{"id":981326,"date":"2022-05-26T16:55:12","date_gmt":"2022-05-26T15:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/?p=981326"},"modified":"2022-05-26T16:57:41","modified_gmt":"2022-05-26T15:57:41","slug":"tcce-lessentiel-du-workshop-de-tunisie-telecom-sur-la-digitalisation-des-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kapitalis.com\/tunisie\/2022\/05\/26\/tcce-lessentiel-du-workshop-de-tunisie-telecom-sur-la-digitalisation-des-pme\/","title":{"rendered":"TCCE : L’essentiel du workshop de Tunisie T\u00e9l\u00e9com sur la digitalisation des PME"},"content":{"rendered":"\n

Dans le cadre du Tunisia Cybersecurity and Cloud Expo (TCCE), le premier \u00e9v\u00e9nement B to B organis\u00e9 par Express FM, Tunisie T\u00e9l\u00e9com (TT) a organis\u00e9 un workshop intitul\u00e9 \u00abLa <\/b><\/em>digitalisation des PME\u00bb, anim\u00e9 par la directrice centrale des march\u00e9s destin\u00e9s aux entreprises chez l’op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications historique en Tunisie, Jihen Hedhili Bouzaiene.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par Cherif Ben Youn\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mme Bouzaiene a, d’abord, clarifi\u00e9 les tendances qui transforment et qui continueront \u00e0 transformer l’\u00e9conomie de demain et le d\u00e9veloppement des entreprises…<\/p>\n\n\n\n

Dans ce contexte, elle a d’abord cit\u00e9 celle de la s\u00e9curit\u00e9 et de la sant\u00e9, et \u00e0 cet effet, la Covid-19 a jou\u00e9 un r\u00f4le primordial et a \u00e9t\u00e9, selon elle, un facteur d\u00e9terminent et acc\u00e9l\u00e9rateur de la 2e tendance, \u00e0 savoir la digitalisation.<\/p>\n\n\n\n

\u00abTout le monde a plus ou moins constat\u00e9 que ceux qui avaient entam\u00e9 le parcours de digitalisation<\/em> [au d\u00e9but de la crise sanitaire] ont \u00e9t\u00e9 capables de l’acc\u00e9l\u00e9rer, et inversement<\/em>…\u00bb, a-t-elle d\u00e9velopp\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La Covid-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la digitalisation des entreprises<\/h3>\n\n\n\n

La conf\u00e9renci\u00e8re a, dans le m\u00eame contexte, estim\u00e9 que ceux qui n’ont pas entam\u00e9 le parcours de digitalisation assez t\u00f4t, n’ont pas r\u00e9ussi \u00e0 \u00eatre \u00e0 temps pour se doter du strict minimum des bienfaits de la digitalisation, en termes de fonctionnement interne, de solutions de collaboration, de gestion de la client\u00e8le \u00e0 distance, etc.<\/p>\n\n\n\n

La cons\u00e9quence a \u00e9t\u00e9 n\u00e9faste pour ces derniers : \u00abbeaucoup de r\u00e9percussions n\u00e9gatives sur le business, le positionnement et la part de march\u00e9<\/em>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Cela a \u00e9t\u00e9 \u00e9galement le cas en Tunisie, assure Mme Bouzaiene, o\u00f9 \u00abnous avons bien constat\u00e9 les r\u00e9sultats<\/em> de l’agilit\u00e9 dont ont fait preuve beaucoup d’entreprises pour s’adapter<\/em>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne Tunisie T\u00e9l\u00e9com, la question de la digitalisation n’est jamais abord\u00e9e \u00abpour vendre<\/em>\u00bb, a, par ailleurs, affirm\u00e9 la responsable, pr\u00e9cisant que les vrais enjeux de ce processus s’articulent autour de 3 piliers.<\/p>\n\n\n\n

D’abord, il y a l’axe client dont le parcours est \u00abirr\u00e9versiblement impact\u00e9<\/em>\u00bb par le digital.<\/p>\n\n\n\n

\u00abQuarante pour cent seulement des dirigeants des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent des donn\u00e9es pour la personnalisation. Les autres per\u00e7oivent les clients comme un corps unique ou partent sur des hypoth\u00e8ses de segmentation<\/em>\u00bb, d\u00e9taille, non sans regret, la directrice centrale des march\u00e9s destin\u00e9s aux entreprises chez TT.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00abChez Tunisie T\u00e9l\u00e9com, la question de la digitalisation n’est jamais abord\u00e9e \u00ab\u00a0pour vendre<\/em>\u00ab\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n

Pourtant, poursuit-elle, la collecte des donn\u00e9es du feed-back client est accessible et peut se faire en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Et d’ajouter que pour le client, sa requ\u00eate ou sa r\u00e9clamation (m\u00eame lorsqu’elle est exprim\u00e9e sur les r\u00e9seaux) devrait \u00eatre prise en charge et trait\u00e9e ou consid\u00e9r\u00e9e en temps r\u00e9el. Selon elle, l’instantan\u00e9 est, en effet, la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence de plusieurs clients de notre \u00e9poque, compte tenu des progr\u00e8s technologiques qu’ils vivent.<\/p>\n\n\n\n

Le deuxi\u00e8me pilier \u00e9voqu\u00e9 par Mme Bouzaiene est l’organisation : \u00abQuand on parle de la digitalisation de l’organisation, le travail commence de la refonte enti\u00e8re du process qui doit \u00eatre revu avec une orientation client. En outre, on ne peut pas digitaliser un process ou m\u00eame une m\u00e9thode de travail qui est caduque.<\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

La responsable a, par ailleurs, indiqu\u00e9 que 61% des dirigeants favorisent peu le travail en mode projet. \u00abLa digitalisation en interne est un projet de transformation par excellence. Cela ne s’impose pas.<\/em>\u00bb, a-t-elle ajout\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Jihen Hedhili Bouzaiene a, d’autre part, expliqu\u00e9 que les dirigeants des PME tunisiennes ne sont pas encore suffisamment convaincus par l\u2019importance de la digitalisation, notamment par crainte, et qu’ils avancent de faux-arguments du genre \u00abil est encore t\u00f4t pour ce type de changements<\/em>\u00bb ou \u00abla priorit\u00e9 doit \u00eatre la part de march\u00e9<\/em>\u00bb. Or, il se trouve que la part de march\u00e9 de l’entreprise en question souffre de la concurrence d’autres soci\u00e9t\u00e9s qui sont all\u00e9es vers la digitalisation.<\/p>\n\n\n\n

\u00abAujourd’hui, le client veut que ses r\u00e9clamations soient prises en compte en temps r\u00e9el\u00bb<\/h3>\n\n\n\n

Par ailleurs, l\u2019une des principales sources d\u2019\u00e9chec des projets de transformation digitale est la n\u00e9gligence du facteur humain. C’est la raison pour laquelle, il faut sensibiliser davantage les gestionnaires au sein des entreprises \u00e0 l\u2019importance d\u2019accorder plus d\u2019attention et d\u2019importance \u00e0 cet aspect, dans le cadre du processus de la digitalisation.<\/p>\n\n\n\n

Le troisi\u00e8me pilier est celui des partenaires : \u00ab44% des dirigeants n’associent pas ou associent tr\u00e8s peu leurs fournisseurs \u00e0 la conception<\/em>\u00bb de la digitalisation. Les partenaires sont, en effet, souvent oubli\u00e9s lorsqu’on con\u00e7oit le plan de la digitalisation et leurs avis n’est m\u00eame pas pris en compte.<\/p>\n\n\n\n

Jih\u00e8ne Bouza\u00ef\u00e8ne a, sur un autre plan, r\u00e9fut\u00e9 quelques id\u00e9es re\u00e7ues en rapport avec la digitalisation. Celle-ci n\u2019est pas une solution qu\u2019on peut mettre en application par une simple d\u00e9cision administrative, a-t-elle insist\u00e9. Il s\u2019agit plut\u00f4t d\u2019une d\u00e9marche continue, transformant toute l\u2019entreprise, ses habitudes de travail, la fa\u00e7on de penser de ses managers, etc., jusqu\u2019\u00e0 ce que la culture digitale soit bien ancr\u00e9e chez tous les employ\u00e9s et employeurs de la firme.<\/p>\n\n\n\n

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Tunisie T\u00e9l\u00e9com sponsorise le \u00abTunisia Cybersecurity and Cloud Expo TCCE\u00bb et y participe<\/a><\/blockquote>