Les agents de voyages agréés, qui souffrent de la concurrence illégale des agents non-agréés, une sorte de marché parallèle du voyage où les arnaques sont légions, désespèrent des autorités et s’organisent avec leurs propres moyens pour défendre leur métier et leur gagne-pain.

Par Hamma Hanachi

À l’approche de la période du petit pèlerinage ( la «ômra»), Jabeur Ben Attouch, président de la Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV), Slim Saâdallah, président de l’Organisation de défense du consommateur (ODC ), en collaboration avec le Syndicat national des journalistes tunisiens (SNJT) représenté par Sawsen Chahed, membre bureau, ont signé, le 4 février 2019 une convention de sensibilisation du consommateur en matière de tourisme et de voyages et présenté les détails d’une campagne créée à cet effet.

Dans les prochains jours les téléspectateurs vont découvrir un spot didactique qui montre les bonnes pratiques du voyage sans encombre. C’est un segment d’une campagne qui a pour but de lutter contre les fraudes et les dépassements, notamment dans les secteurs du tourisme local et du petit pèlerinage, pratiqué par certains intrus et de certaines sociétés de services non agréées.

Il y a peu de temps, un panonceau a été créé dans le cadre de cette campagne, destiné à être apposé par les agences agrées et affiliées à la Ftav.

M. Ben Attouche arbore un sourire qui exprime sa satisfaction : «Nous sommes comblés d’arriver à la fin d’un parcours long et harassant; en signant cette convention, nous espérons attirer l’attention des consommateurs, les voyageurs, les pèlerins et les autorités compétentes sur les pratiques frauduleuses des intrus à la profession», dit-il.

À armes inégales avec le marché parallèle

Ces étapes ont été entamées et balisées par l’ancien bureau de la Fédération, présidé alors par Mohamed Ali Toumi. Signalons au passage que cette fin de parcours est plutôt le début d’une course d’obstacles autrement plus ardue et sinueuse. Un chiffre, souvent avancé, asséné depuis longtemps, illustre la gravité du problème : la Ftav compte parmi ses adhérents près de 1150 agences de voyages légales toutes catégories, 700 d’entre elles sont affiliées à la fédération, alors qu’il existe – tenez- vous bien –, près de 4500 agences illégales sur le marché. Ces dernières agissent au grand jour et se manifestent particulièrement pendant la période du petit pèlerinage et pendant les vacances d’été.

Slim Saâdallah, Jabeur Ben Attouch et Sawsen Chahed. 

De quel droit ces agences se prévalent-elles pour travailler ? Elles disposent d’une licence attribuée par le ministère du Commerce, dite de «société de services», qui coûte à peu près 1000 dinars et n’autorise en aucun cas la vente et le commerce du voyage sous quelque nature qu’il soit. Les pouvoirs concernés sont-ils au courant de ces pratiques? «Evidemment, puisque des dizaines de fois, nous avons attiré leur attention sur ce phénomène, sans résultat, hélas !», répond M. Ben Attouche.

Arnaques et de pratiques frauduleuses

Il faut remarquer que le circuit «parallèle» est bien huilé, les agents de ces sociétés présents sur tout le territoire annoncent des prix moins chers et proposent des services mirobolants qu’ils n’honorent souvent pas. «J’évite de vous citer des centaines d’exemples qui nous été envoyés, mais le cas des supporteurs de l’équipe tunisienne de football en Russie, qui ont été lésés, lâchés sans assistance, est un exemple criant, voire révoltant», signale, le président de l’ODC, qui dispose d’un important réseau (67 représentations) dans le pays.

«Allez voir, ces jours-ci, sur la route de Kairouan et en région, les appels et les approches des rabatteurs pour attirer les clients de la ômra», dit-il. À ce constat, on affirme, qu’à rebours de toutes idées reçues, les mosquées sont aussi des foyers propices où ces «illégaux» agissent en toute quiétude.

Les exemples d’arnaque et de pratiques frauduleuses sont légion, beaucoup ont été évoqués par les intervenants. Où l’on peut affirmer qu’à l’instar des autres secteurs, le monde du voyage est dangereusement infecté par le commerce parallèle.

Une solution ? «Elle se trouve du côté des autorités compétentes, nous leur avons soumis une batterie de propositions pour s’attaquer à ce phénomène», répond M. Attouche, ajoutant que cette initiative en commun va sensibiliser le citoyen et lui éviter toute sortes d’ennuis. En d’autres termes, la balle est dans le camp des autorités et, surtout, des consommateurs. C’est à eux d’éviter de se faire arnaquer.

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La Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) et l’Organisation de défense du consommateur (ODC) ont signé, hier, jeudi 3 janvier 2019, à Tunis, une convention de coopération visant l’encadrement, la sensibilisation et la protection des touristes tunisiens et étrangers.

Cet accord, signé par les présidents des deux organisations, Jaber Ben Atouch et Slim Saadallah, porte sur la coopération et la consultation mutuelles dans le domaine de la lutte contre le marché informel et la concurrence déloyale dans le secteur touristique.

En effet, les deux parties œuvreront à mettre en place des mécanismes de partenariat et des programmes communs pour atteindre cet objectif. Il s’agit, par ailleurs, d’organiser des campagnes communes de lutte contre le marché parallèle et la concurrence déloyale dans le but de fournir les assurances nécessaires et d’assurer les meilleurs services au consommateur.

Aux termes de cette convention, l’ODC s’engage à intégrer son logo dans la vignette qui sera affichée dans tous les bureaux des agences de voyage adhérentes à la FTAV. La validité de la vignette est d’une année (du 1er janvier au 31 décembre 2019) et elle permettra de distinguer entre les agences de voyage agréées et les sociétés de services.

Slim Saadallah a déclaré : «La décision de signer cette convention est soutenue par notre volonté de travailler en partenariat avec la FTAV en vue de mieux orienter le consommateur pour qu’il puisse choisir les agences de voyages agréées capables de garantir ses droits. Chaque année, nous recevons un grand nombre de réclamations de la part des consommateurs, victimes des sociétés de services».

Jabeur Ben Attouch a indiqué, à ce propos, que 4200 sociétés de services opèrent sur le marché mais sans donner aucune garantie au touriste.

L’ODC contribuera, par ailleurs, à sensibiliser le consommateur à travers ses 161 bureaux régionaux et locaux de la nécessité de s’adresser aux agences de voyages agréées pour toute réservation dans un hôtel ou un voyage à l’étranger.

«En s’adressant à une agence de voyage adhérente à la FTAV, le consommateur sera assuré et évitera tout éventuel problème lié aux réservations dans les hôtels. Cela permettra également à la FTAV de réagir, s’il y en a un problème, de le résoudre rapidement», a affirmé le président de la FTAV.

La FTAV s’engage de son côté à consulter et à coopérer avec l’ODC afin de résoudre tout problème ou incident survenu entre le consommateur et les agences de voyages adhérentes à l’organisation syndicale.

Jabeur Ben Attouch a souligné que des sessions de formations seront organisées au profit des agents de l’ODC dans le domaine des services et du tourisme.

Aux termes de cette coopération entre les deux organisations, une commission commune de lutte contre le commerce parallèle et la concurrence déloyale dans le domaine du tourisme sera créée. Cette commission sera chargée d’étudier et de fournir tous les mécanismes facilitant l’application de la convention. Elle évaluera aussi les campagnes communes et essaiera de les développer.

Il est à souligner in fine que cette convention est renouvelable tous les deux ans.

Source : communiqué.

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 Pour l’Organisation de défense du consommateur (ODC), la hausse des prix des œufs, récemment annoncée par le ministère du Commerce est «insupportable» pour le Tunisien.

Dans une déclaration aujourd’hui, jeudi 11 octobre 2018, à l’Agence Tap, Slim Saadallah, président de l’ODC a rappelé que l’œuf est le principal aliment pour la majorité des Tunisiens, d’autant que cet aliment, est la source de protéine la plus abordable, relativement aux prix des  viandes rouges et du poisson.

M. Saadallah a également alerté sur des commerces qui continuent à vendre les 4 œufs (El-Hara) à 950 millimes, bien que le ministère en ait récemment fixé le prix à 840 millimes.

«Le problème initial, ayant causé l’augmentation des prix des œufs, est la hausse du prix des fourrages et des aliments pour volailles, mais il y a aussi la spéculation et la contrebande», a souligné le président de l’Organisation, en appelant l’Etat à intervenir rapidement baisser le prix des œufs en particulier et de la volaille en général.

Rappelons que l’Union tunisienne de l’agriculture et de la pêche (Utap) et le Syndicat des agriculteurs de Tunisie (Synagri) ont exprimé leur mécontentement suite  à la fixation des prix des œufs par le ministère du Commerce, sans consultation des professionnels du secteur.

D’ailleurs plusieurs internautes tunisiens ont lancé une campagne sous le slogan « Laissez-les éclore », appelant au boycott des œufs, jusqu’à ce que le ministère revienne sur sa décision.

Y. N.

Tunisie : Le prix des 4 œufs fixé officiellement à 840 millimes

Spéculation : Saisie de plus de 80.000 œufs à Tunis

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Selon les premières estimations de l’Organisation tunisienne de défense du consommateur (ODC), 55% des familles tunisiennes n’achèteront pas de mouton à l’occasion de la fête de l’Aïd El-Idha.

C’est ce qu’a indiqué Slim Saadallah, président de l’ODC, dans une déclaration à Shems FM, aujourd’hui, jeudi 9 août 2018, en précisant que moins de la moitié des foyers tunisiens (45%) vont sacrifier un mouton, cette année, lors de cette fête religieuse musulmane.

«Aujourd’hui, le Tunisien n’a plus les moyens d’acheter un mouton en raison de la baisse de son pouvoir d’achat. En plus, la rentrée scolaire approche à grand pas. Il préfère passer du temps avec sa famille à la plage que d’acheter un mouton. Les prix d’une bête de sacrifice varient entre 700 et 800 dinars tunisiens (DT)», a-t-il déclaré.

Selon le président de l’ODC, les Tunisiens, qui font face à des problèmes financiers, ne se sentent pas obligés de sacrifier un mouton pour fêter convenablement l’Aïd El-Idha et se retrouver endettés, sachant que beaucoup d’entre eux se contentent d’acheter de la viande de mouton chez le boucher.

E. B. A.

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Une solution permettant aux utilisateurs de la téléphonie de se désinscrire du service de réception des SMS publicitaires indésirables ou de toute prospection de nature commerciale ou autre va être bientôt mise en place en Tunisie.

La convention pour la mise en place d’une plateforme de lutte contre les SMS indésirables (SMS Stop) a été signée, hier, jeudi 26 avril 2018, au siège de l’Instance nationale des télécommunications (INT), par Hichem Besbes, président de l’INT, Chawki Gaddes, président de l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP), Jawher Ferjaoui, Pdg de l’Agence tunisienne de l’internet (ATI), Slim Saadallah, président de l’Organisation de défense du consommateur (ODC), et Karim Ahres, président de la Chambre nationale des services à valeur ajoutées (CNSVA), relevant de l’Utica.

La signature de cette convention est une étape cruciale qui vise à réunir et à formaliser la collaboration entre les parties prenantes vers la mise en vigueur prochaine de la solution globale et unifiée et qui consiste en une plateforme connectée à tous les opérateurs et implémentant un service d’opt-out gratuit pour les utilisateurs de la téléphonie mobile.

Cette solution leur permettra de se désinscrire du service de réception des SMS publicitaires indésirables ou de toute prospection de nature commerciale ou autre.

I. B.

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Un numéro vert a été mis en place pour signaler les dépassements durant les soldes d’été qui ont débuté aujourd’hui, lundi 7 août 2017.

C’est ce qu’a annoncé le président de l’Organisation pour la défense du consommateur (ODC), Slim Saadallah, à Jawhara FM, en appelant les citoyens à composer le numéro vert 80.100.191 ainsi que celui de l’ODC (71.790.790) pour dénoncer tout dépassement commis par les commerçants durant ces soldes.

M. Saadallah a, par ailleurs, indiqué que son organisation effectuera, à son niveau, un contrôle continu des prix de tout les articles proposés aux clients.

E. B. A.

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