{"id":77026,"date":"2016-12-28T13:19:46","date_gmt":"2016-12-28T12:19:46","guid":{"rendered":"http:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=77026"},"modified":"2016-12-28T13:22:37","modified_gmt":"2016-12-28T12:22:37","slug":"racisme-anti-noir-une-communication-de-crise-plutot-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2016\/12\/28\/racisme-anti-noir-une-communication-de-crise-plutot-efficace\/","title":{"rendered":"Racisme anti-noir : Une communication de crise plut\u00f4t efficace"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Youssef Chahed \u00e9coute les dol\u00e9ances des \u00e9tudiants africains en Tunisie.\u00a0<\/em><\/p>\n

La gestion de la crise provoqu\u00e9e par l\u2019acte raciste ciblant des \u00e9tudiants subsahariens \u00e0 Tunis est un exemple de ce qu\u2019il faut faire en mati\u00e8re de communication gouvernementale.<\/strong> <\/em><\/p>\n

Par Jamel Dridi<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

L\u2019annonce, le lundi 26 d\u00e9cembre 2016, par le chef du gouvernement Youssef Chahed, de son intention de faire promulguer une loi contre toute forme de discrimination et de renforcer les sanctions pour les actes racistes, a \u00e9t\u00e9 favorablement accueillie par l\u2019opinion tunisienne.<\/p>\n

Suite \u00e0 la pol\u00e9mique n\u00e9e de l\u2019agression raciste, samedi dernier \u00e0 Tunis, sur des \u00e9tudiants congolais, et contrairement \u00e0 d\u2019autres d\u00e9buts de crises subies r\u00e9cemment et tr\u00e8s mal g\u00e9r\u00e9es, le gouvernement tunisien est imm\u00e9diatement mont\u00e9 au cr\u00e9neau m\u00e9diatique pour faire face \u00e0 la crise naissante. Il n\u2019a ni esquiv\u00e9 ni gard\u00e9 le silence, jugulant ainsi le tsunami des r\u00e9actions n\u00e9gatives sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

La lenteur dans l\u2019action s\u2019explique g\u00e9n\u00e9ralement par la rapidit\u00e9 des r\u00e9actions sur les r\u00e9seaux sociaux et par l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 de l\u2019information, qui ne permettent pas toujours d\u2019avoir \u00e0 l\u2019instant T toutes les informations et les analyses n\u00e9cessaires pour se prononcer ou prendre des d\u00e9cisions. Mais le probl\u00e8me avec le silence n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019analyse qui suit le d\u00e9clenchement d\u2019une crise c\u2019est que le terrain m\u00e9diatique est par d\u00e9finition ouvert \u00e0 la diffusion d\u2019informations souvent pol\u00e9miques sinon hostiles.<\/p>\n

Une bonne r\u00e9ponse par l\u2019image<\/strong><\/p>\n

Dans le cas pr\u00e9sent, Youssef Chahed et son \u00e9quipe ont agi vite mettant fin \u00e0 une pol\u00e9mique qui commen\u00e7ait \u00e0 s\u2019amplifier sur le web sur le soi-disant racisme des Tunisiens et l\u2019inaction du gouvernement face \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n

La viralit\u00e9 d\u2019une information sans image (tweet, post, article, etc.) est 60% moins forte qu\u2019une information avec image. Le fait de s\u2019\u00eatre d\u00e9plac\u00e9 aupr\u00e8s des victimes, d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 film\u00e9 \u00e9coutant les \u00e9tudiants africains subsahariens et d\u2019\u00eatre pris en photo a permis une viralit\u00e9 plus forte de l\u2019information sur la r\u00e9action gouvernementale.<\/p>\n

Une simple d\u00e9claration solennelle, m\u00eame marqu\u00e9e du sceau officiel, n\u2019aurait pas eu le m\u00eame impact. Mais si la gestion de la crise a \u00e9t\u00e9, dans son ensemble, assez efficace, quelques axes d\u2019am\u00e9lioration sont \u00e0 souligner.
\nLe monitoring des crises pass\u00e9es<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, il n\u2019y a crise que lorsqu\u2019on n\u2019est pas pr\u00e9par\u00e9. Et la meilleure fa\u00e7on de ne pas \u00eatre pr\u00e9par\u00e9, c\u2019est de ne pas apprendre des crises pass\u00e9es. Acte terroriste, attaque, etc., il est aujourd\u2019hui facile de pr\u00e9voir un minimum de r\u00e9ponse en apprenant de la crise pass\u00e9e surtout que, dans la majorit\u00e9 des cas, les sources des crises sont les m\u00eames.<\/p>\n

Et dans le cas des affaires du racisme anti-noir, il y a bizarrement, depuis 4 ans, la m\u00eame crise qui se d\u00e9clenche et est aliment\u00e9e par les m\u00eames acteurs sur les r\u00e9seaux sociaux. L\u2019\u00e9tude d\u2019une carte de viralit\u00e9 (sur plusieurs supports) et de celle de propagation g\u00e9ographique montrent qu\u2019apr\u00e8s la diffusion de l\u2019information sur le plan local, un fort \u00e9cho m\u00e9diatique lui est donn\u00e9e en Europe, via certains sites web ou comptes twitter.<\/p>\n

Etablir un carte de viralit\u00e9 et g\u00e9ographique des rebonds de l\u2019information peut r\u00e9v\u00e9ler les leviers qui ont contribu\u00e9 \u00e0 sa popularit\u00e9, ce qui aide la branding team \u00e0 \u00e9laborer la r\u00e9ponse en cas de crise future.<\/p>\n

<\/p>\n

Chahed et son \u00e9quipe ont vite\u00a0r\u00e9agi, mettant fin \u00e0 une pol\u00e9mique qui commen\u00e7ait \u00e0 s\u2019amplifier.<\/em><\/p>\n

Les influenceurs et la musique de fond<\/strong><\/p>\n

Les influenceurs, tunisiens ou \u00e9trangers, relayant l\u2019information source de crise ne sont pas nombreux. Qu\u2019ils soient approch\u00e9s ou cr\u00e9\u00e9s (plusieurs pays occidentaux cr\u00e9ent de mani\u00e8re discr\u00e8te leurs influenceurs\u2026), ils permettent d\u2019amortir la crise quand celles-ci se d\u00e9clenche. Et il faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 investir pour cr\u00e9er et entretenir cette communaut\u00e9 de \u00abfans\u00bb.<\/em><\/p>\n

Cela peut para\u00eetre comme un investissement \u00e0 l\u2019aveugle, dont la rentabilit\u00e9 est difficilement mesurable dan l\u2019imm\u00e9diat. Jusqu\u2019au jour o\u00f9 la crise grave est d\u00e9clench\u00e9e!<\/p>\n

Ce jour-l\u00e0, cette communaut\u00e9 d\u2019influenceurs et de suiveurs jouera naturellement, telle une assurance, son r\u00f4le de protection de l\u2019image.<\/p>\n

Il y a aussi ce qu\u2019on appelle la musique de fond, c\u2019est-\u00e0-dire cette production de contenus exclusifs et positifs permanents sur le sujet potentiellement dangereux. Paradoxalement, ces contenus doivent \u00eatre \u00e9labor\u00e9s et diffus\u00e9s en dehors des p\u00e9riodes de crise.<\/p>\n

En l\u2019occurrence, sur le racisme anti-noir, quel contenu a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 ? Combien d\u2019articles positifs a-t-on diffus\u00e9s sur les efforts d\u2019accueil des \u00e9trangers, sur la satisfaction d\u2019une majorit\u00e9 des \u00e9tudiants africains subsahariens poursuivant leurs \u00e9tudes en Tunisie, etc.?<\/p>\n

Bien g\u00e9rer la crise quand elle est d\u00e9clench\u00e9e est n\u00e9cessaire mais pas suffisant. Il faut aussi se pr\u00e9parer \u00e0 parer \u00e0 la crise suivante, en jouant pr\u00e9ventivement cette musique de fond sur les r\u00e9seaux sociaux. En terme SEO, c\u2019est cela qui fait remonter les aspects positifs en cas de recherche sur Google.<\/p>\n

Fact checking<\/strong><\/p>\n

Dans le cas de l\u2019agression raciste, tout est certes all\u00e9 tr\u00e8s vite, mais rien n\u2019emp\u00eachait une mise au point concernant le profil de l\u2019agresseur. En effet, plusieurs m\u00e9dias ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019il avait des probl\u00e8mes psychiatriques, ce qui n\u2019enl\u00e8ve rien \u00e0 l\u2019horreur du crime, mais r\u00e9duit la port\u00e9e la port\u00e9e de la qualification raciste et la g\u00e9n\u00e9ralisation de ce ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n

On notera, \u00e0 ce propos, des pays comme les Etats-Unis, l\u2019Angleterre et la France ont mis en place des organes publics pour v\u00e9rifier et contrer les rumeurs les concernant.<\/p>\n

Par ailleurs, la gestion m\u00e9diatique efficace d\u2019une crise a des cons\u00e9quences diplomatiques et financi\u00e8res.<\/p>\n

Diplomatiques, car il ne faut pas oublier que les repr\u00e9sentations des pays d\u2019origine des \u00e9tudiants agress\u00e9s regardent la situation.<\/p>\n

Financi\u00e8res car, m\u00eame si dans le cas du racisme anti-africain, la crise est partie d\u2019un fait divers, rien n\u2019emp\u00eache d\u2019envisager que cette crise pourrait provoquer, \u00e0 terme, une r\u00e9duction du nombre d\u2019\u00e9tudiants africains subsahariens inscrits dans des \u00e9tablissements universitaires en Tunisie.<\/p>\n

Quand on sait qu\u2019en 2015, les \u00e9tudiants africains ont rapport\u00e9 \u00e0 l\u2019Europe 2,5 milliards d\u2019euros, on peut estimer ce que la Tunisie pourrait perdre si elle ne r\u00e9agit promptement et de mani\u00e8re efficace pour juguler les crises li\u00e9es au racisme anti-noir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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