À l’occasion de sa participation au club des lauréats ESCDA 2021, Aures Auto, importateur officiel de Citroën en Tunisie retrace ce qu’il qualifie d’«exploits» de sa collaboration avec le constructeur PSA au cours des dernières années.

Le partenariat entre l’importateur tunisien et le constructeur français remonte à 2006. Grâce à une collaboration solide, la marque Citroën a renforcé son implantation, assez ancienne, dans le marché tunisien pour atteindre ses meilleures performances commerciales entre 2010 et 2020 avec plus de 53.000 véhicules vendus en 10 ans.

Ce succès commercial est aussi le fruit des investissements humains et matériels consentis par Aures Auto. Des infrastructures et des méthodes de travail les plus avancées ont été déployés pour assurer le service après-vente recommandé par les clients et par les professionnels de la relation client et qui a souvent été primé par le constructeur PSA.

Les performances de la dernière décennie :

2013 : Aures Auto remporte le Quality Satisfaction Trophy décerné par PSA, pour le respect des normes du constructeur.

2014 : Aures Auto obtient la certification ISO 26000.

2016 : Aures Auto remporte le prix du Meilleur importateur de la zone DMOA parmi tous les importateurs du groupe PSA (toutes marques confondues).

2017 : Aures Auto remporte, en Tunisie, le Volant d’Or de la catégorie Service après-vente, après avoir obtenu les meilleurs votes du public.

2019 : Aures Auto remporte le Citroën After Sales International Trophy par le constructeur PSA, Citroën Tunisie devançant ainsi 44 pays dont le Maroc, l’Australie, le Danemark…

2019 : Aures Auto inaugure à Gafsa son 45e point de service en Tunisie.

2020 : Aures Auto reçoit l’Attestation d’excellence» de la part de PSA pour le respect des normes sanitaires en point de vente, suite à l’implémentation des mesures d’hygièneet des services à distance pour lutter contre la propagation du covid-19.

2021 : Aures Auto est élu Meilleur service client de l’année 2021 en Tunisie, dans la catégorie Automobile, distinction décernée par les professionnels de la relation client : le cabinet Qualimétrie et son partenaire Ipsos.

Aures Auto souligne d’autres réalisations comme la création du premier programme de fidélité dans le secteur automobile en Tunisie, la mise en place d’un centre de formation interne pour accompagner la montée en compétence technique et managériale des équipes, le lancement de plusieurs services innovants à l’instar de l’assistance mobile, du service de remorquage gratuit en cas de panne ou d’accident 7/7 et 24/24, d’un centre de relation client, etc.

«Ces distinctions continuent de témoigner de la persévérance des équipes d’Aures Auto à assurer la satisfaction de ses clients. Elles confirment par ailleurs une performance inégalée dans le secteur et un partenariat fructueux avec le constructeur», souligne la société dans un communiqué publié aujourd’hui, lundi 12 avril 2021.

Les offres du moment :

Aures Auto lance en ce moment des offres très attractives en après-vente, notamment un forfait «Accessoires» à partir de 255 DT TTC (pièces et main d’œuvre) proposant des kits alarme, radar de recul et plus, et un forfait «Peinture voile complète» à 1599 DT TTC (sans remplacement de pièces) pour toutes marques de voitures avec débosselage sans peinture et peinture sur référence constructeur (marque de peinture Spies Hecker).

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Citroën Tunisie vient d’être élu « Service Client de l’Année » de l’édition 2021, preuve des multiples efforts que le concessionnaire déploie pour bien servir ses clients.

Citroën Tunisie a été récompensée, le soir du 16 décembre 2020, par le prestigieux et indépendant label « Elu Service Client de l’Année 2021 » qui est basé sur une méthodologie scientifique avec l’élaboration de 160 enquêtes mystères multicanales.

Le concours est organisé par l’agence Qualimétrie en partenariat avec le bureau d’étude Ipsos et décerne ce prix à la marque qui obtient le meilleur score de sa catégorie.

Une qualité

Citroën Tunisie a toujours misé sur la qualité de son service au sein de l’ensemble de son réseau. Aures Auto, l’importateur officiel de la marque aux chevrons, a été le premier à lancer un centre de formation aux normes du constructeur.

Aures Auto a notamment remporté le prix du Meilleur Importateur 2016 pour la région DMOA et s’est vu décerné l’Attestation d’Excellence pour le respect des normes sanitaires recommandées par le constructeur suite à la propagation de la pandémie Covid-19.

Des innovations

Citroën Tunisie a réussi à déployer plusieurs services innovants inspirés par les besoins de ses clients. A l’instar de l’assistance mobile pour les entreprises, qui offre la possibilité de réaliser les entretiens et les opérations rapides chez le client. Mais aussi le service de remorquage en cas de panne ou d’accident, proposé à tous les automobilistes Citroën 7/7 et 24/24 pendant 7 ans.

Le programme de fidélité d’Aures Auto est le premier programme de ce genre qui a été lancé dans le secteur automobile en Tunisie. Il propose aux clients particuliers de gagner des points suite à chaque intervention d’entretien rapide, de réparation ou d’achat de pièces d’origine. Les points récoltés peuvent être transformés en plusieurs cadeaux.

Se rapprocher davantage des clients

Citroën Tunisie est doté d’un des réseaux le plus vaste en Tunisie avec 40 points de vente. En 2013, le plus grand site de Citroën en Afrique et au Moyen-Orient voit le jour à El Mghira où s’installe le nouveau site de livraison de véhicules neufs, un grand showroom, un service après-vente de 7 baies et un distributeur de pièces d’origine et d’accessoires.

Pour encore gagner en proximité, Citroën Tunisie a misé sur la technologie en lançant plusieurs services en ligne : la demande de devis de véhicules neufs, la demande de rendez-vous en ligne pour les opérations d’entretien ou de réparation et l’application mobile My Citroën. Bientôt, un nouveau service de forfait après-vente en ligne sera lancé !

Citroën Tunisie est le premier concessionnaire à lancer une plateforme d’avis en ligne. Les clients peuvent partager leur avis sur leur véhicule ou sur la qualité du service après-vente sur le site web en toute transparence. Une preuve de confiance !

Client ou futur client sont au centre des préoccupations d’Aures Auto, qui met à leur disposition des équipes disponibles à leur écoute et qui prendront en charge leur demande pour la traiter dans les meilleurs délais. Ces derniers peuvent, s’ils le préfèrent, contacter le concessionnaire par mail ou via les réseaux sociaux, sur Facebook, Instagram ou même Twitter.

Tout en remerciant vivement les organisateurs du concours Qualimétrie et leur partenaire Ipsos pour leur intégrité et professionnalisme, Aures Auto rend hommage à ses équipes, son call-centre et ses agences partenaires.

Source : communiqué.

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Dans ce contexte de reprise, Aures Auto, distributeur officiel de Citroën en Tunisie, propose un nouveau service qui permettra aux clients de visiter le showroom, voir tous les détails de la voiture de leur choix, sans quitter leur bureau ou leur domicile tout en discutant avec un conseiller client !

Aures Auto propose un nouveau service digital qui permet une démonstration d’un modèle Citroën sur rendez-vous, avec un conseiller client, sans avoir à vous déplacer au showroom. Service disponible aux horaires d’ouverture du point de vente : du lundi au vendredi, de 8h à 14h.

Il suffit de visiter le nouveau site web, choisir votre modèle et envoyer votre demande ! Vous serez pris en charge par un conseiller client qui vous présentera le véhicule en détails comme si vous étiez au showroom.

Par la même occasion, vous pouvez profiter de prix exceptionnels avec des avantages client allant à 6000 DT. Les offres sont valables durant le mois de mai 2020 sur des véhicules disponibles immédiatement.

Aures Auto met aussi à votre disposition un protocole sanitaire lors de la livraison de votre véhicule afin d’assurer votre sécurité et celle des agents.
Par ailleurs, Aures Auto vous propose d’autres outils pour vous aider à choisir votre modèle et créer votre dossier de financement, disponibles sur le site. En ligne, vous pouvez télécharger votre brochure, demander un devis ou prendre un rendez-vous d’essai véhicule. Son call centre répond aussi aux demandes d’informations au 70.02 .02.38 du lundi au vendredi de 9h à 15h et le samedi de 9h à 13h.

Ceux qui préfèrent aller au showroom de Citroën Tunisie seront accueillis du lundi au vendredi de 8h à 14h. Pour assurer leur sécurité et celle des collaborateurs, ils doivent se munir de leur bavette en point de vente. Le protocole sanitaire recommandé par le groupe PSA a été déployé au niveau de l’ensemble des succursales pour assurer aux clients une visite en toute confiance et sérénité.

Source : communiqué.

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À quelques mois du grand rendez-vous des Jeux Olympiques de Tokyo 2020, Maroua Amri offre à la Tunisie la 11e médaille d’or aux Championnats d’Afrique de lutte (catégorie 62kg). Citroën Tunisie, rejoint tous les Tunisiens pour partager la joie de cet exploit et féliciter la championne, dont le concessionnaire est l’un des principaux sponsors.

Maroua Amri écarte en premier lieu la Camerounaise Berthe Emilienne Etane (4-0). Elle remporte ensuite le combat face à l’Égyptienne Amina Kamal en moins de 30 secondes (10-0) et finit par vaincre l’Algérienne Kenza Ismail (10-0).

En demi-finale, l’irrésistible Maroua s’est retrouvée face à la Marocaine Wissal El-Ghanawi et remporté le combat (10-0). Avant de retrouver la Nigérienne Aminat Oluwafunmilayo Adeniyi.

Maroua a confié dans une interview exclusive après le combat final que la rencontre face à Adeniyi a été difficile : «J’ai perdu contre Adeniyi deux fois en 2019, mais heureusement que j’ai réussi à garder mon titre de Championne d’Afrique», confie-t-elle.

Il s’agit de la onzième médaille d’or africaine de Maroua Amri, qui vient s’ajouter à un palmarès des plus riches avec entre autres, une médaille olympique, un titre de vice-championne du monde et plusieurs médailles méditerranéennes.

«Citroën Tunisie est fière de continuer de soutenir Maroua Amri lors de ses étapes de préparation pour les Jeux Olympiques de 2020. Rendez-vous au mois de mars prochain pour le tournoi qualificatif aux Jeux», souligne le team Champions Citroën, dans un communiqué, en souhaitant bonne chance et davantage de succès à la brave Maroua.

Source : communiqué.

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Dans un communiqué publié hier, lundi 20 janvier 2020, Citroën Tunisie annonce avoir réussi son challenge quinquennal en dépassant ses objectifs.

La marque réalise une performance inattendue et vient en première place des ventes sur le total des dernières 5 années (2015-2019), véhicules particuliers et utilitaires confondus, parmi les marques importatrices en Tunisie, en dépassant les 25.000 véhicules vendus.

L’année 2019 a été témoin de la plus grande célébration de l’histoire de la marque : les 100 ans de Citroën. Une fête célébrée pendant toute l’année, dans tous les coins du monde et sur tous les supports.

Aujourd’hui, en Tunisie, on fête aussi la success story d’une marque qui ne s’est pas laissé vieillir et qui confirme depuis 2014 son leadership en termes des ventes de véhicules neufs et de la qualité de service après-vente.

La cohésion de l’équipe, la montée en compétences et le leadership du management, ne sont qu’une poignée des facteurs clés de succès sur lesquels Citroën Tunisie a misé pour atteindre ce résultat.

Grâce à un plan de restructuration lancé depuis 2006, la marque a réussi de nombreux challenges :

• l’extension du réseau qui atteint 45 points de vente en 2019, et compte, entre autres, le plus grand site Citroën d’Afrique avec 28.600 m2 situé à la ZI de Mghira ;
• la réussite de Citroën Berlingo qui devient la référence du segment et pousse la marque à devenir aussi leader sur les véhicules utilitaires parmi les marques importatrices avec 11.188 véhicules utilitaires vendus depuis 5 ans;
• le développement d’un programme de fidélité pour les clients et la mise en place d’une démarche qualité afin d’assurer meilleur service après-vente en Tunisie;
• l’obtention du label ISO 26000 pour l’engagement sociétal de l’entreprise, notamment avec la mise en place du projet Champions Citroën qui soutient des athlètes tunisiens du sport individuel afin d’atteindre leur objectif olympique;
• l’ouverture de la voie vers la transformation digitale avec plusieurs services en ligne (demande d’offre, prise de rendez-vous …), l’application mobile My Citroën conforme aux dispositions de l’INPDP et la mise en place d’un nouvel outil ERP auquel s’intègre un outil CRM.

Dynamique internationale

Le succès de la marque en Tunisie suit une dynamique internationale grâce à une offensive produit et une stratégie de distribution menée par le groupe.

En septembre 2018, le groupe PSA annonce décrocher la première place des constructeurs en Europe avec un peu moins de 250.000 immatriculations grâce à une croissance en Allemagne, en Italie et en Espagne. Une grande première.

En 2 ans, SUV Citroën C3 Aircross dépasse les 250.000 ventes pour devenir le 2ème véhicule particulier Citroën le plus vendu dans le monde. Alors que SUV Citroën C5 Aircross est écoulé à 100.000 unités dans le monde en moins d’un an, décrochant la 2ème place des ventes en France dans son segment.

Et en vue de développer ses ventes en dehors de l’Europe, la marque Citroën s’est installée en 2019 en Inde avec des sites de production de 100.000 unités par an.

Les prochaines 5 années

Citroën Tunisie a déjà lancé plusieurs nouveaux chantiers pour préparer son nouveau plan quinquennal en plaçant le client au centre de ses actions.
Parmi les projets futurs de la marque, on peut citer la mise en place d’espaces d’accueil et de service conformes aux nouveaux standards de la marque, l’extension du réseau dans le sud du pays et la commercialisation des nouveaux produits avec des motorisations hybrides et électriques.

Essentiellement, Citroën Tunisie maintient ses principaux facteurs clés de succès pour continuer à briller : son capital humain et ses clients à qui elle adresse ses meilleurs vœux pour l’année 2020 et ses sincères remerciements pour leur fidélité. عشرتنا محلاها

Source : communiqué.

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Citroën Tunisie a développé, à l’occasion des 100 ans de la société, le jeu “Route de Légendes” qui permet de conduire les plus belles voitures de la marque Citroën, et de découvrir leurs histoires tout en s’amusant.

Pour participer au jeu de la Route de Légendes, il suffit de télécharger l’application mobile Route de Légendes sur Google Play; se connecter sur Facebook avec ladite application; autoriser celle-ci à se connecter au compte Facebook de l’utilisateur et à accéder à son profil public (nom, prénom, adresse email et autres informations publiques); passer par les règles du jeu, choisir le 1er stage puis commence à jouer en cliquant sur «Jouer» en guidant la voiture à droite et à gauche.

L’utilisateur doit collecter les points nécessaires pour son passage au niveau suivant.

Le score est calculé suivant les points collectés, et le temps mis pour collecter les points exigés.

L’utilisateur perd la partie quand il arrive à la fin du circuit, sans avoir réalisé l’objectif du niveau, à savoir collecter un nombre de points fixé.

A. M. 

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Citroën Tunisie continue sa dynamique d’extension réseau afin de mieux servir sa clientèle en inaugurant son 45e point de vente à Gafsa. Ainsi, la marque aux chevrons s’installe au sud-ouest de la Tunisie afin de faire profiter les clients de la région de son savoir-faire.

La succursale de Gafsa propose un espace de plus de 1400m² qui abrite un showroom pour y exposer les véhicules Citroën, une réception après-vente, un Chrono Service à 2 baies et un magasin de vente de pièce de rechange d’origine.

Les clients peuvent aussi découvrir un atelier qui assure les opérations de carrosserie et peinture, qui respectent les prérequis de sécurité et normes de qualité du constructeur.

Une vingtaine d’employés de la région de sud-ouest formés aux standards internationaux de la marque accueilleront nos clients et assureront la meilleure qualité de service.

La succursale de Gafsa été célébrée en présence de Mondher Laribi, le gouverneur de Gafsa ainsi que Walid Loukil, directeur général adjoint d’Aures Auto.

Lors de l’inauguration, M. Loukil a profité de l’occasion pour rappeler les risques des pièces de contrefaçon qui sont proposés par le marché parallèle, qui réduisent les performances du véhicule mais surtout qui exposent les clients non avertis à un danger indéniable sur la route.

Aussi, il a rappelé les services personnalisés proposés par Citroën Tunisie tels que ‘‘My Citroën’’ l’application à télécharger pour suivre toutes les informations concernant l’entretien de votre voiture d’un simple clic : garantie, kilométrage, dates des prochains passages en ateliers personnalisées selon votre style de conduite…

Il a aussi évoqué la possibilité de prendre RDV en ligne à travers le site citroen.tn pour économiser son temps et aussi pour ne rater les avantages proposés dans les ateliers.

Enfin, les clients sont les bienvenus à Citroën Gafsa du lundi au vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 8H à 13H.

Source : communiqué.

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Ines Boubakri, soutenue par Citroën Tunisie depuis 2015, dans le cadre du projet Champions Citroën, a été la star de la journée du 26 juin 2019 aux 19e Championnats d’Afrique séniors d’escrime, à Bamako, au Mali, en remportant une médaille d’or du fleuret, son treizième titre africain.

La Tunisienne a une fois de plus réalisé un parcours exemplaire. Tirée au sort dans la première poule, elle a réalisé un quasi sans faute, avec 4 victoires sur 5. Elle enchaîne ensuite avec un tableau final marqué notamment par une victoire de 15 touches à 2 en 1/4 de finale. Incroyable !

Après une demi-finale remportée par 15 touches à 8 face à sa rivale égyptienne Yara Elsharkawy, elle brille en finale face à une autre égyptienne, Hany Noha, sur le score sans appel de 15 touches à 4.

Il s’agit là du treizième sacre africain de l’escrimeuse, qui s’ajoute à son impressionnant palmarès de médaillée olympique et double médaillée mondiale.

Dans un communiqué publié à cette occasion, Citroën Tunisie se dit «fière de continuer de soutenir Ines Boubakri pour appuyer ses étapes de préparation pour les échéances futures, notamment les Championnats du Monde en juillet et les Jeux Olympiques de 2020.»

Source : communiqué.

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Après le succès de Marwa Amri, le mois dernier à Hammamet, aux Championnats d’Afrique de lutte, les Champions Citroën Kerem Ben Hnia et Nihel Cheikhrouhou ont confirmé à leur tour leurs places de champions d’Afrique.

La lumière est tout d’abord venue de Kerem Ben Hnia. Prenant part aux Championnats d’Afrique d’haltérophilie au Caire (Egypte), l’athlète a raflé les 3 médailles d’or mises en jeu, battant au passage deux records africains: avec 152 kg à l’arraché et 186 kg à l’épaulé jeté.

L’ambassadeur de la marque automobile française confirme donc sa belle saison 2018, conclue pour rappel avec 3 médailles d’or africaines et deux de bronze aux Jeux Méditerranéens de Tarragone, en Espagne.

À l’issue de la compétition, Kerem s’est dit très heureux du résultat et ambitieux quant à la suite de la saison qui le verra disputer les Jeux africains (en août), les Championnats du Monde (en septembre) et les Championnats arabes et islamiques (en novembre à Tunis).

Au même temps, notre judokate Nihel Cheikhrouhou disputait les Championnats d’Afrique de sa discipline, en Afrique du sud. Elle a raflé les deux titres africains. En individuel tout d’abord (catégorie plus de 78kg), s’imposant face à la camerounaise Mballa Atangana Hortence. Elle mènera ensuite la sélection tunisienne sur la plus haute marche du podium, par équipe, après une belle victoire contre l’équipe du Maroc.

Nihel signe là, son vingtième sacre africain et conserve sa couronne remportée en 2018 à Tunis. Elle donne par ailleurs rendez-vous à partir du 25 août, au Japon, pour les Championnats du monde.

En attendant, nous retrouverons, en juin prochain, notre fleurettiste Ines Boubakri, à Bamako, au Mali, pour les Championnats d’Afrique d’escrime.
Citroën Tunisie se «fier de soutenir ces athlètes qui ne ratent aucune occasion pour hisser haut et fort le drapeau de la Tunisie à l’échelle internationale.» Elle conclut un communiqué rendu public aujourd’hui, mercredi 8 mai 2019, en ces termes : «Ensemble, nous tenons à les encourager pour persévérer et confirmer leurs talents aux Jeux Olympiques prochains, Tokyo 2020.»

Source : communiqué.

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Le 17e distributeur officiel de pièces de rechange (DOPR) Citroën Tunisie, Société Kéfi Auto, vient d’être inauguré à Bizerte. Ce nouveau point de vente est habillé par la nouvelle charte architecture de Citroën, à l’image du confort et de la modernité.

Fidèle à sa stratégie de proximité et de service de qualité, Citroën Tunisie continue de miser sur son réseau, qui respecte les standards de qualité de la marque et aux normes internationales de sécurité.

Dans un communiqué publié aujourd’hui, mercredi 10 avril 2019, Citroën Tunisie invite ses clients de la région de Bizerte à découvrir ce nouveau DOPR situé sur l’avenue 14-Janvier, à Bizerte, qui met à leur disposition toutes les références de pièces disponibles et qui leur propose jusqu’à 20% de remise sur les pièces à l’occasion de l’inauguration (mais dans la limite des stocks et références disponibles).

Citroën Tunisie continue de sensibiliser ses clients face aux répercussions néfastes des pièces de rechange de contrefaçon et les risques que ces pièces leur font courir, eux et leurs véhicules. En effet, les pièces d’origine assurent la sécurité des passagers et un comportement optimal du véhicule.

Grâce à l’extension du réseau des distributeurs officiels de pièces de rechange, Citroën Tunisie assurera la disponibilité des pièces aux clients, qui peuvent demander conseil à leur distributeur à chaque achat.

Le réseau général de Citroën Tunisie compte désormais 43 points de vente sur tout le territoire tunisien et sera enrichi par plusieurs nouveaux points de vente au cours de cette année 2019.

Source : communiqué.

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