Cette nouvelle agence reflète parfaitement ce que Tunisair souhaite aujourd’hui proposer à ses clients : un service haut de gamme qui s’appuie à la fois sur le digital et l’expertise du personnel Tunisair, dans un cadre moderne et élégant.

La cérémonie a été rehaussée par la présence de l’Ambassadeur de Tunisie en Libye, M. Lassaad Laajili.

Communiqué

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La DGSN a indiqué dans son communiqué que l’alerte a été donnée, hier, par le chef de service qui a appelé le district de la SN de Gafsa en affirmant qu’un individu armé d’un grand couteau a volé une somme d’argent avant de fuir.

Les rues ont été immédiatement bouclées et les agents de la police judiciaire de Gafsa se sont rapidement rendus sur les lieux et sont parvenus à arrêter le suspect à l’intérieur de l’agence et qui a tenté de les agresser au couteau afin de pouvoir leur échapper, ajoute encore la DGSN.

Les agents ont pu récupérer la totalité de la somme volée (2360 dinars tunisiens) et le voleur, qui a avoué un acte prémédité, a été placé en détention sur ordre du ministère public, qui a également ordonné la poursuite de l’enquête.

Y. N.

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La Banque de l’Habitat (BH) a inauguré, lundi 27 février 2017, sa 1^ère agence «Concept Store» aux Berges du Lac II, au nord de Tunis, dédiée aux nouvelles technologies. 

Cet établissement bancaire, dont l’Etat tunisien détient 57% du capital, et qui compte, aujourd’hui, 130 agences à travers toute la république, est en train de révolutionner son système d’information et de se mettre à l’ère des innovations technologiques.

Il s’agit de se rapprocher davantage des clients, qui bénéficieront désormais des services en temps réel et en permanence,  24h/24 et 7j/7, a expliqué Ahmed Rjiba, directeur général de l’établissement, lors de l’inauguration de cette nouvelle agence, située à l’immeuble Acces, à l’angle de l’Avenue de la monnaie et de la rue des Îles Canaries, aux Berges du Lac II, un quartier résidentiel et d’affaires, au nord de Tunis.

Ahmed Rjiba.

Proximité, technologie et proactivité 

Cette nouvelle agence s’étend sur une superficie de 300 m2 sur 2 niveaux. Le rez-de-chaussée est réservé à l’administration et à l’accueil des clients et le 1^er étage abrite un salon pour les réunions de travail. Les deux sont bien orientés, aérés, éclairés et équipés du meilleur de la technologie actuelle. «L’enjeu, aujourd’hui, est de proposer une nouvelle approche de la relation entre la banque et ses clients. C’est pourquoi nous lançons  notre première agence « Concept Store », une première aussi en Tunisie», a déclaré M. Rjiba.

Le directeur général de la BH a ajouté qu’avec l’inauguration de cette agence de nouvelle génération, la BH cherche à consolider sa présence dans la région nord de Tunis. «Les clients auront la possibilité de tester l’utilisation des nouvelles technologies dans une ambiance plus chaleureuse et plus proactive», a-t-il expliqué.

Des agences conçues sur le même modèle ouvriront au fur et à mesure dans les grandes villes tunisiennes, a indiqué M. Rjiba à Kapitalis, ajoutant: «Les travaux ont déjà commencé à l’agence de l’Avenue Habib Bourguiba et à celle de Kheireddine Pacha», a-t-il encore précisé.

Une panoplie de services en ligne

Dès l’entrée, la nouvelle agence met à disposition de ses clients 2 automates assurant les fonctions classiques d’un DAB, les opérations de change et le versement en espèces automatique sur un compte de la BH. «Le client reçoit illico la notification par SMS lui indiquant que son compte a été alimenté ou va être alimenté de la somme recueillie par la machine. Les sommes versées sont plafonnées à 5000 DT par versement», a précisé Ahmed Rjiba. Et ce n’est pas tout. Car le client peut aussi consulter les nouveaux produits et services, faire des simulations de crédits ou remplir des formulaires d’entrée en relation d’affaires, de demande de chéquier ou même de demande de prêt, les clients disposant, à cet effet, de tablettes placées dans des bornes connectées à une imprimante.

«Nous sommes désormais plus proches de nos clients qui aspirent à une meilleure proximité, à une écoute active et à plus de disponibilité de la part de nos agents, dans un cadre convivial, avec une expérience humaine. Ils ont aussi le choix entre l’accompagnement humain et l’autonomie via l’utilisation des technologies innovantes», a insisté M. Rjiba.

Meilleure proximité, écoute active et plus de disponibilité de la part des agents.

Une cure de jouvence 

La moyenne d’âge des 1700 employés de la BH est de 52 ans. «Nous sommes en train de rajeunir la banque en proposant aux employés des départs volontaires en retraite. Jusqu’à fin janvier dernier, 75 employés ont choisi de partir. 105 autres partiront volontairement d’ici juin 2017», a-t-il ajouté à Kapitalis.

La BH est-elle concernée par la cession des parts de l’Etat dans son capital aux privés, annoncée hier soir par le chef du gouvernement Youssef Chahed dans un entretien avec Al-Hiwar Ettounsi? A cette question de Kapitalis, M. Rjiba a répondu: «Selon le chef du gouvernement, 12 banques seront concernées par cette décision. Mais de notre côté, nous n’avons encore rien reçu de la part des décideurs».

Il convient de rappeler, à ce propos, que la BH est une banque semi étatique, puisque 43% de son capital sont détenus par des privés. «Elle est gérée, et très bien gérée, par des privés. Tous les projets sont réalisés comme prévu», a tenu à souligner le responsable.

Zohra Abid

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Les forces de sécurité ont arrêté, vendredi, à Gabès, un homme qui a dérobé 1,3 millions de dinars d’une agence de banque où il était employé à Medenine.

Selon la radio régionale Oasis FM, l’homme qui était recherché, a été arrêté lors d’un contrôle de routine effectuée par une patrouille stationnée au croisement de la prison civile de Gabès. Âgé de 35 ans, cet employé indélicat s’apprêtait à s’enfuir en Libye.

Il a été déféré devant l’unité de la police judiciaire de Gabès pour être interrogé avant de comparaître devant le juge d’instruction.

I. B.

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La cérémonie d’ouverture a été présidée par Moncef Klibi, directeur général d’Alpha Ford, en présence de Wassim Azouz, promoteur de l’agence, ainsi que de plusieurs invités.

La nouvelle agence, classée 3S, a une superficie de plus de 1000 m2 couvert et englobe un ensemble de départements représentant toute les composantes de la concession automobile : le showroom, les ateliers service après-vente et le service des pièces de rechange d’origine. Elle propose l’ensemble de la gamme de véhicules Ford.

Le service technique, qui regroupe les activités mécanique, carrosserie et peinture, comprend notamment une cabine de peinture, une aire de préparation, un marbre, des ponts élévateurs, des appareils de diagnostic et une station de lavage.

Toute l’équipe, composée de commerciaux et techniciens, s’engage à répondre aux besoins des clients dans le respect des normes Ford et à assurer des prestations de qualité dans les meilleurs délais, conformément à la stratégie de proximité adoptée par la marque.
M. Klibi a déclaré : «Notre société poursuit la mise en place de son plan de développement du réseau en vue de rapprocher d’avantage les produits et services Ford du consommateur tunisien».

Le business plan d’Alpha Ford prévoit l’ouverture, durant la période 2016-2017, de 3 nouvelles agences, une sur le Grand Tunis et deux dans le sud du pays.

L’élargissement du réseau en Tunisie confirme la position de la marque ainsi que la confiance des clients tunisiens envers l’un des pionniers de l’industrie automobile dans le monde.

Alpha Ford, filiale du groupe Alpha spécialisée dans l’automobile, a été fondée en 2002. Elle distribue exclusivement des véhicules et les pièces de rechange de la marque Ford et emploie directement 116 personnes.

I. B.

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Taysir Microfinance inaugurera officiellement, le vendredi 27 mai 2016, sa 6e agence, ouverte en août 2015, à l’avenue Beit El Hikma à Kairouan.

La cérémonie sera marquée par la présence des présidents de Taysir Microfinance, Tarak Cherif, et Taysir Conseil, Abderrazak Zouari, mais aussi de Cyrille Berton, directeur du bureau de Tunis de l’Agence française de développement (AFD), Taha Allani, directeur des opérations Taysir, Mongi Agimi, directeur de l’agence de Kairouan, et Rim Lamti, sa directrice générale.

Depuis sa création, Taysir a toujours misé sur une localisation stratégique de ses agences afin de répondre à l’une de ses principales missions : dynamiser le développement des territoires de l’intérieur.

Taysir Conseil, Ong de droit tunisien à but non lucratif, a lancé ses opérations en juin 2014. Elle compte 6 agences : Tunis, Ben Arous, Béni Khalled, Kef, Siliana et Kairouan et vise prioritairement les zones rurales et les quartiers populaires du Grand-Tunis.

Taysir Conseil s’articule avec les activités de Taysir Microfinance, 1ère institution de microcrédit agréée pour proposer un dispositif de microcrédit accompagné et intégré dans le but de financer et accompagner tout type d’activité économique, avec une orientation vers les jeunes et les femmes porteurs de projets ou en activité.

A ce jour, Taysir a financé plus de 4 743 personnes et accompagné 3 356 d’entre eux.

Pour aller vers ses clients, l’Ong se développe grâce à ses agences mobiles, le mobile banking et les nouvelles technologies. Des équipes de jeunes conseillers sont à la disposition des micro-entrepreneurs et des porteurs de projet pour les orienter et les conseiller.

Ouverte en août dernier, l’agence de Kairouan propose des services financiers, tels que le microcrédit et le prêt d’honneur, et des services non financiers avec un cursus de formation en éducation financière, un incubateur de micro-entreprises et de l’accompagnement individuel.

Outre les services conventionnels proposés par Taysir, cette agence pilote aussi le projet Rascalni, dédié au développement de la filière du recyclage des déchets.

En moins d’un an, l’agence compte une douzaine d’employés, 493 personnes accompagnées et 330 financées. Elle a décaissé 535.000 dinars (DT). Autres chiffres significatifs : 42% des personnes financées ont moins de 35 ans et 53% sont des femmes.

Chokri, un jeune entrepreneur de 33 ans, qui vient de lancer son affaire à Kairouan, une boutique de mlawi (sandwich tunisien), en octobre 2015, témoigne : «J’ai suivi une formation pour apprendre à bien gérer mon projet et pouvoir ainsi rembourser mon micro crédit à Taysir car obtenir un prêt, c’est une vraie responsabilité».

Fatma, couturière connue au quartier de l’AFH à Kairouan, témoigne elle aussi : «Avant, j’avais déjà pris un microcrédit chez un concurrent, mais je n’étais pas satisfaite de la qualité du service. Avec Taysir, c’est plus simple et les conseillers crédit sont plus proches de nous».

I. B.

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Abderrahim Zouari inaugure la nouvelle agence.

La Stafim, concessionnaire de Peugeot en Tunisie renforce sa présence dans la région du Sahel en ouvrant une nouvelle agence à Ksar Hellal.

L’agence, appelée Kap Auto, a été inaugurée le 19 mai 2016, en présence de Abderrahim Zouari, vice-président de la société Stafim, et Cédric Rouen, chef de zone Moyen-Orient Afrique chez PSA.

Située sur la Route de Sousse, la nouvelle agence, dirigée par Abdelhamid Kassab, bénéficie d’un emplacement stratégique. Elle s’étend sur une superficie couverte de 1400 m² et est composé d’un showroom couvrant une surface de 300 m2 pouvant accueillir jusqu’à 8 véhicules, d’un service Peugeot Rapide à 2 baies ouvert 6 jours sur 7 sans rendez-vous, d’un atelier mécanique et carrosserie peinture de 750 m2 équipé d’une cabine de peinture, d’une aire de préparation, d’un marbre, de ponts élévateurs et d’outils de diagnostic Peugeot, offrant des prestations et services de proximité aux clients dans les meilleures conditions. Enfin, la nouvelle agence dispose d’un magasin de vente de pièces de rechange d’origine de 200 m2 assurant un taux de service optimal pour les particuliers et les professionnels.

Le coût de l’investissement de ce projet s’élève à 1,7 million de dinars (MDT).

Comme tous les points de vente Peugeot, l’agence de Ksar Hellal arbore la nouvelle image de marque aux normes Blue Box et offre des prestations de service de qualité, dans le respect des standards du constructeur français.

Pour mieux satisfaire sa clientèle, l’agence dispose d’un personnel qualifié et formé au Centre d’études et de formation de la société à la Stafim, aux normes de la marque.

Outre ses 4 sites en propre, le réseau Stafim compte désormais 32 représentations officielles. C’est le réseau le plus dense et le plus étendu, réparti sur toute la Tunisie.

Source : communiqué.

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Microcred a inauguré, le mercredi 18 mai 2016, une agence à Gafsa, dans le but de renforcer sa présence dans le sud de la Tunisie.

La cérémonie d’inauguration s’est tenue en présence des autorités tunisiennes, des partenaires institutionnels, des actionnaires et des premiers clients de l’agence.

Microcred Tunisie est une filiale d’un groupe international qui compte plus de 2900 employés présents dans neuf pays: France, Madagascar, Sénégal, Chine, Nigéria, Côte d’Ivoire, Mali, Tunisie et au Zimbabwe. Elle offre des services financiers accessibles et de qualité ainsi qu’un accompagnement adapté aux personnes exclues ou mal servies par le système financier classique, en particulier aux micros et petites entreprises et aux jeunes chômeurs porteurs de projets.

L’ouverture de l’agence de Gafsa, qui s’inscrit dans une optique de proximité et d’amélioration des conditions de vie de ses clients dans les zones défavorisées, marque le succès de Microcred qui a déjà commencé à servir sa clientèle à travers ses agences situées à Tunis, Ariana, Ben Arous, Ezzahrouni et Béja.

«L’ouverture d’une agence à Gafsa, confirmera nos valeurs de proximité et accessibilité pour une clientèle se trouvant dans une zone difficile et exclues des projets de développement et d’investissement classique. Proposer notre offre dans cette région confirme notre souci de renforcer l’inclusion financière des zones défavorisées et améliorer la situation économique des personnes qui y vivent en leur proposant des services financiers de qualité leur facilitant l’entreprenariat», a déclaré Sehl Zargouni, directeur général de Microcred Tunisie.

Microcred Tunisie compte maintenant plus de 3800 clients pour un encours de 14 millions de dinars et emploie plus de 140 personnes.

Outre les crédits conventionnels, notamment le crédit TPE, allant jusqu’à 20 000 DT, destiné aux activités déjà existantes (renforcement du stock, acquisition d’équipements, garantie d’un fond de roulement), Microcred Tunisie compte dans son actif une large gamme de produits, tel que le crédit Irada ciblant les jeunes porteurs de projet de 18 à 35 ans. Il s’agit d’un programme complet visant à accompagner les jeunes dans leurs projets de création d’entreprise.
Elle propose aussi la micro-assurance, qui garantit la continuité de l’activité et protèger la famille du souscripteur en cas de sinistre.

Dans cette même optique de diversification de sa gamme et réponse aux attentes de ses clients, Microcred va lancer bientôt deux nouveaux produits : le crédit à échéanciers flexibles visant les micros entreprises ayant une activité saisonnière et le crédit amélioration des conditions de vie, qui cible les clients n’ayant jamais eu de retards de paiement. Les bénéficiaires auront la possibilité de disposer d’une somme d’argent pour leurs dépenses exceptionnelles.

L’Union européenne a été le premier partenaire institutionnel à soutenir le projet Microcred Tunisie, suivi par l’Agence française de développement (AFD) et Silatech qui n’ont cessé de croire à son succès.

La prochaine agence Microcred sera ouverte à Jendouba et commencera ses opérations en juin 2016.

Source : communiqué.

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Stafim Peugeot, concessionnaire de la marque française, continue de développer son réseau sur le territoire tunisien, en ouvrant une nouvelle agence à Manouba.

Par Wajdi Msaed

La nouvelle agence, ouverte en pleine zone industrielle de Ksar Said, gouvernorat de Manouba, à la lisière ouest de Tunis, a été inaugurée, jeudi 10 mars 2016, en présence de Abderrahim Zouari, vice-président de la société Stafim, Guillaume Ducrest, directeur général adjoint de la marque Peugeot en Tunisie, et Cédric Rouen, chef de la zone Moyen-Orient Afrique chez PSA. Etaient présents, aussi, à la cérémonie d’inauguration, Moncef Rekik, industriel, président du groupe CMCA, promoteur du projet, et Mohamed Keskes, gérant de la nouvelle agence.

Un réseau en croissance continue

«C’est notre 31e agence sur le territoire tunisien et la 32e ouvrira en avril prochain à Ksar Helal (gouvernorat de Monastir, Ndlr)», a annoncé M. Zouari. La Stafim, qui dispose du plus grand réseau avec la plus vaste répartition géographique, s’est assigné pour objectif d’être présente dans tous le gouvernorats, en y implantant plusieurs agences, à l’instar de Sfax, qui en compte 3, et de Sousse avec 2.

Tout en félicitant le promoteur du projet et toute l’équipe l’accompagnant, le vice-président de Stafim a précisé que ce projet, qui a une position stratégique et répond aux normes du constructeur, est un nouveau jalon dans le processus de développement de la marque Peugeot en Tunisie.

M. Zouari, qui a émis l’espoir que les prestations offertes par cette agence seront de bonne qualité et répondront aux attentes de la clientèle, a estimé que le rôle assigné à son entreprise ne se limite pas à la simple fonction commerciale. «Nous assumons, en outre, un rôle économique et social, par les entrées en devises que nous assurons chaque année au pays», explique-t-il, faisant savoir que PSA importe de la Tunisie, chaque année, l’équivalent de 250 millions d’euros en composants automobiles, et que, selon les engagements du constructeur français de la marque Peugeot, le volume de ces importations augmentera de 40 à 50 millions d’euros chaque année, sachant que les engagements de l’année 2015 ont été respectés à la lettre.

La confiance des investisseurs étrangers

Même si le projet portant sur l’implantation d’une usine des véhicules Peugeot en Tunisie n’a finalement pas abouti, pour diverses considérations, PSA s’engage d’importer de Tunisie des composants automobiles pour un montant annuel de 50 millions d’euros sur 3 ans, ce qui aiderait à créer un certain nombre d’emplois. «Cela dénote d’une grande confiance placée par les investisseurs étrangers, en notre pays», a assuré M. Zouari, en précisant que «cette confiance sera consolidée au fur et à mesure et ce sera la meilleure réponse au terrorisme, qui ne peut qu’échouer sur cette terre de Tunisie, bien défendue et bien protégée par le patriotisme et le dévouement de ses enfants».

Présentant les particularités du projet, Mohamed Keskes a précisé que la nouvelle agence Peugeot, qui s’étend sur une superficie de 1420 m², est dotée de tous les équipements nécessaires, répartis sur les différents compartiments du bâtiment, dont notamment un service Peugeot Rapide à 3 baies ouvert 6 Jours/7 sans rendez-vous, un atelier mécanique et carrosserie offrant des prestations et services de proximité aux clients dans les meilleures conditions possibles, un magasin de vente de pièces de rechange d’origine de 170 m2 assurant un taux de service optimal pour les particuliers et les professionnels.

Par ailleurs, un showroom couvrant une surface de 180 m2 et pouvant accueillir 3 véhicules, sera ouvert à la clientèle pour leur présenter les nouveautés dans le domaine.

Un investissement de l’ordre de 1,6 milliard de dinars a été consenti pour le financement de ce projet qui, comme tous les points de vente Peugeot, arbore la nouvelle image de la marque aux normes Blue Box et offre des prestations de service de qualité, dans le respect des standards du constructeur.

«Pour mieux satisfaire sa clientèle, l’agence Peugeot ‘‘CMCA’’ dispose d’un personnel de 25 techniciens qualifiés et formés au Centre d’études et de formation de la Stafim», conclut M. Keskes.

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En ouvrant sa 200e agence au Bardo, la Biat conforte sa politique de proximité et réaffirme sa volonté de contribuer à la relance de l’économie tunisienne.

Avec l’ouverture de l’agence du Bardo, à l’ouest de Tunis, inaugurée le 28 décembre 2015, la Banque internationale arabe de Tunisie (Biat) porte son réseau à 200 agences réparties sur l’ensemble du territoire national.

Tout en confortant son positionnement de première banque privée du pays, la Biat confirme ses engagements en faveur de ses clients, particuliers et professionnels, en termes de proximité, de qualité de service, de financement de l’économie, d’investissement dans le développement et l’aménagement du territoire. Elle montre aussi sa volonté de contribuer à la relance de l’économie, malgré les difficultés que rencontre la Tunisie depuis quelques années.

Avec 15 agences ouvertes en 2015 (la 15e étant celle du Bardo) et 16 l’an passé, la Biat aura presque doublé son parc en 7 ans. Et en s’implantant plus particulièrement dans les régions du sud, du sud-ouest, du centre-ouest et du nord-ouest, elle traduit sa volonté de renforcer le maillage territorial au profit du développement économique partout en Tunisie.

Le plan d’implantation de la Biat, qui a été poursuivi malgré le contexte économique tendu, s’inscrit dans une dynamique volontariste et positive. Il vise à accompagner les clients partout où ils se trouvent avec une présence équilibrée sur l’ensemble du territoire; à permettre l’accès à tous à des services et des offres bancaires de qualité; à renforcer la bancarisation des Tunisiennes et Tunisiens pour leur faciliter l’argent au quotidien et la réalisation de leurs projets et à accompagner et financer les projets des particuliers, des professionnels et des entreprises.

L’extension continue du réseau d’agences fait partie d’une stratégie globale de proximité qui s’est aussi traduite par l’ouverture tout récemment de la première agence de la filiale Biat France, à Paris, afin de servir les Tunisiens résidents en France en facilitant et en sécurisant les transferts d’argent vers leur pays d’origine.

Agence de la Biat à Akouda.

De même, le développement du parc d’automates et de libre-service bancaire et la mise à disposition des services de banque à distance contribuent à rapprocher la banque de ses clients, partout où ils se trouvent, et quelle que soit l’heure d’entrée en relation.

Classée première banque tunisienne sur la plupart des indicateurs, avec une part de marché globale de l’ordre de 15%, la Biat est une banque universelle présente sur tous les corps de métiers de la banque, de l’assurance et des services financiers. Ses 2.545 collaborateurs sont au service d’une clientèle très diversifiée: particuliers, professionnels, PME, grandes entreprises et institutionnels.

En créant la Fondation Biat pour la jeunesse tunisienne, au printemps 2014, la banque a prouvé l’attention particulière qu’elle porte à sa responsabilité sociale et à ses engagements citoyens.

I. B. (avec communiqué).

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