{"id":294153,"date":"2020-04-14T18:13:42","date_gmt":"2020-04-14T17:13:42","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=294153"},"modified":"2020-04-14T18:58:48","modified_gmt":"2020-04-14T17:58:48","slug":"tunisie-telecom-assure-un-service-de-livraison-a-domicile-au-district-de-lariana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2020\/04\/14\/tunisie-telecom-assure-un-service-de-livraison-a-domicile-au-district-de-lariana\/","title":{"rendered":"Tunisie Telecom assure un service de livraison \u00e0 domicile au district de l\u2019Ariana"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Le directeur r\u00e9gional de Tunisie Telecom \u00e0 l\u2019Ariana, Abdennaceur Jedidi , nous parle dans cet entretien des plans mis en \u0153uvre par l\u2019op\u00e9rateur en cette p\u00e9riode de confinement total de pr\u00e9vention de la pand\u00e9mie du coronavirus, et notamment d\u2019un nouveau service de livraison \u00e0 domicile, lanc\u00e9 par le district qu\u2019il supervise et qui couvre une zone de plus de 500.000 habitants.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Propos recueillis par Zohra Abid<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Kapitalis : Comment fonctionne le service de livraison \u00e0 domicile que vous venez de lancer et que livrez-vous?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Abdennaceur Jedidi<\/strong> : Fid\u00e8le \u00e0 sa vocation citoyenne, Tunisie Telecom (TT) est toujours \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses clients et cherche \u00e0 les accompagner dans tous les moments de leur vie. Et pendant cette p\u00e9riode de confinement, qui a transform\u00e9 compl\u00e8tement leur quotidien, nous sommes conscients de notre lourde responsabilit\u00e9, la communication \u00e9tant devenue un secteur vital, surtout avec la digitalisation de beaucoup d\u2019activit\u00e9s et de services. Tout en s\u2019adaptant \u00e0 la situation de ses clients et en continuant \u00e0 d\u00e9velopper de nouveaux services pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, TT cherche \u00e0 sortir encore plus fort de cette \u00e9preuve en facilitant la vie de ses clients. C\u2019est ainsi qu\u2019en cette p\u00e9riode mise sous le slogan \u00abChed Darek\u00bb<\/em> (Reste chez toi), notre direction a pens\u00e9 \u00e0 une application pour aider les clients \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins sans sortir de chez eux.<\/p>\n\n\n\n

Pouvez-vous nous en expliquer la proc\u00e9dure, de la commande \u00e0 la livraison ?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Confinement oblige, la direction de l\u2019Ariana a lanc\u00e9 ce service de livraison \u00e0 domicile en partenariat avec Tunisie Express, une entreprise priv\u00e9e sp\u00e9cialis\u00e9e dans la livraison rapide des colis et en commun accord avec la structure commerciale centrale de Tunisie Telecom. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons assur\u00e9 jusque-l\u00e0 plusieurs vagues, chacune d\u2019une trentaine de clients, qui nous ont tous exprim\u00e9 leur satisfaction. L\u2019op\u00e9ration est comme suit : d\u00e8s la r\u00e9ception de la commande en ligne (produits d\u2019\u00e9quipements internet, modems, cartes et autres services du Netbox\u2026), on prend contact avec l\u2019entreprise Tunisie Express qui se d\u00e9place soit \u00e0 l\u2019un de nos espaces soit au si\u00e8ge administratif de l\u2019Ariana pour r\u00e9cup\u00e9rer les sacs d\u2019emballage, les bordereaux, les ordres de livraison, les modems avec un ordre de livraison, avant de les remettre aux clients. Ces derniers valident la r\u00e9ception sur l\u2019application. Nous v\u00e9rifions, juste apr\u00e8s, si l\u2019offre est op\u00e9rationnelle via l\u2019assistance technique ou le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

Quel appui apporte votre direction, par exemple dans le domaine de la sant\u00e9 ?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La digitalisation est l\u2019un de nos objectifs et avec le confinement, nous continuons \u00e0 assurer la qualit\u00e9 du service technique, \u00e0 r\u00e9pondre aux r\u00e9clamations des clients et \u00e0 renforcer les performances de nos \u00e9quipements et de nos offres. Nous avons ainsi renforc\u00e9 le num\u00e9ro vert des h\u00f4pitaux d\u00e9pendant du district de l\u2019Ariana, \u00e0 savoir l\u2019h\u00f4pital Mahmoud El Materi, l\u2019h\u00f4pital Abderrahmane Mami et l\u2019h\u00f4pital Mongi Slim, qui sont tr\u00e8s sollicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Fin 2019, nous avions lanc\u00e9 l\u2019application Street Marketing dans notre agence de Tunis-City, dans le but de faciliter les d\u00e9marches administratives, r\u00e9duire la perte du temps, \u00e9viter aussi les allers et retours et supprimer la paperasse \u00e0 signer apr\u00e8s chaque op\u00e9ration. Nous ne sommes pas loin de r\u00e9aliser notre but de z\u00e9ro papier et de tirer le meilleur profit des \u00e9normes possibilit\u00e9s qu\u2019offre, \u00e0 cet \u00e9gard, la digitalisation, et surtout en cette p\u00e9riode de confinement g\u00e9n\u00e9ral et de distanciation sociale. C\u2019est ainsi que nos \u00e9quipes de techniciens administratifs et de commerciaux travaillent 24\/24 pour r\u00e9pondre aux demandes des citoyens, partout o\u00f9 ils sont et \u00e0 n\u2019importe quel moment, de jour et comme de nuit. <\/p>\n\n\n\n

Comment s\u2019organise concr\u00e8tement le travail de vos employ\u00e9s en cette p\u00e9riode de confinement g\u00e9n\u00e9ral ?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos \u00e9quipes n\u2019ont pas arr\u00eat\u00e9 de travailler. Certaines en recourant au t\u00e9l\u00e9travail, d\u2019autres, dont la pr\u00e9sence physique est obligatoire, observent des dispositions et des pr\u00e9cautions dict\u00e9es par l\u2019exigence de distanciation. Ils b\u00e9n\u00e9ficient aussi d’une assistance m\u00e9dicale permanente assur\u00e9e par le m\u00e9decin de travail en coordination avec le minist\u00e8re de la Sant\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Le gel hydro-alcoolique, exig\u00e9 par l\u2019hygi\u00e8ne, est fourni \u00e0 tout le personnel, et notamment les femmes de m\u00e9nage qui ont eu une formation sp\u00e9cifique en ce qui concerne les r\u00e8gles de nettoyage, de respect de la distance, etc. Le gel est fourni \u00e9galement \u00e0 tous les clients dans les espaces et \u00e0 port\u00e9e de main, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du distributeur des tickets. <\/p>\n\n\n\n

Une grande attention est accord\u00e9e aux v\u00e9hicules transportant les employ\u00e9s intervenant in situ. Outre les op\u00e9rations de d\u00e9sinfection, le v\u00e9hicule ne transporte qu\u2019une seule personne avec le chauffeur. Les autorit\u00e9s r\u00e9gionales nous facilitent beaucoup la t\u00e2che et nous les en remercions beaucoup. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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