City Cars Kia informe ses clients de la prorogation de la garantie des véhicules qui arrive à terme pendant la période de confinement sanitaire pour cause de lutte contre la pandémie du coronavirus. Les clients concernés peuvent désormais obtenir toutes les informations requises, à partir du site web du concessionnaire.

Cette action responsable, en ces temps difficiles, constitue un engagement solidaire de City Cars Kia envers ses clients et vise concrètement la «satisfaction client», priorité absolue de la marque sud-coréenne.

Par ailleurs, les équipes après-vente de City Cars Kia, basées à El-Kram, au nord de Tunis, se mettent à la disposition des clients automobilistes pour répondre au mieux à leurs besoins pendant la période de confinement. À cet effet, les clients Kia sont invités à consulter le site web ou appeler directement les numéros téléphoniques suivants : service (28 858 860 – 28 858 811 – 25 363 662); pièces de rechange (29 500 819 – 27 371 090).

Enfin, City Cars Kia souhaite à tous une prompte sortie de crise, sains et saufs.

Source : communiqué.

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Afin de gérer les urgences de ses clients, Economic Auto, distributeur exclusif des marques Mazda et Foton (véhicules légers et utilitaires) en Tunisie, informe sa clientèle de la réouverture de ses services après-vente à partir du lundi 13 avril 2020.

Cette décision a été prise afin de permettre les entretiens périodiques et la réparation urgente des véhicules des professionnels de l’hygiène et de la santé, ainsi que des commerçants, des industriels de l’agroalimentaire et des différents transporteurs et agents opérant dans les secteurs essentiels et indispensables pour l’acheminement de leurs produits et/ou services dans les meilleures conditions.

Les services rapides, les ateliers et les comptoirs pièces de rechange assureront désormais un service minimum et seront ouverts de 8h00 á 13h00 (du lundi au vendredi), et ce pour les sites suivants: Ben Arous, Sousse, Sfax, Gabès et Gafsa

Pour les demandes commerciales (ou autres), vous pouvez envoyer vos message par e-mail sur cette adresse : contact@mazda.com.tn ou en vous rendant directement sur le site web officiel.

Que Dieu vous protège tous !

Source : communiqué.

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La société City Cars Gros, filiale de la société City Cars, importateur et distributeur en gros des pièces de rechange d’origine Kia, s’est vue décerner, par le constructeur sud-coréen le prix de «Distributeur de l’Année 2018» de la région Moyen Orient et Afrique.

Ce prix a été décerné à la société City Cars Gros, pour sa performance exceptionnelle et sa contribution au développement de la pièce d’origine Kia. Il vient aussi couronner les efforts que le groupe City Cars ne cesse d’entreprendre en matière d’amélioration continue de ses services après-vente.

Depuis son déménagement à ses nouveaux locaux en 2016, sis à la ZI Kheireddine, les approvisionnements et les taux de disponibilité en pièces de rechange du Groupe City Cars se sont nettement améliorés et les avis de ses clients peuvent en témoigner.

Le prix est une reconnaissance du niveau de qualité du service après-vente que le groupe offre désormais à ses clients.

À travers ses 16 agences officielles opérationnelles et ses projets d’agences en cours, le groupe City Cars vise à assurer un service de proximité optimal et une qualité de service irréprochable et ce en considérant la satisfaction client comme étant sa raison d’être et sa garantie de pérennité.

Source : communiqué.

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Dans un marché automobile tunisien en baisse de plus de 19% comparé à l’année 2017, Peugeot a terminé l’année 2018 avec une part de marché des importateurs automobiles de 8,4% hors production locale (+0,6% par rapport à 2017) et réalise une progression sur le marché global de +0,3%.

Année de développement pour le groupe Stafim

Malgré la conjoncture difficile du pays, le Groupe Stafim, concessionnaire de la marque en Tunisie, ne cesse de se développer misant sur la vision stratégique de ses cadres dirigeants ainsi que sur les compétences évolutives de tout son personnel mais aussi sur le partenariat historique, solide et efficace avec le Groupe PSA.

L’année 2018 a été marquée par le démarrage de production réussi à l’usine de montage des Pick Up.

Au même titre, le Groupe Stafim a réussi à obtenir la représentation de la marque Opel en Tunisie.

Réseau n°1 en Tunisie

Stafim Peugeot est le réseau N°1 en Tunisie à travers une quarantaine  de représentations officielles bien réparties sur tout le territoire  et répondant aux standards de qualité de la marque avec un taux de 98% de disponibilité des Pièces de Rechange d’origine pour mieux servir les clients.

Meilleur service après-vente en 2018

Stafim Peugeot est le réseau n°1 en Tunisie à travers une quarantaine de représentations officielles bien réparties sur tout le territoire et répondant aux standards de qualité de la marque avec un taux de 98% de disponibilité des pièces de rechange d’origine pour mieux servir les clients.

Peugeot remporte la première place sur le podium en tant que Meilleur service après vente en Tunisie pour l’année 2018 à travers la mise en place des différentes actions telle que la digitalisation de la relation client et continue à entendre ses services avec la mise à disposition de nouveaux produits dans les ateliers : la plateforme de prise rendez-vous et devis en ligne, le programme de fidélité, l’application mobile My Peugeot Tunisie qui accompagne le client pendant ses trajets, le service Peugeot Assistance 24H/24 – 7J/7 offert gratuitement sur tout le territoire tunisien.

Résultats PSA enregistrés sur 2018 au niveau du sourcing

Le Groupe PSA a réalisé un montant historique sur l’année 2018 en Tunisie : 464 Millions d’euros soit l’équivalent de 1591 millions de dinars.

Ce chiffre jamais atteint auparavant, place la Tunisie aujourd’hui comme l’un des principaux pays de sourcing, en effet, PSA est très certainement parmi les partenaires contribuant à aider à l’investissement et à la création d’emplois directs et indirects en Tunisie.

2019 : une année riche et prometteuse pour le groupe Stafim Peugeot

L’année 2019 sera marquée par le lancement et la commercialisation de nouveaux produits réfléchissants la montée en gramme et le savoir faire technologique de la marque Peugeot et répondant aux exigences des différentes catégories de clientèle.

La nouvelle Peugeot 508 : ‘’ Voiture Argus 2019’’, Trophée de la berline familiale et premium pour l’année 2018.

Nouveau Partner: trophée International VAN Of the year 2019:

Source : Communiqué.

Le Nouveau Pick Up Peugeot à la convention réseau de Stafim Peugeot

Stafim Peugeot : Un 40e point de vente inauguré à Sfax

Sondage : Stafim Peugeot a le meilleur service après-vente en Tunisie

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Stafim annonce le démarrage de son activité après-vente pour les véhicules Opel. Pour l’entretien, la réparation des véhicules ou l’approvisionnement en pièces de rechange d’origine, les locaux de Stafim Opel sont prêts à accueillir les clients de la marque.

Le premier centre de services dédié à la marque Opel, situé à Cité El Khadhra, à côté de Stafim, concessionnaire officiel Peugeot et Opel en Tunisie, est doté d’équipements ultra-modernes et des derniers appareils de diagnostics et d’outillages conformes aux exigences de la marque.

Qualité des services garantie

Fidèle aux normes et aux standards allemands, Stafim Opel s’engage à satisfaire les exigences des clients en garantissant des services de qualité à des prix compétitifs tout en respectant les délais.

L’équipe Opel, constituée d’ingénieurs et de techniciens hautement qualifiés et formés aux dernières technologies, assurera les travaux d’entretiens ainsi que les réparations mécaniques et les travaux relatifs à la carrosserie, peinture, etc.

Pièces de rechange d’origine disponibles

Le nouveau magasin de pièces de rechange Opel assure la distribution des pièces de rechange d’origine pour les professionnels et pour les particuliers. Dans un premier temps, la prise de rendez-vous et les demandes d’information se feront par téléphone en appelant le 98 747 615.

L’année 2019 sera exceptionnelle pour Opel

À l’occasion de la relance tant attendue de la marque sur le marché tunisien, Stafim Opel promet une année 2019 exceptionnelle.

Avec la commercialisation de nouveaux modèles, le lancement de nouvelles offres de service et l’ouverture de plusieurs agences, le concessionnaire fera le nécessaire pour se rapprocher de sa clientèle.

Source : communiqué.

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À l’occasion de la 2e édition de l’élection du meilleur service après-vente de l’année 2018, Stafim Peugeot a été élue meilleur service après-vente en Tunisie.

Le sondage, réalisé par le site « Tunisie Auto » au cours du mois de mai 2018, réunissait les principaux concessionnaires automobiles tunisiens et a comptabilisé plus de 1000 participants au vote.

Stafim Peugeot a finalement été plébiscitée comme offrant le meilleur service après-vente avec 35% de votes, suivi par Aures Citroën qui se classe en 2e avec 33,1%. Puis on retrouve Kia Motor et Ennakl ex-aequo en 3e position avec 10,2%.

La qualité de service est au cœur des préoccupations

Cette distinction est le résultat d’une politique visant à aller toujours plus loin pour la satisfaction client, qui a incité Stafim Peugeot à mettre en place différentes actions qui ont fait leurs preuves auprès des clients et qui sont récompensées à travers de cette élection, dont la digitalisation de la relation client.

Cette politique se poursuit avec l’extension des services et la proposition de nouveaux produits dans les ateliers Peugeot à travers le territoire national afin de répondre au mieux aux exigences des clients tunisiens, à travers des offres flottes mais aussi aux particuliers.

Stafim Peugeot est ainsi le 1er concessionnaire en Tunisie à avoir lancé le service rendez-vous et devis en ligne, accessible n’importe où et n’importe quand, permettant au client d’économiser son temps et son énergie et de connaître en toute transparence le montant exact de la prestation désirée sans se déplacer et de fixer son rendez-vous pour un passage en atelier dans le point de service Peugeot de son choix.

D’autres services et offres sont proposés aux clients Peugeot, comme le programme de fidélité, lancé depuis trois ans et qui permet aux bénéficiaires de la carte de collecter des points de fidélité sur les prestations réalisées en après-vente dans les sites propres Stafim ou un point de service de son réseau Peugeot participant au programme.

Ces points sont convertibles en services, avantages, ou remises sur l’entretien ou la réparation d’un véhicule, le montage d’accessoires ou de pièces de rechange.

Des points de bienvenue sont crédités automatiquement dès l’activation de la carte à l’achat d’un véhicule neuf.

Autre service avant-gardiste, l’application mobile My Peugeot Tunisie, une solution simple qui accompagne le client pendant ses trajets en recevant des alertes sur les opérations à prévoir et des conseils sur l’entretien, des alertes vignette et assurance, prise de rendez-vous, recherches et informations concessionnaires Peugeot en Tunisie.

La Peugeot Assistance 24h/24 – 7j/7 est un service gratuit disponible sur tout le territoire tunisien avec un remorquage du véhicule vers le point de service de la marque le plus proche en cas de panne ou d’accident par un simple appel au 70.019.900.
Stafim Peugeot dispose, aujourd’hui, du réseau N°1 en Tunisie à travers 36 représentations officielles bien réparties sur tout le territoire pour la vente de véhicules neufs, l’entretien et la réparation des voitures de la marque au lion avec tout le savoir-faire d’un personnel qualifié de techniciens et d’ingénieurs, et d’agences et points de services dotées des derniers équipements et outillages conformément aux normes et standards de la marque Peugeot, et un taux de 98% de disponibilité des pièces de rechange d’origine pour mieux servir les clients et leur permettre ainsi de rouler en toute confiance et sérénité.

Dans un communiqué publié aujourd’hui, vendredi 8 juin 2018, Peugeot Tunisie «remercie vivement tous ses clients pour leur confiance, leur fidélité et leur attachement à la marque car grâce à eux, elle confirme sa place sur le podium des marques automobiles en poursuivant son offensive afin d’offrir le meilleur accueil et le meilleur service dans tous les ateliers de son réseau en Tunisie.»

Source : communiqué.

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Samsung a ouvert, jeudi 16 février 2017, son 2^e Customer Service Center (CSC), à Sfax, en partenariat exclusive avec One Tel.

Par Zohra Abid

Il s’agit d’un centre dédié au service après-vente et à la découverte de nouveaux produits de la célèbre marque de téléphonie mobile. Le géant sud-coréen, qui cherche à renforcer la proximité avec ses clients, a ouvert, jusque-là, 7 CSC : 3 à Tunis, 1 à Sousse, 1 à Nabeul et 2 à Sfax.

La cérémonie d’inauguration a été marquée par la présence de plusieurs responsables de Samsung Tunisie, dont Somyeong Lee, Mobile Business Manager, et ses collègues Azer Jaafoura, responsable Marketing et Communication, Sami Belhaj, Product Manager, et Mohamed Ouertani, responsable au bureau de liaison, ainsi que Nissen Essayed, directeur technique de One Tel.

Cinq emplois pour démarrer

«Ici, c’est 100% service après vente de téléphone mobile Samsung. On expose également les nouveautés de la marque. En déposant son téléphone, le client peut avoir une idée sur les nouvelles technologies Samsung. Mais, le Customer Service Center n’est pas un espace de vente», a précisé M. Ouertani à Kapitalis, avant la visite guidée de ce nouvel espace de 80 m2 situé au rez-de-chaussée d’un immeuble de 10 étages, à la rue Abdessalem Turki, au centre de la capitale du sud, et qui emploie, au départ, 5 personnes : 2 réceptionnistes et 3 techniciens certifiés Samsung.

Pourquoi 2 espaces, rien qu’à Sfax? Réponse de M. Ouertani: «Sfax est une grande ville où la population ne cesse de grandir et la part des ventes est en train de progresser au fil des jours». Sfax représente 30% des ventes mobile à l’échelle nationale et, pour réceptionner les unités défectueuses, Samsung Tunisie a dû ouvrir ce 2^e espace équipé des dernières technologies et du matériel d’assemblage et désassemblage, a-t-il poursuivi. «Avec 2 centres, on couvre mieux les services après-vente dans toutes les villes de la région sud», a-t-il encore ajouté.

A l’entrée de cet espace (qui sentait encore l’odeur de la peinture fraîche et dont la porte avait été fixée quelques heures avant l’inauguration), il y a le coin accueil doublé d’une salle d’attente. Mais, au fond, il y a l’espace réservé aux techniciens et dont l’accès est interdit. «Pour entrer, il faut être muni de 2 bracelets, l’un à la poignée et l’autre à la cheville», explique M. Ouertani.

«Ce bracelet, que l’on doit toujours porter, est une mesure de sécurité, pour ne pas affecter la carte mère du mobile», précise Abderrahmane, un technicien supérieur, en pianotant sur le clavier de son ordinateur pour examiner l’historique d’un mobile défectueux remis par le 1^er client du nouveau centre de service. Ceci n’est possible, enchaîne-t-il, qu’après avoir désassemblé le mobile à l’aide d’une machine spéciale qui peut atteindre 70° de température. L’appareil est désassemblé à l’aide d’une ventouse et le technicien peut enfin effectuer son diagnostic sur l’écran de l’ordinateur.

«Dans cette Galaxie Diagnostic qui s’affiche sur écran, on voit tout : le micro, le téléphone, le wifi, l’affichage, les touches, l’appareil photo avant et arrière, tous les boutons y compris tactiles, la charge, le kit, la batterie… On passe ensuite à la réparation de ce qui est défectueux. Une fois l’appareil testé et son écran affichant OK, on le remet dans une carcasse pour le ré-assemblage», explique encore Abderrahmane. Qui ajoute que le client reçoit par la suite un rapport détaillé sur l’état de son mobile.

Toujours plus de proximité et de services

Avec l’ouverture de cet espace après-vente, le client n’a plus donc à aller à Tunis ou ailleurs et attendre des jours entiers pour qu’on lui remette son mobile réparé. «Le client Samsung peut récupérer son téléphone 3 jours après la réception. Notre objectif est d’arriver à un service plus rapide et de réduire le délai d’attente à un jour. Surtout qu’on dispose aujourd’hui d’une main-d’œuvre qualifiée et toutes les pièces Samsung sont disponibles en Tunisie», a renchéri M. Ouertani.

Somyeong Lee a fait part de sa satisfaction de la qualité de la main d’œuvre tunisienne, selon lui très au point et qui déçoit rarement les fidèles de la marque.

C’est ce que pense aussi Ho Lim, directeur général de Samsung Tunisie. En créant ce nouveau centre en partenariat avec One Tel, la maison sud-coréenne se veut toujours à l’écoute du client et s’engage à lui offrant constamment de nouveaux services, a-t-il dit.

Avec  ces services de proximité, Samsung renforce sa présence au niveau des régions et fidélise ses clients. «Samsung n’a pas à s’inquiéter, nous  avons tous les atouts pour veiller sur la notoriété de la l’enseigne», a rassuré, de son côté, M. Essayed.

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Stafim, importateur officiel de la marque Peugeot en Tunisie à déployé la certification Odas pour renforcer l’efficacité de son service après-vente.

La société a célébré, le 27 juillet dernier, à l’hôtel Royal Azur, à Hammamet, la cérémonie de remise des diplômes de certification Odas (Optimisation et développement des activités services) aux points de vente labellisés de ses sites propres et son réseau.

Réunissant les cadres de la Stafim et les Responsables des points de vente du réseau, cette cérémonie a été présidée par Abderrahim Zouari, vice-président de la Stafim.

Cette célébration intervient après une année de déploiement sur l’ensemble du réseau Peugeot en Tunisie, à l’issue duquel 16 points de vente ont pu obtenir leur diplôme de certification Odas.

La certification de ces points de vente reflète l’engagement du responsable du point de vente et de ses équipes à respecter les standards de la marque, ainsi que dans l’atteinte des objectifs du programme.

Ainsi, lors de la prise du rendez-vous, l’écoute du client et l’échelonnement des rendez-vous réduisent le risque d’insatisfaction.

La préparation des pièces et du dossier du client garantissent la fluidité du process après-vente.

Le tour du véhicule offre le temps pour écouter et conseiller le client sur les travaux nécessaires à effectuer pour son prochain entretien.

«La clé de cette réussite est dans la mise en place des méthodes d’accueil et l’organisation des ateliers, de miser sur la formation de nos équipes, que ce soit dans les ateliers ou en réception selon les standards de la marque et le coaching au quotidien des personnels afin d’offrir à notre clientèle un service de qualité partout en Tunisie», a déclaré M. Zouari

C’est dans ce but que Stafim a décliné ce programme International de PSA, développé il y a 3 ans et destiné à optimiser l’accueil de la clientèle en après-vente pour accroître l’efficacité de son service. Stafim est le premier concessionnaire automobile à avoir déployé Odas en Tunisie, au niveau de ses sites propres en septembre 2014 et depuis avril 2015, sur l’ensemble du réseau Peugeot Tunisie.

«Nous avons débuté par une phase de diagnostic et d’analyse de l’activité après-vente de chaque point de service du réseau Peugeot Tunisie selon la taille de l’atelier, le nombre de collaborateurs, l’implantation géographique et l’ancienneté. Cette étape initiale durant une ou deux journées a permis de définir un plan d’action pour que le programme Odas soit le mieux appliqué possible au sein du point de vente Peugeot», explique Abdellah Hour, consultant MSX International, société américaine spécialisée dans l’offre de services, l’assistance et l’accompagnement des constructeurs automobiles à travers le monde pour déployer des programmes visant à améliorer leurs performances, chargé par la marque Peugeot dans la mise en place d’Odas à travers des visites d’accompagnement et de coaching pour un déploiement opérationnel du programme dans les points de services du réseau Stafim.

La cérémonie s’est clôturée par la remise des diplômes suivie d’un déjeuner.

I. B. (avec communiqué).

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