{"id":3321,"date":"2015-06-06T13:06:29","date_gmt":"2015-06-06T12:06:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=3321"},"modified":"2015-06-06T13:52:52","modified_gmt":"2015-06-06T12:52:52","slug":"total-tunisie-une-enseigne-qui-se-reinvente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2015\/06\/06\/total-tunisie-une-enseigne-qui-se-reinvente\/","title":{"rendered":"Total Tunisie, une enseigne qui se r\u00e9invente"},"content":{"rendered":"

\"Total-Tunisie\"<\/a>Pour pr\u00e9server la confiance des clients et son avance sur la concurrence, Total Tunisie mise sur la diversification de ses services et l\u2019innovation continue. \u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n

Par Zohra Abid<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

C\u2019est ce qu\u2019a d\u00e9clar\u00e9 Matthieu Langeron, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la soci\u00e9t\u00e9, lors d\u2019un petit d\u00e9jeuner-d\u00e9bat avec les m\u00e9dias, jeudi 4 juin 2015, au si\u00e8ge de la compagnie, aux Berges du Lac \u00e0 Tunis. Total doit selon lui, mettre les bouch\u00e9es doubles et s\u2019investir davantage, pour continuer \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de la confiance des clients en leur offrant constamment de nouveaux\u00a0 produits et services.<\/p>\n

Une nouvelle image<\/strong><\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 de distribution de carburants, dont les parts du march\u00e9, en Tunisie, sont estim\u00e9s \u00e0 pr\u00e8s de 20%, s\u2019est engag\u00e9e dans de nombreux projets visant \u00e0 am\u00e9liorer ses produits, renforcer ses services de proximit\u00e9 et mener des actions citoyennes.<\/p>\n

\u00abTotal Tunisie compte 220 collaborateurs et g\u00e9n\u00e8re 1.300 emplois indirects. Ses activit\u00e9s sont r\u00e9parties sur 7 sites industriels et 147 stations-services sur l\u2019ensemble du territoire tunisien, d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la distribution de carburant\u00bb<\/em>, a soulign\u00e9 M. Langeron. Et de pr\u00e9ciser que la soci\u00e9t\u00e9 s\u2019est offert un relooking, en r\u00e9novant ses stations et en les \u00e9quipant avec de nouveaux produits et services : 75 ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 relook\u00e9es et 25 disposent de boutiques conformes au concept \u2018\u2018Bonjour\u2019\u2019. \u00abNotre objectif est d\u2019atteindre le seuil de 35 voire de 40, d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e\u00bb, a assur\u00e9 M. Langeron, en ajoutant que \u00abces stations ne sont pas concentr\u00e9es dans le Grand Tunis et les proches agglom\u00e9rations, mais se trouvent aussi \u00e0 Tataouine, Zarzis et d\u2019autres r\u00e9gions int\u00e9rieures\u00bb<\/em> Et de rench\u00e9rir: \u00abNous voulons que chaque station soit un lieu de vie\u00bb.<\/em><\/p>\n

La discussion n\u2019a pas port\u00e9 uniquement sur la strat\u00e9gie de marketing de la soci\u00e9t\u00e9. D\u2019autres sujets ont aussi \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9s: la concurrence, le march\u00e9 parall\u00e8le, la contrefa\u00e7on, la place de Total en Tunisie et en Afrique, les probl\u00e8mes du secteur de l\u2019\u00e9nergie…<\/p>\n

\"Matthieu-Langeron-Total\"<\/a>Matthieu Langeron \u00e0 gauche.<\/em><\/p>\n

M\u00e9c\u00e9nat et actions citoyennes <\/strong><\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 investissement, Total Tunisie a lanc\u00e9 de nombreux projets un peu partout dans le pays. \u00abUne enveloppe de 100 millions de dinars va ainsi \u00eatre investie en Tunisie sur une p\u00e9riode de 3 ans, de 2014 \u00e0 2016. \u00abC\u2019est un t\u00e9moignage concret de notre engagement renouvel\u00e9 et p\u00e9renne, en tant qu\u2019industriel et acteur responsable\u00bb,<\/em> a soulign\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

M. Langeron a \u00e9voqu\u00e9, \u00e9galement, les nombreuses actions sociales et sportives que sa compagnie parraine, comme la comp\u00e9tition \u00abV\u00e9lo pour Tous\u00bb dont la 2e \u00e9dition a eu lieu en mai dernier, ou encore la formation et la sensibilisation des enfants \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re, qui concernera une soixantaine d\u2019\u00e9coles \u00e0 la prochaine rentr\u00e9e scolaire.<\/p>\n

Dans le domaine de la culture, la soci\u00e9t\u00e9 Total s\u2019est associ\u00e9e au projet de r\u00e9am\u00e9nagement du Mus\u00e9e du Bardo. Ainsi, le 17 mars dernier, soit la veille de l\u2019attentat terroriste survenu \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur m\u00eame du mus\u00e9e, une convention a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9e entre le Mus\u00e9e du Louvre de Paris et le Mus\u00e9e du Bardo, avec la contribution de Total Tunisie, pour le renouvellement de la salle Carthage.<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement des \u00e9nergies renouvelables, dont l\u2019\u00e9nergie solaire, int\u00e9resse la compagnie de distribution de carburants. Elle va, d\u2019ailleurs, prendre part au forum de partenariat France\/Tunisie, le mercredi 10 juin, \u00e0 l\u2019h\u00f4tel Regency \u00e0 Gammarth, en pr\u00e9sence d\u2019experts et hommes d\u2019affaires fran\u00e7ais et tunisiens, et animera, \u00e0 l\u2019occasion, 2 s\u00e9minaires sur \u00abl\u2019efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique, mod\u00e8les de d\u00e9veloppement possibles\u00bb<\/em> et \u00abl\u2019\u00e9nergie solaire, perspectives et benchmark de projets\u00bb.<\/em><\/p>\n

En r\u00e9ponse \u00e0 une question sur l\u2019impact du march\u00e9 parall\u00e8le du carburant sur le chiffre d\u2019affaires des stations-services, M. Langeron a avou\u00e9 ne pas disposer de chiffres pr\u00e9cis. \u00abLe march\u00e9 parall\u00e8le est en r\u00e9gression ces derniers mois, mais il existe toujours\u00bb,<\/em> a-t-il ajout\u00e9.<\/p>\n

Quid de la contrefa\u00e7on qui touche notamment le secteur des lubrifiants? Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Total Tunisie souligne la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place un cadre l\u00e9gal assez restrictif qui prot\u00e8ge les consommateurs, sachant que les mauvais lubrifiants risquent de nuire aux moteurs des v\u00e9hicules.<\/p>\n

\"Total-Louvre-Bardo\"<\/a>Signature de la convention Louvre-Bardo-Total Tunisie, le 17 mars dernier.<\/em><\/p>\n

La formation est la r\u00e8gle d\u2019or<\/strong><\/p>\n

Les responsables de l\u2019enseigne \u2013 qui est pr\u00e9sente aujourd\u2019hui dans plus de 150 pays \u2013 sont conscients que l\u2019avenir se trouve d\u00e9sormais en Afrique, un continent en pleine croissance. \u00abNous sommes pr\u00e9sents dans une cinquantaine de pays en Afrique. Nous devons y renforcer davantage notre pr\u00e9sence. Car c\u2019est l\u2019avenir\u00bb<\/em>, a dit M. Langeron.<\/p>\n

Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Total Tunisie accorde, par ailleurs, une grande importance \u00e0 la formation, qui permet de remporter tous les challenges. \u00abDes formations dispens\u00e9es aux partenaires industriels et concessionnaires automobiles (Peugeot, Citro\u00ebn, Volkswagen, Kia et les autres) est la r\u00e8gle d\u2019or pour garantir la r\u00e9ussite. On est dans une relation client\/fournisseur et c\u2019est la base de notre m\u00e9tier\u00bb<\/em>, a-t-il affirm\u00e9.<\/p>\n

La modernisation du r\u00e9seau, qui s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e cette derni\u00e8re ann\u00e9e, est une autre pr\u00e9occupation de Total, dont la plupart des stations-services proposent aux clients une exp\u00e9rience moderne et renouvel\u00e9e\u2026 \u00abLe d\u00e9veloppement de nos points de vente Rapid Oil Change, qui ont atteint une vingtaine, est aussi un d\u00e9fi pour Total Tunisie, qui densifie son r\u00e9seau de centres d\u00e9di\u00e9s aux vidanges et r\u00e9parations en mettant \u00e0 la disposition des clients un personnel qualifi\u00e9 et des services adapt\u00e9s\u00bb<\/em>, a expliqu\u00e9 M. Langeron.<\/p>\n

L’avenir est dans le digital <\/strong><\/p>\n

Total Tunisie a, bien avant les banques, introduit, en Tunisie, le syst\u00e8me de la carte \u00e0 puce, et ce d\u00e8s 2003, a cru devoir rappeler son directeur g\u00e9n\u00e9ral. \u00abPour conforter notre position de leader, nous proposons des transactions les plus s\u00fbres du march\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me unique de TAG associant la technologie RFID et le TPE en station\u00bb<\/em>, a indiqu\u00e9 M. Langeron. Et d\u2019ajouter, dans ce m\u00eame contexte: \u00abGr\u00e2ce \u00e0 la facturation \u00e9lectronique, le back-office de Total est d\u00e9sormais synonyme de gain de temps et d\u2019\u00e9conomie de papier pour nos clients professionnels. De nouvelles offres de cartes pr\u00e9pay\u00e9es multi produits, les plus modernes de Tunisie, permettront au client, qu\u2019il soit particulier ou professionnel, de recharger sa carte en ligne, via un portail d\u00e9di\u00e9 ou dans l\u2019une des stations du R\u00e9seau Premium\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Last but not least<\/em>, l\u2019application \u00abO\u00f9 est mon camion?\u00bb<\/em> est sur la bonne voie. Elle a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour les clients professionnels-g\u00e9rants des stations ou encore les industriels, afin de leur permettre de suivre en temps r\u00e9el le bon d\u00e9roulement des livraisons. \u00abDisponible sur smartphone, PC et tablette, cette solution digitale permet de suivre la position du camion livrant le produit en station ou chez notre client industriel, et calcule l\u2019heure effective de livraison. Ce qui offre plus de confort et de s\u00e9curit\u00e9 dans les processus et permet une \u00e9conomie de papier et de temps\u00bb<\/em>, a conclu M. Langeron.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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