage significatif sur la gestion par les chefs d’entreprise de la crise sanitaire, ses effets induits sur leur activité ainsi que leurs projections pour 2022.

Il ressort de ce sondage que pour 66,9% des entreprises que l’impact de la 3e vague du Covid-19 a été particulièrement négatif, 27% n’ont enregistré aucun impact et 6% seulement ont réussi à engranger un certain bénéfice.

Au sujet des mesures d’appui décidées par le gouvernement au profit des entreprises impactées par le Covid-19, la grande majorité des chefs d’entreprise se déclarent insatisfaits. 80% qualifient les mesures de soutien d’insuffisantes et d’inappropriées, 5% seulement estiment qu’elles sont suffisantes

S’agissant de l’effet du Covid-19 sur le taux de baisse de l’activité des entreprises (chiffre d’affaires), les résultats obtenus font apparaître de grandes disparités qui sont inhérentes aux secteurs. 56,9% des entreprises (74) déclarent une baisse d’activité oscillant entre 0 et 30%, 15,4% accusent une baisse forte allant de 40 à 60% et 27,7% estiment qu’ils n’ont pas enregistré de baisse au niveau de leur activité.

Pour ce qui concerne l’Impact de la pandémie sur l’emploi, les réponses ont fait apparaître deux grandes tendances. La première révèle que 51,1% des entreprises (68) ne déclarent aucune réduction de leurs effectifs. La seconde montre que plus du tiers des entreprises (36,1%) ont été contraintes à des réductions de 10 à 20% de leurs effectifs. 12,8% seulement ont fait des coupes allant de 30 à +60% de leur personnel.

Au sujet des perspectives 2022, les chefs d’entreprise affichent quand même un certain optimisme. 78,4% s’attendent soit à une amélioration soit à une stabilisation de leur situation en 2022 et 12,7%, affichant un certain pessimisme, s’attendant à une détérioration de leur situation.

Enfin, pour 2/3 des chefs d’entreprise, l’amélioration de la situation politique dans le pays constitue un facteur déterminant pour l’impulsion de l’investissement, l’autre tiers soutient que le facteur politique à lui seul ne constitue pas un facteur suffisant pour la relance de l’investissement et le renforcement de la confiance des opérateurs.

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Le webinaire organisé le jeudi 16 septembre 2021 par la Chambre tuniso-française de commerce et d’industrie (CTFCI) et le Centre national du registre national des entreprises (RNE) sur le thème : «le registre national des entreprises, un levier de transparence et de sécurité des investissements» a fourni une bonne opportunité pour avoir une juste appréciation sur la contribution de cet organisme public dans le processus de la consécration de la gouvernance des entreprises.

Pour cela, le RNE, qui est en fait «une base de données publique de collecte des données et des informations relatives aux entreprises et leur mise à disposition du public ainsi qu’aux institutions de l’État», inscrit son action sur deux points focaux : la digitalisation des procédures et l’interopérabilité des données des entreprises.

Actualisation régulière des données des entreprises

Le RNE, ce lieu où sont immatriculées les entreprises (personnes morales et physiques) ainsi que leurs inscriptions modificatives, créé en vertu de la loi 52-2018, est devenu opérationnel en février 2019. En l’espace de plus de deux ans d’activité, estime Adel Chouari, directeur général du Centre national du registre national des entreprises, qui a animé ce webinaire, un travail qualitatif significatif a pu être accompli à plus d’un titre. Cela est vrai pour l’échange des données, la dématérialisation de certaines procédures, la transparence des données des entreprises ou les facilitations introduites en matière de création d’entreprise.

M. Chouari a fait savoir que l’action du RNE est en perpétuel renouvellement comme l’atteste l’introduction presque tous les trimestres de nouveaux services destinés aux entreprises. Le dernier service en date, précise-t-il, concerne le dépôt électronique des états financiers. Depuis sa mise en place en août dernier, pas moins de 15.000 états financiers ont été reçus par le RNE.

Le service veille créé en décembre 2020 a pour finalité d’actualiser les données des sociétés anonymes notamment en permettant la notification de tout événement pour les actionnaires minoritaires. Dans la même lignée et pour lutter contre les flux financiers licites, s’inscrit la création du registre du bénéficiaire effectif.

Il en est de même pour les autres services fournis, à l’instar de l’introduction du bulletin officiel qui permet aux entreprises faciliter leur immatriculation ou d’annoncer les convocations à leurs assemblées générales par voie électronique, sans passer nécessairement par le journal officiel. Il en est de même également de la création de l’identifiant unique des entreprises qui n’est autre que l’identifiant fiscal, de la mise en place d’un système de réservation de dénomination et de marque.

Numérisation de plus de trois millions de dossiers

Tous ces services et bien d’autres, à l’instar de l’action de reconstitution engagée de la mémoire légale et économique des entreprises depuis 1890, qui a permis jusqu’ici la numérisation de plus de trois millions de dossiers, et de la gestion du cycle de vie des entreprises renseignent sur les chantiers auxquels s’attelle le RNE, soucieux de consacrer la transparence des données, favoriser leur échange, garantir leur fiabilité, leur conformité et leur actualisation.

De nombreuses questions ont été soulevées lors de ce webinaire sur les moyens d’instaurer la transparence des investissements, les procédures à suivre pour la régularisation de la situation des entreprises qui n’ont pas fait dans les délais leurs états financiers, la notion du bénéficiaire effectif qui reste un peu vague, la mise à jour des données des entreprises en cas de changement de dirigeants, de modification de la structure du capital ou des statuts de l’entreprise.

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Il existe des opportunités et des outils adaptés à la situation de crise, afin de consolider les partenariats économiques entre la Tunisie et la France. L’existence d’instruments pour les entrepreneurs, d’un dispositif d’accompagnement et d’une vision de sortie de crise constituent des leviers pour renforcer les dynamiques entrepreneuriales, dont les économies, qui font face aux effets d’une crise sanitaire sans précédent, ont cruellement besoin.

C’est ce qui est ressorti des débats du webinaire sur le thème «Entreprendre avec la France : les clefs pour réussir» organisé le 20 avril 2021 par la Chambre tuniso-française de commerce et d’industrie (CTFCI) et le bureau Business France de l’ambassade de France en Tunisie.

Maintenir les courants d’affaires et développer de nouvelles opportunités

Ce séminaire a permis de présenter les outils et les instruments du plan de relance export français – destinés à maintenir les courants d’affaires et développer de nouvelles opportunités entre les entreprises tunisiennes et françaises. Il a également permis de passer en revue les nouveautés de la formule du VIE (Volontariat international en entreprise) pour assurer la formation de jeunes talents à l’international, ainsi que le dispositif d’accompagnement en matière d’implantation des entreprises tunisiennes en France, deux points illustrés par des témoignages d’entreprises en Tunisie.

Habib Gaida, directeur général de la CTFCI, a dressé un état des lieux des actions engagées par la chambre à l’effet d’entretenir les courants d’affaires entre ces deux partenaires stratégiques. Il s’agit notamment de missions de prospection en France et d’autres destinations, les actions d’assistance aux entreprises, qu’elles soient implantées en Tunisie ou représentées dans le pays par des partenaires, la fourniture d’un service de domiciliation au profit des entreprises en période de création, l’hébergement des jeunes diplômés dans le cadre de la formule VIE ainsi que l’organisation de visites de partenaires tunisiens dans les grands salons professionnels français.

Michel Bauza, directeur Afrique du Nord de Business France a présenté les solutions et les services d’accompagnement assurés dans le cadre du plan de relance export français, qui peuvent contribuer à créer des opportunités et maintenir les relations d’affaires entre la Tunisie et la France. Il a rappelé l’existence d’un partenariat entrepreneurial d’exception entre les deux pays, se basant sur des investissements croisés en Europe et en Afrique du Nord et l’implantation d’entreprises (près de 1400 entreprises ayant une participation française en Tunisie), la montée en compétences et en valeur. Dans le cadre de cette logique de co-développement et de co-production, les entreprises, qu’elles soient tunisiennes ou françaises, disposent d’avantages comparatifs leur permettant de rester compétitives et d’approcher de nouveaux marchés. Cela nécessite de mobiliser toutes les bonnes cartes dans les secteurs porteurs et innovants (numérique, transition écologique, énergétique, industrie 4.0, agritech, santé),pour positionner la Tunisie en tant que hub de proximité pour la coproduction des chaînes de valeur et le développement vers l’Afrique.

A cet effet, le plan de relance export français se décline en 4 grands axes : l’intelligence avec la mise à disposition d’information marchés très opérationnelles sur la plateforme numérique Team France Export, l’agilité avec un programme dynamique de prospection numérique des marchés internationaux (dont une quarantaine d’actions en Afrique du Nord), la mobilisation et la formation de la jeunesse avec le VIE et enfin le renforcement de financements pour l’international. Il offre des réponses et des outils pouvant accompagner les entreprises innovantes dans leur développement à l’international et favoriser des synergies pour stimuler leur croissance.

Zohra Sadok, chef de projet Invest Business France Tunisie, a parlé de l’attractivité des territoires français pour les investissements directs à l’étranger, des incitations et des instruments d’accompagnement prévus pour accompagner les entrepreneurs à investir en France. Elle a estimé que ces stratégies répondent à une logique de co-développement, dont la finalité devrait conduire les entrepreneurs d’Afrique du Nord à s’implanter en France pour bien se positionner vers leurs clients européens.
À la faveur d’un écosystème favorable, précise Zohra Sadok, la Tunisie est parvenue en 2020 à être le premier pays africain investisseur en France et le 20e investisseur international. En effet, sur les 15 projets aboutis en provenance d’Afrique du Nord, 8 sont initiés par des entrepreneurs privés tunisiens.

L’implantation en France pour rayonner sur les marchés européens

Tel a été le cas du projet d’Enova Robotics initié par le tunisien Anis Sahbani qui, lancé en 2014 à Sousse, a créé une filiale en 2018 en France et se prépare actuellement à se projeter sur le marché américain. Tout en se félicitant de l’appui dont il a bénéficié par Business France dans son implantation française, ainsi que l’accès à des réseaux d’entreprises via Bpifrance, il a fait savoir que son choix répond à un besoin stratégique. Au regard du caractère innovant de son activité, l’implantation en France, indique-t-il, est le moyen le plus sûr pour rayonner vers d’autres marchés porteurs que ce soit en Europe, au Moyen Orient et même au-delà de l’Atlantique. Par exemple, son entreprise a pu bénéficier d’une promotion en Afrique du Sud lors de forum, via sa filiale française.

Concernant la formule VIE, Salma Kaffel, responsable VIE Business France Tunisie, a présenté les conditions d’éligibilité des profils, l’intérêt que les entreprises peuvent tirer de ces jeunes talents et du dispositif mis au point pour promouvoir ce programme. Cette forme de service civique à l’international, d’une durée de 6 à 24 mois, s’adresse aux jeunes diplômés européens âgés de 18 à 28 ans dans le cadre d’un volontariat international. Depuis 2000, 1 160 jeunes ont eu la chance de vivre cette expérience formatrice en milieu professionnel en Tunisie, avec une vingtaine de V.I.E en poste actuellement.

Ali Khalil Dridi, directeur financier de la filiale tunisienne du Groupe Ametra (entreprise offshore spécialisée dans l’aéronautique basée à Utique) a évoqué l’itinéraire réussi d’un jeune VIE, dont l’expérience de deux ans en Tunisie l’a propulsé rapidement à un poste de dirigeant dans une filiale du groupe basée en Inde. Pour M. Dridi, la réussite de cette expérience «made in Tunisia» et l’impact positif de la mission sur la filiale tunisienne l’ont poussé à accueillir un 2e VIE en 2020. Ce jeune diplômé en poste depuis 6 mois a réussi son intégration dans l’usine où il est chargé de tâches liées à la supervision de la production en immersion avec l’équipe tunisienne.

Il apparaît en conclusion que la mutualisation des efforts, l’approche commune des actions, l’existence d’outils d’accompagnement et de financement constituent des atouts indéniables pour favoriser une relance de l’activité des entreprises en période post Covid-19 et de conférer une dynamique qui renforcera davantage le partenariat et la coopération entre la Tunisie et la France.

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La Chambre tuniso-française de commerce et d’industrie (CTFCI) et Business France Tunisie organisent le mardi 20 avril 2021, de 10h30 à 11h30, un webinaire sur le thème : «Entreprendre avec la France : Les clefs pour réussir».

Ce webinaire s’attélera à présenter les outils et les instruments du plan de relance export – destinés à maintenir les courants d’affaires et développer de nouvelles opportunités avec les entreprises tunisiennes et françaises en Tunisie.

Il fournira également l’opportunité de passer en revue les nouveautés de la formule du V.I.E. (Volontariat International en Entreprise) ainsi que l’accompagnement en matière d’implantation des entreprises tunisiennes en France. Ces deux derniers thèmes feront l’objet de témoignages d’entreprises en Tunisie.

Pour participer à ce webinaire, s’inscrire en cliquant sur ce lien.

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La rencontre débat, organisée récemment par la Chambre tuniso-française de commerce et d’industrie (CTFCI) et l’Agence française de développement (AFD), sur «les métiers de demain» a été une opportunité pour mettre l’accent sur les impératifs d’adapter le système de formation professionnelle en Tunisie aux réels besoins des entreprises, d’opter pour une nouvelle gouvernance des centres de formation et de lancer l’université des métiers, en tant que levier pour former des profils en phase avec les exigences d’un secteur productif en pleine transformation.

Cette rencontre qui a enregistré la participation de cinq clusters industriels à savoir le Groupement des industries tunisiennes aéronautiques et spatiales (Gitas), Tunisian Automotive Association (TAA), ke Cluster des industries électroniques (Elentica), l’Association tunisienne des industriels en plasturgie (Atip), le Technopôle mécatronique de Sousse et le groupement d’intérêt économique Get’It (numérique) a permis également de faire le point sur les actions en cours pour la mise à niveau du système de formation professionnelle, restée longtemps déconnectée des besoins des entreprises notamment dans le secteur industriel.

Mieux répondre aux besoins des entreprises

À cet effet le directeur adjoint de l’AFD, Bertrand Ficini, tout en soulignant que la Tunisie figure parmi les cinq premiers pays à bénéficier de l’appui financier de l’AFD, avec un concours estimé de deux milliards d’euros investis dans de nombreux secteurs dont notamment la formation professionnelle, il a estimé la nécessité d’avoir aujourd’hui une nouvelle vision en matière de formation professionnelle afin de mieux répondre aux besoins des entreprises.

Le secteur public extrêmement déconnecté des besoins des entreprises a plus que jamais besoin d’un sang neuf. D’ailleurs, l’AFD, indique M. Ficini, est maintenant engagée dans le processus de soutien de transformation du système pour l’adapter aux besoins des entreprises. Il s’agit de changer de modèle de gouvernance des centres de formation et faire à l’instar d’autres expériences réussies, en impliquant directement les entreprises et/ou leurs représentants dans le système.

Wassim Haj Ali, de l’AFD, a fait savoir l’engagement de l’institution de financement publique dans la mise en œuvre de trois nouveaux projets à travers l’utilisation de nouveaux instruments.

Mieux répondre aux besoins des territoires et des secteurs

Il s’agit, en premier lieu, de l’appui à apporter à 16 centres de formation professionnelle pour les accompagner à répondre aux besoins des territoires et des secteurs. Il s’agit, ensuite, du renouvellement de l’approche pédagogique par le biais de la certification de 25 centres de formation professionnelle et l’appel à projet qui sera lancé incessamment pour la modernisation de 7 à 12 Instituts supérieurs des études technologiques (Iset).

Il s’agit, enfin, à travers le projet Elife promu par la Fondation Tunisie pour le développement et soutenu par l’AFD de favoriser la création de 10 centres techniques dans 10 régions intérieures qui dispenseront un complément de formation dans la spécialité numérique de 6 mois au profit de jeunes diplômés en vue de faciliter leur insertion. Il est à noter que d’ores et déjà 2 centres ont été lancés respectivement à Béja et Siliana.

Pour compléter ce dispositif, deux autres projets sont dans le viseur de l’AFD. Il s’agit de la création de l’Ecole de la nouvelle chance pour accueillir des jeunes de 18 à 30 ans, sans diplôme ni qualifications, pour faciliter leur insertion dans la vie active. Deux centres pilotes sont envisagés l’un à Sousse et l’autre à Kairouan.

Il s’agit, en outre, d’un 2e financement envisagé en collaboration avec l’Etat tunisien se rapportant au lancement d’un Centre de formation de l’industrie agroalimentaire à Bizerte. Un centre pilote dont la gestion sera confiée à la branche professionnelle. Pour le responsable de l’AFD, c’est de la réussite du nouveau modèle de gestion des centres de formation professionnelle qu’il sera possible de favoriser son essaimage

La formation des formateurs, préalable d’une formation de qualité

Les représentants des clusters présents ont remis sur le tapis un certain nombre de problématiques.

Ils ont mis en exergue la faible capacité des centres de formation et son inadéquation avec les attentes des entreprises.

La question de la formation des formateurs a été soulevée par de nombreux intervenants, dans la mesure où elle se présente comme un préalable pour que les formations dispensées soient de qualité et en phase avec les évolutions des métiers

Il a été également question du processus de transformation digitale des entreprises qui accuse au niveau des PME un retard qu’on impute au profil parfois inadapté des nouvelles générations sorties des écoles d’ingénieurs, ce qui implique d’introduire la formation par alternance au profit des responsables chargés du management.

Dans le contexte actuel en mouvement, pour la majorité des intervenants, la clef pour remédier à ces manquements réside dans la création d’une université des métiers.

C’est le moyen le plus adéquat pour répondre aux besoins des entreprises en profils et pour accroître l’attractivité de la Tunisie pour les nouveaux investissements. Un challenge, a-t-on soutenu, qui ne pourrait être relevé que par l’engagement de l’Etat tunisien qui doit être le catalyseur de cette transformation.

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En dépit de la gravité du contexte actuel et des effets de la pandémie de la Covid-19 sur l’activité économique en Tunisie, les chefs d’entreprise affichent un optimisme prudent quant aux perspectives 2021 et au rebond de l’activité économique, notamment de l’investissement. C’est ce qui ressort du dernier Baromètre de la conjoncture économique de la CTFCI.

La Chambre tuniso-française de commerce et d’industrie (CTFCI) a recueilli au courant de la période allant du 1er au 15 février 2021 l’avis de la communauté de ses adhérents sur l’environnement des affaires en Tunisie et sur leurs performances pour les années 2020/2021.

Le Baromètre de la conjoncture économique de la CTFCI, réalisé dans un contexte de crise sanitaire, de crise politique, de difficultés économiques et de tensions sociales récurrentes, se propose de mieux cerner les sources de compétitivité et de faiblesse de l’écosystème tunisien des affaires, telles que perçues par les adhérents de la CTFCI, d’avoir une appréciation sur l’impact de la situation politique, économique et sociale ainsi que le sentiment des chefs d’entreprise et sur l’attractivité du site tunisien.

Cette nouvelle vague du baromètre a été menée auprès de 145 entreprises adhérentes à la CTFC (75 dans l’industrie et 70 dans le secteur des services), dont 100 à participation française (soit 69%). Cet échantillon aléatoire est représentatif de la population d’adhérents de la Chambre.

Les résultats de cette enquête annuelle renseignent fort sur les attentes et les préoccupations de la communauté des affaires. En effet, en dépit de la gravité du contexte actuel et des effets de la pandémie de la Covid-19 sur l’activité économique dans le pays, les chefs d’entreprise affichent un optimisme prudent quant aux perspectives 2021 et au rebond de l’activité économique, notamment de l’investissement.

La relance de la croissance tributaire du renforcement de la stabilité politique

La reprise tant attendue et souhaitée reste néanmoins tributaire de la satisfaction d’un certain nombre de facteurs interdépendants.

En effet, la restauration de la confiance et la relance de la croissance restent tributaire, pour la majorité des chefs d’entreprise, au renforcement de la stabilité politique et à l’amélioration de la situation sanitaire et de l’environnement des affaires. Ces préalables sont à même de renforcer la confiance des opérateurs et de leur permettre d’avoir une meilleure visibilité pour tirer le meilleur parti du mouvement de relocalisation qui commence à se dessiner en Europe.

D’une manière générale, le baromètre de la CTFCI relève qu’en 2020, près de 57% des entreprises ont enregistré une baisse au niveau de leur chiffre d’affaires, 21% s’attendent à une stagnation et 22% prévoient une légère augmentation de leur revenu.

Une légère amélioration attendue en 2021

L’année 2021 se présente sous de meilleurs auspices avec une légère amélioration en perspective. En témoignent 35,6% des entreprises prévoient une hausse de leur CA, 33,6% une stagnation et 30,4% une baisse.

En matière d’investissement, l’année 2020 a marqué un véritable coup d’arrêt sous l’effet de la Covid-19 mais également de la situation politique et de la détérioration du climat des affaires.

Il ressort que 75% des entreprises ont procédé soit à une baisse ou une pause de leurs investissements et 25% ont fait de nouveaux investissements.

2021 marquerait peut-être un brin d’espoir dans la mesure où 38% ont l’intention d’investir et 62% restent dans une sorte d’expectative.

Il est important de relever que la Covid-19 a impacté sérieusement la situation de bon nombre d’entreprises. Cet impact a été pour 43,7% soit fort ou très fort, pour 40% moyen, 13% faible et 3% insignifiant.

L’impact de la crise sanitaire a été ressenti au niveau du chiffre d’affaires des entreprises, dont 80% se déclarent impactées à des degrés divers. Les effets de la Covid-19 ont particulièrement ressenti par les entreprises opérant dans les secteurs du tourisme, du transport, du textile et de l’aéronautique où 13% considèrent l’impact comme très fort. Il est à signaler que 20% seulement des entreprises sondées estiment n’être pas affectées par la pandémie.

En matière d’emploi, l’Impact de la Covid-19 a été diversement ressenti. Pour 57% des entreprises la Covid-19 n’a pas provoqué d’impact sur l’emploi. En revanche, 43% des entreprises ont été contraintes à réduire leurs effectifs (licenciements, arrêt CDD, départ volontaire, retraite anticipée…). 3% seulement des entreprises qui opèrent surtout dans les secteurs du tourisme, du transport, du textile ou de l’aéronautique jugent cet impact sévère.

Le site Tunisie reste encore relativement attractif

Pour ce qui concerne les facteurs de compétitivité du site tunisien des affaires, les entreprises craignent le plus, au cours des douze prochains mois, trois facteurs. Pour 77,1% des entreprises le premier risque qu’elles redoutent concerne l’instabilité politique, pour 75% le deuxième risque se réfère au prolongement de la crise sanitaire et pour 47,9% l’instabilité fiscale est perçue comme une source de blocage.

Au sujet du positionnement de la Tunisie en tant que site potentiel de relocalisation pour les entreprises françaises, 52% des entreprises jugent la Tunisie ou bien très attractive ou moyennement attractive, de l’autre côté 48% pensent que le site tunisien des affaires a perdu significativement de son attractivité.

Enfin, pour ce qui concerne la relation entreprise-administration, les réponses recueillies n’ont pas beaucoup surpris. Ce sont les mêmes structures administratives qui sont jugées encore moins performantes et moins transparentes. Dans le classement des administrations les moins performantes, le peloton de tête est occupé par les services de la fiscalité. 40% des entreprises déplorent la qualité des services qui leur sont rendus et leur extrême enchevêtrement.

Viennent en deuxième position, les services de la douane. 30% des entreprises sondées jugent négativement la complexité des procédures et leur manque de transparence. Enfin, la CNSS ferme ce classement avec 12,5% d’entreprises qui marquent leur insatisfaction des services qui leur sont rendus par cette institution.

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