{"id":289601,"date":"2020-03-20T15:34:14","date_gmt":"2020-03-20T14:34:14","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=289601"},"modified":"2020-03-20T15:35:55","modified_gmt":"2020-03-20T14:35:55","slug":"la-tunisie-face-au-covid-19-entre-gestion-de-crise-et-communication-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2020\/03\/20\/la-tunisie-face-au-covid-19-entre-gestion-de-crise-et-communication-de-crise\/","title":{"rendered":"La Tunisie face au Covid-19 : Entre gestion de crise et communication de crise"},"content":{"rendered":"\n
\"\"
R\u00e9union ce vendredi 20 mars 2020 du Conseil de s\u00e9curit\u00e9 nationale sur la pr\u00e9vention du coronavirus.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

D\u00e8s le d\u00e9but de l’\u00e9pid\u00e9mie du coronavirus, la Tunisie s\u2019est volontairement install\u00e9e dans la crise bien avant pas mal de pays qui sont pionniers en mati\u00e8re de sc\u00e9narisation, de gestion et de communication de crise. Mais pourquoi faire aussi vite? Est-ce la peur, la strat\u00e9gie ou la sagesse? Tous les mobiles semblent d\u00e9fendables du moment que l\u2019objectif ultime est de converser les ressources du pays. Par contre le comment faire pose des questions. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par Mokhtar Chouari<\/strong> *<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Certes le fait d\u2019anticiper le danger nous oblige \u00e0 sacrifier notre quotidien et notre confort de fa\u00e7on frustrante mais cette anticipation aura servi \u00e0 faire gagner \u00e0 la Tunisie quelques jours en mati\u00e8re de sensibilisation et de mobilisation. <\/p>\n\n\n\n

Il est clair que depuis 2011, les m\u00e9dias se bousculaient \u00e0 produire des contenus autour de quatre th\u00e8mes majeurs : politique, pauvret\u00e9, scandales et divertissement et du coup la sensibilisation se trouve loin de faire le buzz. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ce jour, aucun m\u00e9dia, surtout audio visuel n\u2019a consacr\u00e9 5 minutes de son prime time<\/em> pour \u00e9clairer le Tunisien sur ses devoirs, obligations, droits et responsabilit\u00e9s de fa\u00e7on didactique. Donc le Tunisien est noy\u00e9 dans un d\u00e9bat politique \u00e0 s\u2019arracher les cheveux, soit dans un cas de pauvret\u00e9 \u00e0 succomber en larmes, soit dans un scandale \u00e0 ne concerner qu\u2019une poign\u00e9e de personnages sulfureux, soit dans une \u00e9mission de divertissement de mauvais go\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n

Regarder la t\u00e9l\u00e9 pour la voir et non pas pour la croire<\/h3>\n\n\n\n

En chasseurs d\u2019opportunit\u00e9s et pour renfoncer leur taux de p\u00e9n\u00e9tration et leur audimat, les m\u00e9dias audio visuels ont fait preuve d\u2019une grande capacit\u00e9 d\u2019adaptation. Ainsi les principaux plateaux ont rapidement mut\u00e9 d\u2019un classique ring de politique boxing \u00e0 des plateaux d\u2019information et de communication sur la crise. Il est entendu que l\u2019exag\u00e9ration reste le point commun entre les plateaux avant et apr\u00e8s puisque la mise en quarantaine des chroniqueurs n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, nos cha\u00eenes t\u00e9l\u00e9 ont eu le m\u00e9rite de nous faire d\u00e9couvrir des comp\u00e9tences qui font la fiert\u00e9 de la Tunisie en temps normal et qui ont assum\u00e9 la lourde t\u00e2che ces derniers jours d\u2019informer et de rassurer les Tunisiens. C’est bien une lourde t\u00e2che pour des comp\u00e9tences form\u00e9es en langue fran\u00e7aise de s\u2019adresser \u00e0 tous les Tunisiens avec un contenu \u00e0 connotation scientifique sans faire usage d\u2019aucun mot de fran\u00e7ais. De l’autre c\u00f4t\u00e9, animateurs et chroniqueurs semblent r\u00e9server les messages forts de leur intervention \u00e0 la langue de Moli\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n

Au risque de l\u2019\u00e9puisement, certains responsables parcourent les plateaux jour et nuit pour avertir, pr\u00e9venir et rappeler les petits gestes qui pourraient sauver ou an\u00e9antir. Un message clair, humain et on le sent bien sinc\u00e8re mais qui peine encore \u00e0 trouver \u00e9cho chez la population. Faut-il rappeler que depuis des dizaines d\u2019ann\u00e9es le Tunisien \u00abregarde la t\u00e9l\u00e9 pour la voir et non pas la croire\u00bb<\/em>. Faut-il aussi souligner que le Tunisien effac\u00e9 avant 2011 est aujourd\u2019hui un \u00eatre d\u00e9\u00e7u en raison de ses propres choix d\u2019\u00e9lus. <\/p>\n\n\n\n

Du coup serait-il permis de reprocher au Tunisien le \u00abmanque de civisme\u00bb <\/em>ou l\u2019inconscience? Une chose est s\u00fbre, jamais un cours d\u2019\u00e9ducation nationale n\u2019a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour apprendre au Tunisien \u00e0 se conformer \u00e0 quoi que ce soit \u00e0 l\u2019exception des diktats du r\u00e9gime en place. Rappelons que le Tunisien ne s\u2019est pas toujours conform\u00e9 \u00e0 un signal routier, \u00e0 une r\u00e8gle de bon voisinage, \u00e0 un ordre de paiement. Tellement r\u00e9volt\u00e9 ou blas\u00e9 qu\u2019il a fini par ne pas se conformer \u00e0 ses propres convictions (\u00abtourisme\u00bb <\/em>parlementaire), ses propres choix (\u00e0 chaque \u00e9lection, il met un autre bulletin dans les urnes).<\/p>\n\n\n\n

De la \u00abazma\u00bb \u00e0 la \u00abal-jaiha\u00bb, le d\u00e9placement du sens<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019urgence l\u2019ayant emport\u00e9 en toute logique, les autorit\u00e9s supr\u00eames ont d\u00e9cid\u00e9 d\u2019intervenir non pas pour restructurer les m\u00e9dias ou reformer le syst\u00e8me \u00e9ducatif mais pour annoncer des d\u00e9cisions. C\u2019est leur r\u00f4le, dites-vous. Deux interventions majeures, en horaire d\u00e9cal\u00e9, malgr\u00e9 l\u2019urgence, qui en disent long sur le d\u00e9calage entre le palais de la Kasbah, si\u00e8ge du gouvernement, et celui de Carthage, si\u00e8ge de la pr\u00e9sidence de la r\u00e9publique. Autant \u00e0 la Kasbah on qualifie la fatalit\u00e9 de crise (\u00abazma\u00bb<\/em>) \u00e0 Carthage la population a d\u00e9couvert un nouveau qualificatif : \u00abal-jaiha\u00bb<\/em>. Serait-on face \u00e0 deux crises diff\u00e9rentes ou tout simplement \u00e0 deux mani\u00e8res de nommer la m\u00eame chose? Si l’on rajoute le palais du Bardo comme suite logique \u00e0 ceux de la Kasbah et de Carthage, l\u2019analyse des diff\u00e9rentes interventions montre clairement que la question, par sa gravit\u00e9, d\u00e9passe le niveau du style. <\/p>\n\n\n\n

Mais pourquoi les diff\u00e9rentes interventions des autorit\u00e9s supr\u00eames n\u2019ont-t-elles pas trouv\u00e9 l\u2019\u00e9cho recherch\u00e9 ? Pourquoi autant de d\u00e9calage entre le message voulu et le message per\u00e7u? Manque-t-on de plumes pour ne pas r\u00e9ussir \u00e0 faire comprendre au Tunisien ce que nous voulons exactement lui dire ? L\u00e0, il est possible d\u2019avancer comme premi\u00e8re hypoth\u00e8se, le fait que le non verbal n\u2019a pas suivi ou que les mots n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 bien choisis ou que l\u2019horaire tardif choisi a r\u00e9duit \u00e0 n\u00e9ant la capacit\u00e9 d\u2019assimilation d\u2019une m\u00e9moire humaine affect\u00e9e par une longue journ\u00e9e de travail, d\u2019attente, de crainte et d\u2019incertitude.<\/p>\n\n\n\n

Associer le communication de crise \u00e0 un lieu neutre et sobre<\/h3>\n\n\n\n

Pourtant la r\u00e9ponse existe non pas dans les protocoles de gestion de crise, mais bien avant, elle existe dans notre m\u00e9moire collective qui nous apprend que pour chaque situation ses dispositions (\u00abLikoulli makamin makal\u00bb<\/em>). Les protocoles de la gestion de crise nous rappellent que pour chaque situation ses dispositions et son lieu. Une cellule de crise est, par d\u00e9finition, un lieu, des ressources humaines, du mat\u00e9riel et une fr\u00e9quence de communication. <\/p>\n\n\n\n

Du coup chaque communication sur la crise doit sortir du haut lieu o\u00f9 elle est g\u00e9r\u00e9e, suivant une fr\u00e9quence \u00e9tablie. Le fait d\u2019associer la communication \u00e0 propos de la crise \u00e0 son lieu, souvent neutre et sobre (cf. le Centre interf\u00e9d\u00e9ral de crise Belgique, l\u00e0 o\u00f9 est d\u00e9ploy\u00e9e la cellule de crise en fonction de la nature de la crise : terrorisme, pand\u00e9mie ou autre) fait refl\u00e9ter le s\u00e9rieux et la d\u00e9termination qui caract\u00e9risent le traitement.<\/p>\n\n\n\n

Faire voyager le Tunisien tous les jours entre quatre d\u00e9cors qui appartiennent facilement \u00e0 quatre \u00e9poques (ceux de la Kasbah, de Carthage, du Bardo et de Bab Saadoun, si\u00e8ge du minist\u00e8re de la Sant\u00e9) l\u2019incite plut\u00f4t \u00e0 r\u00eaver et non pas \u00e0 croire ce qu\u2019on lui dit. <\/p>\n\n\n\n

Une crise, \u00e7a se g\u00e8re donc dans un lieu sp\u00e9cifique, et c\u2019est aux communicants de faire le d\u00e9placement pour communiquer depuis le lieu d\u00e9di\u00e9 et non pas l\u2019inviter \u00e0 d\u00e9couvrir de majestueux d\u00e9cors. Avec des m\u00e9dias accr\u00e9dit\u00e9s sur place, on fera \u00e9pargner du temps pr\u00e9cieux \u00e0 nos comp\u00e9tences qui font le tour des plateaux pour satisfaire les sollicitudes.<\/p>\n\n\n\n

Le contexte impose une communication de proximit\u00e9 avec haut parleurs, affichage urbain et surtout une canalisation et un cadrage plus strict. Investissant les autres moyens de communication, m\u00eame s\u2019ils nous semblent d\u00e9pass\u00e9s, le Tunisien n\u2019est pas tout le temps fig\u00e9 devant l\u2019un des \u00e9crans; il est encore r\u00e9ceptif d’un discours de grand parent. Sauf qu’\u00e0 situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles et attitudes exceptionnelles. La Tunisie a tout le droit de s\u2019attendre \u00e0 une attitude exceptionnelle de la part de ses \u00e9lus afin qu\u2019elle puisse \u00e9viter le pire et pourquoi pas saisir la part d\u2019opportunit\u00e9 que repr\u00e9sente cette crise. <\/p>\n\n\n\n

* Expert en diagnostic appliqu\u00e9 \u00e0 la strat\u00e9gie, dipl\u00f4m\u00e9 en strat\u00e9gie de communication des organisations.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e8s le d\u00e9but de l’\u00e9pid\u00e9mie du coronavirus, la Tunisie s\u2019est volontairement install\u00e9e dans la crise bien avant pas mal de pays qui sont pionniers en mati\u00e8re de sc\u00e9narisation, de gestion et de communication de crise. Mais pourquoi faire aussi vite? Est-ce la peur, la strat\u00e9gie ou la sagesse? 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