![\"corporate-branding\"](\"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Corporate-Branding.jpg\")
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Pour la communication des entreprises, le buzz sur les r\u00e9seaux sociaux est devenue une donn\u00e9e importante pour l\u2019image de la soci\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s des clients.<\/strong> <\/em><\/p>\n Par Jamel Dridi<\/strong> *<\/p>\n <\/p>\n Une \u00e9tude sur le bad et le good buzz men\u00e9e par le cabinet Sefor aupr\u00e8s de personnes en charge de la communication, social m\u00e9dia, presse, etc., au sein d\u2019entreprises de diff\u00e9rentes tailles, a donn\u00e9 des r\u00e9sultats int\u00e9ressants.<\/p>\n Les nouveaux communicants dans l\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n Du fait de l\u2019\u00e9volution des champs de communication, on note une importance croissante des fonctions de branding manager ou social media analyst. En revanche, on note une baisse constante et significative depuis 5 ans de la fonction d\u2019attach\u00e9 de presse classique, remplac\u00e9e de plus en plus par celle de community manager, en charge de g\u00e9rer les r\u00e9seaux sociaux sur le web.<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux les plus redout\u00e9s<\/strong><\/p>\n On note aussi que, malgr\u00e9 l\u2019importance du nombre d\u2019utilisateurs, Facebook reste moins redout\u00e9 que Twitter par les responsables de la communication. Ce dernier r\u00e9seau social est d\u00e9crit comme la premi\u00e8re source possible d\u2019attaque ou de crise sur l\u2019image d\u2019une structure. M\u00eame si, dans un deuxi\u00e8me temps, ce sont les m\u00e9dias classiques qui relayent le bad buzz.<\/p>\n Les moyens de monitoring des r\u00e9seaux sociaux <\/strong><\/p>\n En coh\u00e9rence avec ce qui pr\u00e9c\u00e8de, on note, par ailleurs, que la surveillance de Twitter reste la premi\u00e8re cible de monitoring. C\u2019est un outil largement utilis\u00e9 malgr\u00e9 l\u2019apparition d\u2019autres outils de plus en plus performants, comme les Google alerts.<\/p>\n Les cons\u00e9quences d\u2019un bad buzz sur la dur\u00e9e<\/strong><\/p>\n Sans surprise, un bad buzz a un impact s\u00e9rieux et durable sur la r\u00e9putation d\u2019une entreprise (pendant au moins 6 mois). L\u2019image n\u00e9gative ainsi induite entra\u00eene une baisse imm\u00e9diate des ventes des produits ou services. On notera cet impact surtout sur les entreprises de tourisme \u00e0 la suite d\u2019accidents des moyens de transports ou d\u2019actes de terrorisme.<\/p>\n Pour l\u2019entreprise, la non-pr\u00e9vention du bad buzz (quand c\u2019est possible) oblige \u00e0 engager dans l\u2019urgence des frais importants li\u00e9s \u00e0 sa r\u00e9organisation interne et \u00e0 la mise en place de moyens importants pour contrecarrer l\u2019impact du bad buzz sur son image.<\/p>\n La majorit\u00e9 des entreprises sont, d\u2019ailleurs, oblig\u00e9s de cr\u00e9er des d\u00e9partements pour monitorer et r\u00e9agir de mani\u00e8re r\u00e9active sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n * Consultant en communication.<\/em><\/p>\n \n Prochain article<\/strong><\/em> : Le bon buzz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour la communication des entreprises, le buzz sur les r\u00e9seaux sociaux est devenue une donn\u00e9e importante pour l\u2019image de la soci\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s des clients. Par Jamel Dridi *<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":73595,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[992,996,2433],"tags":[219,334,2661],"class_list":["post-73593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-la-une","category-media","category-tunisie","tag-communication","tag-entreprises","tag-reseaux-sociaux"],"yoast_head":"\n