![\"\"](\"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Poste-Tunisienne.jpg\")
<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 un travail de recomposition, de reconstruction et de projection vers des perspectives nouvelles, la Poste Tunisienne a prouv\u00e9 sa capacit\u00e9 de r\u00e9silience.<\/strong><\/em><\/p>\n Par Khaled Neji<\/strong> *<\/p>\n <\/p>\n \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019\u00e9conomie tunisienne subit les chocs politiques, \u00e9conomiques, financiers et technologiques, nous nous devons d\u2019apporter une source de r\u00e9flexion stimulante pour pr\u00e9parer l\u2019avenir et se pr\u00e9munir contre les chocs impr\u00e9vus\u2026 et impr\u00e9visibles.<\/p>\n Face \u00e0 de graves difficult\u00e9s li\u00e9es aux dysfonctionnements de la cha\u00eene de production, la baisse de la productivit\u00e9, les \u00e9checs commerciaux, l\u2019impasse strat\u00e9gique, la baisse des investissements\u2026, certaines entreprises r\u00e9v\u00e8lent une capacit\u00e9 sp\u00e9cifique \u00e0 surmonter leurs difficult\u00e9s. On parle alors d\u2019entreprises r\u00e9silientes.<\/p>\n S’il est ind\u00e9niable que la Poste Tunisienne, premier acteur logisticien de bout en bout, a r\u00e9alis\u00e9 des progr\u00e8s en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement du r\u00e9seau et des services, refl\u00e9t\u00e9 par plusieurs distinctions internationales d\u00e9cern\u00e9es \u00e0 la Tunisie, ainsi que d\u2019avoir su se pr\u00e9munir des impacts n\u00e9gatifs du march\u00e9 des \u00e9changes des correspondances et des biens, ceci ne doit pas faire illusion sur l’\u00e9tat de d\u00e9veloppement postal tunisien en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n En effet, le paysage n’est pas uniforme et cache des disparit\u00e9s, notamment entre le domaine des services financiers et les syst\u00e8mes li\u00e9s aux couloirs des \u00e9changes d’une part, et le domaine des activit\u00e9s logistiques postales et des nouvelles technologies, d’autre part.<\/p>\n L\u2019 Association tunisienne de la supply chain et de la logistique (Aslog Tunisie) a bross\u00e9 l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9tendu des processus d\u2019exploitation des plateformes de la Poste Tunisienne et la premi\u00e8re remarque soulev\u00e9e d\u00e9note d\u2019un sursaut salvateur pour cette entreprise publique d\u2019importance capitale pour l\u2019ensemble du tissu \u00e9conomique et commercial national, tant elle est le seul fournisseur ayant un portefeuille de prestations le plus complet dans l\u2019e-commerce, alliant tout types de paiements \u00e9lectroniques et de satisfactions des commandes clients avec parfois quelques difficult\u00e9s dues au manque de moyens et ressources humaines.<\/p>\n Si l\u2019activit\u00e9 financi\u00e8re de la Poste Tunisienne conna\u00eet un essor certain et \u00e0 tous les niveaux (\u00e9pargne, ch\u00e8ques postaux, mon\u00e9tique, poste assurance, Sicav, transfert d\u2019argent\u2026) et assure une part de march\u00e9 non n\u00e9gligeable sur ces segments, le domaine de la logistique postale souffre depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es de disparit\u00e9 et d\u2019insuffisance au niveau de la production et de la productivit\u00e9.<\/p>\n Nonobstant l\u2019environnement \u00e9conomique et social qui a pr\u00e9valu depuis 2011 et les incertitudes ayant touch\u00e9es les march\u00e9s, la Poste Tunisienne a entrepris, ces derniers temps, une mont\u00e9e au cr\u00e9neau tr\u00e8s salvatrice.<\/p>\n En effet, l\u2019analyse de pr\u00e8s des diff\u00e9rents processus d\u00e9montre que la poste tunisienne a entrepris, plusieurs initiatives et projets pour rem\u00e9dier aux insuffisances ayant impact\u00e9 n\u00e9gativement son r\u00e9seau logistique, tels la r\u00e9novation et la cr\u00e9ation de nouveau bureaux de poste, l\u2019adaptation des horaires d\u2019ouvertures au public, la mise \u00e0 niveau du r\u00e9seau Rapid Poste et des Colis Postaux, la diversification des offres commerciales et la r\u00e9vision de la tarification pour encourager les entreprises exportatrices de recourir \u00e0 un r\u00e9seau fiable et partenaire, le tout adoss\u00e9 en fin de compte \u00e0 un partenariat solide avec la Poste allemande (DHL International), arrach\u00e9 de toute force et qui permettra \u00e0 la Poste Tunisienne dans un tr\u00e8s proche avenir d\u2019assurer une ouverture internationale aux r\u00e9seau des \u00e9changes fiable et rapide.<\/p>\n Une collaboration tr\u00e8s \u00e9troite avec le Centre de promotion des exportations (Cepex) a \u00e9t\u00e9 engag\u00e9e pour encourager l\u2019export des biens et marchandises des entreprises tunisiennes avec le d\u00e9veloppement d\u2019une approche commerciale (qui reste \u00e0 am\u00e9liorer davantage), outre le d\u00e9veloppement de l\u2019e-commerce, l\u2019impl\u00e9mentation du projet pilote de l\u2019Union Postale Universelle (UPU) \u00abEasy Export<\/em>\u00bb et \u00abe-com Africa<\/em>\u00bb en Tunisie via un accord avec l\u2019UPU, sans omettre le projet de refonte et de reconstruction du r\u00e9seau de distribution, talon d\u2019Achille de la Poste Tunisienne et la restructuration des plateformes d\u2019exploitation.<\/p>\n Trois mots d\u2019ordre : optimiser, personnaliser, internationaliser<\/strong><\/p>\n Toutes ces actions ne sont pas le fruit du hasard. En effet, la Poste Tunisienne a d\u00e9cid\u00e9 de ne pas abdiquer et de batailler pour survivre avec d\u2019une part le choix de maintenir et am\u00e9liorer le march\u00e9 traditionnel actuellement hyper-concurrentiel de la logistique postale (de la collecte \u00e0 la distribution et retour d\u2019information) et d\u2019autre part de s\u2019engager \u00e0 fond dans les services \u00e9lectroniques et autres services satellites \u00e0 valeur ajout\u00e9e ainsi que d\u2019appuyer davantage les services financiers notamment via le d\u00e9veloppement de l\u2019usage des cartes de paiements \u00e9lectroniques , le tout dans une approche participative qui s\u2019am\u00e9liore de jour en jour.<\/p>\n En suivant de pr\u00e9s les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation des (IPL) rapport\u00e9s aux derni\u00e8res r\u00e9alisations de la Poste Tunisienne, surtout au niveau des infrastructures, de la desserte et de la r\u00e9activit\u00e9 aux rebondissements du march\u00e9, cette derni\u00e8re a fait d\u2019\u00e9normes progr\u00e8s malgr\u00e9 quelques retards dans la r\u00e9alisation de certains processus, qui du reste sont tributaires de disponibilit\u00e9 des RH sp\u00e9cialis\u00e9s et form\u00e9s, et d\u2019investissements pour le cours et le moyen terme.<\/p>\n Apr\u00e8s des ann\u00e9es de turbulence, de mauvaise gouvernance, d\u2019orientations strat\u00e9giques initi\u00e9es \u00e0 la h\u00e2te, l\u2019apparition d\u2019une concurrence d\u00e9loyale, la Poste Tunisienne a pu rebondir et m\u00e9riter le statut d\u2019une entreprise r\u00e9siliente qui a su apr\u00e8s une d\u00e9faite se galvaniser et pr\u00e9parer le terrain pour un avenir meilleur.<\/p>\n Elle doit cependant accro\u00eetre ses exigences en termes de qualit\u00e9 et de productivit\u00e9 et esp\u00e9rer en m\u00eame temps une rationalisation des co\u00fbts. Et doit \u00e9galement prendre en compte de nouvelles contraintes telles que l\u2019impossibilit\u00e9 de pr\u00e9voir \u00e0 court termes l\u2019\u00e9volution de la demande, l\u2019instabilit\u00e9 des prix du carburant, ou encore les potentiels exc\u00e9dents ou manquants des flux et le dysfonctionnement des autres cha\u00eenes de production non ma\u00eetrisables par la poste tels que la douane (\u00e0 l\u2019\u00e9chelle international) ou les compagnies a\u00e9riennes charg\u00e9es du transport.<\/p>\n Pour s\u2019adapter et s\u2019imposer comme un v\u00e9ritable partenaire strat\u00e9gique, la Poste Tunisienne doit encore, selon notre analyse, relever 3 enjeux cl\u00e9s.<\/p>\n L\u2019optimisation les co\u00fbts. Gagner en flexibilit\u00e9, mieux g\u00e9rer l\u2019entreposage et massifier les flux sont des passages oblig\u00e9s pour consolider et am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 des structures postales.<\/p>\n Dans cette optique, la mutualisation appara\u00eet comme une solution centrale. C\u2019est notamment le mod\u00e8le adopt\u00e9 par les plus grands logisticiens tels Carrefour, ID Logistics ou DHL qui mutualisent les flux des petits fournisseurs de l\u2019enseigne.<\/p>\n Dans ce cadre la Poste Tunisienne a d\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9 le virage du plan d\u2019int\u00e9gration des produits tel que pr\u00e9vu par la strat\u00e9gie postale de l\u2019UPU avant les dates limites.<\/p>\n La ma\u00eetrise de la logistique urbaine et le perfectionnement des syst\u00e8mes d\u2019information (IPS, RFID, GMS\u2026) ou le recours au lean logistics sont d\u2019autres leviers pour am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9.<\/p>\n L\u2019extension des services vers plus de valeur ajout\u00e9e.<\/strong> <\/em>Pour r\u00e9pondre aux nouvelles exigences des clients, la Poste Tunisienne doit proposer une offre la plus personnalis\u00e9e possible et adapt\u00e9e \u00e0 leurs sp\u00e9cificit\u00e9s sectorielles. La mise en place de solutions mondiales de pilotage et de distribution des flux.<\/strong><\/em> Pour accompagner l\u2019internationalisation de ses clients, la poste tunisienne se doit de compl\u00e9ter ses offres par un service d\u2019organisation de transport et de distribution \u00e0 l\u2019international pour toute la gamme des services postaux, e-com, colis et de fret. Mais il ne s\u2019agit pas d\u2019un simple retour \u00e0 la normale, car surmonter ce choc traumatique exige la reconnaissance d\u2019une n\u00e9cessit\u00e9 de reconversion et un travail de recomposition, voire de reconstruction et de projection vers des perspectives nouvelles. Cette r\u00e9silience va faire profond\u00e9ment \u00e9voluer l\u2019identit\u00e9 m\u00eame de la Poste, et rien ne sera plus jamais comme avant.<\/p>\n La qualit\u00e9 et la vari\u00e9t\u00e9 des relations humaines en interne comme avec le monde ext\u00e9rieur, pour ne citer que ces aspects, sont d\u00e9terminants dans les chances de l\u2019organisation postale de pouvoir se ressaisir durablement. En effet, le fait de maintenir l\u2019enracinement de la Poste Tunisienne dans sa forte culture citoyenne a \u00e9t\u00e9 une condition d\u00e9terminante dans le red\u00e9ploiement vers de nouvelles activit\u00e9s tout en assurant une continuit\u00e9 avec un h\u00e9ritage.<\/p>\n La force de la culture d\u2019entreprise et des valeurs pr\u00e9existantes aux chocs telles que la stabilit\u00e9, la confiance, la cr\u00e9ativit\u00e9 et l\u2019imagination notamment, peuvent permettre \u00e0 la Poste Tunisienne de surmonter ses difficult\u00e9s, en analysant, en comprenant, en l\u2019exprimant, et surtout en le d\u00e9passant. Par ses pr\u00e9dispositions \u00e0 la r\u00e9silience, l\u2019entreprise postale nationale peut rebondir l\u00e0 o\u00f9 d\u2019autres s\u2019effondrent.<\/p>\n La Poste Tunisienne se doit aussi de contribuer \u00e0 int\u00e9grer l\u2019\u00e9chec comme source d\u2019exp\u00e9rience, car on sait que si elle continue \u00e0 \u00eatre orienter vers l\u2019\u00e9coute et l\u2019innovation, alors elle doit savoir int\u00e9grer l\u2019\u00e9chec, l\u2019affronter, l\u2019analyser pour mieux le surmonter et poursuivre son d\u00e9veloppement.<\/p>\n De fait, la r\u00e9silience de l\u2019entreprise postale tunisienne et sa capacit\u00e9 \u00e0 surmonter ses difficult\u00e9s ne doit vraiment rien au hasard. Elle le doit tout d\u2019abord aux essais r\u00e9ussis dans leur majorit\u00e9 \u00e0 assainir un climat social favorable au travail, \u00e0 ses femmes et \u00e0 ses hommes impr\u00e9gn\u00e9s de l\u2019esprit d\u2019appartenance, \u00e0 leur exp\u00e9rience, \u00e0 la fougue et \u00e0 la dynamique de sa jeunesse, et surtout \u00e0 l\u2019\u00e9coute et \u00e0 la r\u00e9activit\u00e9 de ses dirigeants et leur volont\u00e9 \u00e0 assainir le climat et l\u2019environnement des affaires de la poste dans toutes ses composantes.<\/p>\n L\u2019espoir est permis, la caravane passe et pose ses piliers, laissons lui le temps de m\u00fbrir car cette entreprise publique nationale est capable de rendre de pr\u00e9cieux services \u00e0 l\u2019\u00e9conomie tunisienne en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n * Pr\u00e9sident de l\u2019Association tunisienne de la logistique.<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 Gr\u00e2ce \u00e0 un travail de recomposition, de reconstruction et de projection vers des perspectives nouvelles, la Poste Tunisienne a prouv\u00e9 sa capacit\u00e9 de r\u00e9silience. 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\nCela passe notamment par une meilleure connaissance des secteurs clients (\u00e0 l\u2019image des offres \u00abDHL Pharmaplus\u00bb<\/em> et \u00abClinical Express\u00bb<\/em> de DHL et TNT d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019industrie pharmaceutique) et par la multiplication de services \u00e9tendus : co-manufacturing, co-packing, reverse logistic, e-logistique, etc. (source : Xerfi).<\/p>\n
\nEn guise de conclusion, faut il tout d\u2019abord souligner que la r\u00e9silience de l\u2019entreprise postale tunisienne est avant tout un processus, et non pas un \u00e9tat. Par cons\u00e9quent nous pouvons affirmer qu\u2019apr\u00e8s les cons\u00e9quences de la crise \u00e9conomique et sociale v\u00e9cue par la Tunisie, l\u2019attaque frontale des concurrents d\u00e9loyaux, l\u2019absence de mod\u00e8le d\u2019affaires des diff\u00e9rents d\u00e9cideurs qui se sont relay\u00e9s \u00e0 la t\u00eate de la Poste Tunisienne, l\u2019obsolescence de certaines technologies associ\u00e9es \u00e0 une crise manag\u00e9riale, la Poste Tunisienne fait preuve de r\u00e9silience et parvient \u00e0 surmonter en tirant parti de pr\u00e9dispositions, de comp\u00e9tences et de ressources.<\/p>\n