{"id":10604,"date":"2015-08-24T17:53:36","date_gmt":"2015-08-24T16:53:36","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=10604"},"modified":"2015-08-24T17:53:36","modified_gmt":"2015-08-24T16:53:36","slug":"tourisme-les-hoteliers-tunisiens-ont-le-blues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2015\/08\/24\/tourisme-les-hoteliers-tunisiens-ont-le-blues\/","title":{"rendered":"Tourisme : Les h\u00f4teliers tunisiens ont le blues"},"content":{"rendered":"

\"Tourisme-interieur\"<\/p>\n

Face \u00e0 la crise qui frappe de plein fouet leur secteur, les professionnels du tourisme ont-ils le droit de se morfondre dans le pessimisme et le d\u00e9sespoir?<\/em><\/strong><\/p>\n

Par Wajdi Msaed<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Il faut dire que les attaques terroristes contre le mus\u00e9e du Bardo (le 18 mars) et l\u2019h\u00f4tel Riu Imp\u00e9rial Marhaba de Sousse (le 26 juin) ont eu de graves r\u00e9percussions sur le tourisme et toutes les activit\u00e9s d\u00e9pendant de ce secteur vital de l\u2019\u00e9conomie tunisienne.<\/p>\n

Absence de visibilit\u00e9 pour l\u2019arri\u00e8re saison<\/strong><\/p>\n

Tous les op\u00e9rateurs se plaignent de la crise du secteur et \u00e9num\u00e8rent les difficult\u00e9s qu\u2019ils rencontrent : d\u00e9parts massifs des touristes d\u00e9j\u00e0 sur place et annulation des r\u00e9servations pour les touristes qui ont programm\u00e9 des s\u00e9jours en Tunisie, suite aux instructions des gouvernements europ\u00e9ens et notamment ceux de Grande-Bretagne et de Belgique, qui ont conseill\u00e9 \u00e0 leurs ressortissants de ne pas se rendre en Tunisie. Apr\u00e8s la d\u00e9programmation des vols en direction de la Tunisie par les principaux tours op\u00e9rateurs europ\u00e9ens, beaucoup d\u2019\u00e9tablissements h\u00f4teliers se sont trouv\u00e9s dans l\u2019obligation de fermer leurs portes en esp\u00e9rant des jours meilleurs, ou de tourner au ralenti ou encore de lorgner vers les clients locaux ou maghr\u00e9bins, notamment alg\u00e9riens.<\/p>\n

Malgr\u00e9 le pessimisme ambiant et la crainte de voir de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s \u00e9trang\u00e8res op\u00e9rant sur la destination Tunisie quitter notre pays pour aller s\u2019implanter ailleurs, Afif Kchok, pr\u00e9sident de l\u2019Observatoire tunisien du tourisme (OTT), veut encore croire que l\u2019espoir est permis. Et pour cause: \u00abLe taux d\u2019occupation est actuellement tr\u00e8s satisfaisant, gr\u00e2ce \u00e0 une grande affluence de la client\u00e8le tunisienne mais aussi \u00e9trang\u00e8re, plus pr\u00e9cis\u00e9ment alg\u00e9rienne\u00bb, explique-t-il. Il s\u2019empresse cependant de temp\u00e9rer son optimisme.<\/p>\n

\u00abCette situation se poursuivra jusqu\u2019\u00e0 la fin ao\u00fbt, mais \u00e0 partir de cette date, il n\u2019y aura aucune visibilit\u00e9 pour la prochaine \u00e9tape qui semble encore incertaine\u00bb<\/em>, ajoute Afif Kchok, qui pr\u00e9voit la fermeture de 80% des h\u00f4tels \u00e0 partir de septembre prochain et le d\u00e9part d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s \u00e9trang\u00e8res g\u00e9rant des h\u00f4tels en Tunisie.<\/p>\n

Premi\u00e8re moiti\u00e9 d\u2019ao\u00fbt, dans un h\u00f4tel situ\u00e9 au coeur de la station baln\u00e9aire de Monastir, un \u00e9tablissement de renomm\u00e9e d\u2019une capacit\u00e9 d\u2019accueil de 2.500 lits et d\u2019une superficie\u00a0 de 17 ha : beaux paysages naturels, infrastructure h\u00f4teli\u00e8re de qualit\u00e9 (piscines \u00e0 ciel ouvert et couverte, toboggans, aires de loisirs et de distraction), un personnel qualifi\u00e9 et hospitalier, un service de niveau acceptable… Enfin, tout ce qu\u2019un vacancier souhaite trouver pour passer un s\u00e9jour agr\u00e9able.<\/p>\n

Habituellement, \u00e0 pareille p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e, l\u2019h\u00f4tel affiche presque complet : 90% de ses clients sont europ\u00e9ens, principalement britanniques, mais aussi allemands et des pays de l\u2019Europe de l\u2019Est et les 10% restant sont Tunisiens et Alg\u00e9riens. Pour la haute saison 2015, l\u2019affluence a beaucoup r\u00e9gress\u00e9 et ces taux se sont renvers\u00e9s. Pas plus d\u2019une centaine de touristes \u00e9trangers, en majorit\u00e9 fran\u00e7ais, tch\u00e8ques, russes et polonais. Mais pas un seul britannique. Le gros de la client\u00e8le est constitu\u00e9 de Tunisiens et d\u2019Alg\u00e9riens. En plein \u00e9t\u00e9, le nombre total de pax d\u00e9passe difficilement le millier.<\/p>\n

Le tourisme int\u00e9rieur : un palliatif<\/strong><\/p>\n

\u00abLe tourisme int\u00e9rieur a aid\u00e9 \u00e0 combler le vide et nous a permis d\u2019atteindre, certaines journ\u00e9es, jusqu\u2019\u00e0 65% de notre capacit\u00e9 d\u2019accueil\u00bb,<\/em> explique le directeur de l\u2019h\u00f4tel. Reste que le coeur n\u2019y est pas et l\u2019atmosph\u00e8re dans tous les compartiments de l\u2019\u00e9tablissement est maussade. Dans les restaurants, locaux commerciaux et autres boutiques d\u2019artisanat, les employ\u00e9s ont le sourire forc\u00e9 et le regard fuyant, qui traduisent un sentiment d\u2019amertume et une crainte de l\u2019avenir.<\/p>\n

\u00abDommage pour notre tourisme et pour notre pays. Nous ressentons une grande peine de voir un secteur qui fut florissant p\u00e9ricliter si rapidement devant nos yeux jour apr\u00e8s jour\u00bb<\/em>, confie un chef de rang. \u00abIl est malheureux aussi de voir des pays amis s\u2019empresser d\u2019interdire \u00e0 leurs ressortissants de visiter notre beau pays<\/em>\u00bb, ajoute-t-il. Une touriste fran\u00e7aise partage cet avis: \u00abRien ne justifie cette d\u00e9cision abusive, surtout que les attaques terroristes, qui ont touch\u00e9 auparavant plusieurs pays europ\u00e9ens, y compris la Grande-Bretagne et la France, n\u2019\u00e9pargnent aujourd\u2019hui aucun pays. Nous ne sommes nulle part en s\u00e9curit\u00e9, mais nous n\u2019allons rester enferm\u00e9s chez nous<\/em>\u00bb, dit-elle.<\/p>\n

\u00abOn a visit\u00e9 plusieurs r\u00e9gions et sites touristiques en Tunisie. Nous avons certes constat\u00e9 d\u2019importants dispositifs s\u00e9curitaires partout o\u00f9 nous \u00e9tions, mais tout nous a paru calme. Les gens sont moins joyeux que d\u2019habitude, mais toujours aussi paisible et accueillant. Rien n\u2019incite vraiment \u00e0 l\u2019inqui\u00e9tude et \u00e0 l\u2019affolement\u00bb<\/em>, souligne la jeune dame, venue en vacances avec son \u00e9poux et ses deux enfants.<\/p>\n

Un touriste russe sur une chaise roulante, accompagn\u00e9 de toute sa famille, d\u00e9clare dans un anglais approximatif: \u00abJ\u2019ai pass\u00e9 un agr\u00e9able s\u00e9jour dans ce beau pays. J\u2019en suis tr\u00e8s content. J\u2019y retournerai quelles que soient les conditions\u00bb<\/em>, confie-t-il.<\/p>\n

\u00abLes touristes europ\u00e9ens vont commencer \u00e0 revenir en Tunisie \u00e0 partir de septembre\u00bb,<\/em> l\u00e2chent des agents de l\u2019h\u00f4tel, exprimant davantage un espoir qu\u2019une r\u00e9elle conviction. Il esp\u00e8rent voir leur \u00e9tablissement retrouver sa dynamique d\u2019avant et r\u00e9int\u00e9grer leurs coll\u00e8gues mis au ch\u00f4mage forc\u00e9 avec le d\u00e9part des premiers contingents de touristes anglais, fin juin dernier, juste apr\u00e8s l\u2019attaque de Sousse.<\/p>\n

Cet espoir est nourri par les rares bonnes nouvelles publi\u00e9es par certains m\u00e9dias \u00e9trangers \u00e0 propos d\u2019une possible reprise des flux touristiques vers la Tunisie. Tel cet article du quotidien du soir britannique \u2018\u2018Express & Star<\/em>\u2019\u2019 annon\u00e7ant le maintien par certains voyagistes britanniques des r\u00e9servations sur la Tunisie sur leurs sites internet, enfreignant ainsi \u00e0 la d\u00e9cision du Foreign Office et proposant des s\u00e9jours \u00e0 des tarifs tr\u00e8s all\u00e9chants, ne d\u00e9passant pas 180 livres sterling (l\u2019\u00e9quivalent de 550 dinars, billet d\u2019avion compris).<\/p>\n

Une culture touristique \u00e0 d\u00e9velopper<\/strong><\/p>\n

Pour revenir au tourisme int\u00e9rieur, il ne suffit pas de souligner le r\u00f4le grandissant qu\u2019il pourrait jouer dans le soutien et le d\u00e9veloppement de l\u2019industrie touristique tunisienne. D\u2019autant que les tarifs appliqu\u00e9s \u00e0 cette client\u00e8le, m\u00eame en p\u00e9riode de crise, restent au-dessus des moyens de la classe moyenne, dont le pouvoir d\u2019achat est en constante d\u00e9gradation.<\/p>\n

Les h\u00f4teliers ont certes \u00e9t\u00e9 soulag\u00e9s de voir des clients tunisiens et alg\u00e9riens combler le vide laiss\u00e9 par le forfait de leurs clients europ\u00e9ens habituels, mais ils ne se privent pas de se plaindre du comportement de certains de ces clients, pas toujours facile \u00e0 satisfaire et qui d\u00e9gradent parfois les \u00e9quipements.<\/p>\n

\u00abLe tourisme est une culture et cette culture n\u2019a commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper chez les Tunisiens que depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es\u00bb,<\/em> a expliqu\u00e9 un agent, comme pour justifier le comportement d\u00e9cal\u00e9 de certains clients locaux. Son coll\u00e8gue a apport\u00e9 un autre \u00e9clairage : \u00abL\u2019industrie touristique tunisienne a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue, d\u00e8s le d\u00e9but, en tenant compte des besoins du client europ\u00e9en. Il va falloir l\u2019adapter \u00e0 ceux du client maghr\u00e9bin en g\u00e9n\u00e9ral et tunisien en particulier\u00bb<\/em>, a-t-il rench\u00e9ri.<\/p>\n

Quand on voit des femmes se baigner \u00e0 la piscine en maillot \u00abhalal<\/em>\u00bb (ou maillot Kangourou anti-hygi\u00e8ne), des plats archipleins non consomm\u00e9s finissant dans les poubelles, des enfants et des adolescents provoquant l\u2019anarchie dans tous les compartiments de l\u2019h\u00f4tel, et d\u2019autres ph\u00e9nom\u00e8nes incompatibles avec la culture touristique, on comprend les r\u00e9serves de certains de nos h\u00f4teliers vis-\u00e0-vis du tourisme int\u00e9rieur et on mesure le chemin qui reste \u00e0 faire pour r\u00e9concilier les Tunisiens avec leur industrie touristique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Face \u00e0 la crise qui frappe de plein fouet leur secteur, les professionnels du tourisme ont-ils le droit de se morfondre dans le pessimisme et le d\u00e9sespoir? 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