Khaoula El Cadi<\/strong> *<\/p>\n<\/p>\n
Comment la formuler quand la question a \u00e9t\u00e9 d\u00e9battue en long en large et en altitude?<\/p>\n
Que dire quand tu as un avion \u00e0 prendre pour Tunis \u00e0 17h15, que tu te pr\u00e9sentes \u00e0 l\u2019enregistrement \u00e0 15h45, que tu trouves une foule inhabituelle et qu\u2019en discutant avec ceux qui sont l\u00e0 tu re\u00e7ois l\u2019information que parmi eux il y a des passagers du vol de 8h45 et m\u00eame des passagers du vol de nuit de la veille ?<\/p>\n
Que dire quand tu as un long courrier le lendemain, que tu voyages avec des enfants en bas \u00e2ge et que tu ne re\u00e7ois que des informations approximatives qui ne te permettent pas de prendre des d\u00e9cisions quant \u00e0 l\u2019attente de ce fameux vol Djerba-Tunis ou la location d\u2019une voiture et l\u2019entame du trajet des quelques 500 km ?<\/p>\n
Que dire quand parmi la trentaine de personnes s\u2019\u00e9tant amass\u00e9es sur le comptoir d\u2019enregistrement dans un respect total de la ligne jaune, il y a deux jeunes femmes qui commencent \u00e0 crier et \u00e0 gesticuler et que par miracle elles re\u00e7oivent un carton et sont dirig\u00e9es vers la salle d\u2019embarquement ?<\/p>\n
Que dire quand l\u2019agent effectue l\u2019enregistrement, te donne ton carton d\u2019embarquement avec un num\u00e9ro de vol UG005 diff\u00e9rent du tien le UG009 et que les num\u00e9ros des si\u00e8ges ne sont pas pr\u00e9cis\u00e9s mais avec une heure de d\u00e9collage \u00e0 20h30 ?<\/p>\n
Que dire quand vers 22h00 tu t\u2019aper\u00e7ois que tes bagages ont fait le voyage, ont atterri \u00e0 Tunis-Carthage et ont fait plusieurs fois le tour sur le tapis ?<\/p>\n
Que dire quand tout un chacun dans l\u2019a\u00e9roport te donne des versions de ce qui se passe : il y a un avion au sol mais il n\u2019y a pas d\u2019\u00e9quipage, il y a un appareil qui va faire Djerba-Monastir et qui revient assurer Djerba-Tunis, il y a un avion qui a d\u00e9coll\u00e9 de Tunis pour venir vous chercher\u2026 ?<\/p>\n
Que dire quand l\u2019\u00e9cran d\u2019information et jusqu\u2019\u00e0 tr\u00e8s tard dans la nuit continue \u00e0 afficher les vols de 8h45, de 20h30 et de 20h45 avec pour seule indication RETARDE ?<\/p>\n
Que dire quand une fois que tu as compris qu\u2019il n\u2019y aura pas de vol, que tu risques de rater ton avion du lendemain et que tu essaies de pr\u00e9voir les diff\u00e9rents plans qui s\u2019offrent \u00e0 toi et que l\u2019agent \u00e9tudie ton cas et il te r\u00e9pond que d\u00e9sormais tu as deux contrats ind\u00e9pendants et que la responsabilit\u00e9 de Tunisair Express n\u2019est pas engag\u00e9e, bien que ton long courrier soit avec Tunisair ?<\/p>\n
Que dire quand tes enfants \u00e9puis\u00e9s dorment \u00e0 m\u00eame le sol, si ce n\u2019est quelques affaires et peluches d\u00e9nich\u00e9s dans les bagages \u00e0 main, car rappelez-vous les bagages sont \u00e0 Tunis ?<\/p>\n
Une seule chose \u00e0 dire merci au hasard qui a mis un agent non bas\u00e9 \u00e0 Djerba sur mon chemin ce soir-l\u00e0 et que face \u00e0 ma d\u00e9termination et aux circonstances exceptionnelles, cette personne a fait le tour de toutes les possibilit\u00e9s pour d\u00e9bloquer la situation jusqu\u2019\u00e0 envisager de faire venir un appareil de Malte \u00e0 vide pour lib\u00e9rer ce beau monde coinc\u00e9 \u00e0 Djerba.<\/p>\n
Chose qui fut conclue \u00e0 2h30 du matin pour un potentiel d\u00e9collage le lendemain \u00e0 6h30.<\/p>\n
A 7h15 notre avion a d\u00e9coll\u00e9, mes enfants \u00e0 moiti\u00e9 endormis n\u2019ont pas vu le pilote tant attendu la veille. Nous avons atteint Tunis, nous avons trouv\u00e9 nos bagages toujours avec l\u2019assistance de la m\u00eame personne et nous avons effectu\u00e9 l\u2019enregistrement pour notre long courrier.<\/p>\n
Le retard concernant ce vol transatlantique n\u2019a \u00e9t\u00e9 que d\u2019une heure trente minutes.<\/p>\n
En \u00e9crivant ces lignes, l\u2019information me parvient que le nouveau ministre des Transports, Radhouane Ayara, a effectu\u00e9 ce matin une visite \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Tunis-Carthage, je ne peux me retenir de sourire avec amertume, quand je lis la derni\u00e8re phrase de l\u2019article je ris aux \u00e9clats : un rire nerveux\u2026<\/p>\n
\u00abM. Ayara a indiqu\u00e9 sa d\u00e9termination \u00e0 fournir des services de hautes qualit\u00e9s et favoriser des conditions de voyages ad\u00e9quates d\u2019un point de vue confort et s\u00e9curit\u00e9 pour les clients de la compagnie nationale.\u00bb<\/em><\/p>\nBienvenu \u00e0 bord M. Ayara\u2026<\/p>\n
* Citoyenne. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tunisair Express r\u00e9ussit, comme \u00e0 son habitude, \u00e0 accro\u00eetre nos maux et subtilise de surcro\u00eet nos mots pour en parler! Par Khaoula El Cadi *<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":113915,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[992,1000,2433],"tags":[27847,2374,926,1501,7147],"class_list":["post-113914","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-la-une","category-tribune","category-tunisie","tag-radhouane-ayara","tag-retard","tag-tunis-carthage","tag-tunisair","tag-tunisair-express"],"yoast_head":"\n
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