Dans un communiqué publié hier, samedi 3 octobre 2020, la Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) condamne l’interception de 25 bus appartenant à une agence de voyages privée et la séquestration de leurs conducteurs par les agents de la Société régionale de transport de Sfax (SRTS). Le communiqué est reproduit ci-dessous.

La Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) condamne avec la plus grande fermeté l’action de séquestration de 25 bus appartenant à une grande agence de voyages adhérente à la FTAV qui emploie plusieurs centaines de personnes commise par les employés de la Société régionale de transport de Sfax (SRTS) au niveau de la délégation de Skhira sur une route isolée menant au Groupe chimique tunisien (GCT). Ce blocage a été réalisé par une cinquantaine d’individus qui ont fait usage de 45 bus de ladite société régionale pour parvenir à leur fin.

L’objectif de cet acte est d’intimider cette agence de voyages qui vient de remporter un appel d’offres public de transport par bus pour une période de 3 ans pour le compte du GCT et auquel ont participé plusieurs soumissionnaires y compris la SRTS.

En conséquence, la FTAV déplore vivement ce type de comportement anarchique et exprime son inquiétude face au silence des autorités régionales et nationales et face à la séquestration des chauffeurs de l’agence de voyages qui viennent de passer 3 nuits à bord de leurs bus en dépit de la décision de justice qui a ordonné la libération du matériel roulant et des chauffeurs mais qui n’a pas été suivie d’application.

Les agitations dans la mise en œuvre des contrats entre les professionnels et l’Etat sont de nature à perturber les efforts déployés au cours de la dernière période avec le partenaire social pour la préservation des emplois et des entreprises, d’autant que les employés des agences de voyages sont eux-mêmes adhérents au sein de ce même partenaire et le représentent lors des négociations sociales.

La FTAV exprime sa crainte concernant les conséquences que pourrait avoir cet acte de séquestration et de voir les chauffeurs et les bus exposés aux risques

De plus, la privation de l’agence de voyages des ressources financières légitimes provenant de ce marché public l’empêchera de pouvoir s’acquitter des salaires de ses employés, particulièrement durant la période actuelle très difficile que traverse le secteur touristique marqué par l’arrêt de ses activités.

Elle en appelle par conséquent aux autorités, et particulièrement aux ministres du Tourisme et de l’Intérieur, à mettre un terme immédiat à cette séquestration illégale et à la protection de l’agence de voyages pour la préservation de ses droits légaux obtenus après avoir été déclarée adjudicataire de l’appel d’offres sous la tutelle de l’Etat.

Source : communiqué.

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La Banque centrale de Tunisie (BCT) rassure les opérateurs du tourisme sur sa «grande flexibilité» et sa disposition à «prendre les mesures qu’exigera la situation particulière» née de la crise induite par la pandémie du Covid-19.

Marouane El Abassi, gouverneur de la BCT, a présidé, mardi 11 juin 2020, une réunion consacrée au secteur du tourisme. Ont pris part à ce rendez-vous, deux délégations représentant respectivement la Fédération tunisienne de l’hôtellerie (FTH) et la Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) conduites par leurs présidents respectifs, Khaled Fakhfakh et Jabeur Ben Attouch.

Les débats ont été notamment axés sur la portée des mesures récemment prises, visant à soutenir le secteur du tourisme qui demeure un secteur «stratégique» et «à fort effet multiplicateur», selon M. El Abassi, qui a précisé que «la BCT suit de près l’implémentation des mesures exceptionnelles de soutien et accorde une attention particulière à leur évaluation afin de pouvoir mieux anticiper».

C’est dans ce sens, a-t-il expliqué, que la BCT tient à instaurer un dialogue constructif avec les représentants des organisations nationales et sectorielles, et ce, pour rester à leur écoute et assurer un suivi des problématiques auxquelles pourrait faire face le tissu productif. Selon M. El Abassi, «la BCT a su faire preuve d’une grande flexibilité et saura prendre les mesures qu’exigera cette situation particulière».

Il a rappelé, à cet effet, que la BCT a décidé d’agir de manière proactive dès les premiers signes de généralisation de la pandémie de la Covid-19. «Cette orientation, a-t-il souligné, n’aurait été possible sans le travail réalisé depuis 2018, notamment au niveau de la politique monétaire, et qui a permis à la BCT de prendre des mesures exceptionnelles au niveau de son taux directeur et de sa politique de refinancement dans le but de contribuer à assouplir les conditions de financement des entreprises ou des particuliers et d’assurer la liquidité des banques et de l’économie».

Source : communiqué.

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Le ministre du Tourisme s’est voulu optimiste sur les perspectives de la saison, en recevant les dirigeants du secteur, tout en prévenant que les dispositions sanitaires en vigueur doivent d’être appliquées à la lettre par les agences de voyages. Nous reproduisons le communiqué de la FTAV au sujet de cette rencontre.

Les membres du conseil national de la Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) ont été reçus le 4 juin 2020 par le ministre du Tourisme et de l’Artisanat, Mohamed Ali Toumi, en présence du directeur général de l’ONTT, Nabil Bziouech, et de plusieurs hauts cadres du département.

Cette réunion avait pour but d’examiner la situation du secteur des agences de voyages dont les activités ont été totalement stoppées par les conséquences de la crise du Covid-19, mais également pour débattre des perspectives de reprise d’activité après les mesures apportées par l’Etat tunisien afin de soutenir ces entreprises du voyage, de même qu’ont été abordées des thématiques en rapport avec les différentes spécialités dans lesquelles exercent les agences, à savoir le transport terrestre, l’outgoing, le réceptif, le tourisme local, le tourisme de chasse, le tourisme d’affaires (MICE), le tourisme culturel, le tourisme saharien, la billetterie aérienne, la Omra…

Un retour plus tôt que prévu de touristes

Le ministre a rappelé à cette occasion l’importance des mesures dont ont pu bénéficier les opérateurs du secteur touristique en dépit des conditions financières difficiles des finances publiques. Il a saisi l’occasion pour annoncer que le report de tiers provisionnels devrait faire l’objet d’un projet de loi.

Concernant les reports de paiement des cotisations sociales, il a expliqué que cette demande est difficile en l’état mais qu’avec le ministère des Affaires sociales, d’autres alternatives seraient étudiées et proposées.

Abordant la question de la reprise d’activité, le ministre a souligné combien le protocole sanitaire avait été bien accueilli par les tour-opérateurs partenaires mais également au niveau des pays émetteurs de touristes, ce qui laissait envisager un retour plus tôt que prévu de touristes, d’Europe de l’Est notamment, d’ici cet été. M. Toumi s’est voulu optimiste sur les perspectives de la saison, prévenant cependant que les dispositions sanitaires en vigueur se devaient d’être appliquées à la lettre par les agences de voyages.

Il a par ailleurs appelé à ne pas brader les prix dans un contexte où la Tunisie bénéficie d’une très bonne image à l’étranger grâce à sa maîtrise de la pandémie et que les difficultés de certains partenaires étrangers ne devaient en aucun cas servir de prétexte à une baisse des tarifs, d’autant que le marché touristique allait enregistrer cette année une offre en baisse par rapport à la demande, plaçant par conséquent la Tunisie dans une situation favorable.

S’adressant aux responsables de la FTAV, le ministre a renouvelé son soutien au circuit légal et les a encouragés à persévérer sur la voie de la légalité et de la qualité. Il a toutefois prévenu que son département sévira contre toute agence contrevenante ou n’étant pas en règle avec les dispositions en vigueur.

Pour une mentalité d’investissement et d’engagements

«Nous sommes à la croisée des chemins, a dit le ministre, nous devons travailler à changer l’image de notre tourisme en le diversifiant et en modernisant nos processus avec une mentalité d’investissement et d’engagements, mais l’époque de l’assistanat est révolue».

M. Toumi a, par la même occasion, effectué un round-up des grands projets en cours au sein du ministère du Tourisme et de l’Artisanat. Il a annoncé aux agences de voyages qu’une réforme du cahier des charges régissant la profession était engagée. Il a par ailleurs évoqué la stratégie de digitalisation en cours non seulement dans le tourisme mais qui concernera différents aspects des services publics rendus, de même qu’il a évoqué la mise en place très prochaine d’un e-visa.

Commentant les résultats de cette réunion, Jabeur Ben Attouch, président de la FTAV, a déclaré : «C’était une rencontre que nous attendions tous avec impatience. Tous les membres du bureau ont eu la possibilité d’exposer à notre ministre de tutelle les nouvelles difficultés apparues après la crise du Covid-19.»

«En tout la réunion a duré 4h30 et a permis d’aborder quasiment tous les sujets, de lui rendre compte des avancées dans le traitement d’anciens dossiers et d’aborder même certains cas spécifiques», s’est félicité M. Ben Attouch.

Source : communiqué.

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Dans un communiqué publié aujourd’hui, mardi 9 juillet 2019, et reproduit ci-dessous, la FTAV avertit le public sur un certain nombre de prestataires, se présentant comme agents de voyages, mais qui sont des intrus ne disposant en réalité d’aucun agrément officiel.

La Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) informe le public qu’en ce début de saison estivale, il a été constaté un nombre très important d’informations commerciales publiées sur les réseaux sociaux proposant des séjours dans des hôtels, des excursions en Tunisie ou encore des voyages à l’étranger.

La FTAV tient à indiquer que, malheureusement, un certain nombre parmi ces prestataires, se présentant comme agences de voyages, sont des intrus qui ne disposent en réalité d’aucun agrément officiel pour pouvoir exercer la profession d’agent de voyages. Il s’agit en général de sociétés ou de bureaux de services n’offrant aucune garantie ni assurances à leurs clients.

La fédération réprouve par ailleurs les pratiques commerciales et publicitaires d’un intervenant illégal qui fait miroiter des séjours en Russie selon une approche immorale.

La FTAV tient, également, à prévenir sur les risques de prêter attention à certaines offres de voyages en Turquie qui proposent aux clients juste de prendre l’avion jusqu’à destination sans aucune autre forme de garantie sur la nature des prestations qui seront rendues sur place.

La FTAV appelle donc les clients tunisiens à ne traiter qu’avec des agences légales disposant d’un agrément officiel de l’ONTT. Pour cela, elle les invite à vérifier qu’à l’entrée de l’agence, un macaron ovale de couleur bleu et blanc a bien été collé. Celui-ci confirme que l’agence est habilitée par la FTAV ainsi que par l’Organisation de défense du consommateur (ODC) à offrir des prestations dans la légalité. De plus, la liste des agences membres de la FTAV et agissant de manière réglementaire est consultable à partir du lien suivant.

Pour plus de renseignements, la FTAV tient également un numéro à la disposition du public désireux de s’assurer de la situation régulière ou pas d’un prestataire de tourisme et de voyage sur le numéro 71.340.499.

La FTAV saisit cette occasion pour renouveler sa demande faite aux autorités de tutelle afin de sévir contre les sociétés de services illégales qui agissent au mépris des réglementations en vigueur et qui n’assurent aucune assurance vitale au client.

Source : communiqué.

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La Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) et l’Organisation de défense du consommateur (ODC) ont signé, hier, jeudi 3 janvier 2019, à Tunis, une convention de coopération visant l’encadrement, la sensibilisation et la protection des touristes tunisiens et étrangers.

Cet accord, signé par les présidents des deux organisations, Jaber Ben Atouch et Slim Saadallah, porte sur la coopération et la consultation mutuelles dans le domaine de la lutte contre le marché informel et la concurrence déloyale dans le secteur touristique.

En effet, les deux parties œuvreront à mettre en place des mécanismes de partenariat et des programmes communs pour atteindre cet objectif. Il s’agit, par ailleurs, d’organiser des campagnes communes de lutte contre le marché parallèle et la concurrence déloyale dans le but de fournir les assurances nécessaires et d’assurer les meilleurs services au consommateur.

Aux termes de cette convention, l’ODC s’engage à intégrer son logo dans la vignette qui sera affichée dans tous les bureaux des agences de voyage adhérentes à la FTAV. La validité de la vignette est d’une année (du 1er janvier au 31 décembre 2019) et elle permettra de distinguer entre les agences de voyage agréées et les sociétés de services.

Slim Saadallah a déclaré : «La décision de signer cette convention est soutenue par notre volonté de travailler en partenariat avec la FTAV en vue de mieux orienter le consommateur pour qu’il puisse choisir les agences de voyages agréées capables de garantir ses droits. Chaque année, nous recevons un grand nombre de réclamations de la part des consommateurs, victimes des sociétés de services».

Jabeur Ben Attouch a indiqué, à ce propos, que 4200 sociétés de services opèrent sur le marché mais sans donner aucune garantie au touriste.

L’ODC contribuera, par ailleurs, à sensibiliser le consommateur à travers ses 161 bureaux régionaux et locaux de la nécessité de s’adresser aux agences de voyages agréées pour toute réservation dans un hôtel ou un voyage à l’étranger.

«En s’adressant à une agence de voyage adhérente à la FTAV, le consommateur sera assuré et évitera tout éventuel problème lié aux réservations dans les hôtels. Cela permettra également à la FTAV de réagir, s’il y en a un problème, de le résoudre rapidement», a affirmé le président de la FTAV.

La FTAV s’engage de son côté à consulter et à coopérer avec l’ODC afin de résoudre tout problème ou incident survenu entre le consommateur et les agences de voyages adhérentes à l’organisation syndicale.

Jabeur Ben Attouch a souligné que des sessions de formations seront organisées au profit des agents de l’ODC dans le domaine des services et du tourisme.

Aux termes de cette coopération entre les deux organisations, une commission commune de lutte contre le commerce parallèle et la concurrence déloyale dans le domaine du tourisme sera créée. Cette commission sera chargée d’étudier et de fournir tous les mécanismes facilitant l’application de la convention. Elle évaluera aussi les campagnes communes et essaiera de les développer.

Il est à souligner in fine que cette convention est renouvelable tous les deux ans.

Source : communiqué.

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Lors des élections organisées le 14 avril 2018, par la Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV), c’est la liste conduite par Jabeur Ben Attouch qui a été déclarée vainqueur.

Par conséquent, le nouveau bureau exécutif de la FTAV élu pour un mandat de 4 ans est composé des membres suivants : Jabeur Ben Attouch, Dhafer Letaief, Sonia Ayed, Hatem Salhi, Ali Hanfi, Riadh Kooli, Fathi Guizani, Raouf Jaiem et Souhaiel Khedher.

La répartition des tâches au sein de ce nouveau bureau sera effectuée à l’issue de la passation avec le bureau sortant.

Il est à noter que ces élections ont été marquées par une très forte participation des agences de voyages venues de toute la Tunisie.

I. B. (avec communiqué).

Voyagistes : Mohamed Ali Toumi ne sera pas candidat à sa succession

FTAV : Nouvelles dispositions pour la «ômra» aux lieux saints

La Ftav saisit la justice contre le ministère du Tourisme

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À son assemblée générale ordinaire, la FTAV annonce la consolidation de son partenariat avec Tunisair et de nombreuses initiatives pour le futur du secteur.

La Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) vient de tenir son assemblée générale ordinaire à l’hôtel Four Seasons, à Gammarth, qui a vu la participation de près de 400 agences de voyages adhérentes avec le soutien des sociétés Amadeus Tunisie et Alpha International.

L’ouverture des travaux a tout d’abord été rehaussée par la présence du président du Groupe Tunisair, Elyès Mnakbi, qui était accompagné de deux membres du top management du groupe, à savoir Ali Miaoui, directeur général adjoint commercial, et Chaker Mrabet, directeur général de la filiale technologique Amadeus Tunisie, ainsi que celle de Fatma Ben Guiza.

Elyes Mankbi et Mohamed Ali Toumi signent une nouvelle convention entre Tunisair et la FTAV.

«La présence de ces hautes personnalités à l’ouverture de notre assemblée générale résume à elle seule le niveau de la relation qui unit la FTAV à la compagnie nationale», a déclaré à cette occasion Mohamed Ali Toumi, président de la FTAV.

Le président de Tunisair a rappelé, de son côté, les réalisations de la compagnie au cours de l’exercice 2017 qui ont été marquées par une forte hausse de tous les indicateurs de performances. Il a également annoncé les grandes orientations de la compagnie pour 2018.

M. Miaoui a notamment évoqué la relation qui unit Tunisair à son réseau de ventes et a confirmé face à l’assemblée que la compagnie nationale ne remettra jamais en question les termes de partenariat qui unissent les deux parties.

Le directeur général d’Amadeus Tunisie s’est félicité de son côté d’être l’un des partenaires majeurs des agences de voyage en Tunisie grâce au déploiement continu et régulier de nombreuses solutions technologiques ayant permis au secteur des agences de se moderniser et d’offrir une palette d’offres de services à leurs clients toujours plus large et plus performante. M. Mrabet a déclaré que le marché tunisien était classé au 2e rang dans la région Mena en terme de productivité pour le canal de vente en ligne.

Dans ce contexte, un expert d’Amadeus IT Group, Thierry Dongier, a donné une conférence sur le thème : «La portée des tendances technologiques dans le secteur des agences de voyages».

Saisissant l’occasion de cette assemblée, les présidents de la FTAV et de Tunisair ont signé une nouvelle convention remise à jour destinée aux agences de voyages leur permettant d’obtenir de nouvelles facilités lors de leurs déplacements d’affaires sur les vols de la compagnie Tunisair.

«Le pavillon national demeure notre premier partenaire et c’est donc tout naturellement que nous nous soutenons mutuellement», a commenté M. Toumi.

Quant aux travaux de l’assemblée générale, ils ont été marqués par l’adoption des rapports moral et financier de l’exercice 2017 et ce après débats et approbation des présents.

De nombreuses questions internes propres à la profession ont été discutées et plusieurs résolutions adoptées, notamment celle relative à la création d’une nouvelle Fédération régionale des agences de voyages du nord-ouest au regard du rôle touristique joué par cette région et par la multiplicité de produits touristiques dont elle dispose.

Autre point majeur débattu lors de cette rencontre, celui relatif à la suppression par la compagnie Air France de ses commissions aux agences de voyage. Le marché tunisien étant concerné par cette décision commerciale internationale, les participants à l’assemblée ont donné quitus à la CTA (Commission du transport aérien de la FTAV) pour adopter les mesures qu’elle jugera nécessaire en temps opportun.

Sur un tout autre plan, cette assemblée générale ordinaire annuelle étant la dernière avant les élections d’un nouveau bureau directeur de la FTAV prévu pour se tenir le 14 avril 2018, la position de l’actuel président était particulièrement attendue par la grande communauté des agences de voyage.

A l’issue des travaux, M. Toumi a confirmé à l’assistance qu’il n’était pas candidat à sa propre succession et qu’il ne briguait pas un second mandat à la présidence de la FTAV bien que les statuts le lui permettaient de le faire.

Par cette déclaration, le président sortant confirme l’annonce qu’il avait faite dans ce sens il y a un an, mais certifie surtout l’engagement démocratique pris lors de sa première élection en juin 2011 au cours de laquelle il avait annoncé que la présidence à vie à la FTAV serait abrogée.

Le secteur des agences de voyages, dont le syndicat patronal fut la première organisation à tenir des élections libres et démocratiques après la révolution, continue ainsi à œuvrer dans le même sens offrant ainsi la possibilité d’un passage de relais dans les règles de l’art.

Source : communiqué.

FTAV : Nouvelles dispositions pour la «ômra» aux lieux saints

La Ftav saisit la justice contre le ministère du Tourisme

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A partir de 2018 (1439 de l’Hégire), de nouveaux frais incomberont à ceux qui effectuent la «ômra» (petit pèlerinage) pour la 2e fois au cours de la même année ou qui s’y rendent pour la 2e année consécutive.

C’est ce qu’indique la Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) dans un communiqué s’adressant aux personnes désireuse de se rendre aux lieux saints, ajoutant que les pèlerins concernés seront tenus de s’acquitter d’un montant supplémentaire fixé à 2000 ryals saoudiens, l’équivalent de 1400 dinars tunisiens (DT) environ.

La FTAV attire l’attention des pèlerins qu’il s’agit de «frais obligatoires et incontournables» et recommande aux citoyens «d’éviter d’avoir recours à des intermédiaires ou à des entremetteurs et de ne passer que par une agence de voyage agréée pour l’organisation du voyage».

Elle leur rappelle aussi la nécessité de signer le «contrat ômra» qui leur garantit leurs droits et stipule les obligations des deux parties.

I. B.

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La Fédération tunisienne des agences de voyages (Ftav) porte plainte contre le ministère du Tourisme et de l’Artisanat.

C’est ce qu’a annoncé son président Mohamed Ali Toumi, lors d’une conférence de presse, aujourd’hui, vendredi 10 novembre 2017, à Tunis, en précisant que la fédération va saisir le tribunal administratif pour faire arrêter l’application d’un décret gouvernemental publié dans le Journal officiel de la république tunisienne (Jort), en septembre dernier.

Ce décret gouvernemental modifie l’article 5 de la loi de 2006 régissant les agences de voyage et dispose désormais que les institutions publiques peuvent exercer les missions des agences de voyage, par allusion à la Société des services nationaux et des résidences Montazah Gammarth, chargée d’organiser les voyages à La Mecque et à Médine (Arabie-Saoudite) pour le haj (pélerinage) et la ômra (petit pèlerinage). Ce qui constitue, selon M. Toumi, une légalisation de la concurrence déloyale que subiront les agences de voyages privées et qui leur causera d’énormes pertes, sans parler des pertes d’emplois qui seront enregistrées en conséquence.

Le président de la Ftav a, par ailleurs, rappelé que la justice avait déjà émis une décision judiciaire contre le monopole de la société Montazah Gammarth et reconnu le droit des agences privées d’organiser les voyages du haj et de la ômra.

E. B. A.

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