L’agence de voyage réceptive Tunisian Travel Service (TTS) a accueilli, le 8 juin 2019, les premiers passagers à bord des vols charters directs Bagdad -Tunis pour un voyage touristique en Tunisie. C’est le premier vol charter direct reliant les deux capitales, irakienne et tunisienne, depuis la guerre du Golfe.

Au total, 128 touristes irakiens rassemblés par le tour opérateur Holiday Bagdad ont débarqué à Tunis via l’Iraqi Airways, la compagnie irakienne de retour en Tunisie après 28 ans d’absence.

Le programme touristique d’une durée d’une semaine comprend 5 nuitées à Sousse et 2 à Tunis dans des hôtels 4 et 5 étoiles avec des excursions à Tunis, Carthage, Hammamet, Kairouan, El Jem, une balade en mer…

Ce retour a été réussi grâce aux efforts exceptionnels déployés par la Direction des frontières et des étrangers du ministère de l’Intérieur, l’ambassadeur de Tunisie en Iraq, la Direction générale de l’aviation civile tunisienne ainsi que le ministère du Tourisme et de l’Artisanat.

Á noter qu’un accord de coopération a été signé en mai 2014 mettant fin à 23 ans de rupture de vols entre les deux pays mais qui n’a été mis en œuvre qu’à travers ce premier voyage qui sera renouvelé chaque samedi jusqu’au 31 octobre 2019.

Par la même occasion, TTS recevra aussi des clients à partir d’un autre vol supplémentaire reliant Erbil, dans le Kurdistan irakien, à Tunis qui sera opéré par la compagnie HUR Airlines à travers le tour opérateur FlyErbil, chaque samedi à partir du 29 juin et jusqu’au 31 octobre.

Fondé en 1968 par feu Aziz Milad, TTS fait partie du groupe TTS dirigé par Karim Milad, classé parmi les 10 meilleurs groupes en Tunisie, leader en tant que réceptif opérateur avec une flotte de 180 véhicules, 6 hôtels avec plus de 5000 lits, 1 million de clients…

Le groupe est aussi un élément-clé du secteur de l’aéronautique tunisien à travers ses différentes filiales : Tunisavia, Sabena Technics, Nouvelair Handling et, bien sûr, Nouvelair, la première compagnie aérienne privée en Tunisie.

Source : communiqué.

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La société tunisienne TTS est la première agence de voyage réceptive au monde à recevoir la certification Cristal «Security Check» de Cristal International Standards.

Acteur incontournable du tourisme tunisien depuis 50 ans, TTS, agence de voyage réceptive (représentant général du deuxième tour opérateur mondial Thomas Cook), demeure fidèle aux principes de base de sa création, à savoir toujours fournir le meilleur service aux clients.

Prenant tout de suite conscience des difficultés dont les risques sécuritaires allaient affecter le secteur, TTS a très tôt entrepris les démarches nécessaires pour se doter des outils les plus efficaces afin d’assurer la sécurité de ses clients qui s’inscrit dans une démarche globale de satisfaction de ses clients et de ses partenaires.

Après quelques mois d’efforts intensifs, la société reçoit reçu, jeudi 26 juillet 2018, la prestigieuse certification Cristal de sécurité, décernée par la société britannique Cristal International Standards.

Une réputation internationale

La valeur de cette certification de sécurité se justifie par les références de l’organisme certificateur qui est le partenaire officiel de la FTO (Fédération internationale des tours opérateurs).

Cristal International Standards fournit un logiciel spécifique et un service d’audit pour plus de 80 des meilleures chaînes hôtelières dans le monde afin de les aider à respecter les normes internationales aux différents endroits du globe.

Fait remarquable, la certification de sécurité obtenue par TTS est une première dans la mesure où l’agence Cristal International Standards est bien plus spécialisée dans les audits de sécurité des hôtels. Parmi ses clients, figurent plusieurs enseignes prestigieuses internationales telles que Four Seasons, Sheraton, Marriott, Corinthia hôtels, Iberostar hôtels & resorts, Radisson hôtels et en Tunisie, TTS Hotels, la chaîne Marhaba et les hôtels de la chaîne Golden Tulip.

En acceptant de modifier et adapter les critères de son audit à une agence de voyage, Cristal International Standards fait aujourd’hui de TTS agence réceptive la première agence au monde à recevoir la certification de sécurité Cristal «Security Check».

La cérémonie de remise de la certification a eu lieu au siège de TTS, en la présence de Karim Milad, Pdg du groupe TTS, Abdessattar Badri, DGA de TTS, Dr Chaker Heni, directeur du bureau Cristal International Standards en Tunisie, et Jabeur Ben Attouch, président de la Fédération tunisienne des agences de voyage (FTAV).

Une nouvelle culture d’entreprise

S’adaptant aux nouvelles exigences du marché, TTS travaille depuis trois ans à intégrer cette nouvelle culture d’entreprise qui consiste à faire prendre conscience à toute son équipe qu’une agence de voyage, dans le sens agence réceptive du terme, ne peut plus se contenter uniquement d’assurer un transfert ou une excursion. Avec des tours opérateurs de plus en plus exigeants, l’agence doit être en mesure d’assurer la qualité, le confort et surtout la sécurité.

L’absence de retour sur investissement résultant de l’obligation de réduction des charges pour demeurer concurrentiels, n’a pas fait fléchir la décision de TTS d’opter pour une stratégie basée sur la sécurité du client.

Malgré la complexité de la gestion de la sécurité de ses trois grands parcs de véhicules sis à Sousse, Hammamet et Djerba et ses trois succursales qui entre arrivées, départs, excursions et circuits, projettent de transporter de plus d’un million de personnes en 2018, la certification au niveau des trois parcs a été une réussite dès le premier audit avec un score de 81%. «Le fait que TTS obtienne sa certification dès le premier audit prouve la valeur du travail préalablement accompli en interne avant l’intervention de Cristal» a précisé à cet effet Dr Heni.

L’idée est donc de continuer à hausser toujours plus le niveau de la qualité des prestations, véritable valeur ajoutée qui constitue un atout commercial majeur.

Un enjeu stratégique

Le Groupe TTS a misé sur la sécurité au niveau de ses différentes entités en commençant par TTS Hotels, sa propre chaine hôtelière suivie par TTS Transport.

Il est à noter qu’au sein du groupe, le contrôle de la sécurité est une fonction support grandissante dans tous les établissements et particulièrement dans le secteur touristique.

«Si on veut regagner la confiance des clients internationaux, faire revenir tous les tours opérateurs internationaux et booster ainsi le tourisme tunisien, hôtels et agences doivent effectivement se conformer aux normes et règles internationales de sécurité», a déclaré M. Milad, lors de la cérémonie.

Selon le Président du groupe, l’enjeu pour TTS est d’associer la FTAV à une opération de mise à niveau des autres agences de voyages afin de redorer l’image du pays. «Dans l’intérêt commun tous les acteurs du secteur, la FTAV doit encourager toutes les agences de voyages pour qu’elles mettent en place les procédures de sécurité afin de regagner la confiance des Tours Opérateurs et redonner à la Tunisie sa valeur de destination stratégique », a précisé à cet effet M. Milad.

Fort d’une expérience de 50 ans, le groupe TTS est classé parmi les 10 meilleurs groupes en Tunisie; un leader incontesté en tant que réceptif opérateur avec une flotte de 150 véhicules, 1 million de clients traités entre transferts, excursions et circuits et une chaîne hôtelière de 6 hôtels avec une capacité de 5000 lits.

Le groupe est aussi un élément clé du secteur de l’aéronautique tunisien à travers Nouvelair, la première compagnie aérienne privée en Tunisie.

Source : communiqué.

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Le groupe Tunisian Travel Service (TTS) met du sien pour la promotion de la saison touristique en Tunisie et invite à cet effet 105 agents de voyage britanniques de Thomas Cook, l’une des plus grandes entreprises anglaises du secteur touristique.

Thomas Cook UK, un voyagiste vieux de 210 ans, fête ses 50 ans de partenariat avec TTS et constitue le premier tour opérateur anglais à reprendre du service en Tunisie depuis la levée par le Foreign Office des restrictions de voyage vers notre pays.

Ces agents de voyage sont venus dans le cadre d’un éductour visant à leur faire découvrir le pays, ses paysages, sa culture, ainsi que la richesse et la qualité de ses produits touristiques.

Cette opération, organisée avec le soutien du bureau de l’Office national du tourisme tunisien (ONTT) de Londres, a aussi pour objectif de séduire ces professionnels, afin qu’ils aident à impulser la destination Tunisie dans les programmes de Thomas Cook, un tour opérateur très influent, qui compte 2400 agences de voyages présentes dans 15 pays dans le monde et une compagnie aérienne dotée d’une flotte de 88 appareils.

Cette initiative du groupe TTS dirigé par Karim Milad fait d’une pierre deux coups : contribuer à redynamiser le tourisme et fêter le 50e anniversaire de son agence réceptive.

Fondé depuis 1968 par feu Aziz Milad, le groupe TTS, classé parmi les 10 meilleurs en Tunisie, est le leader incontesté en tant que réceptif opérateur avec une flotte de 150 véhicules, 6 hôtels avec plus de 5000 lits,1 million de clients…

Le groupe est aussi un élément-clé du secteur de l’aéronautique tunisien à travers ses différentes filiales : Tunisavia, Sabena Technics, Nouvelair Handling et notamment Nouvelair, la première compagnie aérienne privée en Tunisie.

I. B. (avec communiqué).

Tourisme : Thomas Cook augmente ses vols vers la Tunisie

Tourisme: Le programme Thomas Cook pour la Tunisie fait le plein

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Les opportunités de développement des échanges touristiques entre la Tunisie et l’Algérie sont d’autant plus importantes que les deux pays peuvent, ensemble, attirer les touristes chinois.

Par Habib Trabelsi

Au terme de deux jours de nombreux tête-à-tête de dizaines de professionnels du tourisme d’Algérie et de Tunisie, lors des premières rencontres «BtoB Tourisme», Abdellatif Hamam, le directeur général de l’Office national du tourisme tunisien (ONTT), a résumé les discussions en ces mots : «Il y a des opportunités de partenariats gagnant-gagnant et de croisement d’intérêts qui s’offrent à la fois aux opérateurs du privé et aux opérateurs institutionnels». «C’étaient des rencontres pour aller au concret, dans un esprit de gagnant, et couper avec les rencontres diplomatico-protocolaires habituelles qui excellent dans le speech mais n’apportent pas grand-chose», ajoute M. Hamam, qui se dit «ravi».

Rêve d’un «déluge touristique»

«L’Algérie est un réservoir d’opportunités touristiques. Je suis tenté de dire que le véritable gisement de pétrole et de gaz de l’Algérie de demain c’est le tourisme», dit le directeur général de l’ONTT, qui annonce la prochaine création d’«une agence spéciale dédiée à la formation continue en tourisme» et «l’organisation sur les frontières entre les deux pays, à Tabarka ou à Tozeur, d’événements destinés à promouvoir l’image de la Tunisie et de l’Algérie en tant que destinations de choix, avec la participation d’artistes algériens».

Abdellatif Hamam.

M. Hamam, qui rentrait d’un voyage en Chine, se dit aussi «agréablement surpris» avant de faire miroiter une manne chinoise. «La Chine, le plus grand pays émetteur de touristes dans le monde, a porté à 50.000 dollars l’allocation touristique, soit un plus grand pouvoir d’achat. Les Chinois sont preneurs de produits exotiques. L’Algérie et la Tunisie regorgent de produits exotiques. Air Algérie a une ligne directe sur la Chine», rappelle M. Hamam. De quoi faire rêver…

Le directeur général du Royal Lido, Slim Ben Miled, qui traite avec le marché algérien depuis des années n’écarte pas la possibilité d’«un déluge de touristes chinois» en Tunisie et en Algérie, avec la concrétisation prochainement des nouvelles opportunités identifiées. Lui aussi, il a un œil sur la Chine et l’autre sur l’Iran. «Le marché iranien est extraordinaire. On a mis le tapis rouge devant les Iraniens puis on le leur a retiré», déplore-t-il, dans une allusion à un accord touristique avec ce pays, diabolisé par des populistes et des salafistes, qui ont dénoncé cet accord dont l’objectif, selon eux, était de propager la doctrine chiite en Tunisie.

La ministre du Tourisme, Salma Elloumi-Rekik, a dû alors préciser que l’accord était «technique» et portait sur «un échange d’expérience et de formation». Selon elle, il n’avait pas pour objectif d’attirer les touristes iraniens.

Si le privé avance, force est pour le politique de suivre

Evoquant le marché chinois. M. Ben Miled se prend à rêver : «Un seule ville en Chine, c’est plus de 300 millions d’habitants! Imaginez le déluge de touristes si on s’ouvrait sur ce marché», confie-t-il en aparté à Kapitalis. «C’est un rêve lucide. Mais est-ce qu’on s’est préparé pour accueillir des touristes chinois très pointilleux sur tout? Est-ce qu’on a une cuisine chinoise? Est-ce qu’on a le personnel approprié? Est-ce qu’on doit faire accompagner chaque touriste chinois par un traducteur à la réception, au bar, et jusque dans sa chambre?», ironise l’homme d’affaires.

M. Ben Miled appelle toutefois le privé à «prendre le bâton de pèlerin et à partir partout à la recherche d’opportunités, mais d’une manière concertée et bien étudiée». «Si le privé met le paquet, le politique suivra», assure-t-il.

Fayçal Batta (Tarek Tours) et Abdessattar Badri (TTS).

Faycal Batta, le directeur général de l’agence de voyages Tarek Tours à Sétif (Algérie) est du même avis. Selon lui, «la politique c’est la politique. Elle n’a rien à avoir avec le commerce».

Son agence est versée depuis une dizaine d’années dans les circuits culturels, en particulier l’organisation pour des touristes du monde entier (Européens, Américains, Canadiens…) de visites de sites archéologiques mondialement reconnus en Algérie et en Tunisie, en partenariat avec des agences tunisiennes.

«Tarek Tours entretient d’excellents rapports avec des partenaires au Maroc, intégré depuis plusieurs années dans les circuits touristiques entre les trois pays du Maghreb», dit Fayçal Batta. «Mais, précise-t-il, au lieu d’aller à Agadir ou à Marrakech… par bus, nos clients y vont par avion», la frontière terrestre entre l’Algérie et le Maroc étant fermée à l’initiative de Rabat en raison de différends entre les deux pays. Alger vient de se déclarer «prête à régler d’une manière pacifique» ces différends vieux de plusieurs décennies, notamment sur le Sahara occidental.

«En été, Air Algérie et Royal Air Maroc affichent complet Alger-Casa dont le billet double de prix et atteint 60.000 dinars algériens», explique M. Batta à Kapitalis.

Des protocoles d’accord à la pelle

Tarek Tours vient de conclure un nouveau protocole d’accord avec Tunisian Travel Service (TTS, le plus grand groupe tunisien opérant dans le tourisme), qui doit renforcer le flux de touristes tunisiens en Algérie, une destination de plus en plus prisée par les amateurs de circuits culturels et aussi de shopping.

«C’est beaucoup moins cher qu’en Tunisie (…) Et puis, l’Algérie est le seul pays de la région totalement sécurisé et les Algériens sont vaccinés contre le terrorisme», argue-t-il. Le dernier rapport de l’Institute for Economics and Peace (IEP) sur les tendances mondiales du terrorisme indique que «l’Algérie a réussi à gérer un mal qui ronge bien d’autres pays environnants, mais continue de figurer parmi les pays constituant une cible pour le terrorisme».

Me Linda Bessaih en action.  

Interrogé par Kapitalis, le directeur général de TTS, Abdessattar Badri, précise que l’accord avec Tarek Tours porte sur la mise en place d’«un pont terrestre par des navettes hebdomadaires» entre les deux pays.

M. Badri annonce aussi «la concrétisation de deux autres accords» avec l’Idriss Agence de Voyage et de Tourisme, dont un accord portant sur la formation théorique en Algérie d’agents touristiques algériens qui bénéficieront ensuite de stages pratiques dans les six hôtels de TTS en Tunisie. Que du concret!

Pour sa part, l’avocate agréée à la Cour suprême et au Conseil d’Etat en Algérie, Maître Linda Bessaih, ne cache pas sa satisfaction : «Plusieurs opérateurs m’ont contactée pour avoir un accompagnement. Mon cabinet va leur proposer des packages pour faciliter le montage de leurs entreprises, leur offrir des sociétés clé en mains», confie-t-elle à Kapitalis. «Nous allons aussi signer un protocole d’accord avec un bureau d’avocats en vue d’un échange d’investisseurs», dit-elle, en se frottant les mains.

La culture pour redonner un second souffle au «Grand Maghreb»

Principales professions de foi de l’avocate, qui a fourbi ses armes au Canada : «tirer profit du savoir-faire incontournable des Tunisiens» et «mettre le paquet sur le tourisme culturel, avec l’organisation de circuits thématiques».

Bon nombre de participants aux rencontres estiment eux aussi que les partenariats en matière de tourisme, surtout culturel, favorisent une véritable intégration intermaghrébine sur des bases économiques solides, un vieil idéal entretenu depuis des décennies et demeuré lettre-morte.

Paradoxalement, le vœu des participants tranche avec celui émis par l’ambassadeur de Turquie à Tunis, Ömer Faruk Doğan, qui vient d’appeler la Tunisie sur Radio ShemsFM à… «favoriser davantage le tourisme religieux».

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