Cette distinction prestigieuse, qui lui a été décernée lors d’une cérémonie officielle à Tunis, le 16 décembre 2025, récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures : les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service.

Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, Ceo de Ooredoo Tunisie, a déclaré : «Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients.»

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

Communiqué.

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Ces récompenses témoignent de l’engagement constant de Ooredoo à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des services innovants et de haute qualité, un accompagnement personnalisé et une capacité remarquable à répondre aux besoins et attentes de ses clients dans divers domaines.

Cette consécration réaffirme l’approche stratégique de l’entreprise, qui place ses clients au cœur de ses priorités, en proposant des solutions novatrices et un service après-vente rapide et efficace.

À cette occasion, M. Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a déclaré : « Recevoir ce prix pour la sixième année consécutive, en plus de ces trois prestigieuses distinctions, est le fruit du travail acharné et du dévouement de nos équipes qui s’efforcent sans relâche de fournir des services exceptionnels. Ces réalisations reflètent notre engagement profond à répondre aux besoins de nos clients et à placer leur satisfaction au centre de nos priorités. Nous sommes fiers de ces prix, qui renforcent davantage notre position de leader dans le secteur des télécommunications en Tunisie. »

Grâce à ces succès consécutifs, Ooredoo Tunisie continue de consolider sa place de leader dans le secteur des télécommunications, en alliant innovation, professionnalisme et relation de confiance avec ses clients.

Ces distinctions constituent une nouvelle preuve de la qualité du service et de l’expertise des équipes de Ooredoo, qui visent constamment à satisfaire et dépasser les attentes de leurs clients dans les domaines des télécommunications, de l’internet et des solutions pour entreprises.

Communiqué

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Samsung Electronics Tunisie a remporté 3 prix dans l’édition 2022 du concours «Service Client de l’Année», une première dans l’histoire de Escda Tunisie, organisme organisateur du concours. C’est en effet la première fois qu’une marque remporte la même année 3 prix dans 3 catégories !

Samsung Electronics Tunisie obtient le prix du meilleur «Service Client de l’Année 2022» dans les catégories suivantes : constructeur électroménager; constructeur smartphones et tablettes et constructeur TV, son et audio.

Pour obtenir ces distinctions, la ùarque a fait l’objet par les enquêteurs de Escda Tunisie de 495 tests par des clients mystères répartis sur 5 canaux de communication (téléphone, mail, navigation internet, réseaux sociaux et visites physiques) avec 13 à 15 critères évalués par canal de communication tels que la gestion de la disponibilité, le relationnel, la qualité de réponse etc.

L’élection du «Service Client de l’Année Tunisie» distingue chaque année les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs priorités. Ce signe de distinction vient couronner plusieurs années de travail et d’engagement quotidien de l’ensemble des collaborateurs de Samsung Tunisie afin d’offrir une qualité de service optimale à ses clients.

Une volonté d’excellence récompensée

En effet, Samsung Tunisie a lancé depuis juin 2020 son service client via l’application de messagerie instantanée gratuite, WhatsApp. Ce lancement inédit est venu renforcer la position de la marque en tant que marque de référence et leader en matière de relation client, visant toujours à offrir une qualité de service optimale.

Samsung Tunisie se veut toujours à l’écoute de ses clients avec des délais de réparation courts.
En tenant sa promesse #DoWhatYouCant, le constructeur offre des expériences personnalisées, en ciblant les attentes de chacun de ses clients.

La société se dit «très fière de recevoir ces 3 prix; c’est un encouragement pour continuer à réaliser la vision de la filiale reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu’elle apporte à chacun d’entre eux.»

Cette distinction est pour toute la belle équipe une consécration qui vient mettre en lumière les efforts déployés au fil des années pour offrir la meilleure expérience client et les meilleurs produits et services aux clients tunisiens.

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