Cette distinction prestigieuse, qui lui a été décernée lors d’une cérémonie officielle à Tunis, le 16 décembre 2025, récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures : les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service.

Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, Ceo de Ooredoo Tunisie, a déclaré : «Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients.»

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

Communiqué.

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Tunisie Telecom (TT) et la Compagnie des comptables de Tunisie (CCT) ont signé le jeudi 26 juillet 2018, au siège de Tunisie Telecom, aux berges du Lac II, à Tunis, une nouvelle convention triennale de partenariat visant à renforcer davantage leur fructueuse collaboration.

En vertu de cette convention, TT proposera aux adhérents de la CCT plusieurs solutions, avantages et remises exceptionnelles pour les services de la téléphonie fixe, mobile, data, internet ainsi que sur les nouvelles solutions convergentes, cloud et sécurité notamment les solutions «Smart Home et EyeGuard».

La cérémonie de signature a été présidée par Mohamed Fadhel Kraiem, Pdg de TT, et Mohamed Anis Aissa, président du conseil national de la CCT, en présence des équipes des deux partenaires.

M. Kraiem s’est dit heureux du renouvellement de ce partenariat, mettant en exergue la volonté de TT de fournir aux adhérents de la CCT les dernières solutions et technologies sur le marché pour les aider à assurer leur travail dans les meilleures conditions avec un confort de communication avec leur entourage.

«En capitalisant sur son infrastructure, son savoir-faire et sa forte présence commerciale, Tunisie Telecom accompagnera les comptables sur tout le territoire tunisien dans l’optimisation et le développement de leurs activités», a poursuivi le Pdg de TT.

M. Aissa a déclaré, de son côté : «Ce partenariat permettra à notre Compagnie d’améliorer la collaboration entre ses adhérents à travers l’ensemble de ses bureaux régionaux, grâce à la large gamme de services fixe, mobile et internet offerte par l’opérateur national leader en Tunisie, et son expertise en matière de solutions destinées aux professionnels» .

Source : communiqué.

Partenariat renouvelée entre Tunisie Telecom et l’Ordre des avocats

Tunisie Telecom : Campagne contre la clim à grand volume 

Télécoms : Tunisie Telecom et Vodafone signent un partenariat stratégique

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L’expansion de la 4G et le développement de la fibre optique mèneront la croissance du secteur des télécommunications en Tunisie.

C’est la conclusion Global Data, la multinationale de recherches, qui a dressé l’état des lieux des télécoms en Tunisie.

Publié annuellement, son “Country Intelligence Report” fournit une étude détaillée sur les perspectives à court terme, la dynamique concurrentielle et l’évolution de la demande par type de service et de technologie, dans les secteurs de la téléphonie fixe, le haut débit et la téléphonie mobile, ainsi que les principales orientations réglementaires qui peuvent impacter le cours de choses.

Selon cette enquête de Global Data, en 2016, les services des télécommunications en Tunisie ont généré des revenus totaux d’1,4 milliard de dollars, plus de 3,4 milliards de dinars tunisiens, représentant ainsi 3,3% du PIB nominal du pays, en légère baisse par rapport à 2015, principalement en raison de la chute du dinar.

Durant la même année 2016, les services vocaux ont continué à être la source de revenus la plus importante, en se taillant un confortable 53,1% – une proportion qui pourrait baisser à 49,2% en 2021, selon Global Data.

Les services de données mobiles verront leur part du secteur progresser à un taux de croissance composé (TCCA) de 1,5% durant la période 2016-2021, boosté en cela par l’expansion continue des services de la 4G, l’adoption croissante par le consommateur tunisien du smartphone, les services de la transmission de données et à valeur ajoutée.

Global Data indique la voie à suivre aux opérateurs de réseaux de la téléphonie mobile et aux fabricants de téléphones mobiles: selon la multinationale de recherches, ces derniers devraient concentrer leurs efforts sur les offres de services à valeur ajoutée et sur les plans groupés à bas prix, étant donné la pénétration continue des smartphones…

Pour de plus amples détails, Global Data conseille les entreprises intéressées par la progression du marché des télécommunications en Tunisie de se procurer son rapport.

Marwan Chahla

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Récompenser chaque année les enfants brillants de son personnel est devenu une tradition bien ancrée chez Tunisie Telecom.

Fidèle à cette tradition à laquelle son management attache beaucoup d’importance, l’opérateur historique a organisé vendredi dernier, au Pôle technologique d’El-Ghazala, une cérémonie en l’honneur de 122 enfants de son personnel ayant brillé au cours de l’année scolaire 2015/2016.

Doublement récompensés

Les honorés étaient 12 collégiens de la 9^e année de base, 59 bacheliers et 51 issus de l’Enseignement supérieur, tous venus accompagnés de leurs parents, employés dans les différents bureaux régionaux de Tunisie Telecom. Parmi ces bonnes graines qui poussent très bien, dans un terreau familial fertile, Senda Sammoud, qui a obtenu son master avec la mention « Très Bien » à l’Institut supérieur des études préparatoires en biologie géologie (ISEP – Tunis), fille de Faten, employée au bureau de presse de TT.

Nizar Bouguila: «Notre entreprise ne peut donc qu’encourager les enfants lauréats de son personnel».

Cette bonne élève n’est pas à sa première récompense: il y a 2 ans, TT lui avait décerné un prix d’excellence. Inutile de dire que sa maman est toute fière de sa réussite ainsi que l’attention que lui a portée, à plusieurs reprises, l’entreprise où elle a passé l’essentiel de sa vie professionnelle. «Je suis doublement comblée: ma fille a encore une fois brillé et ma société m’a honorée à travers elle. Vous  n’avez pas idée de ma joie et de mon émotion», a-t-elle confié, en tenant la main de sa fille, sagement assise à côté d’elle, au premier rang de la salle, une place à laquelle elle est visiblement habituée.

L’enseignement comme ascenseur social

«Tunisie Telecom croit à l’importance de l’éducation et de l’enseignement dans un pays, comme la Tunisie, qui a beaucoup investi, depuis son indépendance, dans ce domaine, en construisant partout des écoles, des collèges, des lycées et des universités. Notre entreprise ne peut donc qu’encourager les enfants lauréats de son personnel et les inciter à aller le plus loin possible dans leur parcours éducatif», a lancé Nizar Bouguila, Pdg de TT, aux enfants, ados et jeunes lauréats, ainsi qu’à leurs parents.

Faten Sammoud est fière des succès de sa fille Senda.

«Grâce à cette politique volontariste, qui mise sur le développement humain, notre pays est aujourd’hui peuplé de jeunes cadres qui sont les moteurs même de son processus de développement. Quant aux difficultés que traverse aujourd’hui notre pays, elles sont, croyez-moi, passagères et notre pays s’en sortira très bientôt grâce à ses jeunes compétences, qui sauront, chacun à son niveau, le conduire encore plus loin sur la voie du progrès et de l’excellence», a-t-il ajouté.

M. Bouguila a, par la même occasion, félicité les parents qui ont veillé sur la bonne éducation de leurs enfants, sans jamais faillir à leurs devoirs envers leur entreprise, Tunisie Telecom, qu’ils ont aidée à rester à l’avant-garde du secteur des télécommunications. «Le succès de Tunisie Telecom, c’est à vous qu’elle le doit. C’est grâce à votre dévouement que la 4G, lancée au cours de cette année, couvre aujourd’hui la majorité des régions et couvrira d’ici la fin de 2016 celles qui sont les plus reculées. En ce qui concerne la téléphonie fixe, notre entreprise a également effectué des travaux de rénovation, en développant notamment le réseau de la fibre optique et en oeuvrant pour que l’Internet soit accessible à tous», a-t-il aussi rappelé, tout en soulignant l’importance du rôle que joue désormais l’internet dans la culture, l’éducation, la formation, la science, la recherche et l’économie.

Des parents heureux, des employés comblés. 

Les filles plus brillantes que les garçons

Mongi Ben Mbarek, secrétaire général de la Fédération de la Poste et des Télécommunications, relevant de l’UGTT, la centrale syndicale, a pris la parole, lui aussi, lors de cette cérémonie pour féliciter, à son tour, au nom de ses collègues, les petits génies et leurs parents. «La réussite des enfants est aussi celle de leurs parents. Notre souhait, aujourd’hui, c’est que ces lauréats trouvent rapidement un travail dès qu’ils quittent les bancs de la faculté. Je tiens à rappeler que Tunisie Telecom est, aujourd’hui, la seule société qui n’embauche pas automatiquement les enfants de ses employés», a-t-il dit.

Ce que que le dirigeant syndical semble reprocher à l’entreprise se justifie, on l’imagine, par le fait que Tunisie Telecom est une entreprise technologique très spécialisée et le recrutement s’y fait sur la base exclusive de la compétence intrinsèque. Ce qui est à mettre en l’honneur de ses équipes dirigeantes. Et si, parmi les grandes entreprises publiques, elle est pratiquement la seule à ne pas souffrir de déficits et de difficultés financières, c’est aussi, en partie, grâce à cette politique rigoureuse de recrutement que requièrent les exigences de la bonne gouvernance, dans un secteur où la concurrence est devenue très forte.

La cérémonie s’est poursuivie avec l’appel des 73 filles et 49 garçons, lauréats de l’année scolaire écoulée, pour recevoir, tour à tour, leur récompense (un ordinateur HP i5, d’une valeur dépassant le 1 million de dinars tunisiens, MDT) et passer ensuite au banquet salé-sucré, sodas et jus de fruits, pour fêter ensemble leur réussite, avec leurs parents.

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Tunisie Telecom poursuit sa tournée des «TT Business Days» avec une escale à Gabès, le mercredi 17 février 2016.

Cette tournée, qui a démarré l’année, le 18 janvier dernier à Sfax, vise à jeter plus de  lumière sur la panoplie des offres et solutions sur-mesure de l’opérateur destinées aux entreprises en matières de téléphonie fixe, mobile, ADSL et Cloud Computing.

La réunion de Gabès a permis aux représentants de nombreuses petites et moyennes entreprises et de clients ‘Grands comptes’ installés dans le gouvernorat d’avoir une idée  plus claire sur les offres intégrées et innovantes mises à leur disposition pour les accompagner dans le développement de leurs activités.

Les responsables de Tunisie Telecom, qui se sont déplacés à  Gabès, ont profité de l’occasion pour écouter les suggestions des clients et échanger avec eux sur les moyens de renforcer davantage leur collaboration.

Eric Sparte Kerboriou, le directeur central des affaires commerciales et du marketing, a indiqué que ces journées s’insèrent dans la stratégie de Tunisie Telecom qui s’articule notamment autour de l’innovation et de la proximité de ses clients.

Le directeur central a présenté aux hôtes de TT Hatem Zid, nouveau directeur exécutif du marché ‘Entreprises’, qui vient de renforcer récemment l’équipe DME de l’opérateur.

Rym Akremi Ben Dhief, directeur commercial ‘Grands comptes’, a déclaré, de son côté: «De telles  rencontres nous offrent l’opportunité d’être à l’écoute de nos clients afin de les conseiller et de les accompagner dans le développement leurs activités. On sert mieux les clients en optimisant les coûts et les budgets qu’ils allouent à leurs communications».

Rappelons que pour incarner les valeurs de proximité, de qualité de service et d’innovation, Tunisie Telecom met à la disposition de ses partenaires entreprises un réseau commercial couvrant l’ensemble du territoire national, des équipes d’experts spécialisés dans les solutions d’entreprises et un centre d’appel dédié «1288».

I. B. (avec communiqué).

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Tunisie Telecom s’excuse auprès de ses clients suite à l’interruption de ses services (internet, téléphone fixe et mobile) dans la zone des Jardins d’El-Menzah, à Tunis.

Dans un communiqué publié aujourd’hui, l’opérateur informe ses clients que l’interruption de ses services, depuis ce matin, dans les Jardins d’El-Menzah, est due à des raisons échappant à sa volonté et fait suite à une plainte déposée par 3 habitants de cette zone.

Ces derniers ont déposé une plainte pour la levée du préjudice causé par les équipements de téléphonie mobile et les climatiseurs installés dans le relais de Tunisie Telecom dans leur zone. La justice leur a donné raison et lors de l’application de la décision judiciaire, on a coupé l’électricité dans la station. Ce qui a généré l’interruption de tous les services de communication dans cette zone habitée par près de 1000 familles, sans compter les institutions économiques, éducatives et autres, explique Tunisie Telecom dans son communiqué.

L’opérateur ajoute que, pour remédier à cette situation, ses services se sont dépêchés de déposer une plainte en différé auprès de la justice et rencontré les 3 plaignants pour négocier avec eux une solution à l’amiable.

Le communiqué précise, par ailleurs, que Tunisie Telecom a contacté tous ses clients dans la zone, leur a présenté ses excuses et promis de rétablir ses services dans les plus brefs délais.

Z. A.

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