Ooredoo Tunisie continue de renforcer sa stratégie de transformation digitale dans un monde toujours plus connecté et lancer, en exclusivité et en avant-première, le premier Chatbot intelligent appelé Wajih Ooredoo.

Accessible à tous les abonnés de l’opérateur via Messenger, Wajih Ooredoo offre une expérience client fluide et efficace. Ce nouveau canal d’interaction permet aux clients d’entrer en interaction avec leur opérateur et de bénéficier d’une panoplie de services automatisés, allant du suivi du solde, de recharge et transfert de crédit jusqu’à l’achat de services et options.

Pour démarrer la discussion avec le Chatbot Ooredoo, il suffit d’ajouter Wajih Ooredoo dans la liste de ses amis sur Messenger.

«Le lancement de ce projet s’inscrit dans la stratégie de digitalisation de nos services. Il vient renforcer notre position en tant qu’opérateur digital numéro un en Tunisie», affirme Youssef El Masri, directeur général d’Ooredoo Tunisie.

Cet assistant virtuel intelligent offre aux abonnés la possibilité de gérer leur compte, consulter le solde, recharger le compte, transférer des minutes ou encore un volume internet vers un autre numéro. Il leur permet également de parcourir l’historique de transactions et d’effectuer même des transactions d’achat de forfaits internet et d’options d’appels.

Wajih Ooredoo va droit au but : il combine ainsi une interface d’interactions et une expérience client «autonome» et efficace. En quelques clics et secondes, le client se voit servi !

Pour son premier lancement, Ooredoo vient de conjuguer un Chatbot sur Messenger, la messagerie de Facebook, pour faciliter encore une fois la gestion des lignes. «À l’ère du digital et de l’intelligence artificielle, il est désormais possible de bénéficier de services mobiles via Chatbot. Wajih Ooredoo s’inscrit pleinement dans la volonté d’Ooredoo Tunisie d’accompagner ses clients dans la digitalisation de ses services et de répondre à un souci majeur : la satisfaction de ses abonnés», a déclaré Houssem Abbassi, directeur marketing chez Ooredoo Tunisie.

Une première vague de fonctionnalités arrive, mais ce n’est qu’un début. De nouvelles seront disponibles au fur et à mesure sur le nouveau Chatbot Ooredoo afin de répondre efficacement aux requêtes et attentes de ses utilisateurs.

Source : communiqué

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En reconnaissance de l’excellence de ses services, Ooredoo Tunisie a reçu le prix «Elu Service Client de l’Année 2020», dans la catégorie «Opérateur de téléphonie fixe et mobile», lors de la cérémonie de remise des trophées qui s’est tenue, avant-hier, jeudi 24 octobre 2019, à Tunis.

«Ce prix met à l’honneur le service client de Ooredoo, l’un des maillons essentiels de l’organisation de l’opérateur. Il récompense également les efforts de l’ensemble des équipes de Ooredoo visant à offrir le meilleur service client à ses abonnés et consacre l’ambition et les valeurs de l’opérateur qui sont la proximité, le sens de l’écoute et la qualité de l’expérience client au quotidien», a déclaré Youssef El Masri, directeur général de Ooredoo Tunisie.

Quant à Bassem Bouzemmi, directeur Service Clients, il se réjouit de ce prix qui récompense l’implication d’Ooredoo auprès de ses clients : «Nous sommes fiers de recevoir le prix ‘‘Elu Service Client de l’année 2020’’ dans sa première édition en Tunisie. Cela confirme une nouvelle fois la constance et la performance de nos services clients».

«Au sein de Ooredoo Tunisie, notre ambition est l’amélioration continue de l’expérience client multicanal, en terme de disponibilité et de simplicité d’accès, avec une prise en charge personnalisée. Ceci est valable sur les différents canaux à savoir : le centre de contact, les boutiques et les canaux digitaux My Ooredoo, Messenger, Live Chat, Forum d’entraide Web, et Whatsapp», a-t-il ajouté.

Rappelons que le label ESCDA est un prix qui existe en France depuis 2007. Il a pour but d’évaluer la qualité du service client des entreprises volontairement inscrites en fonction de leur univers de consommation. Un total de 160 tests par entreprise a été effectué par des clients mystères comprenant des appels téléphoniques, navigations internet, e-mails ou formulaires de contact, réseaux sociaux et visites physiques.

Le concours est également organisé en France, en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc et en Allemagne. 15 pays organiseront la compétition d’ici 2025.

Ce prix vient renforcer la position d’Ooredoo Tunisie, puisque l’opérateur a obtenu en 2019 le label ‘‘Meilleur Service Client 2019’’ lors des Awards Night.

Source : communiqué.

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Ooredoo Tunisie vient d’inaugurer sa toute nouvelle boutique en plein cœur de Nabeul, en présence de Saloua Khiari, gouverneur de Nabeul, et Youssef El Masri, directeur général d’Ooredoo Tunisie, hier, mardi 27 août 2019.

Cet espace résulte du changement d’adresse de la boutique de l’avenue Habib Bourguiba à un nouvel emplacement plus accessible. Il se situe à l’avenue Hédi Nouira, Immeuble Jasmin médical, juste en face de la clinique El Amen.

Cette boutique offre aux visiteurs la possibilité de tester les nouveaux produits et services et de bénéficier de conseils personnalisés. Elle est dotée également d’un espace dédié aux entreprises, ainsi qu’une borne de recharge innovante. Sa capacité d’accueil est telle qu’elle permettra de recevoir plus de 110 clients/jour.

Pour fêter l’événement, Ooredoo Tunisie organise des jeux attractifs : des cadeaux exceptionnels sont à gagner pour les abonnés participants.

M. El Masri se réjouit du succès toujours grandissant d’Ooredoo : «Riche de son réseau de plus de 140 boutiques, employant près de 900 personnes, Ooredoo assure sa présence sur l’ensemble du territoire tunisien. Sur le gouvernorat de Nabeul en particulier, nous possédons 3 boutiques dans la ville de Nabeul et 13 boutiques sur l’ensemble du gouvernorat. L’ouverture de cette boutique est un gage de notre réussite en Tunisie, et Ooredoo espère poursuivre l’extension de son réseau afin de se rapprocher toujours plus de ses clients à travers toute la Tunisie».

Source : communiqué.

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Ooredoo vient de signer un accord de partenariat avec Med.tn, en vertu duquel l’opérateur va fournir au premier réseau médical en Tunisie et à sa plateforme e-Health des services d’hébergement innovants adaptés à ses besoins, eu égard au haut niveau de trafic qu’elle génère.

Cette plateforme permet aux utilisateurs de gérer leur santé grâce à sa large base de données médicale. Ainsi, l’utilisateur peut y trouver rapidement le médecin le plus proche de chez lui et prendre rendez-vous en ligne gratuitement, ou encore poser ses questions en ligne directement aux médecins.

Elle permet également de trouver la pharmacie à proximité et de consulter la base de données de la majorité des médicaments avec prix et indications.

En ce qui concerne les professionnels de santé, Med.tn présente un service complet de gestion de cabinet médical. Les médecins peuvent ainsi partager leurs disponibilités en temps réel avec leurs patients, entrer directement en contact avec eux et répondre à leurs interrogations.

Et afin de garantir la sécurité des données, Med.tn a choisi le Data Center de Ooredoo, acteur majeur de l’hébergement cloud en Tunisie, qui offre fiabilité et sécurité aux entreprises hébergées. Il leur garantit une continuité de leurs activités grâce à des raccordements électroniques indépendants et des groupes électrogènes offrant jusqu’à 50h d’autonomie.

Ooredoo Tunisie réalise l’hébergement des différents services de Med.tn à travers la location d’une infrastructure virtualisée sur son cloud.
Se félicitant de la signature de ce partenariat, Youssef El Masri, directeur général d’Ooredoo Tunisie, a mis en exergue les avantages de l’offre d’hébergement dans le Data Center d’Ooredoo. «Ce partenariat favorise la mise en place d’un système fiable, sécurisé et garantit une protection contre les cyberattaques. En vertu de ce partenariat, Ooredoo assure à Med.tn un espace virtuel de qualité qui suivra l’activité du site dans l’évolution de ses données et services».

De son côté, Issam Bellaj, directeur général de Med.tn, a précisé que «cette collaboration nous permet de réaliser notre objectif final qui est d’améliorer l’accès aux soins en mettant à la disposition de nos clients des outils simples et intuitifs pour que chacun devienne acteur de sa santé et de son bien-être, tout en garantissant la sécurité des données».

Source : communiqué.

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Lors de la 1ère édition des Awards Night des meilleurs services clients, Ooredoo Tunisie a remporté le label «Meilleur Service Client» de l’année 2019 du secteur des télécommunications.

Cette distinction vient confirmer la justesse de la politique de l’opérateur dans la qualité du service client.
En effet, et afin de garantir une meilleure relation avec ses abonnés, Ooredoo Tunisie a misé, depuis 2015, sur une approche client omni-canale, avec une présence optimale sur les canaux digitaux.

L’opérateur assure ainsi la même qualité de service client quel que soit le canal de contact adopté : le centre d’appel, les boutiques, l’application mobile My Ooredoo, les réseaux sociaux, le chat live, l’email, le site web, le forum d’entraide et le self-service IVR (serveur vocal interactif).

Youssef El Masri, directeur général de Ooredoo Tunisie, s’est réjoui de ce titre : «Il s’agit d’une distinction et d’un prix exceptionnel pour nous grâce aux efforts conjugués de toute la direction service clients ainsi que les employés de Ooredoo. Ce label représente une reconnaissance supplémentaire et un avantage compétitif qui permettra certainement à Ooredoo de renforcer sa position de leader du secteur des télécommunications en Tunisie».

Quant à Bassem Bouzemmi, directeur ‘Service Clients’, il a déclaré : «C’est une grande fierté pour l’ensemble des employés de Ooredoo Tunisie d’avoir obtenu ce label. Lancé pour la première fois en Tunisie, ce prix est le fruit de l’investissement total de l’ensemble des collaborateurs, en particulier les 450 employés qui opèrent dans le métier de la relation client, avec un seul objectif à la clé : l’amélioration continue de l’expérience client multicanal».

Source : communiqué.

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Ooredoo El Khir, l’association humanitaire d’Ooredoo, se donne pour mission d’offrir de bonnes conditions d’études aux écoliers dans des localités rurales éloignées, avec des écoles rénovées et des salles de classe bien aménagées.

C’est ce qu’elle vient de réaliser en faveur des écoles primaires de Aouled Bouaziz, à Menzel Bouzaiane, gouvernorat de Sidi Bouzid, et Sidi Ahmed Zarrouk, à celui Gafsa.

Deux petites écoles en nombre de salles de cours et d’élèves, en raison de leur implantation en pleine campagnes, mais dépourvues en équipements et qui méritent une attention particulière.
Sanitaires, revêtement du sol, étanchéité des toits, menuiserie, portes et tableaux, peinture et eau potable : les urgences étaient multiples et leur prise en charge, indispensable.

Plus que l’essentiel, le convenable

Ooredoo El Khir s’est engagée à œuvrer pour faire aimer les études par les élèves, les inciter à ne pas abandonner l’école, et donner à tous les enfants de Tunisie les mêmes chances d’accès au savoir, véritable ascenseur social. Dans ce contexte, elle a déjà initié plusieurs actions dans de nombreuses régions.

Fidèle à sa vocation d’association humanitaire, Ooredoo El Khir s’est complètement acquittée de cette tâche.

Travaux achevés, le bonheur des écoliers n’a d’égal que la grande satisfaction de leurs parents et de leurs enseignants. La joie d’avoir, enfin, une école digne de ce nom, est immense tant à Aouled Bouaziz qu’à Sidi Ahmed Zarrouk. L’ensemble a été financé grâce à des contributions d’Ooredoo El Khir, des membres bénévoles de l’association et d’entreprises partenaires, notamment Talan, Cerealis, Sanibains, SFBT et Vitalait.

«Nous n’avons pas lésiné sur les moyens dans une approche globale, indique Imen Bel Haj Nasr, présidente de l’association Ooredoo El Khir. C’est ainsi que nous avons procédé à des travaux de menuiserie, étanchéité, revêtement, peinture et sanitaires, ainsi qu’une salle d’informatique. L’état de l’école d’Aouled Bouaziz, bien qu’elle ne compte que 4 salles de classe et 25 élèves, était déplorable : pas d’alimentation en eau potable, ni de revêtement au sol et la pluie coulait des toits. Nous avons alors remédié à cela en assurant l’alimentation en eau à partir d’un puits et d’un moteur, et en réalisant les travaux nécessaires. C’est quasiment le même cas à l’école de Sidi Ahmed Zarrouk, un peu plus grande, mais n’ayant que 9 salles de cours et 260 élèves.»

Des couleurs sur les murs et la de la joie dans les cœurs

Pour Youssef El Masri, directeur général d’Ooredoo, cette action en profondeur au profit des écoliers dans les localités les moins pourvues s’inscrit dans les valeurs fondatrices de l’entreprise. «Autant nous nous investissons dans le développement technologique et le service de nos clients, autant nous nous engageons à travers les œuvres sociales de Ooredoo, en faveur de notre communauté», a-t-il affirmé.

Ooredoo a mis des couleurs dans l’environnement et de la joie dans le cœur des enfants. Les nouvelles portes en menuiserie, peintes en bleu vif donnent accès à des salles de classes entièrement rénovées. Les murs éclatants de blancheur et le sol immaculé encadrent de nouveaux meubles et des tableaux flambants neufs. Egalement, une grande collecte de livres a été lancée pour créer des bibliothèques dans les deux écoles.

La joie d’avoir une école digne de son nom

La célébration de ces réalisations, dans les deux écoles, était fort émouvante. Etrenner ces nouveaux espaces éducatifs attrayant est une véritable fête pour tous. En ce printemps bourgeonnant, la joie et l’allégresse, étaient en l’air, agrémentées par un programme d’animations festives, de quoi combler écoliers, enseignants et familles.

S’associant pleinement dans la fête, les bénévoles de Ooredoo El Khir ont tenu à se rendre à chacune des deux écoles, partager la joie des heureux bénéficiaires.

Et bientôt, à Sahline

Forte d’un palmarès déjà bien garni, de réalisations similaires dans les régions, Ooredoo El Khir ne compte pas s’arrêter là, indique sa présidente Imen Bel Haj Nasr. Après les écoles de Gafsa et Sidi Bouzid, nous poursuivons notre démarche. Cette fois-ci, nous mettons le cap sur le Sahel en procédant prochainement à des travaux de réaménagement d’une troisième école à Sahline, gouvernorat de Monastir, et ce n’est pas fini!»

Source : communiqué.

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Ooredoo El Khir, l’association humanitaire de l’opérateur Ooredoo Tunisie, a mené récemment une opération qui a permis d’apporter confort et réconfort et d’améliorer les conditions de vie des pensionnaires de la maison de retraite de Grombalia (Nabeul).

Imen Bel Hadj Nasr, présidente de l’association, a déclaré à propos de cette opération visant à apporter beaucoup de chaleur en cet hiver rigoureux : «À travers cette action, nous avons procédé à la réparation du chauffage central, fourni un lave-linge, des chariots, des téléviseurs et de la vaisselle, ainsi que des tapis, des protège-matelas, des vêtements… Aussi, et pour des raisons de sécurité, nous avons pris en charge les travaux d’aménagement de l’allée du centre ce qui rend plus facile et rapide l’accès des ambulances.» Elle Mme Bel Hadj Nasr d’ajouter : «L’ensemble a été financé grâce à des contributions de Ooredoo El Khir, des membres bénévoles de l’association et d’entreprises partenaires, notamment Satem, Boudjebel SA Vacpa et Lyouna».

Réconfort et chaleur humaine

De son côté, le directeur général de Ooredoo, Youssef El Masri, qui accompagné cette action du début à la fin, a expliqué : «La démarche entreprise au profit des résidents de la maison de retraite de Grombalia s’inscrit dans le cadre de notre stratégie tournée vers les œuvres sociales et caritatives. Elle constitue l’un des éléments d’un vaste programme que Ooredoo a préparé et exécuté à travers Ooredoo El Khir, dont le but est d’apporter aide et soutien à ceux qui en ont besoin».

Plus encore que les améliorations substantielles de leurs conditions de vie, c’est la présence personnelle, la chaleur humaine le témoignage d’affection qui sont allés droit au cœur des pensionnaires. C’est ainsi qu’une journée d’animation a été organisée, samedi 12 janvier 2019, par les bénévoles de Ooredoo El Khir, avec, au programme, un petit-déjeuner savoureux, de la musique, une série d’animations humoristiques et festives, des concours avec un prix à la clé, une «ômra», petit pèlerinage à la Mecque, pour le gagnant.

Engagés à faire plus et mieux

«Tout avait commencé en novembre dernier lors d’une visite exploratoire menée par des bénévoles de Ooredoo El Khir, indique Mme Bel Hadj Nasr. Une fois les besoins identifiés, un programme d’action a été établi et les ressources financières nécessaires mobilisées. Il ne restait plus qu’à passer à l’action, en faisant vite, pour devancer le grand froid et parer aux autres urgences. Dans cet élan solidaire, tous nos partenaires, avec Ooredoo en premier lieu, se sont immédiatement déclarés partants et je ne saurais jamais assez les remercier.»

La maison de retraite de Grombalia, dont la direction et le personnel méritent un grand hommage pour leur disponibilité et leur dévouement, aura servi pour Ooredoo El Khir de projet pilote. L’association compte apporter sa contribution à d’autres institutions similaires dans les différentes régions de Tunisie.

«Cette action vient en complément à de nombreux projets sociaux et éducatifs, comme le réaménagement en cours de deux écoles primaires dans des zones rurales», conclut Mme Mme Bel Hadj Nasr.

Source : communiqué.

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Ooredoo Tunisie vient d’obtenir la certification SST (Santé et Sécurité au Travail), devenant ainsi le premier opérateur en Tunisie à obtenir ce label selon les exigences du référentiel BS OHSAS 18001.

Ooredoo s’est engagé dans le domaine depuis plusieurs années et voit ainsi son effort récompensé par ce nouveau label.

Cette certification, attribuée par l’organisme de certification SGS, atteste la mise en place, par l’opérateur, des politiques et des valeurs essentielles reliées à la sécurité, au bien-être des employés et à la protection de l’environnement de travail.

Elle assure également l’anticipation des risques à tous les niveaux : en cas d’accident de travail, de situation à risque ou de situation d’urgence. Elle constitue une garantie pour les employés d’un environnement de travail agréable, qui invite à réduire le taux d’absentéisme et à améliorer la confiance de l’employé envers la société.

«Le capital humain est le moteur de l’activité de Ooredoo. La protection de ce capital est notre priorité», a déclaré Youssef El Masri, directeur général de Ooredoo Tunisie. Il poursuit : «C’est pour cet objectif que nous nous sommes engagés dans la démarche de certification de la sécurité de nos collaborateurs, se mettant ainsi en conformité avec les exigences internationales en termes de préservation des risques».

Mais pour Ooredoo, le succès ne s’arrête pas là ! Pour la troisième année consécutive, l’opérateur maintient la certification ISO 27001, le plus haut niveau d’accréditation de sécurité.

Cette certification représente une référence internationale en matière de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité de l’information sur le périmètre «Data Center Cloud services : Housing, Hosting, Business Mail et IAAS». Ainsi, Ooredoo garantit à ses clients une sécurité optimale de leurs données et de leurs informations.

Source : communiqué.

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Ooredoo et la Chambre nationale des intégrateurs de réseaux télécoms (Cnirt-Utica) ont signé une convention de partenariat permettant aux deux parties de proposer à leurs clients les meilleures solutions B2B.

La Cnirt mise sur les performances des solutions B2B d’Ooredoo Tunisie ainsi que sur le savoir-faire des intégrateurs de réseaux de télécommunications adhérents de la chambre pour offrir des solutions répondant aux besoins de leurs clients en termes de prouesses technologiques et de coûts d’exploitation.

Grâce à cette convention, l’opérateur offre un catalogue Business global proposant des raccordements en fibre optique ou faisceaux hertziens entre sites géographiques, une panoplie d’offres fixes et mobiles ainsi que des solutions Cloud ou managées.

À cette occasion, Youssef El Masri, directeur général d’Ooredoo Tunisie, a déclaré: «Nous sommes fiers que nos solutions B2B aient été sélectionnées par des professionnels du secteur des télécommunications. Ceci témoigne de la fiabilité et de la robustesse de nos offres et services et nous incite à continuer à déployer des efforts pour répondre aux meilleurs standards et à l’ensemble des exigences».

De son côté, Taoufik Halila, président de la Cnirt, a déclaré: «La signature de cette convention entre dans le cadre de la politique de la Cnirt visant à permettre à ses adhérents de proposer à leurs clients des solutions technologiques répondant aux besoins du marché. Elle permet également de créer des synergies avec les opérateurs de télécommunications dans un objectif de partage de savoir-faire et afin d’offrir aux entreprises tunisiennes les meilleures solutions de communication à l’échelle nationale et internationale».

Source : communiqué.

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La Bourse des valeurs mobilières de Tunis (BVMT) a confié à Ooredoo Tunisie le renforcement de ses interconnexions, dans le cadre d’un partenariat stratégique, entre les deux parties.

Le nouveau dispositif garantira la liaison permanente de la Bourse en très haut débit avec ses différents partenaires, notamment le Conseil du marché financier (CMF) et les 23 intermédiaires en bourse ainsi que son propre site de backup.

Ce maillage de toutes les interconnexions offre, en plus de la sécurisation des lignes, de grandes facilités d’échanges de données.

En effet, avec un taux de disponibilité de 99,9%, les solutions de Ooredoo offrent un accès data et internet en très haut débit et garantissent la fiabilité et l’efficacité des transmissions avec la possibilité de transférer les données de gros volumes. Elles permettent également de partager les applications numériques en temps réel.

A cette occasion, Youssef El Masri, directeur général de Ooredoo Tunisie, a déclaré : «Cet accord confirme notre volonté d’apporter des solutions de pointe avec la meilleure expérience clients et une excellente qualité de service qui répondent aux attentes des grandes entreprises tunisiennes». «Ces solutions permettront à la Bourse de Tunis de gagner en performance et d’accroître son rôle dans le développement du marché financier en Tunisie», a-t-il ajouté.

De son côté, Bilel Sahnoun, directeur général de la BVMT a indiqué : «Ce partenariat vient renforcer l’infrastructure Telco du système financier tunisien. En migrant des anciennes liaisons vers des solutions hertziennes innovantes, la Bourse de Tunis renforce et sécurise l’ensemble de ses interconnexions».

Source : communiqué.

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