![\"Total-Training-Center\"](\"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Total-Training-Center.jpg\")
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Faire d\u00e9couvrir aux clients professionnels et repr\u00e9sentants des m\u00e9dias le site Total de Rad\u00e8s, dans la banlieue sud de Tunis, n\u2019\u00e9tait pas une mauvaise id\u00e9e.<\/strong><\/em><\/p>\n Par Zohra Abid<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La firme p\u00e9troli\u00e8re fran\u00e7aise, implant\u00e9e en Tunisie depuis plus de 60 ans et qui fait du bon travail \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale, a d\u2019autant plus de raison de prendre cette initiative qu\u2019il y a du nouveau au niveau de l\u2019infrastructure de Rades Training Center, le centre de formation dont elle s\u2019enorgueillit \u00e0 juste titre.<\/p>\n Une formation sur le terrain <\/strong><\/p>\n En se positionnant au niveau 4 sur une \u00e9chelle allant de 1 \u00e0 4 sur ses sites de stockage d\u2019hydrocarbures liquides et de gaz de p\u00e9trole liqu\u00e9fi\u00e9 (GPL), Total Tunisie a voulu prouver sa ma\u00eetrise de la gestion des risques et le professionnalisme de ses collaborateurs. Elle a voulu aussi montrer qu\u2019elle a pris une longueur d\u2019avance sur ses concurrents en cr\u00e9ant notamment un centre de formation d\u00e9di\u00e9 aux m\u00e9tiers de la logistique p\u00e9troli\u00e8re.<\/p>\n Matthieu Langeron:<\/em> \u00abLa s\u00e9curit\u00e9 n\u2019a pas de prix\u00bb.<\/em><\/p>\n La visite guid\u00e9e du Rades Training Center a eu lieu mardi 2 f\u00e9vrier 2016 et les visiteurs ont eu droit \u00e0 une visite du Laboratoire Marketing et Service \u00e0 Total Tunisie, en compagnie d\u2019Iheb Mbarek, adjoint chef de d\u00e9p\u00f4t hydrocarbures liquides, responsable HSEQ. C\u2019\u00e9tait l\u2019occasion de d\u00e9couvrir aussi les installations et les grosses citernes de la marque o\u00f9 des stagiaires venant de toute l\u2019Afrique et du Moyen Orient b\u00e9n\u00e9ficient des formations FOST (Fast Oil Spill Team), stage de gestion de crise en cas de pollution lors des d\u00e9chargements des p\u00e9troliers et APTH (Association pour la pr\u00e9vention dans les transports d’hydrocarbures).<\/p>\n Le laboratoire, sous tr\u00e8s haute s\u00e9curit\u00e9, o\u00f9 l\u2019acc\u00e8s n\u2019est autoris\u00e9 qu\u2019\u00e0 des experts qu\u2019on compte sur les doigts d\u2019une seule main, est dot\u00e9 d\u2019un \u00e9quipement de pointe. Ici, c\u2019est comme un cerveau de la soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 se font le contr\u00f4le des livraisons, l\u2019analyse des \u00e9chantillons et les tests avant la remise du certificat de conformit\u00e9.<\/p>\n En plus des cours th\u00e9oriques, les stagiaires b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une formation sur le terrain dans l\u2019un des r\u00e9servoirs mis \u00e0 leur disposition. Ici, on explique tout aux stagiaires, en fran\u00e7ais et en anglais. \u00abLa maintenance, la date du dernier nettoyage et de la peinture, la capacit\u00e9, la derni\u00e8re inspection\u2026, tout doit \u00eatre indiqu\u00e9, il s\u2019agit avant tout de la s\u00e9curit\u00e9. Une simple fuite ou une faute de maintenance peut avoir de lourdes cons\u00e9quences\u00bb<\/em>, explique M. Mbarek.<\/p>\n Les stagiaires b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une formation sur le terrain.<\/em><\/p>\n Le nombre de sessions de formation au Rades Training Center, qui \u00e9tait de 42 en 2015, passera \u00e0 70 en 2016. Chaque session dure 5 jours avec 25% de th\u00e9orie et 75% de pratique, expliquera \u00e0 Kapitalis Wahid Ben-Aoun, directeur commercial et marketing Total Tunisie.<\/p>\n Le B2B pour mieux vendre<\/strong><\/p>\n Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Total Tunisie, Matthieu Langeron, qui \u00e9tait de la visite, s\u2019est enorgueilli des r\u00e9sultats du plan d\u2019investissement de son entreprise au cours des 2 derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00abLa semaine derni\u00e8re, il y a eu des stagiaires de 7 nationalit\u00e9s. La Tunisie est aussi un lieu de passage et de formation. Ce qui lui permet de rayonner\u00bb<\/em>, a dit M. Langeron, avant de rappeler que la \u00abs\u00e9curit\u00e9 n\u2019a pas de prix\u00bb. \u00abLe premier socle de Total est aussi la qualit\u00e9 et la satisfaction du client, et c\u2019est notre ADN\u00bb,<\/em> a-t-il encore soulign\u00e9. D\u2019o\u00f9 aussi l\u2019int\u00e9r\u00eat qu\u2019accorde le groupe pour le d\u00e9veloppement du digital.<\/p>\n Et cet int\u00e9r\u00eat ne date pas d\u2019aujourd\u2019hui, puisque Total Tunisie a lanc\u00e9 les cartes p\u00e9troli\u00e8res depuis plus de 15 ans et a d\u00e9velopp\u00e9 une nouvelle application destin\u00e9e aux professionnels et aux particuliers, qui permet de voir, en temps r\u00e9el, le trajet de la livraison de sa commande via tablette, iPad ou Smartphone. \u00ab\u2018\u2018O\u00f9 est mon camion\u2019\u2019, tel est le nom de cette application d\u00e9di\u00e9e aux g\u00e9rants des stations-services et des clients B2B, qui est disponible \u00e0 la fois sur mobile et tablette et qui affiche notamment l\u2019estimation du temps restant avant la livraison\u00bb<\/em>, a expliqu\u00e9 Ramzi Mejri, chef de service transport, ajoutant que \u00able client est alert\u00e9 par SMS pour se pr\u00e9parer \u00e0 recevoir la livraison \u00e0 la minute pr\u00e8s<\/em>\u00bb. Le gain n\u2019est pas n\u00e9gligeable, puisqu\u2019il n\u2019a pas, ainsi, \u00e0 \u00eatre immobilis\u00e9 des heures \u00e0 attendre l\u2019arriv\u00e9e du camion. \u00abCette application tunisienne, d\u00e9velopp\u00e9e en 2015 par la branche marketing de Total Tunisie, est aujourd\u2019hui utilis\u00e9e par 75% des g\u00e9rants services. Et pas seulement en Tunisie, puisqu\u2019elle s\u2019exporte bien\u00bb<\/em>, a soulign\u00e9 M. Mejri.<\/p>\n \u00abPour les particuliers, une autre application, gratuite elle aussi, permet de trouver le chemin le plus court vers les stations Total, ainsi que les produits d\u2019entretien. C\u2019est comme un GPS qui filtre la recherche et affiche les produits en promotion. Ce service arrive en Tunisie, juste apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en France et en Allemagne\u00bb<\/em>, s\u2019est f\u00e9licit\u00e9, de son c\u00f4t\u00e9,\u00a0 Wahid Ben-Aoun, directeur commercial et marketing Total Tunisie.<\/p>\n Les clients b\u00e9n\u00e9ficieront, au cours de cette ann\u00e9e 2016, dans plusieurs stations (La Marsa, Rad\u00e8s, Gab\u00e8s, Sousse, Sfax, Bizerte\u2026), de nouveaux produits et services dont le changement d\u2019huile, des plaquettes des freins, etc., a rench\u00e9ri, de son c\u00f4t\u00e9, Sami Logani, directeur commercial \u2018Sp\u00e9cialit\u00e9s\u2019.\u00a0 C\u2019est ce qui va renforcer la position de Total Tunisie, qui compte aujourd\u2019hui 226 collaborateurs, g\u00e9n\u00e8re plus de 3.500 emplois indirects et s\u2019impose, par son chiffre d\u2019affaires, comme la premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise en Tunisie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Faire d\u00e9couvrir aux clients professionnels et repr\u00e9sentants des m\u00e9dias le site Total de Rad\u00e8s, dans la banlieue sud de Tunis, n\u2019\u00e9tait pas une mauvaise id\u00e9e. 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