Portrait de l’ingénieure Imen Hammami, l’enfant de Medjez El-Bab (Béja), qui se plaît dans son travail à la station-service Agil de Ben Arous.

Par Zohra Abid

C’est au cours d’une visite à la station-service Agil, l’enseigne de la Société nationale de distribution des pétroles (SNDP) de Ben Arous, inaugurée le 31 octobre 2017, au coeur du quartier administratif de ce gouvernorat situé au sud de Tunis, que nous avons été impressionnés par la détermination, le dynamisme et l’enthousiasme de ce petit bout de femme âgée de 27 ans, au sourire sincère et au regard à la fois enfantin et juvénile.

Agil développe son concept

On a été également interpellés par l’ambiance sereine qui règne dans cette station-service de 1000m2 où Imen supervise le travail de 13 employés, 7 garçons (dont 3 au lavage) et 3 filles stagiaires (niveau bac +3), qui ont presque tous son âge.

La station service Agil de Ben Arous, inaugurée le 31 octobre 2017.

«Nous avons changé la charte graphique en intégrant le gris et le jaune dans le bâtiment, un peu aussi la forme du cheval dans le logo. Nous avons opté pour une topographie plutôt moderniste et travaillons beaucoup sur la qualité des services ainsi que sur l’image de la marque de la société publique. On veille surtout sur la propreté de l’espace doté d’équipements nouveaux», explique à Kapitalis, Nabil Smida, le Pdg de la SNDP-Agil, en nous faisant visiter l’espace de restauration Ettounsi, loué par un particulier et qui sert du simple café croissant au déjeuner complet. Une boutique sera bientôt ouverte, dont les étalages sont déjà en place.

Le nouveau concept d’accueil des stations Agil est volontiers, chaleureux et convivial, car un lieu de passage doit ressembler à un lieu de vie où l’on se plait aussi.

Nabil Smida, Pdg de la SNDP-Agil, en discussion avec les employés de la station.

La station des carburants se féminise 

Au moment où l’on parle, en Tunisie, d’un stock de 620.000 chômeurs dont 270.000 diplômés du supérieur (soit 30%), selon des chiffres officiels, Imen n’est pas restée un seul jour à la maison en train de se tourner les doigts.

Dès l’obtention de son diplôme, , en juin 2013, de l’Ecole nationale d’ingénieurs à Monastir, Imen n’a pas croisé les bras et a vite fait des démarches. Et c’est ainsi qu’elle a décroché son premier job en tant que caissière à la station Agil de Griaât de Medjez El-Bab. Elle y est restée 15 mois avant d’aller à la direction du siège à Tunis pour peaufiner son savoir «dans tout ce qui est technique, panne, rénovation, visites de contrôle…», explique-t-elle.

Plus tard, poursuit l’ingénieure, elle passera 2 mois sur le terrain dans la station de Menzel Hayet, à Sfax, avant d’occuper pendant 9 mois un poste de responsabilité à Bir El-Kassaa, au sud de Tunis.

Imen Hammami avec des membres de son équipe.

«Je crois être chanceuse. Certes, je suis orpheline du père qui nous a quittés alors que j’avais 10 ans, mais ma mère Dalila, qui a travaillé dur pour nous (ma sœur aînée Sabrine, un master en physique-chimie et qui vit actuellement en France, ma petite sœur Ines, infirmière, et le benjamin Mohamed, étudiant en informatique), a remplacé Bahri, mon papa, et su comment nous mettre sur le droit chemin. C’est à elle que nous devons notre réussite», raconte Imen, avec beaucoup d’émotion avant de rejoindre les 3 filles stagiaires en comptabilité. «Faire un bon chiffre d’affaires est le premier de mes objectifs. Ceci ne se fait qu’avec le bon accueil et le bon service», enchaîne-t-elle, en promenant son regard sur les différents espaces de la station.

«Un métier qui me va bien»

Imen, qui se dit fière de son travail, affirme qu’elle a horreur de l’immobilité et que le métier de responsable d’une station-service lui va comme un gant. Chaque jour, elle pointe à Agil à 6H00 et ne rentre chez elle à Mégrine que vers 17H00. «Le travail du bureau que je fais le matin dure 2 heures. A cette heure-là, il y a toujours du monde et surtout des taxis. Il faut dire que l’emplacement est bon; on est vraiment sur la grande route. Au milieu de la semaine, on passe généralement pour remplir le carburant mais le weekend, les clients viennent surtout pour le lavage. Depuis l’ouverture, on est arrivé à un pic de 27 véhicules à laver en même temps», s’enorgueillit la jeune femme.

Espace restaurant Ettounsi: les bols de lablabi soigneusement rangés.

«Lorsque mes collègues sont pris par les opérations d’entretien courant, de lavage ou de petite mécanique, de vérification des pneus ou de batterie et autres tâches qui leur sont dévolues, et que personne n’est disponible pour remplir le carburant, c’est moi qui prends le pistolet. Ceci ne me dérange pas du tout. L’essentiel c’est que tout marche au mieux», souligne Imen Hammami, en remplissant le réservoir d’un véhicule.

«C’est une fille polyvalente, très appliquée et elle est bonne partout. Là où elle est, elle gagne la confiance de ses supérieurs dans ce métier longtemps pratiqué par les hommes et qui est en train de devenir peu à peu l’apanage de la gent féminine», fait remarquer Nabil Smida, qui œuvre au doublement du chiffre d’affaires de sa société, dont la féminisation progressive des stations-service pourrait être l’un des facteurs importants: les femmes, on le ait, sont plus travailleuses et plus disciplinées que les hommes, en tout cas en Tunisie.

Imen, une ingénieure vous fait le plein. 

M. Smida se dit particulièrement fier de la station Agil de Ben Arous dont le terrain a été acheté par la société depuis 1980. Après 3 ou 4 refus de construction, la SNDP a enfin été autorisée à y construire une station Agil. «Pourtant, nous avons participé dès le départ à la viabilisation de ce quartier administratif. En tout cas, les travaux ont été entamés en début de 2017 et on a ouvert notre station avant la fin de cette même année», a-t-il conclu.

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Le constituant Mahmoud Baroudi apparaît dans une vidéo où il agresse un travailleur dans une station de lavage à Grombalia. Il justifie cette violence par une réponse à une insulte…

Selon la version du jeune travailleur, l’ancien député de l’Alliance démocratique à l’Assemblée nationale constituante (ANC) et qui fût également président de Grombalia sports, l’a accusé du vol de son portefeuille, qu’il aurait finalement retrouvé à l’intérieur de sa voiture.

Suite à un échange verbal, Mahmoud Baroudi l’aurait violemment giflé, au point de le mettre à terre. Le jeune homme affirme que son bras a été fracturé lors de la chute et qu’il a déposé une plainte.

Interrogé par Kapitalis à ce sujet, Mahmoud Baroudi a accusé le jeune homme de l’avoir volé et d’avoir insulté sa mère… «Je l’ai frappé pour le corriger et ne pas avoir à le traîner en justice», a-t-il dit, ajoutant qu’il a déposé plainte pour diffamation et fausses allégations.

Y. N.

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Total Tunisie a inauguré, jeudi, une nouvelle station-service à Mnihla, gouvernorat de l’Ariana. Nouveau look et service de qualité. 

Par Zohra Abid

La cérémonie d’inauguration officielle de la nouvelle station-service s’est déroulée en présence de Matthieu Langeron, DG de Total Tunisie, du maire de Mnihla-Ettadhamen, du premier délégué de la ville et de plusieurs autres responsables régionaux, venus découvrir le nouveau look de cette station.

«La station s’étend sur 1600 m2. Ouverte en décembre 2015, elle emploie 11 personnes. Avec l’inauguration aujourd’hui de la station lavage et la boutique ‘‘Bonjour’’, le nombre d’employés a tout naturellement augmenté», a indiqué Ali Temoumi, son gérant.

Un programme de formation : «1000 et 1 pompistes»

Engagée dans une dynamique globale d’innovation, Total Tunisie a entamé, depuis un peu plus d’un an, un programme de rénovation des stations-services porté par deux principales préoccupations : l’amélioration de la qualité des services et la création d’emplois pour les jeunes. «Une station-service, c’est au minimum une quinzaine d’employés», a tenu à préciser M. Langeron. «Les 60.000 clients qui viennent s’approvisionner dans les 156 stations que compte désormais Total Tunisie se disent satisfaits de la qualité des produits et des services, ainsi que du cadre agréable dans lequel sont accueillis», a-t-il ajouté.

Matthieu Langeron.

Pour persévérer dans cette dynamique d’amélioration des services, la société de distribution d’hydrocarbures a lancé, récemment, un plan de formation destiné aux pompistes, qui sont en première ligne dans la relation client. «C’est grâce à eux que les clients vivent une expérience positive en faisant escale à Total», poursuit M. Langeron.

La boutique ‘‘Bonjour’’.

Sur un autre plan, il ne suffit plus, aujourd’hui, de vendre un produit, il faut aussi assurer un bon accueil. «La station est aussi un lieu de vie où le client s’arrête pour s’approvisionner en carburants, mais aussi pour boire un café ou faire un lavage. Il est donc important qu’il soit bien accueilli», précise encore le directeur général de Total Tunisie. Dans ce cadre, la société a lancé son programme «1000 et 1 pompistes», qui a déjà formé, en quelques mois, 650 agents de stations-services.

Ali Timoumi, gérant de la station.

Le programme de relookage va bon train

Sur un autre plan, le programme de relookage des stations Total, confié à des entreprises tunisiennes et qui se poursuit à un rythme soutenu, devra s’achever dans le courant de 2017. Même si la société fait face, parfois, à des difficultés inattendues. Ainsi, le projet de relookage de la station-service de Raoued (Ariana), est-il encore en plan, malgré les autorisations de la municipalité et du ministère de l’Equipement, déplore
M. Langeron.

Le budget alloué à un projet est réservé jusqu’à la fin de l’année, mais si le blocage persiste, celui-ci risque de tomber à l’eau. «Et ce sont quinze emplois qui sont ainsi perdus», avertit le directeur général de Total Tunisie, sans préciser le type de difficultés auxquels sa société fait face.

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La région de Sfax constitue un pôle économique de grande importance pour le développement de Total en Tunisie et dans tout le sud tunisien.

C’est ce qu’a déclaré Matthieu Langeron, directeur général de Total Tunisie, à l’agence Tap, à l’occasion de l’ouverture, mardi, d’une nouvelle station-service du groupe de distribution d’hydrocarbures et d’une antenne commerciale dans la zone Industrielle Poudrière, à Sfax-ville.

L’ouverture de cette antenne et de cette station-service constitue, pour M. Langeron, «un signe de confiance pour le futur, d’engagement fort et d’investissement dans une région où le marché parallèle des carburants est extrêmement important à l’image de tout le sud tunisien».

Outre la station-service qui offrira de multiples services aux clients, en majorité professionnels, «Total Tunisie cherche, à travers sa nouvelle antenne commerciale, à contribuer au développement de la région de Sfax et de tout le sud de la Tunisie», a expliqué le directeur général de Total Tunisie. Ce projet, qui a été bâti dans le cadre du partenariat avec la société Sagaz, est de nature à donner une impulsion et un rayonnement très fort aux équipes commerciales dans tout le sud tunisien.

Sur un autre plan, Total Tunisie a conclu un contrat avec la Société régionale de transport de Sfax (Soretras), qui lui a confié son approvisionnement en carburants et lubrifiants pendant une durée de 3 ans.

Evoquant la problématique de l’environnement, cruciale à Sfax, M. Langeron a indiqué que la nouvelle station-service Total «applique plus que ne lui impose les réglementations» et veille à ce que ses activités n’aient aucun impact négatif sur l’environnement. Dans toutes les stations de l’enseigne, les normes sont les mêmes, les cuves de carburants sont enterrées en double enveloppe tout comme la tuyauterie, ce qui constitue une double garantie en cas de pollution, a précisé, à ce propos, M. Langeron.

Le directeur général de Total a aussi évoqué la contribution de son entreprise aux actions culturelles et sociétales dans la région, faisant savoir qu’un partenariat avec l’Institut français de Tunisie (IFT) est en train de prendre forme pour appuyer la manifestation ‘‘Sfax capitale de la culture arabe’’.

Par ailleurs, l’expérience engagée dans certaines régions en matière de nettoyage des plages pourrait également être étendue à la région de Sfax, et notamment ses plages endommagées par la pollution industrielle.

Total Tunisie, filiale du groupe pétrolier Total, compte 277 collaborateurs et génère 1500 emplois indirects en Tunisie. Ses activités sont réparties sur 8 sites industriels et 154 stations-service dédiées à la distribution de carburants. La société prévoit un investissement de 100 millions de dinars tunisiens (MDT) sur tout le territoire tunisien durant la période 2015/2017.

I. B. (avec Tap).

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La centrale syndicale (UGTT) a annoncé l’annulation de la grève des agents des sociétés du transport de carburant et des stations-services.

Prévue les 23 et le 24 novembre la grève de ce secteur a été annulée suite à une réunion la commission centrale de réconciliation, hier, au siège de l’administration générale de l’inspection du travail auprès du ministère des Affaires sociales, un accord a été conclu entre  l’Union générale tunisienne du travail (UGTT) , l’administration et  la Fédération générale du transport relevant de l’Utica (Union tunisienne de l’industrie, du commerce et de l’artisanat-Patronat).

Rappelons que les revendications des transporteurs et distributeurs de carburants portaient essentiellement sur les augmentations salariales de l’année 2014 qui avaient été validées, mais jamais perçues par les intéressés.

Y. N.

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