![\"CJD-Administrations-tunisiennes\"](\"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/CJD-Administrations-tunisiennes.jpg\")
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Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 500 PME tunisiennes classe les \u00abbonnes\u00bb et \u00abmauvaises\u00bb administrations. Peu de surprises, beaucoup de confirmations\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n Par Nabil Ben Ameur<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Pour la premi\u00e8re fois en Tunisie, l\u2019administration tunisienne avec ses diff\u00e9rentes composantes a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9e d\u2019une mani\u00e8re m\u00e9thodique par le biais d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 500 petites et moyennes entreprises par Sigma Conseil, \u00e0 l\u2019initiative du Centre des Jeunes dirigeants d\u2019entreprise (CJD), relevant de l\u2019Utica, et de la Fondation Konrad Adenauer.<\/p>\n Il en ressort un classement des \u00abmeilleurs<\/em>\u00bb et des \u00abplus mauvais<\/em>\u00bb \u00e9l\u00e8ves, selon les mots de Hassen Zargouni, DG de Sigma Conseil.<\/p>\n Les \u00abmeilleurs \u00e9l\u00e8ves\u00bb<\/em>, d\u2019abord. Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate ont \u00e9t\u00e9 rendus publics, mercredi 23 mars 2016. Le Registre du Commerce y figure en premi\u00e8re position, suivi des Centres d\u2019Affaires, du Centre national de la formation continue et de la formation professionnelle (CNFCPP) et du Centre de promotion des exportations (Cepex, 2e), de la Banque centrale de Tunisie (BCT, 4e), de la Banque tunisienne de solidarit\u00e9 (BTS, 5e), de l\u2019Agence de promotion de l\u2019investissement (API), de l\u2019Agence nationale de l\u2019emploi et du travail ind\u00e9pendant (Aneti), du Bureau de Contr\u00f4le des Imp\u00f4ts et de la CNSS (6e).<\/p>\n Les \u00abplus mauvais \u00e9l\u00e8ves\u00bb<\/em>, ensuite. Le trio de t\u00eate en est compos\u00e9 respectivement de la Soci\u00e9t\u00e9 tunisienne d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz (Steg), des tribunaux et des municipalit\u00e9s (1ers), suivis de la Banque de financement des petites et moyennes entreprises (BFPME, 4e), de la Douane (5e), de l\u2019ONTT (6e), de l\u2019Agence nationale de protection de l\u2019environnement (ANPE, 7e), etc.<\/p>\n Pour \u00e9clairer ce classement, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Sigma Conseil a indiqu\u00e9 que certains chefs d\u2019entreprises \u00abnous ont dit que la Steg nous prend en otage\u00bb.<\/em><\/p>\n Globalement, le taux des satisfaits atteint 60% et celui des insatisfaits 36%. Mais \u00abce sont des chiffres \u00e0 nuancer\u00bb, observe M. Zargouni. En effet, le taux des \u00abtr\u00e8s satisfaits \u00bb n\u2019est que de 7%, et celui des \u00abplut\u00f4t satisfaits\u00bb de 53%.<\/p>\n A l\u2019inverse, les \u00abplut\u00f4t insatisfaits<\/em>\u00bb ne sont que 22% et les \u00abpas du tout satisfaits<\/em>\u00bb atteignent 14% -alors que, selon les normes internationales, ce dernier taux ne devrait pas d\u00e9passer les 5%, fait remarquer le DG de Sigma Conseil.<\/p>\n Quant \u00e0 la Douane, \u00abelle a une tr\u00e8s mauvaise image m\u00eame aupr\u00e8s de ceux qui n\u2019utilisent pas ses services\u00bb<\/em>. Enfin, pour les tribaux, \u00abl\u2019insatisfaction concerne toutes les phases du processus judiciaire, de l\u2019instruction au rendu du jugement<\/em>\u00bb.<\/p>\n Les entreprises offshore sont plus satisfaites que les onshore; celles de 50 \u00e0 200 employ\u00e9s plus que les plus petites, \u00abplus nombreuses puisqu\u2019elles repr\u00e9sentent les \u00be du total\u00bb<\/em>, rappelle Hassen Zargouni.<\/p>\n L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e entre le 3 et le 19 mars 2016. Elle a pris en compte trois variables : l\u2019importance de l\u2019administration pour les PME \u2013 l\u2019avis \u00e9mis n\u2019a \u00e9t\u00e9 pris en consid\u00e9ration que lorsque l\u2019\u00e9metteur a une relation dense avec l\u2019administration \u00e9valu\u00e9e \u2013, la fr\u00e9quentation des administrations par les PME, et la satisfaction des PME \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ces administrations.<\/p>\n Pour les entreprises, les administrations les plus importantes sont la recette fiscale, la Caisse nationale de s\u00e9curit\u00e9 sociale (CNSS), la Steg, le Bureau de Contr\u00f4le des Imp\u00f4ts, la Douane, la BCT, les tribunaux, l\u2019API et l\u2019ANPE.<\/p>\n Les 500 entreprises sond\u00e9es ont entre 100 et 200 employ\u00e9s et appartiennent aux secteurs de l\u2019industrie (54%) et des services (46%). Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 500 PME tunisiennes classe les \u00abbonnes\u00bb et \u00abmauvaises\u00bb administrations. 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\nCette premi\u00e8re enqu\u00eate ne sera pas la derni\u00e8re. En effet, le CJD entend cr\u00e9er un barom\u00e8tre annuel des administrations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"