{"id":167749,"date":"2018-08-06T08:25:57","date_gmt":"2018-08-06T07:25:57","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=167749"},"modified":"2018-08-06T11:27:44","modified_gmt":"2018-08-06T10:27:44","slug":"quand-tunisair-paiera-t-elle-des-indemnites-a-ses-clients-leses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2018\/08\/06\/quand-tunisair-paiera-t-elle-des-indemnites-a-ses-clients-leses\/","title":{"rendered":"Quand Tunisair paiera-t-elle des indemnit\u00e9s \u00e0 ses clients l\u00e9s\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"

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Quand finira pour Tunisair, la compagnie a\u00e9rienne nationale tunisienne, finira \u00able privil\u00e8ge d\u2019\u00eatre financ\u00e9e abondamment et \u00e0 perte par ceux-l\u00e0 m\u00eame qu’elle m\u00e9prise une fois \u00e0 bord, \u00e0 coups (co\u00fbts) de retards, de pannes, de v\u00e9tust\u00e9 de la flotte et de niveau z\u00e9ro de la relation client ?\u00bb<\/strong> <\/em><\/p>\n

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Cette question est pos\u00e9e par Mehdi-Thibaut Affes, fondateur et responsable des recherches chez Ponctualit\u00e9 Tunisair<\/a>, qui publie r\u00e9guli\u00e8rement des communiqu\u00e9s sur les retards de Tunisair. Nous publions ce dessous son dernier communiqu\u00e9 en date du 5 ao\u00fbt 2018\u2026<\/p>\n

\u00abSur la seule journ\u00e9e du 4 ao\u00fbt 2018, Tunisair \u2013 financ\u00e9e aux 2\/3 par le contribuable \u2013 s\u2019est virtuellement \u2018\u2018endett\u00e9e\u2019\u2019 aupr\u00e8s de ses passagers \u00e0 hauteur de 200.000 \u20ac, au bas mot. Pr\u00e8s de 10% des vols qu\u2019elle a assur\u00e9s sur cette seule journ\u00e9e ont enregistr\u00e9 des retards tels qu\u2019ils rendent leurs passagers \u00e9ligibles \u00e0 une indemnit\u00e9 forfaitaire de 250 \u20ac chacun. En effet, si l’on se base sur une hypoth\u00e8se basse, ces 10 vols (tous dans le sens Union europ\u00e9enne-Tunisie donc tous bond\u00e9s \u00e0 cette \u00e9poque, ont emport\u00e9 avec eux au moins 100 passagers chacun, ce qui fait un total de 800 passagers. 800\u00d7250\u20ac = 200.000\u20ac.<\/em><\/p>\n

\u00abCette somme, le transporteur national la doit \u00e0 chacun de ces passagers en vertu du droit europ\u00e9en, auquel il est pleinement soumis pour tous ses vols en partance de l’Union europ\u00e9enne.<\/em><\/p>\n

\u00abLes choses doivent changer. Et elles ne changeront qu\u2019en tapant l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a fait mal. Que chaque passager l\u00e9s\u00e9 r\u00e9clame son d\u00fb. Car au-del\u00e0 de notre confort personnel \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, c’est une part de la notori\u00e9t\u00e9 de la Tunisie qui est en jeu.\u00bb<\/em><\/p>\n

Sur le m\u00eame sujet, nous avons re\u00e7u, hier, dimanche 5 ao\u00fbt, le mail suivant d\u2019une m\u00e8re, L.M., qui s\u2019inqui\u00e9tait du retard enregistr\u00e9 par le vol Tunisair que devaient prendre ses enfants de l\u2019a\u00e9roport de Tunisie-Carthage. Nous le reproduisons pour \u00e9difier les responsables de cette compagnie sur les mis\u00e8res qu\u2019ils font subir \u00e0 leurs clients\u2026<\/p>\n

\u00abJe viens vous informer que d\u2019\u00e9normes retards ont survenu sur tous les vols Tunisair depuis ce matin. Mes enfants sont clou\u00e9s \u00e0 l’a\u00e9roport Tunis-Carthage depuis 13h, leur vol \u00e9tait pr\u00e9vu \u00e0 15h heure locale et \u00e0 l’heure, o\u00f9 je vous \u00e9cris ce mail, ils sont toujours \u00e0 la salle d\u2019embarquement. Oui je dis bien \u00e0 la salle d\u2019embarquement car ils n\u2019\u00e9taient avertis de ce retard que lorsque leur vol n\u2019\u00e9tait pas annonc\u00e9 \u00e0 l\u2019heure pr\u00e9vue, c\u2019est seulement \u00e0 17h qu\u2019ils ont eu connaissance du nouvel horaire du d\u00e9part qui sera \u00e0 22h.<\/em><\/p>\n

\u00abJ\u2019ai tenu \u00e0 vous \u00e9crire parce que mes enfants, sont tr\u00e8s fatigu\u00e9s et ont peur. Ils ont essay\u00e9 de conna\u00eetre la cause mais en vain. Je trouve que 7h de retard m\u00e9rite bien une explication.\u00bb<\/em> Une explication qui, on l\u2019imagine, ne viendra pas, car en plus des retards qu\u2019elle inflige \u00e0 ses passagers, Tunisair les m\u00e9prise et ne leur fournit aucune explication sur les causes des retards ni ne leur sert des collations. De l\u00e0 \u00e0 les indemniser ? Il ne faut pas r\u00eaver…<\/p>\n

I. B.<\/strong> (avec communiqu\u00e9).<\/p>\n

La ponctualit\u00e9 de Tunisair doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e avant l\u2019Open Sky<\/a><\/p><\/blockquote>\n