Jihoon Kim et Maram Ben Aziza.

Le lancement des 2 nouveaux nés des smartphones Samsung, Galaxy S9 et S9+, a eu lieu, mardi 27 mars 2018, à Ennejma Ezzahra, à Sidi Bou Saïd, en même temps que l’ouverture Samsung Blues Festival. Deux événements en un… 

Par Zohra Abid

La conférence de presse de lancement a eu lieu 3 petites heures avant l’ouverture de la 1^ère édition du Samsung Blues Festival, qui se tient du 27 au 31 mars 2018, en présence des représentants de l’ambassade de Corée du Sud en Tunisie, du directeur de Samsung Tunisie, Jihoon Kim, et de ses collaborateurs Sami Belhaj et Azer Jaafoura, un très grand nombre de stars comme le cinéaste Férid Boughedir, les acteurs Raouf Ben Amor, Kamel Touati, Lotfi Abdelli, Naïma El Jeni et Maram Ben Aziza, l’égérie de Samsung Tunisie, pour ne citer que ceux-là.

Férid Boughedir et Raouf Ben Amor.

Un macaron pour lutter contre les produits contrefaits

Dans son intervention, M. Kim a exprimé sa fierté d’annoncer la mise en vente en Tunisie des 2 derniers joyaux de la marque, présentés le 25 février dernier au Mobile World Congress à Barcelone (Espagne) et lancés depuis 2 semaines sur le marché international. «Nous sommes fiers de rester le leader du marché des smartphones avec plus de 67% de parts du marché tunisien», s’est enorgueilli, de son côté, Sami Belhadj, country manager Samsung.

Kamel Touati et Lotfi Abdelli.

Mais avant de projeter un film publicitaire sur les Galaxy S9 et S9+, la directrice générale du site électronique « Huffington Post Maghreb », Samia Chérif, qui a animé la rencontre, a attiré l’attention des invités sur les fléaux que constituent la contrefaçon et le marché parallèle, où sont écoulés des produits Samsung contrefaits et qui ne répondent à aucun critère de fiabilité. «N’achetez  des Smartphones de la marque Samsung qu’après avoir vérifié s’ils portent ou non le macaron avec le drapeau tunisien. Ce macaron confirme qu’il s’agit bien d’appareils répondant aux normes de qualité et qui sont sortis tout droit des unités de fabrication de Samsung», a-t-elle lancé, en rappelant que les ventes des smartphones contrefaits atteint 70% du marché tunisien. Ce qui est énorme et présente de gros risques, et pas seulement sur le plan commercial, car les produits contrefaits n’offrent aucune garantie et peuvent être dangereux pour la santé des utilisateurs.

Les atouts des Galaxy S9 et S9+

Ces smartphones dernier cri disposent d’un nouvel écran Super Amoled Infinity Display, compatible HDR 10 pour des vidéos à couper le souffle de précision et de netteté. Derrière l’écran, un Qualcomm Snapdragon 845, et c’est le 1er smartphone à disposer de cet équipement.

Côté biométrie, il y a un lecteur d’empreinte, de reconnaissance de l’iris à travers un port microSD qui gère les cartes jusqu’à 256Go.

Jihoon Kim. 

La batterie, quant à elle, dispose d’un accumulateur Li-Po 3000 ou 3500 mAh avec recharge rapide Adaptive Fast Chargin de forme ronde qui charge sans fil. Il suffit de le poser dessus et c’est parti.

Le S9+, pour sa part, est doté d’un second téléobjectif. «C’est vraiment pratique et fonctionnel.  Ce Galaxy est doté d’un nouveau capteur 3D qui permet au Galaxy S9 d’avoir des émojis RA et qui permet d’intervenir vite pour écrire, changer la couleur de la peau, des cheveux. Un étrange émojis 3D qui facilite tout aux youtubeurs», a précisé Mme Cherif.

Sami Belhadj.

Me, my selfie and I

Autre atout, et pas des moindres, la qualité des photos est éclatante même si la lumière est soit  éblouissante soit faible. En effet, en cas de faible luminosité, l’objectif s’ouvre à f/1,5 pour capter le moindre rayon de lumière même dans le noir. En plein jour, l’objectif passe tout naturellement à f/2,4 pour donner des clichés très nets. «Son deuxième capteur téléobjectif de 12 méga pixels permet de réaliser des portraits avec effet Bokeh et de profiter d’un zoom optique x2», explique M. Jaafoura.

L’écran Infinity offre une immersion dans l’image et une nouvelle façon de voir les choses que ce soit par sa taille de 6,2 pouces que par son rendu ultra lumineux, ou encore par ses bords incurvés, poursuit-il.

Ferid Boughedir est devenu un accro des smartphones Samsung.

Grâce à un nouveau capteur ultra rapide, il est possible de filmer à une vitesse incroyable jusqu’à 960 images par seconde. Et ce n’est pas tout…

Au rayon audio : le Galaxy S9+ délivre un son détaillé et 40% plus puissant que les générations précédentes des Smartphones Galaxy. Par conséquent, le son offre de l’intensité au ressenti de l’action. Les amateurs trouveront plus d’informations sur le site Samsung.

Les invités de Samsung Tunisie, présents à l’événement, ont pu essayer les Galaxy S9 et S9+, élu «Meilleur appareil connecté», en février dernier, à Barcelone, et ce  grâce à ses nombreuses fonctionnalités, innovantes et à la pointe de la technologie, qui facilitent la vie des utilisateurs et libèrent leur imagination créatrice.

Les 2 appareils sont disponibles sur le marché tunisien aux prix de 2.599DT pour le S9 et 2.899DT pour le S9+.

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Pour un Samsung S8 ou S8+, pré-commandé entre le 5 et 14 mai 2017, un Gear VR et un controller, d’une valeur de près de 300DT,  sont donnés en cadeau aux clients.

Pour bénéficier de ce cadeau il faut passer sa commande avant le lundi 15 mai, dans les boutiques Samsung, My Tek, Tunisie Telecom, Ooredoo, Orange, où seront exposés en vitrine ces deux smartphones, dernier cri et toute option, de la marque sud-coréenne: le Galaxy S8 à 2.599 DT et le S8+ à 2.899DT .

Le mariage de la technologie et de la culture 

La cérémonie officielle du lancement de ces deux bijoux de la technologie mobile, et qui devraient marquer cette année 2017, s’est déroulée la semaine dernière au West Bay à Gammarth, dans la banlieue nord de Tunis, en présence des représentants des médias spécialisés, des opérateurs de télécommunications et du monde artistique, notamment l’actrice Maram Ben Aziza, égérie de la marque en Tunisie pour la 2^e année successive, l’acteur Raouf Ben Amor, l’humoriste Raouf Ben Yaghlane, ou encore la célèbre violoniste Yasmine Azaïez, qui a interprété pour l’occasion des extraits de son album fraîchement sorti « Fabulous », produit par Samsung Tunisie.

Une soirée en bord de mer.

«Dans ma vie, j’ai 2 personnes qui ont cru en moi et que je chéris tant, maman Azza et Raouf Ben Amor. Aujourd’hui, je peux dire que j’ai également Samsung. J’ai présenté mon projet et Samsung Tunisie a tout de suite approuvé», a-t-elle déclaré (en anglais dans le texte), avant de se voir remettre un cadeau des mains de Ho Lim, directeur général Samsung Electronic Tunisie.

Samsung Tunisie, on le sait, sponsorise plusieurs événements culturels, a indiqué Cyrine Meganem de l’agence Ecomevent. L’un des plus marquants remonte à quelques mois. «En décembre dernier, la marque a inauguré la salle d’écoute de la phonothèque nationale au Palais Ennejma Ezzahra qu’elle a équipée. Le grand public peut accéder à tout moment aux trésors phonographiques du patrimoine musical tunisien, arabe et méditerranéen», a enchaîné Azer Jaafoura, responsable marketing et communication chez Samsung Tunisie.

Yasmine Azaiez enchante le public avec son violon.

Apprendre des erreurs pour avancer

Si le géant des technologies a mis cette année le paquet pour fêter en grandes pompes la sortie mondiale des Samsung Galaxy S8 et Galaxy S8+, c’est parce qu’après les déboires rencontrés avec les batteries défectueuses du Galaxy Note 7, qui quelque peu ont affecté son image, le groupe a travaillé dur et mis les bouchées doubles pour apprendre de ses erreurs et s’appliquer davantage aux niveaux de la qualité, de la sécurité et du contrôle sur toute sa chaîne  production, a expliqué, de son côté, Sami Belhaj, Sale manager chez Samsung Electronic Tunisie.

Sur les 3 millions d’unités de S7 vendues au lancement, 96% ont été rapidement récupérées. «La marque a mobilisé ses effectifs et fait appel à 700 ingénieurs pour trouver la faille dans le système de production et y apporter la solution. C’est ce qui lui a permis de reprendre très rapidement sa bonne position au niveau des ventes. On a, aussi, gagné en qualité et en efficience, puisqu’on peut affirmer que les smartphones Samsung disposent aujourd’hui de la plus performante batterie sur le marché mondial», a ajouté M. Belhaj.

Yasmine Azaiez et Raouf Ben Amor.

Élégance, sécurité, robustesse…

Les 2 derniers nés de l’enseigne seront proposés sur le marché tunisien en 5 colories (Midnight Black, Orchid Gray, Arctic Silver, Coral Blue et Maple Gold). «Dans un premier temps, nous n’avons que 3 colories disponibles : le Gold, le Black et le violet. Arriveront peu après le bleu et le silver», a cependant précisé à Kapitalis Sami Belhaj, avant de passer en revue les atouts de ces 2 petits bijoux robustes, résistants et pratiques à la fois. «Il y a eu un grand travail sur le confort visuel, la qualité de l’image, de la caméra dorsale, du métal, des différentes fonctionnalités, sans parler de la consommation et l’économie d’énergie de la batterie», a-t-il précisé, tout en insistant sur le design et la sécurité, «infaillible en terme de protection des données». Ainsi, après le code Pin, puis l’empreinte digitale, on est passé à l’empreinte des yeux, avec la reconnaissance de l’iris, a-t-il poursuivi. Et pas seulement, l’appareil photo principal de 12 méga pixels et frontal de 8 méga pixels permet de capturer les meilleurs moments de jour et de nuit. Ou mieux encore: «Les 2 flagships sont résistants à l’eau douce pendant 30 mn et à une profondeur maximale de 1,5m», a-t-il ajouté.

Le selfie de la famille Raouf Ben Yaghlane.

L’environnement au cœur des applications

Riadh Mouakhar, ministre des Affaires locales et de l’Environnement, qui était présent à la cérémonie du lancement officiel des deux smartphones, accompagné de certains membres de son staff, a tenu, lui aussi, à remercier l’équipe de Samsung Tunisie et à sa tête Ho Lim qui lui a remis le Trophée de la reconnaissance. «Nous venons de signer avec Samsung un contrat de partenariat et non de sponsoring concernant 2 projets de notre programme Mécénat vert», a annoncé Zied Rouissi, conseiller du ministre. Et d’expliquer que Samsung va aider à la préservation, à l’aménagement et à la propreté des zones vertes des villes de Tunis et de la Goulette. «Le second projet concerne la police environnementale. Samsung a remis 200 tablettes de très haute technologie avec boitier GPS, une application et un lien pour que la police municipale puisse être en contact direct dans sa mission de propreté des villes», a-t-il aussi annoncé.

Riadh Mouakhar et Ho Lim: un partenariat pour l’environnement. 

Pour le reste, la cérémonie a été un régal pour les nombreux invités : un apéritif-dînatoire avec tournées des bouchées de différents goûts,  textures, et couleurs, avec un cocktail de musiques, de chants et de danses. Une belle ambiance au bord d’une piscine en bord de mer: le reflet des lumières sur la surface de l’eau offrait un spectacle tout en mouvements et en couleurs.

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Samsung a ouvert, jeudi 16 février 2017, son 2^e Customer Service Center (CSC), à Sfax, en partenariat exclusive avec One Tel.

Par Zohra Abid

Il s’agit d’un centre dédié au service après-vente et à la découverte de nouveaux produits de la célèbre marque de téléphonie mobile. Le géant sud-coréen, qui cherche à renforcer la proximité avec ses clients, a ouvert, jusque-là, 7 CSC : 3 à Tunis, 1 à Sousse, 1 à Nabeul et 2 à Sfax.

La cérémonie d’inauguration a été marquée par la présence de plusieurs responsables de Samsung Tunisie, dont Somyeong Lee, Mobile Business Manager, et ses collègues Azer Jaafoura, responsable Marketing et Communication, Sami Belhaj, Product Manager, et Mohamed Ouertani, responsable au bureau de liaison, ainsi que Nissen Essayed, directeur technique de One Tel.

Cinq emplois pour démarrer

«Ici, c’est 100% service après vente de téléphone mobile Samsung. On expose également les nouveautés de la marque. En déposant son téléphone, le client peut avoir une idée sur les nouvelles technologies Samsung. Mais, le Customer Service Center n’est pas un espace de vente», a précisé M. Ouertani à Kapitalis, avant la visite guidée de ce nouvel espace de 80 m2 situé au rez-de-chaussée d’un immeuble de 10 étages, à la rue Abdessalem Turki, au centre de la capitale du sud, et qui emploie, au départ, 5 personnes : 2 réceptionnistes et 3 techniciens certifiés Samsung.

Pourquoi 2 espaces, rien qu’à Sfax? Réponse de M. Ouertani: «Sfax est une grande ville où la population ne cesse de grandir et la part des ventes est en train de progresser au fil des jours». Sfax représente 30% des ventes mobile à l’échelle nationale et, pour réceptionner les unités défectueuses, Samsung Tunisie a dû ouvrir ce 2^e espace équipé des dernières technologies et du matériel d’assemblage et désassemblage, a-t-il poursuivi. «Avec 2 centres, on couvre mieux les services après-vente dans toutes les villes de la région sud», a-t-il encore ajouté.

A l’entrée de cet espace (qui sentait encore l’odeur de la peinture fraîche et dont la porte avait été fixée quelques heures avant l’inauguration), il y a le coin accueil doublé d’une salle d’attente. Mais, au fond, il y a l’espace réservé aux techniciens et dont l’accès est interdit. «Pour entrer, il faut être muni de 2 bracelets, l’un à la poignée et l’autre à la cheville», explique M. Ouertani.

«Ce bracelet, que l’on doit toujours porter, est une mesure de sécurité, pour ne pas affecter la carte mère du mobile», précise Abderrahmane, un technicien supérieur, en pianotant sur le clavier de son ordinateur pour examiner l’historique d’un mobile défectueux remis par le 1^er client du nouveau centre de service. Ceci n’est possible, enchaîne-t-il, qu’après avoir désassemblé le mobile à l’aide d’une machine spéciale qui peut atteindre 70° de température. L’appareil est désassemblé à l’aide d’une ventouse et le technicien peut enfin effectuer son diagnostic sur l’écran de l’ordinateur.

«Dans cette Galaxie Diagnostic qui s’affiche sur écran, on voit tout : le micro, le téléphone, le wifi, l’affichage, les touches, l’appareil photo avant et arrière, tous les boutons y compris tactiles, la charge, le kit, la batterie… On passe ensuite à la réparation de ce qui est défectueux. Une fois l’appareil testé et son écran affichant OK, on le remet dans une carcasse pour le ré-assemblage», explique encore Abderrahmane. Qui ajoute que le client reçoit par la suite un rapport détaillé sur l’état de son mobile.

Toujours plus de proximité et de services

Avec l’ouverture de cet espace après-vente, le client n’a plus donc à aller à Tunis ou ailleurs et attendre des jours entiers pour qu’on lui remette son mobile réparé. «Le client Samsung peut récupérer son téléphone 3 jours après la réception. Notre objectif est d’arriver à un service plus rapide et de réduire le délai d’attente à un jour. Surtout qu’on dispose aujourd’hui d’une main-d’œuvre qualifiée et toutes les pièces Samsung sont disponibles en Tunisie», a renchéri M. Ouertani.

Somyeong Lee a fait part de sa satisfaction de la qualité de la main d’œuvre tunisienne, selon lui très au point et qui déçoit rarement les fidèles de la marque.

C’est ce que pense aussi Ho Lim, directeur général de Samsung Tunisie. En créant ce nouveau centre en partenariat avec One Tel, la maison sud-coréenne se veut toujours à l’écoute du client et s’engage à lui offrant constamment de nouveaux services, a-t-il dit.

Avec  ces services de proximité, Samsung renforce sa présence au niveau des régions et fidélise ses clients. «Samsung n’a pas à s’inquiéter, nous  avons tous les atouts pour veiller sur la notoriété de la l’enseigne», a rassuré, de son côté, M. Essayed.

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Samsung Tunisie a ouvert son 4^e Engineering Lab à l’échelle nationale et 1^er régional à l’Ecole nationale des ingénieurs de Sousse (Eniso).  

Cet espace d’environ 80 m2, situé dans le très beau bâtiment universitaire s’étendant sur près de 3000 m2 à l’entrée de Sousse, sur la route de Tunis, et fréquenté par 1200 étudiants et 120 professeurs, dont 60 permanents, a été inauguré, au cours d’une cérémonie officielle, jeudi 9 février 2017, qui s’est déroulée, dans une ambiance simple et studieuse, en présence du directeur général de Samsung Tunisie, Ho Lim, de son directeur Marketing Corporate, Azer Jaafoura, du directeur de l’Eniso, Atef Meddeb, et du directeur du Pôle technologique de Sousse, Hichem Turki, ainsi que des représentants des médias.

Après le coupé du ruban, Ho Lim a tenu à rappeler (en français dans le texte et avec son petit accent sud-coréen) que Samsung Tunisie va continuer à oeuvrer avec le même entrain au développement des TICs en Tunisie qui constitue un grand vivier de compétences dans ce domaine.

«Nous sommes ravis de bien commencer la nouvelle année avec l’ouverture de ce 1^er espace hors de la capitale. L’objectif de Samsung est toujours le même: c’est apporter un plus sur les questions importantes relatives aux nouvelles technologies», a lancé le directeur général de Samsung Tunisie. Avec l’ouverture de cet espace, «nous nous approchons des leaders et nous apportons ce que nous pouvons au développement de l’entrepreneuriat et à l’absorption du chômage des diplômés», a-t-il enchaîné.

La preuve par quatre

«Après l’ouverture du Samsung Lab de l’école Esprit, ouvert en 2014 et ceux de l’Institut national des sciences appliquées et de technologie (Insat) et de l’Ecole supérieure de communication de Tunis (Sup’Com), tous trois situés dans le Grand-Tunis, le géant sud-coréen entame la nouvelle année en beauté en allant vers les régions et en ouvrant  son 4^e espace dédié aux startups dans la Perle du Sahel», a déclaré, de son côté, Azer Jaafoura, ajoutant que Samsung  compte marquer sa présence, au fur et à mesure, dans toutes les régions. «Ainsi, les étudiants pourront disposer sur place de tous les moyens technologiques», a-t-il dit.

Azer Jaafoura a aussi remercié la direction de l’Eniso, «qui a dégagé un espace (une salle et une partie d’un hall) que Samsung a équipées avec des bureaux de travail pratiques et reposants. L’étudiant pourra travailler à son aise. C’est un nouveau concept, différent du cadre classique. Nous avons mis des fauteuils, des Smartphone, TV Smart…», a-t-il expliqué.

C’est un centre où on peut faire des rencontres, développer des applications et lancer des concours. «Nous sommes également tenus à ne pas intervenir dans la ligne éditoriale de cette école», a également précisé M. Jaafoura, avant d’annoncer un événement après la rentrée scolaire 2017/2018 : «Un Interlope Challenge, une sorte de concours entre étudiants des grandes écoles spécialisées dans les TICs».

Elargir davantage le champ du possible

De par ces Engineering Lab, qui s’inscrivent dans le cadre du programme Hope For Youth, Samsung Tunisie souhaite «doter les jeunes de la technologie et du soutien nécessaires à la valorisation de leurs talents afin qu’ils contribuent à la construction d’un monde meilleur, et soutenir tous ceux parmi eux qui travaillent à faire la différence et à élargir davantage le champ du possible dans la vie de tous les jours», a enchaîné Ho Lim.

«A partir d’ici, à Sousse, qui grouille de compétences, on sortira des startups et Samsung sait qu’elle peut compter en cela sur la créativité et l’esprit d’innovation des étudiants de cette école d’ingénieurs», a conclu Hichem Turki, avant d’appeler les présents à passer au cocktail inaugural, partagé avec les étudiant(e)s, émerveillés par leur Engineering Lab.

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Pour préserver la confiance de ses clients, Samsung Electronics Tunisie reste à leur écoute et, en cas de défaillance, la société assume le coût et présente des excuses.

Par Zohra Abid

Le premier fabricant de smartphones en termes de ventes sur le marché mondial aime avoir des échos sur les produits qu’il écoule au rythme effréné des innovations qui, elles, suivent les besoins exprimés par les utilisateurs.

Cette politique d’écoute du feedback, qu’il soit négatif ou positif, et dont les médias rendent compte, permet au géant sud-coréen de poursuivre sa lancée et de continuer à avancer, en privilégiant la recherche-développement, qui est l’un des secrets de son succès.

Cette politique a fait l’objet d’une rencontre avec les médias, vendredi dernier, à l’hôtel La Cigale, Tabarka.

Ho Lim.

«Cette rencontre est mise sous le signe du partenariat permanent avec des journalistes qui assurent la couverture des événements que nous organisons et présentent les produits que nous mettons sur le marché. Leur point de vue nous est important», a déclaré, Ho Lim, directeur général Samsung Electronics Tunisie, dans son allocution de bienvenue.

«Notre rencontre d’aujourd’hui n’est pas pour présenter un nouveau produit mais elle s’inscrit dans la volonté de synergie entre Samsung et les médias», a enchaîné Sami Belhaj, qui a passé en revue les moments forts de parcours du Groupe Samsung.

Le secret d’une success story

Fondé en Corée du Sud le 1er mars 1938, Samsung a fait, depuis, des pas géants pour devenir l’un des meilleurs constructeurs de son secteur, notamment en matière d’innovation technologique.

Samsung qui concentrait ses activités, dans les années 1970, sur les postes de télévision et en a vendus plus de 1,5 million dans le monde, a beaucoup diversifié, au fil des ans, la gamme de ses produits et brille, aujourd’hui, dans le marché des téléphones portables.

«Samsung vend en moyenne 2 téléphones toutes les minutes à travers le monde. Notre défi est désormais dans le visuel. Nous sommes en tête des ventes et notre part du marché du secteur, en Tunisie, atteint 65%», se félicite encore Sami Belhaj, en précisant que le groupe développe sa propre stratégie dans chaque pays où il est implanté. «A Samsung Tunisie, nous travaillons sur le feedback. Aussi vos critiques ou remarques nous sont-elles très importantes. Car elles nous permettent d’avancer davantage pour gagner la confiance des consommateurs dont vous êtes les porte-paroles», a-t-il poursuivi.

Mais que cherche, justement, le Tunisien dans un smartphone ?

En réponse à cette question, le responsable de Samsung Electronics Tunisie a souligné que la firme coréenne tient compte, avant tout, du pouvoir d’achat du Tunisien et met en vente des articles accessibles à toutes les bourses. «Nous avons mis en vente sur le marché des smartphones dont les prix se situent à divers paliers, de 199DT, 299DT, 399DT et jusqu’à 2500 DT, et nous sommes satisfaits des ventes. Nous avons constaté que le segment qui se vend le plus est celui situé entre 199DT à 399DT», a précisé le responsable de Samsung, en rappelant que sa marque a testé le réseau de téléphonie mobile 4G dès novembre 2015, bien avant son lancement officiel en Tunisie.

Par ailleurs, le Tunisien est souvent porté sur «la caméra et la qualité de l’image. C’est ce que nous avons constaté au gré des ventes et des feedbacks», poursuit M. Belhaj.

Sami Belhaj.

Comment la société appréhende-t-elle le phénomène de la contrebande, qui s’est aggravé ces dernières années et qui affecte largement le segment des smartphones? Réponse de Sami Belhaj : «Nous sommes très touchés par le marché parallèle, qui ne respecte aucune règle, ne paie pas d’impôt et nuit à l’économie. Il y a eu des efforts pour le combattre, puisque, selon les derniers chiffres, il ne représente pas plus de  15% du marché global, contre 39% il y a peu. A notre niveau, nous avons cherché à trouver des solutions pour lutter contre la contrebande en mettant notamment un drapeau tunisien inimitable sur les paquets de nos produits», a-t-il précisé.

Ce fut, d’ailleurs, l’objet d’une autre rencontre, organisée la veille, qui a permis de discuter, en interne, d’une série de mesures à prendre avec les 420 revendeurs et plus de 1000 points de vente de la marque.

Les Coréens savent demander pardon

Interrogé sur la faille au niveau de la batterie de Galaxy Note 7, qui a fait beaucoup de bruit dans le monde entier et qui pourrait nuire à l’image de l’enseigne, M. Belhaj a rappelé que Samsung s’est excusé et a retiré du marché, en 24 heures, les 2,4 millions d’unités mises en vente dans le monde dont 25 en Tunisie.

«La confiance passe avant l’argent. Il n’y a eu que 35 unités défectueuses dans ce modèle. Mais d’ici peu, nous allons relancer le Galaxy Note 7 après avoir remédié à la faille au niveau de la batterie. Il faut savoir comment gérer ce genre de situation quand elle survient. Et, d’ailleurs, un audit a été lancé au niveau de la maison mère», a assuré Sami Belhaj. «Samsung sait, quand c’est nécessaire, présenter des excuses aux consommateurs. Dès qu’il y a quelque chose qui ne va pas, nous nous en excusons. Ce n’est pas le cas de beaucoup d’autres entreprises», a ajouté le responsable de cette marque qui se veut citoyenne et sociétale.

Azer Jaafoura.

Dans ce cadre, Samsung Electronics Tunisie a lancé, en 2014, 2 projets citoyens qui font aujourd’hui sa fierté : l’Engineering Academy à l’école Esprit et Touch of Happiness à l’hôpital d’enfants Béchir Hamza de Bab Saâdoun, à Tunis, où plusieurs salles ont été rénovées et totalement rééquipées. Des interventions similaires ont suivi au service neurologique de l’hôpital Kassab, à Manouba. Et pas seulement.

Avant la fin 2016, Samsung mettra sa touche technologique à la Phonothèque Nationale, l’un des départements du Centre des musiques arabes et méditerranéennes, Ennejma Ezzahra (CMAM). Une autre action suivra à Sousse, qui sera annoncée le moment opportun, avec l’aval des partenaires locaux, explique Azer Jaafoura, responsable marketing et communication à Samsung, la firme qui n’a pas omis, ce jour-là, son anniversaire et lui a offert une fête sympathique à la hauteur de son talent.

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