{"id":67056,"date":"2016-10-04T18:11:02","date_gmt":"2016-10-04T17:11:02","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=67056"},"modified":"2016-10-04T19:01:35","modified_gmt":"2016-10-04T18:01:35","slug":"samsung-a-lecoute-de-ses-clients-et-revendeurs-tunisiens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2016\/10\/04\/samsung-a-lecoute-de-ses-clients-et-revendeurs-tunisiens\/","title":{"rendered":"Samsung \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses clients et revendeurs tunisiens"},"content":{"rendered":"

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Pour pr\u00e9server la confiance de ses clients, Samsung Electronics Tunisie reste \u00e0 leur \u00e9coute et, en cas de d\u00e9faillance, la soci\u00e9t\u00e9 assume le co\u00fbt et pr\u00e9sente des excuses.<\/strong><\/em><\/p>\n

Par Zohra Abid<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Le premier fabricant de smartphones en termes de ventes sur le march\u00e9 mondial aime avoir des \u00e9chos sur les produits qu\u2019il \u00e9coule au rythme effr\u00e9n\u00e9 des innovations qui, elles, suivent les besoins exprim\u00e9s par les utilisateurs.<\/p>\n

Cette politique d\u2019\u00e9coute du feedback, qu\u2019il soit n\u00e9gatif ou positif, et dont les m\u00e9dias rendent compte, permet au g\u00e9ant sud-cor\u00e9en de poursuivre sa lanc\u00e9e et de continuer \u00e0 avancer, en privil\u00e9giant la recherche-d\u00e9veloppement, qui est l\u2019un des secrets de son succ\u00e8s.<\/p>\n

Cette politique a fait l\u2019objet d\u2019une rencontre avec les m\u00e9dias, vendredi dernier, \u00e0 l\u2019h\u00f4tel La Cigale, Tabarka.<\/p>\n

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Ho Lim.<\/em><\/p>\n

\u00abCette rencontre est mise sous le signe du partenariat permanent avec des journalistes qui assurent la couverture des \u00e9v\u00e9nements que nous organisons et pr\u00e9sentent les produits que nous mettons sur le march\u00e9. Leur point de vue nous est important\u00bb<\/em>, a d\u00e9clar\u00e9, Ho Lim, directeur g\u00e9n\u00e9ral Samsung Electronics Tunisie, dans son allocution de bienvenue.<\/p>\n

\u00abNotre rencontre d\u2019aujourd\u2019hui n\u2019est pas pour pr\u00e9senter un nouveau produit mais elle s\u2019inscrit dans la volont\u00e9 de synergie entre Samsung et les m\u00e9dias\u00bb,<\/em> a encha\u00een\u00e9 Sami Belhaj, qui a pass\u00e9 en revue les moments forts de parcours du Groupe Samsung.<\/p>\n

Le secret d\u2019une success story <\/strong><\/p>\n

Fond\u00e9 en Cor\u00e9e du Sud le 1er mars 1938, Samsung a fait, depuis, des pas g\u00e9ants pour devenir l\u2019un des meilleurs constructeurs de son secteur, notamment en mati\u00e8re d\u2019innovation technologique.<\/p>\n

Samsung qui concentrait ses activit\u00e9s, dans les ann\u00e9es 1970, sur les postes de t\u00e9l\u00e9vision et en a vendus plus de 1,5 million dans le monde, a beaucoup diversifi\u00e9, au fil des ans, la gamme de ses produits et brille, aujourd\u2019hui, dans le march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9phones portables.<\/p>\n

\u00abSamsung vend en moyenne 2 t\u00e9l\u00e9phones toutes les minutes \u00e0 travers le monde. Notre d\u00e9fi est d\u00e9sormais dans le visuel. Nous sommes en t\u00eate des ventes et notre part du march\u00e9 du secteur, en Tunisie, atteint 65%\u00bb<\/em>, se f\u00e9licite encore Sami Belhaj, en pr\u00e9cisant que le groupe d\u00e9veloppe sa propre strat\u00e9gie dans chaque pays o\u00f9 il est implant\u00e9. \u00abA Samsung Tunisie, nous travaillons sur le feedback. Aussi vos critiques ou remarques nous sont-elles tr\u00e8s importantes. Car elles nous permettent d\u2019avancer davantage pour gagner la confiance des consommateurs dont vous \u00eates les porte-paroles\u00bb<\/em>, a-t-il poursuivi.<\/p>\n

Mais que cherche, justement, le Tunisien dans un smartphone ?<\/p>\n

En r\u00e9ponse \u00e0 cette question, le responsable de Samsung Electronics Tunisie a soulign\u00e9 que la firme cor\u00e9enne tient compte, avant tout, du pouvoir d\u2019achat du Tunisien et met en vente des articles accessibles \u00e0 toutes les bourses. \u00abNous avons mis en vente sur le march\u00e9 des smartphones dont les prix se situent \u00e0 divers paliers, de 199DT, 299DT, 399DT et jusqu\u2019\u00e0 2500 DT, et nous sommes satisfaits des ventes. Nous avons constat\u00e9 que le segment qui se vend le plus est celui situ\u00e9 entre 199DT \u00e0 399DT\u00bb<\/em>, a pr\u00e9cis\u00e9 le responsable de Samsung, en rappelant que sa marque a test\u00e9 le r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9phonie mobile 4G d\u00e8s novembre 2015, bien avant son lancement officiel en Tunisie.<\/p>\n

Par ailleurs, le Tunisien est souvent port\u00e9 sur \u00abla cam\u00e9ra et la qualit\u00e9 de l\u2019image. C\u2019est ce que nous avons constat\u00e9 au gr\u00e9 des ventes et des feedbacks\u00bb<\/em>, poursuit M. Belhaj.<\/p>\n

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Sami Belhaj.<\/em><\/p>\n

Comment la soci\u00e9t\u00e9 appr\u00e9hende-t-elle le ph\u00e9nom\u00e8ne de la contrebande, qui s\u2019est aggrav\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es et qui affecte largement le segment des smartphones? R\u00e9ponse de Sami Belhaj : \u00abNous sommes tr\u00e8s touch\u00e9s par le march\u00e9 parall\u00e8le, qui ne respecte aucune r\u00e8gle, ne paie pas d\u2019imp\u00f4t et nuit \u00e0 l\u2019\u00e9conomie. Il y a eu des efforts pour le combattre, puisque, selon les derniers chiffres, il ne repr\u00e9sente pas plus de \u00a015% du march\u00e9 global, contre 39% il y a peu. A notre niveau, nous avons cherch\u00e9 \u00e0 trouver des solutions pour lutter contre la contrebande en mettant notamment un drapeau tunisien inimitable sur les paquets de nos produits\u00bb,<\/em> a-t-il pr\u00e9cis\u00e9.<\/p>\n

Ce fut, d\u2019ailleurs, l\u2019objet d\u2019une autre rencontre, organis\u00e9e la veille, qui a permis de discuter, en interne, d\u2019une s\u00e9rie de mesures \u00e0 prendre avec les 420 revendeurs et plus de 1000 points de vente de la marque.<\/p>\n

Les Cor\u00e9ens savent demander pardon<\/strong><\/p>\n

Interrog\u00e9 sur la faille au niveau de la batterie de Galaxy Note 7, qui a fait beaucoup de bruit dans le monde entier et qui pourrait nuire \u00e0 l\u2019image de l\u2019enseigne, M. Belhaj a rappel\u00e9 que Samsung s\u2019est excus\u00e9 et a retir\u00e9 du march\u00e9, en 24 heures, les 2,4 millions d\u2019unit\u00e9s mises en vente dans le monde dont 25 en Tunisie.<\/p>\n

\u00abLa confiance passe avant l\u2019argent. Il n\u2019y a eu que 35 unit\u00e9s d\u00e9fectueuses dans ce mod\u00e8le. Mais d\u2019ici peu, nous allons relancer le Galaxy Note 7 apr\u00e8s avoir rem\u00e9di\u00e9 \u00e0 la faille au niveau de la batterie. Il faut savoir comment g\u00e9rer ce genre de situation quand elle survient. Et, d\u2019ailleurs, un audit a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 au niveau de la maison m\u00e8re\u00bb<\/em>, a assur\u00e9 Sami Belhaj. \u00abSamsung sait, quand c\u2019est n\u00e9cessaire, pr\u00e9senter des excuses aux consommateurs. D\u00e8s qu\u2019il y a quelque chose qui ne va pas, nous nous en excusons. Ce n\u2019est pas le cas de beaucoup d\u2019autres entreprises\u00bb<\/em>, a ajout\u00e9 le responsable de cette marque qui se veut citoyenne et soci\u00e9tale.<\/p>\n

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Azer Jaafoura.<\/em><\/p>\n

Dans ce cadre, Samsung Electronics Tunisie a lanc\u00e9, en 2014, 2 projets citoyens qui font aujourd\u2019hui sa fiert\u00e9 : l\u2019Engineering Academy \u00e0 l\u2019\u00e9cole Esprit et Touch of Happiness \u00e0 l\u2019h\u00f4pital d\u2019enfants B\u00e9chir Hamza de Bab Sa\u00e2doun, \u00e0 Tunis, o\u00f9 plusieurs salles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9nov\u00e9es et totalement r\u00e9\u00e9quip\u00e9es. Des interventions similaires ont suivi au service neurologique de l\u2019h\u00f4pital Kassab, \u00e0 Manouba. Et pas seulement.<\/p>\n

Avant la fin 2016, Samsung mettra sa touche technologique \u00e0 la Phonoth\u00e8que Nationale, l\u2019un des d\u00e9partements du Centre des musiques arabes et m\u00e9diterran\u00e9ennes, Ennejma Ezzahra (CMAM). Une autre action suivra \u00e0 Sousse, qui sera annonc\u00e9e le moment opportun, avec l\u2019aval des partenaires locaux, explique Azer Jaafoura, responsable marketing et communication \u00e0 Samsung, la firme qui n’a pas omis, ce jour-l\u00e0, son anniversaire et lui a offert une f\u00eate sympathique \u00e0 la hauteur de son talent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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