Cette distinction, qui repose sur une étude de marché approfondie basée sur la confiance de la clientèle, vient récompenser la crédibilité, la compétence et la bienveillance que Ooredoo a su instaurer auprès des Tunisiens en général et de ses clients en particulier.

L’enquête, basée sur les retours directs des utilisateurs de services télécoms, a confirmé le positionnement de Ooredoo Tunisie en tant que Leader sur le marché. Grâce à une approche centrée sur le client et à un engagement constant pour l’innovation, l’opérateur a su se distinguer et fidéliser sa clientèle.

À cette occasion, Mansoor Rashid Al-Khater, Ceo de Ooredoo Tunisie, a déclaré : «Ce prix représente une reconnaissance précieuse de notre engagement envers nos clients. Il confirme la robustesse du lien de confiance que nous avons tissé avec eux, et nous pousse à continuer d’offrir des services innovants et de qualité. C’est une motivation supplémentaire pour viser l’excellence.»

Cette distinction marque une étape importante dans le parcours de Ooredoo, illustrant sa capacité à répondre aux attentes de ses clients tout en offrant des solutions de télécommunications à la pointe de la technologie.

Ooredoo Tunisie réaffirme ainsi son engagement à renforcer ses relations avec ses clients et à maintenir son rôle de leader sur le marché.

Communiqué.

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Pour la troisième année consécutive, Ooredoo est élu service client de l’année en Tunisie. Avec cette nouvelle distinction qui confirme ses acquis, l’opérateur consolide la confiance de ses abonnés.

Lors de la cérémonie de remise du prix, le chef de la délégation d’Ooredoo Bassem Bouzemmi (directeur commercial et distribution chez Ooredoo) a reçu les prix pour les deux catégories : télécommunication et fournisseur d’accès internet.

«Ce prix est devenu un challenge annuel pour nous. Nous sommes fiers de clôturer cette année exceptionnelle 2021 par un indice renforcé de la confiance des abonnés. Être  »élu service client de l’année » renouvelle le challenge et accroît la motivation des équipes pour conserver le titre une et plusieurs années de plus», a déclaré M. Bouzemmi.

Misant sur la proximité, la facilité et l’efficacité, Ooredoo poursuit le déploiement de sa stratégie avec la bonification permanente et la diversification étudiée des canaux de contact. Une stratégie centralisée sur la modernisation du centre de contact et l’importance de l’application My Ooredoo, deux piliers des services clients tout en introduisant d’autres canaux digitaux, comme Messenger, Live Chat, le forum de support Web et WhatsApp.

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Le chef du gouvernement a reçu aujourd’hui, jeudi 1er février 2018, Xavier Niel, fondateur et propriétaire du groupe de télécommunications français, Iliad (Free).

Xavier Niel, principal actionnaire de Free, fournisseur d’accès à Internet et opérateur de téléphonie mobile et copropriétaire du journal « Le Monde », qui accompagne le président français, Emmanuel  Macron, en visite d’Etat en Tunisie, depuis hier, a été reçu à la Kasbah, par Youssef Chahed.

La rencontre a été l’occasion de discuter des moyens de promouvoir les technologies numériques en Tunisie et d’en faire un pays à à la pointe de le l’industrie digitale.

Xavier Niel s’est dit ravi de cet échange avec Youssef Chahed qu’il décrit comme dynamique et très fasciné par ce sujet du numérique.

Xavier Niel.

Notons que le propriétaire d’Iliad est la 9^e fortune en France, qui a été estimée, en 2016, à 9 milliards d’euros. Il est également le fondateur d’un établissement d’autoformation en informatique à Paris (Ecole 42) et d’un second établissement dans la Silicon Valley, aux États-Unis.

Notons que Cedric Pietralunga, journaliste au journal « Le Monde », a précisé sur Twitter que «des professeurs de l’Ecole 42 viendront donner des cours en Tunisie et que ces cours seront financés par un fonds de soutien au développement, à l’entreprise et aux initiatives de la jeunesse en Tunisie, doté de 50 millions d’euros, sur 3 ans par la France».

Y. N.

La bonne santé des TIC en Tunisie

Loi de Finance 2018 : Les griefs des acteurs des TIC et du numérique

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Orange Tunisie lance, aujourd’hui, le réseau de téléphonie de quatrième génération (4G) dans le gouvernorat de Béja, dans le nord-ouest.

C’est la première destination desservie par l’opérateur privé de télécommunication depuis le lancement, le 30 mars dernier, de son réseau 4G.
Ce lancement a eu lieu dans le complexe des jeunes de la ville.

Orange Tunisie a fourni ce complexe en Internet et a promis d’équiper toutes ses salles en mobiliers.

L’opérateur, qui couvre, aujourd’hui, en 4G, 60% de la population nationale, vise à démocratiser cette technologie et en faire bénéficier le plus grand nombre dans les régions de l’Intérieur.

La prochaine destination du réseau 4G d’Orange Tunisie sera le sud tunisien.

Z. A.

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Cette journée scientifique, organisée par les départements d’informatique et informatique de gestion télécommunication et réseaux, se tiendra le 16 avril 2016, avec la participation de professionnels du domaine et intervenants de renom qui présenteront des technologies et des applications innovantes.

Elle vise à souligner l’importance de la profession d’ingénieur, moteur de l’innovation; d’encourager les ingénieurs à s’engager dans la voie de l’innovation et de l’entrepreneuriat et de renforcer chez eux le sentiment d’appartenance à un corps professionnel engagé dans la reconstruction économique.

Les intervenants illustreront, à l’aide de témoignages et de retours d’expériences vécues sur le terrain, comment et pourquoi les progrès techniques ont pu ouvrir de nouvelles opportunités. Le capital humain étant un facteur crucial de ces progrès et de leur diffusion, au service de l’activité économique, désormais basée sur la connaissance, et les emplois qui sont de plus en plus destinés aux travailleurs les mieux formés.

On annonce la participation de Dr. Safouene Ghzayel (University of Cambridge), Imed Belghith (Tunisia 3D Printing), Hatem Boulabiar (GET Wireless Group), Houssem Ankoud (IT-Gate Group), Aymen Touhent (Pixels trade), Khalil Hamdi (Genext-IT), Dr. Samia Chelbi (Createc Organisation), Youssef Oudhini (Centre régional de télédiffusion de Sfax), Khaled Jemni (Microsoft Tunisia), Chawki Messaoudi (GreyWheat), Ichraf Jarray & Med Heddi Haddar (Tanit), Ghazzi Atrousi (GPRO Consulting)

I. B.

Inscription.

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Le 6^e  Forum Élèves-ingénieurs-Entreprises de Sup’Com, intitulé « Smarter Tunisia», se tiendra le 9 décembre à El-Ghazala (Ariana).

Cet événement annuel des élèves-ingénieurs de l’Ecole supérieure des communications de Tunis (Sup’Com), portera sur le thème: «E-Business & E-éducation», selon un communiqué de Sup’Com, publié aujourd’hui.

Au programme figurent des conférences, des expositions, des animations et des tables-rondes, visant d’une part à rapprocher les élèves-ingénieurs des pionniers de l’industrie des TIC et d’autre part à mettre l’accent sur les concepts du commerce électronique, et des métiers de l’avenir.

Sera également examiné le rôle joué par les universités dans l’adaptation des programmes académiques aux besoins du marché du travail de plus en plus compétitif en adoptant les approches liées à la pédagogie active.

Il s’agit d’aborder la modernisation et l’amélioration de la qualité de la formation dans le milieu universitaire en élargissant les offres de formation et en intégrant les nouvelles approches techno-pédagogiques afin de renforcer la pédagogie active appuyée par les les technologies de l’information et de la communication dans l’enseignement (Tice) et en misant sur les MOOCs (cours en ligne ouverts et massifs).

La même source a rappelé que la dernière édition du forum a connu un succès avec la participation de près de 1000 visiteurs. «En effet, consciente de l’importance du développement de la vie numérique en tant que levier incontournable de développement et de performance de l’économie tunisienne, Sup’Com continuera à réunir tous les acteurs académiques, chercheurs et professionnels du secteur des TIC pour débattre et échanger autour de cette thématique technologique de pointe», lit-on dans le communiqué.

A. B. M. (avec Tap)

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Tunisie Telecom conteste la précision de l’évaluation par l’INT de la qualité de service des trois réseaux de téléphonie mobile 2G/3G dans le Grand Tunis.

Les résultats de l’évaluation de la qualité de service des trois réseaux de téléphonie mobile 2G/3G dans les 4 gouvernorats du Grand Tunis (Tunis, Ben Arous, Ariana et Manouba), menée par l’Instance nationale des télécommunications (INT), ont fait couler beaucoup d’encre.

En effet, après que l’opérateur national eut annoncé qu’il offre la meilleure qualité des réseaux 2G/3G sur Tunis et l’Ariana, l’opérateur privé Ooredoo a annoncé, lui aussi, qu’il  dispose de la meilleure qualité de réseau 2G/3G sur le Grand Tunis. Qu’en est-il au juste ?

Contacté pour avoir plus d’éclaircissement sur ce sujet, l’opérateur national nous a expliqué que les mesures de l’INT effectués dans le gouvernorat de Ben Arous ont été réalisées pendant les examens du baccalauréat, période durant laquelle le ministère de l’Education a déployé des brouilleurs pour lutter contre les fraudes aux examens en recourant aux nouvelles technologies de la communication. Ce qui n’a pas manqué d’impacter les indicateurs de qualité de ce gouvernorat.

«Les résultats publiés par l’INT ne reflètent, donc, pas les performances réelles du réseau TT à Ben Arous le reste de l’année», indique-t-on du côté de l’opérateur historique, où l’on affirme qu’en excluant les résultats de la région de Ben Arous de l’étude menée par l’INT, TT se classerait en première position dans 40% des indicateurs de performances mesurés… dans les 3 autres gouvernorats du Grand Tunis.

Du côté de TT, on estime que les résultats de l’évaluation de l’INT dans le Grand Tunis montrent que l’opérateur historique offre :

– la meilleure qualité de communication voix en 3G sur le Grand Tunis en affchant le taux le plus bas de coupure de communication de 0,42%;

– le meilleur débit moyen de navigation en 2G (en Kbps) pour les quatre gouvernorats du Grand Tunis où TT a atteint largement les valeurs exigées par l’INT et par les standards internationaux;

– la meilleure qualité de communication voix en 2G avec un taux de coupure de communication le plus bas ;

– la meilleure qualité de navigation web et service streaming où le taux de réussite atteint respectivement 98,83% et 99,64%».
Ceci dit, l’INT serait bien inspirée de réaliser de nouveaux tests dans des conditions normales et non sujettes à contestation pour donner plus de crédibilité et d’équité à ses études, dont l’impact sur le marché sont importantes.

Salima Charfi

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Lancement en septembre des appels d’offres pour la commercialisation du GSM 4G. Les régions défavorisées prioritaires.

Le ministre des TICs et de l’Economie numérique, Noômane Fehri, a annoncé, lundi, le lancement courant septembre de l’appel d’offres pour la commercialisation des services de télécommunication de la 4e génération (4G).

L’octroi des licences au profit des opérateurs est prévu durant l’été 2016, a indiqué le ministre, ajoutant que la généralisation de l’usage des services de la 4G sera progressive.

Pour assurer l’égalité des chances entre les différentes régions et favoriser un développement harmonieux du pays, les régions jugées «non rentables» devraient, dans un premier temps, bénéficier prioritairement de la commercialisation de cette technologie appelée à améliorer les services de l’internet en Tunisie, qui demeurent «médiocres» et «coûteux».

En ce qui concerne les services postaux, le ministre a estimé qu’ils sont en-deçà du niveau demandé. La poste est un pilier fondamental du programme de l’économie numérique en Tunisie, a-t-il affirmé. Il convient dès lors qu’elle surmonte ses défaillances, notamment en dispensant une formation appropriée de ses agents.

M. Fehri a également évoqué la nécessité de connecter au réseau internet les bureaux de la poste, au nombre de 1060, et notamment ceux implantés dans les régions frontalières.

T. A. (avec l’agence Tap).

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Selon une enquête réalisée récemment par l’INT, un Tunisien sur 3 possède un smartphone pour naviguer sur internet.  

Le rapport de l’Instance nationale de télécommunication (INT), publié sur son site web, des Tunisiens utilisent un téléphone compatible 3G, 23,5% changent leur téléphone tous les 6 mois et 60% passent plus de 3h/jour sur internet, contre 36% entre 1 et 3h/jour, et 12% moins d’une heure/jour.

Cette enquête, qui a porté sur un échantillon représentatif de la population tunisienne réparti sur 7 gouvernorats et 28 délégations, a été réalisée entre le 1er et le 21 juin 2015.

Son objectif est d’examiner le comportement des Tunisiens vis-à-vis des usages internet (supports, durées de connexion, terminaux, horaires de connexions, etc.), les usages 3G et le degré de satisfaction des abonnés de la 3G par rapport à cette technologie (couverture, qualité de la connexion, tarifs, etc.), et d’étudier la prédisposition des utilisateurs d’internet tunisiens à adopter ou à migrer vers la 4G – dont l’introduction est prévue en 2016 – et moyennant quelles conditions.

Z. A.

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