![\"\"](\"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/50990858_2246817092198429_5173567310971011072_n.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Entretien avec Ali Hamouda, directeur des ressources humaines de Teleperformance Tunisie, l\u2019entreprise laur\u00e9ate pour la seconde ann\u00e9e cons\u00e9cutive du concours \u00abMeilleurs employeurs en Tunisie 2019\u00bb. Il parle de cette victoire et sur les perspectives futures de sa soci\u00e9t\u00e9.<\/strong><\/em><\/p>\n Propos recueillis par<\/em> Cherif Ben Youn\u00e8s<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Kapitalis : Tout d\u2019abord, toutes nos f\u00e9licitations pour ce sacre.<\/strong><\/em><\/p>\n Ali Hamouda<\/strong><\/em> : Merci. C\u2019est un \u00e9norme plaisir pour nous d\u2019\u00eatre au 1er rang pour la deuxi\u00e8me fois en deux ans.<\/p>\n Comment pr\u00e9senteriez-vous votre entreprise ?<\/strong><\/em><\/p>\n Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l\u2019exp\u00e9rience client externalis\u00e9e. Nous sommes pr\u00e9sents en Tunisie depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. Nous comptons pr\u00e8s de 7.300 collaborateurs. Et puis nous visons une belle croissance \u00e0 l\u2019horizon de 2021 avec la cr\u00e9ation de 3000 postes suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Selon vous, qu\u2019est-ce qui a fait la diff\u00e9rence pour que soyez en t\u00eate du classement par rapport aux autres entreprises, notamment celles de votre secteur ?<\/strong><\/em><\/p>\n C\u2019est la deuxi\u00e8me ann\u00e9e o\u00f9 nous obtenons le premier prix, et ce qui a fait la diff\u00e9rence c\u2019est l\u2019engagement et la fiert\u00e9 de nos collaborateurs d\u2019\u00e9voluer au sein de l\u2019entreprise. Il y a eu d\u2019une part un plan de transformation clair qui a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre, bas\u00e9 sur la transformation de la culture manag\u00e9riale.<\/p>\n D\u2019autre part, nous avons toujours eu la volont\u00e9 de favoriser de plus en plus le bien-\u00eatre de nos employ\u00e9s et d\u2019investir dans les loisirs et l\u2019accompagnement social.<\/p>\n Finalement, l\u2019autre aspect important est qu\u2019on a mis en place une strat\u00e9gie participative avec l\u2019ensemble et inclusive des acteurs du secteur, que ce soit nos clients, nos salari\u00e9s qui \u0153uvrent tous les jours pour rendre service \u00e0 ces derniers, ou encore nos partenaires sociaux de l\u2019UGTT avec qui nous sommes en partenariat sociale depuis pas mal d\u2019ann\u00e9es, et avec qui nous construisons un avenir qui sera, je l\u2019esp\u00e8re, toujours prosp\u00e8re et qui nous positionnera toujours au premier rang des entreprises en Tunisie.<\/p>\n Qu\u2019envisagez-vous de faire pour garder cette place de leader ?<\/strong><\/em><\/p>\n Oui je peux vous rajouter quelque chose d\u2019important pour nous : on a des d\u00e9fis int\u00e9ressants sur les 3 prochaines ann\u00e9es… le secteur se transforme et notre objectif est de mettre en place tous les m\u00e9canismes n\u00e9cessaires, une bonne fois pour toutes, pour cr\u00e9er une convention sectorielle des centres de contact en Tunisie.<\/p>\n D\u2019autre part, il y a une transformation digitale qui est \u00e0 op\u00e9rer. Et puis, il y a \u2013 j\u2019insiste l\u00e0-dessus \u2013 un vrai programme pour d\u00e9velopper l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, parce que l\u2019intelligence artificielle, oui… c\u2019est clair… le monde bouge, le digital est l\u00e0… mais il faut surtout miser sur le capital humain et investir par cons\u00e9quent dans l\u2019intelligence \u00e9motionnelle.<\/p>\n Avez-vous eu des difficult\u00e9s cette ann\u00e9e, que ce soit d\u2019ordre \u00e9conomique, avec la situation difficile que traverse le pays, ou m\u00eame concernant un autre aspect ?<\/strong><\/em><\/p>\n Les difficult\u00e9s \u00e9conomiques et sociales dans le pays sont r\u00e9ellement notables… Oui, il y en a, mais il se trouve qu\u2019il y a aussi des endroits o\u00f9 il fait bon travailler. Pour notre part, nous ne constatons pas au sein de la famille Teleperformance de difficult\u00e9s particuli\u00e8res. On continue \u00e0 travailler et \u00e0 cro\u00eetre. Et nous avons aussi une forte volont\u00e9 de contribuer \u00e0 am\u00e9liorer les indicateurs \u00e9conomiques et sociaux dans le pays, notamment en recrutant environ 120 personnes par semaine.<\/p>\n Nous visons, comme je vous l\u2019ai dit, la cr\u00e9ation de 3000 emplois \u00e0 horizon 2021, et rien qu\u2019en 2018, nous avons cr\u00e9\u00e9 1200 emplois. Cela prouve que nous avons confiance en ce pays, en la qualit\u00e9 que ses ressources humaines peuvent apporter pour notre domaine. Pour moi, la Tunisie peut pr\u00e9tendre \u00e0 un tr\u00e8s bel avenir apr\u00e8s cette transition qui est peut-\u00eatre en train de durer, un peu longtemps, mais qui est en train de montrer qu\u2019elle peut apporter ses fruits. Je pense que nous pouvons sereinement aller de l’avant.<\/p>\n Meilleurs employeurs en Tunisie 2019 : Teleperformance confirme son avance<\/a><\/p><\/blockquote>\n