L’auteure, journaliste britannique, explique pourquoi les tour-operators et compagnies de croisières britanniques hésitent à programmer la Tunisie.*

Par Helen Coffey

Alors que certains croisiéristes européens renouent petit à petit avec ses ports, la Tunisie s’efforce à démontrer qu’elle est de nouveau dans les affaires. Mais vous, vous sentiriez-vous sûr en Tunisie?

«La Tunisie est de retour aux affaires», telle était l’annonce faite lors de la Conférence internationale sur l’investissement, qui s’est tenue les 29 et 30 novembre dernier, à Tunis.

Le pays d’Afrique du Nord se débat avec détermination pour réhabiliter son image de destination touristique populaire – mais convaincre les vacanciers britanniques que ce pays est redevenu sûr reste une entreprise de longue haleine.

Cependant, des croisiéristes allemands ont une toute autre opinion: certains d’entre eux ont de nouveau inscrit les ports de Tunisie sur les itinéraires de leurs flottes.

Le 2 décembre dernier, le voyagiste Phoenix Reisen, basé en Allemagne, a offert à ses clients, à bord de son MS Amadea, une escale au port de La Goulette. A cette occasion, les 441 passagers germanophones ont eu le plaisir d’admirer, pendant 7 heures – de 11:00 à 18:00 –, les attractions touristiques de la ville de Tunis, de découvrir les ruines des empires carthaginois et romain, à Carthage, la médina du 12e siècle et les multiples souks de la capitale Tunis.

Et le MS Amadea n’était pas le premier bateau de croisière à avoir jeté l’ancre en Tunisie, en 2016.

En octobre dernier, aussi, un autre voyagiste allemand, Hapag Lloyd, a permis à un de ses paquebots luxueux de faire escale dans le même port de La Goulette. L’Europa, le premier bateau de croisière au monde à n’avoir que des suites, avait à son bord 300 passagers. Et la Tunisie était la première escale de son parcours. Cet arrêt en Tunisie, qui était de 10 heures, représentait un message clair que l’industrie du voyage internationale souhaitait renouer avec la destination Tunisie.

Le pays, qui était jadis une escale incontournable des itinéraires des croisiéristes mondiaux, a enregistré une chute énorme du nombre de ses visiteurs étrangers, depuis les attaques terroristes de 2015.

Il y a eu l’acte fou d’un terroriste dans le port d’El-Kantaoui, qui a coûté la vie, en juin, à 38 touristes – dont 30 étaient des ressortissants britanniques.

Cet attentat a eu lieu trios mois après une autre attaque terroriste, où 21 touristes ont trouvé la mort, au musée national du Bardo. L’organisation terroriste de l’Etat islamique avait revendiqué ces deux attentats.

En 2015, les arrivées de touristes internationaux ont chuté à 5,5 millions – le plus bas niveau depuis de nombreuses décennies –, à la suite de la décision prise par les tour-operators et les croisiéristes européens de déprogrammer la destination Tunisie.

En conséquence de cela, les revenus générés par l’activité touristique tunisienne, qui en temps normal représentent quelque 8% du PIB tunisien, ont baissé de 35% pour atteindre le niveau de 1,5 milliard de dollars.

Depuis le début de l’année, la ministre tunisienne du Tourisme Selma Elloumi-Rekik n’a eu de cesse d’appeler les dirigeants européens à lever leurs avertissements contre le voyage en Tunisie.

Sa cause auprès des Britanniques n’a pas été entendue: les tour-operators et les compagnies de croisières du Royaume-Uni hésitent encore à franchir le pas, suivant en cela l’avis du Foreign Office, selon lequel «le risque terroriste en Tunisie est toujours élevé. D’autres attaques, qui prendraient pour cible les étrangers, restent encore très possibles.»

Texte traduit de l’anglais par Marwan Chahla

*Le titre est de l’auteur.

Source: ‘‘Express’’.

L’article «Iriez-vous en vacances en Tunisie, point chaud du terrorisme?» est apparu en premier sur Kapitalis.

Une décision de justice contre le voyagiste Tui, dans l’affaire de l’attentat de Sousse, serait «un coup dur» pour l’industrie touristique mondiale, estime l’ONTT.

La justice devra se prononcer, le 16 janvier prochain, dans l’affaire de l’attentat terroriste du 25 juin 2015 contre l’hôtel Riu Imperial Marhaba d’El-Kantaoui, à Sousse, qui a coûté la vie à 38 vacanciers, tous des clients de la société de voyage de tourisme multinationale Tui et dont 30 étaient des ressortissants britanniques.

Elle devra déterminer l’étendue des responsabilités dans ce drame, c’est-à-dire de connaître le degré de conscience des autorités britanniques et des agences de voyages des risques d’une attaque terroriste qui prendrait pour cible des vacanciers en Tunisie.

Dans une déclaration au site de voyage ‘‘TTG’’, lors d’un événement médiatique organisé à Londres par l’Office national du tourisme tunisien (ONTT), Sami Tounsi a déclaré : «Si la justice venait à reprocher à Tui de n’avoir pas assez averti ses clients avant l’attaque terroriste de 2015, ce verdict pourrait conduire les tours-operators à être réticents de revenir en Tunisie, et dans d’autres destinations de la région.» Il a également averti que «cela ferait immanquablement le jeu du terrorisme contre lequel plusieurs destinations à travers le monde luttent.»

Sami Tounsi explique que «si Tui est accusé de négligence, il sera très difficile pour les autres tour-operators d’envisager de revenir en Tunisie, même si les interdictions de voyage actuellement en vigueur (de certains pays européens, ndlr) sont levées. Une décision rendant coupable Tui de ce qui est arrivé ce jour-là serait dévastatrice pour la Tunisie entière et toute la région et ferait de nos pays ‘‘une zone de terrorisme’’. Et cela aurait de graves conséquences pour l’industrie du voyage mondiale.»

Sami Tounsi a également reconnu qu’un retour à la normale, après les tragédies du Bardo, du 18 mars 2015, et de l’Imperial Marhaba, se mérite et la Tunisie a tout fait pour que cette page soit tournée. Des efforts matériels et humains ont été investis par notre pays dans l’amélioration des conditions sécuritaires. Il a mis l’accent sur l’adoption d’une stratégie «proactive, et non plus réactive» dans la protection des touristes étrangers sur le sol tunisien.

«Nous sommes tout le temps, et tous, sur le qui-vive pour garantir la sécurité de nos visiteurs», a-t-il encore ajouté.

Marwan Chahla

L’article Attentat de Sousse : L’ONTT appréhende un jugement contre Tui est apparu en premier sur Kapitalis.

L’hebdomadaire britannique ‘‘The Economist’’ évoque cette chance inattendue qu’a eue la Tunisie de réparer les dégâts causés à son tourisme par les attentats de 2015.

Par la rédaction de l’‘‘Economist’’

«L’année dernière a été particulièrement difficile», se désole Sabri Belhaouane. Le guide touristique tuniso-russe ne s’est jamais remis de ce que les deux attaques terroristes de 2015 ont pu causer comme dégâts. L’attentat de mars contre le musée national du Bardo, à Tunis, avait fait 22 morts; et, lors de l’attaque contre l’Imperial Marhaba de Sousse, en juin, un tueur solitaire a massacré 38 personnes. La plupart des victimes de ces deux attaques étaient des touristes étrangers.

Jadis, le marché ouest-européen sauvait la mise

A la suite de ces deux coups durs portés au tourisme tunisien, plus d’un million de visiteurs étrangers ont immédiatement annulé leur déplacement en Tunisie. De ce fait, évidemment, une soixante-dizaine d’hôtels ont mis la clef sous la porte et les revenues de l’industrie touristique tunisienne, qui habituellement représentent environ 7% du PIB national, ont chuté de près de la moitié.

L’activité touristique tunisienne paraissait condamnée à mourir ainsi de mort lente. Puis, les Russes sont arrivés: jusqu’à la fin du mois dernier, près de 600.000 ressortissants russes ont séjourné en Tunisie et, dans leur majorité, il s’agit de jeunes couples et de personnes retraitées en provenance des banlieues de Moscou et Saint-Pétersbourg. Cet afflux considérable représente 10 fois le nombre de touristes russes qui ont passé leurs vacances en Tunisie, en 2015.

Dans les hôtels de Djerba, Sousse et Hamamet, les Russes remplacent les Européens de l’Ouest. 

Traditionnellement, c’est sur l’Europe occidentale que le tourisme tunisien a toujours compté pour sauver sa mise. Ce sont les marchés français, britannique, espagnol, italien et allemand qui ont été, depuis de très longues années, de fidèles clients de la destination Tunisie.

Avant la fin de l’été 2015, les avertissements des chancelleries d’Europe de l’ouest et du nord, suivies par les mises en garde des agences de voyages et les annulations des plus importants tour-operators ont imposé à la Tunisie des changements d’orientation radicaux, une véritable inflexion stratégique.

Le tourisme tunisien a été, dans une très large mesure, soutenue par les décisions du Kremlin d’imposer à ses ressortissants de se rendre en Egypte et en Turquie, deux destinations qui étaient auparavant hautement prisées par les amoureux de soleil russes. En octobre 2015, un avion de ligne russe, reliant Charm El-Cheikh à Saint-Pétersbourg, a explosé en plein vol, au-dessus de la péninsule égyptienne du Sinaï. Instantanément, le président Vladimir Poutine a décidé d’une interdiction illimitée de tout déplacement des citoyens russes en Egypte.

«Cette histoire de danger terroriste ne m’intéresse pas»

Un mois plus tard, l’armée de l’air turque abat un Soukhoï Su-24 russe en Syrie; immédiatement aussi, tous les vols charter et toutes les ventes de voyage sur la Turquie ont cessé jusqu’à l’été dernier.

Le tourisme tunisien a ainsi saisi cette chance russe qui lui était offerte, pour sauver ce qu’il pouvait de ses saisons sur les marchés ouest-européens. Il est désormais courant de trouver des menus de restaurant rédigés en cyrillique, de voir des bus de touristes russes circulant sur les routes tunisiennes…

L’heure russe a vraiment sonné en Tunisie. L’Office national du tourisme tunisien (ONTT), qui dispose d’un bureau à Moscou, s’apprête à ouvrir bientôt une représentation à Saint-Pétersbourg. L’enseignement de langue russe aux travailleurs du tourisme (restauration, hébergement…) va bon train sur l’île de Djerba…

L’exemption de visa d’entrée en Tunisie et les prix bas, en raison de la chute du dinar tunisien, expliquent également cette popularité de la destination Tunisie parmi les vacanciers russes. L’on serait même tenté de dire que les arrangements all-inclusive qu’offre le tourisme tunisien défient toute concurrence et peuvent aussi faire oublier le risque terroriste.

Peu soucieuse de ce qui peut être raconté sur la sécurité en Tunisie et sur la menace terroriste, Ludmila, enseignante retraitée de 70 ans qui habite le kraï de Perm, sur la pente occidentale de l’Oural, et a pris des vacances à Sousse, confie: «Toute cette histoire de danger terroriste ne m’intéresse pas. Je n’en sais rien et, d’ailleurs, je ne veux rien savoir.»

Comme pour bon nombre de visiteurs russes, ce qui dérange plutôt Ludmila, c’est surtout l’amoncellement des ordures dans les rues de Tunisie.

Mohamed Ali Toumi, président de la Fédération tunisienne des agences de voyages (Ftav), a une tout autre explication de cet engouement russe pour la Tunisie: «D’après moi, la chose est bien simple. Je crois que les Russes sont des gens auxquels on ne fait pas si facilement peur.»

Traduction de l’anglais par Marwan Chahla

*Le titre et les intertitres sont de la rédaction de Kapitalis.

L’article Les Russes au secours du tourisme tunisien est apparu en premier sur Kapitalis.

Les experts britanniques du tourisme sont unanimes : la destination Tunisie mettra plus de temps que d’autres destinations pour remonter la pente.

Par Marwan Chahla

Un nouveau coup dur a été porté à l’activité touristique nord-africaine: la British Airways a reporté sa reprogrammation de Charm el-Cheikh «pour une date indéterminée» et la prolongation de l’état d’urgence d’un autre mois en Tunisie est interprétée, en Grande-Bretagne, comme le signe de persistance de la menace terroriste dans notre pays.

Il y a un an, la tuerie de Sousse… 

Ces deux annonces interviennent à quelques jours seulement du premier anniversaire de l’attentat de Sousse, le 26 juin 2015, qui a coûté la vie à 38 touristes étrangers. Depuis cette tuerie de l’hôtel Imperial Marhaba, où 30 ressortissants britanniques ont trouvé la mort, la Tunisie a mis en œuvre un arsenal de mesures sécuritaires qui ne parviennent pas à convaincre le gouvernement de David Cameron à lever son interdiction de voyage en Tunisie.

Depuis la tuerie de Sousse, la sécurité des établissements hôteliers tunisiens est devenue une priorité de tout premier ordre, ainsi que vient de le rappeler, une fois encore cette semaine, la Direction générale de la Sécurité du ministère de l’Intérieur, preuves à l’appui: 72 nouveaux postes de police ont été installés dans les zones touristiques du pays et 1500 nouveaux agents de la sécurité sont désormais opérationnels sur le terrain…

Dans le même temps, l’état d’urgence, en vigueur depuis novembre dernier au lendemain de l’attentat terroriste de Tunis contre un bus de la Garde présidentielle, a été prolongé d’un autre mois.

De l’avis d’Andy Cooper, du cabinet de conseil Owens-Cooper Consulting et ancien directeur des Affaires publiques du voyagiste britannique Thomas Cook, le ministère britannique des Affaires étrangères (le Foreign and Commonwealth Office, FCO) serait «particulièrement prudent sur cette question de la levée de l’interdiction de voyage en Tunisie. Cette interdiction ne sera levée que le jour où le FCO aura acquis la certitude totale que le pays est tout à fait sûr. Pour certaines destinations, ils (les responsables du FCO, Ndlr) ont tendance à être plus souples. Par contre, dans le cas de la Tunisie, compte tenu de ce qui s’est passé dans ce pays, ils ont besoin d’être certains que la situation est complètement sûre», a-t-il confié au site de voyage britannique ‘Travel Trade Gazette’ (TTG).

Prudence des tour-operators

«Ils ne lèveront pas l’interdiction avant qu’ils ne puissent constater que les choses ont véritablement et concrètement changé et que la Tunisie contrôle réellement ses frontières», insiste Andy Cooper. D’ailleurs, le co-fondateur de l’Owens-Cooper Consulting est en total accord avec Nick Longman, directeur général de la TUI pour le Royaume-Uni, qui, début juin, avait déclaré que «la Tunisie mettra plus de temps que d’autres destinations pour remonter la pente.»

Lors de la conférence 2016 de l’Institut du voyage et du tourisme (ITT, en anglais), Nick Longman a expliqué que «la nature de ce qui est arrivé en Tunisie marquera pendant pas mal de temps les clients… La Tunisie finira par s’en sortir. Il y aura reprise de l’activité touristique, mais cela prendra plus de temps que pour d’autres destinations…»

Andy Cooper, qui approuve ce point de vue, ajoute: «Même le jour où le Foreign Office prendra la décision d’assouplir son conseil de voyage en Tunisie, je crains que les tour-operators continueront d’être prudents. Il y aura reprise…, mais celle-ci sera graduelle et lente. Pour se déplacer à l’étranger, les gens ont besoin d’être confiants, totalement confiants… »

L’article Tourisme: La reprise devra attendre encore… est apparu en premier sur Kapitalis.

Suite à notre article ‘‘Hammamet : Des Britanniques intentent un procès contre l’hôtel Omar Khayam’’, nous avons reçu les précisions suivantes de l’établissement en question.

Les clients Anglais cités dans votre article ont séjourné à l’hôtel Omar Khayam au mois d’août 2014 et la prétendue intoxication date d’il y a un an et demi.

Nous n’avons eu connaissance d’aucun cas d’intoxication ni de la part des clients anglais en question ni de la part d’autres clients durant leur ancien séjour parmi nous  il y a de cela un an et demi.

Il nous paraît étrange que des clients qui prétendent avoir subi une aussi grave intoxication soit pris d’une envie soudaine de faire une réclamation et d’intenter un procès un an et demi après les faits à moins qu’ils soient mal intentionnés.

Nous tenons à affirmer avec la plus grande fermeté que nous n’avons eu aucune intoxication à la salmonelle ou autres comme prétendu par ses mêmes clients anglais et cela ni en 2014 ni à aucune autre date.

S’il survient dans un quelconque hôtel, en plein mois d’août, une intoxication à la salmonelle, elle frapperait l’ensemble des résidents de l’hôtel et ils sont nombreux au mois d’août quand l’hôtel est  complet, et dans ce cas les autorités sanitaires sont prévenues par les agents de voyage et l’hôtel est automatiquement mis en veilleuse.

Rien de cela ne s’est produit au mois d’août 2014 ni à aucun autre moment de l’année à l’hôtel Omar Khayam.
Pourquoi, il n’y a qu’une seule famille anglaise qui prétend avoir été intoxiquée ? Et les autres Anglais qui ont habité à l’hôtel au même moment et qui mangent la même chose, pourquoi ne sont-ils pas tombés malade? Et les autres nationalités?

Si réellement  les clients en question qui appartiennent à la même famille ont été vraiment intoxiqué, ils n’ont pu l’être qu’en ayant mangé quelque chose à l’extérieur de l’hôtel puisqu’ils sortent ensemble. Avec à peu près 600 clients présents à l’hôtel Omar Khayam en cette même période d’août 2014, seule cette famille prétend avoir été intoxiquée dans cet hôtel.

Sachez qu’un grand et regrettable fléau s’est développé chez certaines clientèles européennes ou autres, à savoir la mauvaise foi à outrance, qui est fortement encouragée par des avocats malheureusement peu recommandables.

Cette mauvaise foi consiste à chercher à extorquer de l’argent sous forme de dédommagement suite à des dénonciations calomnieuses. C’est déplorable, mais nous avons les moyens légaux pour nous défendre.

Nous tenons enfin à informer nos clients et tous ceux qui veulent bien l’entendre du sérieux et de la bonne réputation de l’hôtel Omar Khayam, notamment en ce qui concerne l’hygiène et la sécurité alimentaire.

Les procédures d’hygiène alimentaire strictes sont appliquées depuis la réception de la matière première et des aliments jusqu’à la distribution des mets aux clients. Une hygiéniste est chargée de contrôler la bonne application de ces procédures avec les équipes concernées.

Une société internationale Cristal North Africa contrôle tous les mois l’hôtel Omar Khayam et veille à la bonne application des procédures.

Les autorités de tutelle contrôlent, elles aussi, régulièrement les hôtels en Tunisie.

Enfin, les tour-opérateurs anglais ne travaillent qu’avec les hôtels qui se conforment aux normes d’hygiène et de sécurité, et ils réalisent régulièrement des contrôles stricts et dépêchent sur place au sein même de l’hôtel des délégués qui sont présents tout les jours pour être à l’écoute des clients anglais et ne laissent passer aucune défaillance grave de la part de l’hôtel. Ces délégués sont quotidiennement à l’écoute des clients anglais pour la moindre chose.

Est-il nécessaire de rappeler que l’hôtel Omar Khayam est certifié ISO 9001 depuis Juin 2009 et que ce certificat est renouvelé tous les ans après un audit des plus sévères et des plus stricts.

Pour finir, nous déplorons l’irresponsabilité, la légèreté et l’ingratitude d’une catégorie de personnage (qui ne représentent, fort  heureusement, qu’une très faible minorité) qui pratiquent la mauvaise foi avec une telle légèreté qu’ils portent préjudice à ceux qui les ont servis avec le plus grand sérieux ainsi qu’à leurs propres concitoyens.

Pour les valeureux employés de notre hôtel Omar Khayam.

Bouricha Naceur, directeur de l’hôtel Omar Khayam (Hammamet)

L’article L’hôtel Omar Khayam répond aux allégations de clients anglais est apparu en premier sur Kapitalis.

Dans cet article d’humeur, l’auteure affirme que «la déprogrammation de la Tunisie crée un précédent» dans le domaine du tourisme.  

Par Lucy Huxley*

Peu après l’abominable tuerie du 26 juin 2015, en Tunisie, j’ai contacté un des directeurs de Tui (voyagiste allemand, Ndlr) qui était sur place à Sousse, le jour de l’attentat, pour tenter de régler les problèmes qui s’en sont suivis et assurer le rapatriement de toute urgence des milliers de clients du tour-operator allemand.

Bien évidemment, cet ami m’a confié qu’il a vécu la semaine la plus atroce de sa vie. Mais il m’a également avoué qu’il a connu le moment le plus déchirant de sa vie, lorsqu’une Tunisienne, qui tenait un salon de coiffure dans un des hôtels de la ville de Sousse, s’est présentée à lui pour le supplier de retenir les touristes et leur demander de poursuivre leur séjour.

Il venait, alors, de réaliser – chose qui n’avait peut-être jamais effleuré son esprit – que l’existence de cette dame et celle de toute sa famille étaient, d’un seul coup, sérieusement menacées.

Malheureusement, là, il ne s’agit pas que d’un seul cas ou de 2… Il y en a d’autres. Il y en a tout plein. On nous dit que 400.000 ou peut-être un demi million de Tunisiens gagnent leur vie grâce au tourisme.

Ces femmes et ces hommes tunisiens font tout pour servir au mieux le touriste britannique et étranger. Cela, nous le savions. Mais, le jour de l’attentat, ils ont montré une autre grande qualité: leur bravoure, leur héroïsme, en tentant de s’offrir en boucliers humains pour sauver la vie de leurs clients étrangers.

Et voilà que notre ministre des Affaires étrangères, Philip Hammond, balaie tout cela d’un revers de main et ordonne à tous les ressortissants britanniques de mettre un terme à leurs vacances en Tunisie et de rentrer au pays.

Je conçois aisément que la sécurité des ressortissants britanniques soit la priorité des responsables du Foreign Office.

Selon cette logique, bien évidemment, la précaution de Whitehall et son conseil de prudence sont compréhensibles, mais lorsque cela devient alerte au niveau le plus élevé et avertissement pressant et sévère, là, je ne comprends plus rien. Les agences de voyages et les tour-operators, non plus, n’ont rien compris et ils ont décidé de rapatrier leurs clients… de se retirer de la Tunisie et de la déprogrammer pour un bon bout de temps.

Là, également, l’on comprend la déception et peut-être la colère du gouvernement tunisien de se sentir ainsi abandonné, à la première ou deuxième épreuve sérieuse.

La décision de gouvernement de David Cameron pourrait empêcher que d’autres vies britanniques ne soient perdues cet été en Tunisie. Mais, cette décision, sauverait-elle les vies britanniques dans d’autres pays à travers le monde, là où le goût touristique du citoyen britannique l’emportera? Pas si sûr!

Evoquant cette question avec Andy Cooper, un ancien patron de la Fédération des tour-operators, il a été catégorique et on ne peut plus clair: «Le travail d’un voyagiste consiste à encourager les gens à voyager… Une vie vécue dans la peur ne mérite pas d’être vécue.»

* Journaliste de voyages britannique contributrice à l’hebdomadaire ‘‘Travel Weekly’’.

** Le titre est de la rédaction.

Texte traduit de l’anglais par Marwan Chahla

Source: ‘‘Travel Weekly’’.

L’article Tourisme: Une journaliste britannique dénonce le boycott de la Tunisie est apparu en premier sur Kapitalis.