{"id":200908,"date":"2019-03-04T18:33:29","date_gmt":"2019-03-04T17:33:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=200908"},"modified":"2019-03-04T18:35:25","modified_gmt":"2019-03-04T17:35:25","slug":"amen-bank-distinguee-par-le-cabinet-international-trusted-advisors","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2019\/03\/04\/amen-bank-distinguee-par-le-cabinet-international-trusted-advisors\/","title":{"rendered":"Amen Bank distingu\u00e9e par le cabinet international Trusted Advisors"},"content":{"rendered":"

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Amen Bank a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9e par le cabinet international Trusted Advisors<\/a>\u00a0 comme \u00e9tant meilleure Banque d\u2019Afrique du Nord pour la \u00abtransformation digitale\u00bb et le \u00abparcours client Amen First Bank\u00bb. <\/strong><\/em><\/p>\n

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Ces deux r\u00e9compenses lui ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9es \u00e0 l\u2019issue d\u2019une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par ce cabinet sur la transformation digitale des banques d\u2019Afrique du nord, selon une d\u00e9marche scientifique port\u00e9e sur une approche analytique, ayant concern\u00e9 30 banques au Maroc, en Alg\u00e9rie et en Tunisie.<\/p>\n

Selon les auteurs de l\u2019\u00e9tude Amen Bank s\u2019est distingu\u00e9e par des solutions concr\u00e8tes r\u00e9sultant de ses programmes de transformation digitale.<\/p>\n

Farid Yandouz, directeur ex\u00e9cutif de Trusted Advisors, a relev\u00e9 que \u00abl\u2019\u00e9dition de l\u2019ann\u00e9e 2019 a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019identification, l\u2019analyse et le diagnostic des diff\u00e9rents processus de transformations, engag\u00e9s au sein des banques, pour en mesurer le niveau d\u2019avancement, les contraintes et les pr\u00e9occupations cl\u00e9s\u00bb<\/em>, ajoutant que le jury avait \u00e9galement pris en consid\u00e9ration \u00abla d\u00e9termination des meilleures r\u00e9alisations, des challenges et des best practices en la mati\u00e8re\u00bb.<\/em><\/p>\n

\u00abCette double distinction, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle maghr\u00e9bine, est le couronnement de plusieurs ann\u00e9es de travail, qui a commenc\u00e9 avec une transformation digitale interne, avec pour objectif d\u2019am\u00e9liorer directement la gestion de la relation client; cette strat\u00e9gie a \u00e9t\u00e9 conduite par une \u00e9quipe diversifi\u00e9e, compos\u00e9e d\u2019experts en m\u00e9tiers, en technologie et en s\u00e9curit\u00e9. C\u2019est un honneur pour la banque de recevoir ces deux troph\u00e9es et cela constitue un challenge pour le lancement de nouveaux d\u00e9fis\u00bb<\/em>, a expliqu\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint et membre du directoire d\u2019Amen Bank, N\u00e9ji Ghandri, en recevant ces deux distinctions, lors de la c\u00e9r\u00e9monie organis\u00e9e \u00e0 Casablanca (Maroc).<\/p>\n

Cette double distinction vient conforter la position d\u2019Amen Bank, en tant que banque leader dans l\u2019innovation, la digitalisation de ses process<\/em> et la prise en compte permanente de l\u2019exp\u00e9rience client, notamment apr\u00e8s le lancement r\u00e9ussi d\u2019Amen First Bank, la 1\u00e8re banque 100% en ligne en Tunisie.<\/p>\n

En effet, Amen Bank a veill\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer la transformation digitale dans sa strat\u00e9gie commerciale, pour \u00eatre en mesure d\u2019offrir un meilleur service 24h\/24 et 7j\/7, de r\u00e9duire les co\u00fbts et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience pour le client, qui devient de plus en plus exigeant. Tout ce processus a fait qu\u2019Amen Bank a \u00e9t\u00e9 pionni\u00e8re en lan\u00e7ant, en 2015 la banque 100% en ligne, Amen First Bank; nombreux sont aujourd\u2019hui les clients qui y ont adh\u00e9r\u00e9 et ce, essentiellement vu le gain de temps dans l\u2019ouverture et le suivi de leur compte, qui se fait en toute simplicit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 et sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer.<\/p>\n

Forte de sa culture de digitalisation solidement ancr\u00e9e, Amen Bank a donc \u00e9t\u00e9 prim\u00e9e aussi bien, pour \u00abla transformation digitale\u00bb,<\/em> que pour \u00able parcours client Amen First Bank\u00bb<\/em>, gr\u00e2ce notamment \u00e0 sa mise en place d\u2019importants plans de transformation digitale, ayant comme objectifs principaux de r\u00e9inventer les parcours client, d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service ainsi que d\u2019optimiser son coefficient d\u2019exploitation.<\/p>\n

Notons que les projets de transformation digitale repr\u00e9sentent pour Amen Bank, un vecteur majeur pour se distinguer dans un march\u00e9 particuli\u00e8rement comp\u00e9titif et ce, \u00e0 travers une culture orient\u00e9e \u00abinnovation\u00bb<\/em>. Dans ce sens, Amen Bank a mis\u00e9 sur ses propres comp\u00e9tences, en faisant le choix ad\u00e9quat de la collaboration avec des partenaires technologiques et de la co-cr\u00e9ation. Cette dimension a donc engendr\u00e9 une f\u00e9d\u00e9ration de ses \u00e9quipes et une implication de ses diff\u00e9rentes fonctions RH, en les mettant en relation.<\/p>\n

En effet, cette approche manag\u00e9riale et organisationnelle, a permis l\u2019identification des comp\u00e9tences, une meilleure circulation de l\u2019information et une \u00e9mergence des r\u00e9flexions, ce qui a favoris\u00e9 au mieux, la concr\u00e9tisation d\u2019id\u00e9es innovantes.<\/p>\n

Par ailleurs et afin d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client, Amen Bank a mis en place une strat\u00e9gie marketing digitale, qui favorise le parcours client (buyer\u2019s journey<\/em>) id\u00e9al. Celui-ci devient de plus en plus complexe en passant du multicanal vers l\u2019omnicanal. Cette nouvelle tendance omnicanale, fait que les clients tirent profit des deux mondes virtuels et r\u00e9els. De cette mani\u00e8re, Amen Bank permet \u00e0 ses clients d\u2019utiliser tous les canaux possibles \u00e0 tout moment et n\u2019importe o\u00f9 (sites web, mobiles, r\u00e9seaux sociaux, application, visio-conf\u00e9rence, chat, FAQ, agences physiques, espaces libre-service\u2026), pour trouver des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et personnalis\u00e9es \u00e0 leurs besoins et comparer les offres mises \u00e0 leur disposition.<\/p>\n

Trusted Advisors Group est un cabinet international sp\u00e9cialis\u00e9 dans le conseil, la recherche et l\u2019organisation de conf\u00e9rences. Sa principale mission est de proposer des solutions et des services sur mesure \u00e0 ses clients au cours des diff\u00e9rentes phases du cycle de vie de leurs projets.<\/p>\n

Faisant partie d\u2019un groupe solide et diversifi\u00e9, Amen Bank est l\u2019une des premi\u00e8res banques priv\u00e9es en Tunisie avec pr\u00e8s de 1.200 collaborateurs et plus de 165 agences r\u00e9parties sur l\u2019ensemble du territoire. Elle est \u00e9galement forte d\u2019un r\u00e9seau de 195 DAB et de 3 espaces libre-service, ouverts 7j\/7 et 24H\/24.<\/p>\n

Ce fleuron du Groupe El Amen a obtenu la certification MSI 20000 par la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale de Surveillance (SGS), pour sa solidit\u00e9 et sa performance financi\u00e8re; la certification internationale de s\u00e9curit\u00e9 ISO\/CEI 27001, sur l\u2019ensemble de ses plateformes de banque digitale, dont notamment la premi\u00e8re agence bancaire 100% en ligne en Tunisie, Amen First Bank, qui a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e, en 2015.<\/p>\n

Source<\/strong><\/em> : communiqu\u00e9.<\/p>\n

Cyber-s\u00e9curit\u00e9 : Amen Bank et Amen First Bank certifi\u00e9es ISO\/CEI 27001<\/a><\/p><\/blockquote>\n