Cette distinction prestigieuse, qui lui a été décernée lors d’une cérémonie officielle à Tunis, le 16 décembre 2025, récompense l’engagement constant de l’opérateur à placer le client au cœur de sa stratégie, à travers une approche fondée sur l’écoute, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Lors de cette édition, Ooredoo s’est distinguée dans trois catégories majeures : les services de téléphonie mobile et fixe, les services d’accès à Internet, ainsi que les solutions de télécommunications dédiées aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la cohérence et la solidité du modèle de relation client déployé par Ooredoo sur l’ensemble de ses segments.

Le label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) est une référence internationale en matière d’évaluation de la qualité de service.

Basé exclusivement sur des tests clients mystères réalisés selon un protocole rigoureux, indépendant et identique pour tous les acteurs du marché, ESCDA mesure la performance réelle des services clients sur des critères clés tels que l’accessibilité, la réactivité, la qualité des réponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une évaluation objective, fondée sur l’expérience vécue par les clients.

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, Ceo de Ooredoo Tunisie, a déclaré : «Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients.»

Au-delà du trophée, cette récompense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l’amélioration continue de ses parcours clients. Elle traduit également la mobilisation quotidienne de femmes et d’hommes engagés à offrir une expérience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.

Avec cette septième consécration, Ooredoo réaffirme son ambition : faire de la qualité de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier clé de création de valeur à long terme.

Communiqué.

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Taoufik Halila *

Nous faisons les cinq recommandations suivantes **:

1- Actualiser la législation avant le déploiement de la 5G sur le seuil maximal d’exposition de la population au champ électrique et ce par la mise à jour de la note publiée depuis 2004 par l’Agence nationale de contrôle sanitaire et environnemental des produits (Ancsep) et qui fixe un seuil maximal de 41 volts par mètre pour les fréquences de 900 mégahertz et de 58 volts par mètre pour les fréquences de 1800 mégahertz; surtout que la 5G nécessiterait pour son déploiement un nombre important d’antennes et ce  en fonction des zones de couvertures et des bandes des fréquences à octroyer.

Il est important de noter que la mise à niveau de la note indiquée pourrait accélérer et rationaliser le déploiement de cette technologie et réduire le nombre des litiges et conflits y afférents.

2- Prendre toutes les précautions nécessaires et obligatoires pour lutter contre les portes dérobées (accès illégitime aux données contenues dans un logiciel ou sur un matériel) et ce au niveau du choix de l’infrastructure et des équipements à déployer par les opérateurs télécoms afin de protéger les données de l’Etat et tout ce qui est information non publique contre les infiltrations et le piratage.

Cette action pourrait être réalisée à travers la programmation de plusieurs tests et simulations pour chaque type d’équipement et système des fournisseurs qui vont être choisis par les opérateurs télécoms pour le déploiement de la 5G et ce à travers les structures de l’Etat dans le secteur des télécommunications, à savoir le Cert, l’ANF, l’INT, l’Ansi; et suite à cela donner l’aval pour le choix des solutions répondant aux normes de sécurité requises afin de garantir les flux des données très importants qui vont être transmis à travers cette nouvelle technologie.

3- Se préparer à de nouveaux métiers qui ont déjà émergé dans quelques pays et qui vont continuer à émerger suite à la poursuite du déploiement de la 5G dans le monde et de là, mettre à niveau nos programmes de formation au secondaire et au supérieur afin que nos diplômés aient un savoir-faire sur les potentialités que va apporter cette technologie et sachent la maîtriser pour l’exploiter rationnellement dans des domaines comme la télémédecine, la justice à distance et, comme l’expérience réussie pendant la période du Covid, l’agriculture et l’industrie 4.0, qui pourrait encourager plusieurs investisseurs étrangers à s’implanter en Tunisie grâce  aux performances techniques de la 5G et aux compétences de nos jeunes diplômés dans les différents domaines techniques, industriels et administratifs;

4- Profiter de la fibre optique pour le déploiement de la 5G afin de la synchroniser avec l’exploitation de la technologie FTTH (Fiber To The Home) et ce en coordination entre les opérateurs sous le pilotage du ministère des Technologies de la communication et l’Instante nationale des télécommunications (INT) et ce en imposant aux opérateurs dans toutes les régions du pays la rationalisation de déploiement du réseau 5G et du réseau FTTH à travers  les techniques d’interconnexions, de mutualisation et de partage des infrastructures; 

5- Inciter le gouvernement à étudier les meilleures approches à prendre à l’occasion de l’implémentation de la solution 5G pour encourager les fournisseurs de solutions et d’infrastructures qui vont être retenus pour investir en Tunisie, fabriquer localement une partie de leurs équipements et profiter du savoir-faire reconnu de nos ingénieurs dans les techniques de développement des FPGA, des systèmes embarqués et d’autres solutions dans le secteur des technologies de la communication…

Il nous reste à peine 2 semaines avant la réception des offres des opérateurs des télécoms et nous ne savons pas si nos recommandations ont été prises en considération ou non dans le cadre du cahier des charges de cet important appel d’offres; du fait qu’elles permettent de booster notre économie, d’élever le niveau de formation de nos jeunes diplômés; de créer des emplois dans l’industrie et les études  techniques d’ingénierie relatives au secteur de la Data, ce qui ferait de la Tunisie une plaque tournante pour la participation dans le développement d’autres technologies comme la 6G et d’autres générations des réseaux qui vont être développées dans le monde dans le secteur des télécommunications en général et de la téléphonie mobile en particulier.

*Président de la Chambre nationale des intégrateurs des réseaux télécoms (Cnirt-Utica).

**Ces recommandations ci-dessous ont déjà été faites dans une interview publiée le 13 janvier 2021 par le journal La Presse de Tunisie, donnée en ma qualité de président de la Chambre nationale des intégrateurs des réseaux télécoms (Cnirt -Utica).

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Dans son rapport annuel 2022 sur les indicateurs d’infrastructures, l’INS a indiqué que le taux de couverture de la population par les services de troisième génération (3G) est passé de 89,5% en 2013 à 99,8% en 2023. Ceci est dû principalement à la poursuite des réalisations au profit des ce secteur en vue de moderniser les infrastructures, à travers l’extension et la mise à niveau des systèmes de commutation, l’amélioration et la diversification de la qualité des services ainsi que l’extension et la densification de la capacité du réseau de téléphonie mobile, a ajouté l’INS.

Le secteur de l’internet mobile a également été marqué par des évolutions significatives puisque le nombre d’abonnements est passé de 3,4 millions en 2013 à 11,8 millions en 2023.

Concernant le secteur de la téléphonie fixe, le nombre d’abonnements aux réseaux téléphoniques fixes (Tunisie Telecom, Ooredoo, Orange) a atteint 1,8 million en 2022.

Le secteur de l’Internet fixe a également connu un développement important. Le nombre d’abonnements est passé de 0,6 million en 2013 à 1,7 million en 2022. Ainsi, la densité du réseau internet fixe a atteint 15,7 abonnements pour 100 habitants en 2022, contre 5,5 abonnements pour 100 habitants en 2013.

D’après Tap.

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Le Groupe Cellcom annonce dans un communiqué de presse aujourd’hui, jeudi 3 septembre 2020 u’il étend son activité et devient distributeur de la marque de téléphonie mobile ITEL à travers Cellcom et de l’opérateur Orange à travers Cellcom Distribution.

Distributeur en Tunisie de plusieurs marques internationales aussi bien dans le domaine de la téléphonie que du petit électroménager, le Groupe Cellcom ne cesse de multiplier les partenariats commerciaux pour faire progresser sa part de marché dans un environnement extrêmement compétitif.

Deux ans seulement après le lancement de la marque Infinix, Cellcom vient de signer un accord pour distribuer la marque ITEL, la deuxième grande marque de téléphonie en matière de parts de marché sur le continent africain et la première en termes de croissance.

Le choix de la marque ITEL n’est pas dû au hasard, sa percée internationale notamment dans des pays équivalents, laisse apparaître un grand potentiel commercial au niveau de notre région.

Par ailleurs, le groupe devient distributeur officiel d’Orange en Tunisie via sa filiale Cellcom distribution. Ainsi les clients Cellcom pourront profiter de la panoplie des offres et produits de l’opérateur.

D’après le PDG, Amine Chouaieb : «Pour l’année 2021 qui pointe à l’horizon, Cellcom entend améliorer durablement ses résultats tout en diversifiant ses sources de revenus».

Avec ses marques de téléphonie mobile Evertek, Infinix, Neffos et ITEL, sa marque des accessoires Hiline et ses partenariats avec les opérateurs télécoms, le client tunisien aura, grâce à Cellcom, un large choix de produits adaptés à ses besoins.

La prochaine assemblée générale, prévue pendant ce mois de septembre permettra de revenir sur l’ensemble de ces éléments, mais aussi sur les faits marquants de l’année écoulée.

Source : communiqué.

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La Banque nationale agricole (BNA) vient de lancer son produit phare de mobile paiement, Digipay By BNA, présenté, cette semaine, lors de la dernière assemblée générale ordinaire de la banque !

La banque innove et s’engage ainsi entièrement dans la digitalisation de la relation client et des moyens de paiement pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus connectée et en conquérir une nouvelle séduite par la dématérialisation des transactions bancaires.

Les clients BNA, porteurs des cartes bancaires (classiques et prépayées), n’ont plus besoin de leurs cartes ou de cash pour payer leurs achats auprès des commerçants affiliés, leur banque offre aujourd’hui la possibilité de payer par smartphone via l’application Digipay By BNA : un paiement sans contact, instantané, simple et sécurisé.

Digipay By BNA est la 1ère application mobile en Tunisie permettant le paiement par simple scan d’un QR code dynamique à travers les TPE et les téléphones mobiles des commerçants affiliés. Ces derniers peuvent, quant à eux, profiter des vertus des transactions par téléphonie mobile grâce à cette nouvelle application dédiée.

Digipay By BNA permet aussi le paiement en toute sécurité de certains facturiers notamment Tunisie Autoroute ou les amendes du radar; d’autres viendront s’y ajouter dans les tout prochains jours.

Grâce au mobile paiement, la BNA conforte son choix et son positionnement de banque de proximité, moderne et innovante, attirant une nouvelle catégorie de clientèle séduite par les services financiers offerts via téléphonie mobile, conquérant de nouveaux marchés et occupant une place de choix sur le marché des micro-paiements.

En simplifiant les paiements, Digipay By BNA simplifie aussi la vie de ses utilisateurs.

Source : communiqué.

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Quinze start-ups (contre 13 pour l’édition 2019) et 9 PME tunisiennes opérant dans le secteur des services dédiés à la téléphonie mobile participeront pour la 8e année consécutive au salon Mobile World Congress, qui se qui se tiendra du 24 au 27 février 2020 à Barcelone (Espagne).

Cette participation est organisée à l’initiative du Centre de promotion des exportations (Cepex). Les 15 start-ups et et 9 PME participent sous l’égide du Cluster Mecatronic de Sousse et du Technopole El Ghazela des technologies de la communication.

Elles opèrent dans le secteur des services dédiés à la téléphonie mobile : mobile network monitoring, mobile service cloud, solutions m-business, paiement mobile, intelligence artificielle, réalité virtuelle et augmenté, monitoring de réseau de téléphonie mobile…

Des applications d’ingénierie des services financiers, des télécommunications et automobiles, des solutions de business intelligence, internet des objets et solutions de divertissement digital seront exposées à ce salon qui s’affirme comme l’événement incontournable de l’industrie du mobile où se réunissent des opérateurs mobiles, fabricants d’appareils, fournisseurs de technologies de pointe et propriétaires de contenu à travers le monde.

Des rencontres avec des donneurs d’ordre sont prévues en marge de cette participation. Le bureau britannique de consulting OCO travaille en étroite collaboration avec le Cepex sur le salon dans le but de dénicher de potentiels acheteurs pour les exposants du Pavillon Tunisie.

À noter que le programme Smart Tunisia sera présent en tant qu’exposant pour la première fois à cette manifestation.

Les participants tunisiens au salon MWC 2020 seront réunis dans un pavillon d’une superficie de 74m² situé au cœur du hall 5. Ce sera une occasion pour renforcer le positionnement des entreprises tunisiennes du secteur des TIC au niveau international.

Cette présence vise également à promouvoir la Tunisie comme étant un hub technologique, de création de valeur ajoutée et de transfert de technologie, en attirant des grandes entreprises internationales souhaitant s’y installer pour profiter du niveau et de la qualité de ses compétences.

Environ 2.400 exposants, représentant des pays du monde entier, participeront au salon MWC 2020, qui accueillera plus de 100.000 acteurs du métier.

Source : communiqué.

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Plusieurs abonnés de fournisseurs téléphoniques néerlandais et australiens se sont plaints de la recrudescence d’appels téléphoniques frauduleux en provenance de Tunisie et d’Algérie. Une simple sonnerie téléphonique piège le client qui naïvement prend la peine de rappeler…

Par Marwan Chahla

Ces appels téléphoniques en absence – une seule sonnerie qui sera enregistrée par l’appareil – sont facilement reconnaissables par les indicatifs des codes régionaux +213, pour l’Algérie, et +216, pour la Tunisie, qui ont été identifiés par les clients victimes.

Ceux d’entre les abonnés hollandais et australiens qui succombent à la tentation de satisfaire leur curiosité en rappelant le numéro enregistré par leur téléphone n’auront non seulement pas de réponse à l’autre bout de la ligne, mais ils auront à payer, à la fin du mois, une note téléphonique salée.

Une arnaque technologiquement imparable

René Loman, haut responsable chez Vodaphone-Hollande, a expliqué à Tellerreport.com, que ce type d’arnaque (appelé par les Japonais ‘‘wangirifraude’’) est, pour l’instant, technologiquement imparable: «Il n’y a qu’une seule solution. L’abonné, à présent qu’il est avisé, devra faire attention et ne pas tomber dans le piège», selon lui. Simple bon sens…

Le même phénomène a également été observé en Australie, ainsi que le rapporte le site News.com.au. Et cette fois-ci, dans le cas australien, la Tunisie – ainsi que le montre le +216 – est la provenance coupable.

C’est une affaire qui devrait être prise au sérieux par les autorités compétentes tunisiennes qui disposent, bien entendu, des moyens techniques leur permettant de dévoiler les arnaqueurs. Il y va, évidemment, de l’image de notre pays…   

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Huawei a permis à 15 brillants étudiants tunisiens en TIC de suivre une formation intensive en Chine, où ils ont en effet passé deux semaines du 8 au 21 juillet 2019, dans le cadre du programme Seeds for the Future, visant au développement des jeunes talents lancé par Huawei depuis 2014 en Tunisie.

Rigoureusement sélectionnés, les étudiants ont suivi, lors de leur stage auprès de Huawei à Beijing et à Shenzhen, en Chine, une formation à la fois théorique et pratique encadrés par les meilleurs formateurs chinois.
Suivant le stage, ils ont également bénéficié d’un séjour sur le campus de Huawei à Shenzhen, où ils ont pu mesurer l’étendue de l’investissement du groupe dans l’enseignement et la recherche. Dans ce programme, ils ont été rejoints par des futurs ingénieurs du Maroc, du Canada, du Ghana et d’Espagne.

Plusieurs activités ont été au programme de cette vaste formation.

En ce qui concerne la familiarisation avec la culture chinoise, Huawei a organisé 26 heures de cours de langue à l’Université Beijing Langage & Culture University (BLCU) couronnés par une certification. Puis les étudiants ont effectué un stage technique en télécommunication au laboratoire et au centre de formation de Huawei à Shenzhen, où ils ont eu une vue d’ensemble de la société. Ils ont également eu l’opportunité de visiter les halls d’expositions permanentes des «Nouvelles technologies et inventions pour une meilleure connectivité du monde» et ont pu découvrir les services des réseaux de la téléphonie mobile.

Des travaux pratiques concernant la construction et la configuration des stations de base 4G & 5G ainsi que leurs plateformes et services ont été également au programme.

Seeds for the Future, programme initié par Huawei depuis 2008, assure la formation des étudiants en TIC partout à travers le monde. Il s’agit d’un programme RSE qui vise à développer les talents locaux dans le domaine des TIC. En 2015, La Tunisie s’est jointe à ce programme, auquel plus de 4725 étudiants ont déjà participé et qui s’étend à travers plus de 140 pays dans le monde.

Pour Salma Kharrat, étudiante à l’ENSI, «faire partie de Huawei Seeds for the Future est une opportunité unique. Je suis sincèrement reconnaissante à Huawei de m’avoir donné une telle chance».

«Nous sommes les graines de la Tunisie et Huawei a pris l’initiative et nous a fourni une opportunité pour développer notre savoir en matière de TIC à travers un séjour culturel et scientifique en Chine», a déclaré Hakim Jemaâ de l’Ecole polytechnique de Tunisie (EPT).

Quant à Ali Cherif, un étudiant de l’ENET’Com, qui a eu l’occasion d’en apprendre davantage sur les recherches avancées et les innovations en réseaux de télécommunication, l’Internet of Things (IoT) et le cloud computing, il estime que la visite au Hall d’exposition du pôle Carrier et Enterprise de Huawei est un vrai voyage avec le célèbre groupe chinois qui lui a ouvert l’esprit sur ce qui est possible pour l’avenir avec la 5G.

Tous les étudiants ont vécu ces deux semaines comme une expérience exceptionnelle d’innovation et d’apprentissage : «Grâce au programme Seeds for the Future, Huawei donne aux étudiants une chance incroyable : il nous a permis de voir de nos propres yeux tout ce dont on entendait parler seulement en théorie».

Source : communiqué.

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Au 4e trimestre de 2018, les revenus générés par le marché tunisien des télécommunications ont enregistré une progression de 5,2% par rapport à la même période de l’année précédente.

Par Marwan Chahla

Selon l’Instance nationale des télécommunications (INT), pour ce dernier quart de l’année dernière, ce chiffre d’affaires s’est élevé à 730 millions de dinars tunisiens (MDT).

Cette croissance a été notamment soutenue par les bonnes performances des segments des téléphonies fixe (+25,3%) et mobile (+14,6%), avec des recettes atteignant respectivement 120,1 MDT et 172,7 MDT.

La téléphonie mobile se taille la part du lion

Malgré une légère décélération de 1,8% en comparaison avec 2017, la téléphonie mobile a continué de se tailler la part du lion des revenus générés, avec 338,6 MDT.

L’opérateur mobile virtuel Lycamobile a connu la plus forte progression, plus que doublant ses revenus sur l’année pour les porter à 3,2 MDT.

L’opérateur historique Tunisie Telecom demeure l’acteur principal, avec un chiffre d’affaires 281 MDT, enregistrant une croissance de 9,1%, suivi par Ooredoo, avec des revenus de 253,8 MDT – soit un léger recul de 1,8%, en comparaison avec l’année précédente.

34,5% des foyers tunisiens disposent d’une connexion fixe

Les données de l’INT montrent également que le taux de pénétration des services de la téléphonie fixe et de l’internet a poursuivi sa progression. Fin 2018, 34,5% des foyers tunisiens disposaient d’une connexion fixe, en hausse par rapport aux 28% de l’année précédente.

Le taux de pénétration de la téléphonie mobile a atteint la proportion de 75,8% de la population tunisienne – contre 65,2%, en 2017, soit un nombre d’usagers d’Internet mobile de 8,8 millions. La circulation de données par le biais de smartphones et de modems USB s’est élevée à 67.956 Terabytes au 4e trimestre de 2018 – contre 50.265 TB au 4e trimestre de 2017, soit une croissance de 35,2%.

Tunisie : Les revenus des télécoms en hausse de 9,5% (6 mois 2018)

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Bolt (anciennement Taxify), la principale plate-forme européenne de transport à la demande, vient d’être lancée, à Tunis, Tunisie, avec plus de 500 chauffeurs déjà inscrits sur la plate-forme.

Bolt a lancé, à partir du 15 mai 2019, son service de téléphonie mobile à Tunis, avec des centaines de chauffeurs déjà abonnés à la plate-forme. Celle-ci est prête à accepter les demandes des passagers de toute la capitale, avec une promotion à moitié prix.

Bolt s’efforce de fournir les meilleures conditions de conduite aux chauffeurs, ce qui se traduit par un meilleur service pour les passagers.

Les chauffeurs à Tunis bénéficient également du système sophistiqué de bonus mis au point pour récompenser leurs efforts.

Les utilisateurs à Tunis peuvent bénéficier d’une réduction de 50% sur les tarifs

Jacob Appel, directeur des Opérations pour Tunis, Bolt, a déclaré: «Avec plus de 25 millions d’utilisateurs dans plus de 30 pays, l’un des éléments clés du succès de Bolt réside dans sa focalisation sur la localisation. En tant que société européenne, nous visons à rendre plus facile et plus rapide la mobilité des personnes dans les villes. Nous sommes heureux d’apporter nos meilleures pratiques en matière d’opérations responsables à Tunis. Nous pensons que la concurrence sur le marché des transports urbains est bénéfique pour la ville et nous espérons offrir plus de choix et une qualité de service améliorée aux passagers et aux conducteurs.»

L’application Bolt est disponible sur iOS et Android.

Rendre les déplacements urbains plus faciles, plus rapides et plus fiables

Bolt, anciennement Taxify, est la principale plate-forme européenne de transport à la demande qui vise à rendre les déplacements urbains plus faciles, plus rapides et plus fiables.

Fondée par Markus Villig, Bolt a été créée en 2013. C’est l’une des plates-formes de transport à la croissance la plus rapide en Europe et en Afrique, avec des investisseurs tels que Daimler, Didi Chuxing, Korelya Capital et le cofondateur de TransferWise, Taavet Hinrikus.

Bolt compte 25 millions de clients dans plus de 30 pays du monde.

Fondateur et Pdg de Bolt , Markus Villig a fait équipe avec son frère Martin, ex-Skype, pour construire la première version de Bolt en 2013, à l’âge de 19 ans. Markus a été présenté comme le plus jeune Pdg de la liste Forbes Europe des moins de 30 ans, il est le plus jeune fondateur d’une société d’un milliard de dollars en Europe.

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