![\"\"](\"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Siege-Tunisair.jpg\")
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L\u2019auteur a v\u00e9cu un calvaire le weekend dernier sur un trajet Tunis-Milan-Tunis sur un vol de la compagnie Tunisair. Il a adress\u00e9 le mai email publi\u00e9 ci-dessous \u00e0 la compagnie publique tunisienne en d\u00e9but de semaine, qui est rest\u00e9 \u00e0 ce jour sans r\u00e9ponse.<\/strong><\/em><\/p>\n Par Anis Youssefi<\/strong> *<\/p>\n <\/p>\n Nous devions, mon \u00e9poux et moi-m\u00eame, nous rendre ce week-end de Tunis \u00e0 Milan. Notre d\u00e9part \u00e9tait pr\u00e9vu sur le vol TU 756 \u00e0 9h35 le samedi 30 juin 2018 et notre retour le lendemain, dimanche 1er juillet 2018, sur le vol TU 857 de 18h35. Nous devions ainsi passer un peu plus de 30 heures \u00e0 Milan, en raison de contraintes familiales nous emp\u00eachant de rester davantage.<\/p>\n \u00c0 l\u2019aller, nous avons subi une premi\u00e8re modification de la part de Tunisair, nous informant, \u00e0 notre arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, de l\u2019annulation de nos places sur le TU 756 de 9h35, l\u2019appareil pr\u00e9vu pour ce dernier ayant subi une panne et \u00e9tant remplac\u00e9 par un appareil plus petit ne pouvant accepter la totalit\u00e9 des voyageurs pr\u00e9vus initialement. On s\u2019est donc vus proposer \u00e0 la place le TU 856 \u00e0 14h55. Ainsi, 5h20 de report impos\u00e9.<\/p>\n Au retour, le vol TU 857 a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 tout simplement de 6h au total. Toujours inform\u00e9s une fois arriv\u00e9s \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, nous avons tout d\u2019abord eu la connaissance d\u2019un retard de 4h40 (vol retard\u00e9 \u00e0 23h15), puis vers 23h00 d\u2019un retard d\u00e9finitif de 6h, amenant l\u2019heure du d\u00e9collage \u00e0 00h34 au lieu de 18h35.<\/p>\n Sur nos 30h pr\u00e9vues \u00e0 Milan, 6h ont donc \u00e9t\u00e9 d\u00e9duites \u00e0 l\u2019aller. Au total, sur un s\u00e9jour initial de 30 heures, nous n\u2019en avons pass\u00e9 que 24 heures sur place, et rajout\u00e9 pr\u00e8s de 11h30 suppl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019a\u00e9roport. Cela se passe de commentaires, les chiffres parlant d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n Par ailleurs, en plus de ces retards inadmissibles, je d\u00e9nonce avec v\u00e9h\u00e9mence l\u2019attitude irresponsable et m\u00e9prisante de votre compagnie envers ses clients, qui s\u2019est entre autres illustr\u00e9e par l\u2019absence d\u2019information, d\u2019explication et d\u2019accompagnement des passagers lors du retard du vol TU 857.<\/p>\n Ces derniers, incluant des b\u00e9b\u00e9s, des enfants, des adultes, des personnes \u00e2g\u00e9es, des gens en bonne sant\u00e9 et des personnes malades, se sont tous trouv\u00e9s totalement d\u00e9sempar\u00e9s et vou\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames durant toute la p\u00e9riode d\u2019attente.<\/p>\n Cet irrespect s\u2019est incarn\u00e9 entre autres en la personne du chef d\u2019escale de Tunisair en Italie. Il a \u00e9t\u00e9 totalement absent entre la fin de l\u2019enregistrement (environ 17h30) et 23h45, heure \u00e0 laquelle il est apparu pour nous confirmer le retard d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 30 minutes plus t\u00f4t par sa coll\u00e8gue italienne en poste \u00e0 la porte B09.<\/p>\n Durant cette tr\u00e8s longue absence, les passagers ont donc \u00e9t\u00e9 l\u00e2ch\u00e9s, vou\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames, se voyant offrir en guise de compensation un ridicule bon pour un sandwich et une boisson. Pi\u00e8tre consolation.<\/p>\n Lors de sa r\u00e9apparition, et face aux multiples questions, inqui\u00e9tudes, signes d\u2019impatience et de fatigue, il a juste daign\u00e9 nous informer que l\u2019appareil initialement pr\u00e9vu avait subi une panne le matin m\u00eame, nous plongeant davantage dans l\u2019inqui\u00e9tude et le d\u00e9sarroi. Puis il a r\u00e9sum\u00e9 la situation par une phrase : \u00abVotre pays n\u2019a pas d\u2019avions<\/em>\u00bb. Avant de rajouter quelques instants plus tard : \u00abCeci est l\u2019\u00e9tat de votre pays\u00bb (\u00abh\u00e9dhi halet lebled mta3kom\u00bb)<\/em>. La m\u00e9diocrit\u00e9 et le manque de respect de votre compagnie sont inacceptables. Tout ce que nous avons v\u00e9cu et entendu est inadmissible et demande r\u00e9paration \u00e0 la hauteur des pr\u00e9judices moral et physique subis et des frais suppl\u00e9mentaires engendr\u00e9s par de si importants retards.<\/p>\n J\u2019ai les coordonn\u00e9es de plusieurs passagers qui appuieront mes dires si n\u00e9cessaire.<\/p>\n * Chef d\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n Tunisair : D\u00e9marrage calamiteux de la haute saison estivale<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"\"](\"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Anis-Youssefi.jpg\")
Je viens par la pr\u00e9sente d\u00e9noncer deux situations inadmissibles de retard d\u2019avion de la part de votre compagnie Tunisair ainsi qu\u2019une attitude inacceptable envers ses usagers.<\/p>\nPannes et retard en s\u00e9rie<\/h3>\n
\u00abVotre pays n\u2019a pas d\u2019avions\u00bb<\/h3>\n
\nAucune excuse, aucune empathie, aucun int\u00e9r\u00eat port\u00e9 \u00e0 quiconque, aucune solution propos\u00e9e. Bien au contraire, une r\u00e9elle inefficacit\u00e9, une attitude hautaine et irresponsable. Il s\u2019est m\u00eame \u00e9tonn\u00e9 que nous protestions, soulignant que les rares \u00e9trangers pr\u00e9sents sur le vol ne disaient rien. Ces \u00e9trangers n\u2019ont rien dit, mais ils ne reviendront pas en Tunisie. Nos compatriotes vivant \u00e0 l\u2019\u00e9tranger sentent leur ranc\u0153ur augmenter vis-\u00e0-vis de ce pays qui les maltraite, en commen\u00e7ant par sa compagnie nationale qui les m\u00e9prise. Un responsable ne peut tenir ce genre de propos, ni \u00eatre aussi peu utile et indiff\u00e9rent.<\/p>\n