Taoufik Halila & Mohamed Farid Herelli *

L’évolution des métiers, l’accélération des innovations technologiques en général ; l’intelligence artificielle en particulier et les exigences croissantes des parties prenantes rendent indispensable une évaluation objective des compétences et des situations techniques complexes.

Dans ce contexte, l’expert tiers indépendant occupe une place stratégique en apportant une analyse fondée sur des faits vérifiables, des compétences reconnues et une indépendance de jugement. Son intervention dépasse désormais le seul cadre de la résolution des différends. Elle contribue à la diffusion des bonnes pratiques, à la prévention des risques, à l’amélioration continue des organisations et au renforcement de la confiance entre les acteurs économiques, institutionnels et judiciaires ce qui constitue une base fondamentale pour la création d’un environnement favorable au développement des investissements et la création de la richesse

Cette évolution s’inscrit dans les principes des référentiels internationaux, notamment la norme ISO/IEC 17024, qui fait de l’impartialité, de la compétence et de l’indépendance les fondements d’une certification des personnes dotée d’une fiabilité, cohérence et reconnaissance à l’international.

L’expertise indépendante apparaît ainsi comme un levier majeur de gouvernance, de performance et de développement durable.

Les fondements de l’expertise indépendante :

La crédibilité d’un expert tiers indépendant repose sur trois principes complémentaires : la compétence technique, le respect des règles déontologiques et l’impartialité.

L’expertise technique : l’expert fonde son intervention sur une connaissance approfondie de son domaine d’activité, acquise grâce à une formation spécialisée, une expérience significative, une veille permanente des évolutions scientifiques, techniques et réglementaires ainsi qu’une maîtrise des référentiels applicables.

Cette expertise lui permet de produire des analyses objectives, argumentées et vérifiables, indispensables à la prise de décision ;

Déontologie, impartialité et neutralité : l’expertise indépendante ne peut produire ses effets que si elle s’exerce dans le respect de principes éthiques rigoureux. L’impartialité, l’intégrité, la confidentialité, l’absence de conflit d’intérêts et la transparence constituent les fondements de la crédibilité de l’expert.

Contrairement au conseil qui défend les intérêts d’une partie, l’expert tiers intervient exclusivement au service des faits. Sa mission consiste à analyser objectivement une situation, à identifier les causes d’un problème, à proposer des solutions techniquement fondées et à éclairer la décision du donneur d’ordre, du juge ou des parties concernées.

Cette posture renforce la confiance dans les conclusions de l’expertise et favorise des décisions plus justes, plus transparentes et plus durables.

Expert tiers indépendant et développement des compétences:

L’expertise indépendante ne se limite pas à l’évaluation ou au règlement des différends. Chaque mission constitue également une opportunité de transfert de connaissances et de diffusion des bonnes pratiques.

Par ses observations et ses recommandations, il contribue à corriger les écarts techniques, à prévenir la répétition des erreurs, à renforcer la culture qualité et à améliorer les compétences individuelles et collectives. Son intervention favorise ainsi l’apprentissage organisationnel et l’amélioration continue.

Dans les organismes de certification, les retours d’expérience des experts permettent d’actualiser les référentiels d’évaluation, d’adapter les programmes de formation aux évolutions des métiers et de garantir une meilleure adéquation entre les compétences certifiées et les besoins du terrain.

Au-delà de son rôle d’évaluateur, l’expert tiers indépendant devient ainsi un véritable partenaire de la performance durable des organisations. En favorisant la montée en compétences, la maîtrise des risques et la diffusion d’une culture d’excellence, il contribue directement à la compétitivité, à l’innovation et à la confiance des parties prenantes.

Contribution de l’expert tiers à la certification des personnes :

La certification des personnes repose sur un principe fondamental : la confiance dans l’évaluation. Cette confiance ne peut être garantie que si les évaluateurs disposent des compétences requises, exercent leurs missions en toute indépendance et appliquent des méthodes d’évaluation impartiales et transparentes.

Dans ce cadre, l’expert tiers indépendant joue un rôle déterminant. Il veille à l’égalité de traitement entre les candidats, à la cohérence des évaluations et à la crédibilité des certifications délivrées. Son intervention favorise la reconnaissance des compétences par les employeurs, facilite la mobilité professionnelle et renforce la confiance des autorités réglementaires ainsi que des parties prenantes.

Par ailleurs et conformément aux principes de la norme ISO/IEC 17024, qui est la norme de référence pour la certification des compétences des personnes, la valeur d’une certification dépend autant de la compétence du candidat que de la qualité, de l’impartialité et de la compétence de l’expert chargé de son évaluation. L’expertise indépendante constitue ainsi un élément essentiel de la fiabilité des dispositifs de certification garantissant que les professionnels certifiés ont été évalués selon un processus rigoureux, impartial et conforme aux bonnes pratiques internationales ce qui résulte  d’une part pour les personnes certifiées  une reconnaissance  des compétences et  une meilleure employabilité et d’autre part ,pour les organismes employeurs  une réduction des risques liés aux qualifications du personnel et un renforcement de la crédibilité  et de la confiance auprès des clients.

Principaux domaines d’intervention de l’expertise indépendante :

L’expertise indépendante intervient dans de nombreux secteurs où la qualité des décisions repose sur une évaluation objective et impartiale.

En médiation, l’expert ou le médiateur indépendant facilite le dialogue entre les parties, identifie les intérêts communs et contribue à la recherche de solutions équilibrées, limitant ainsi le recours à des procédures contentieuses longues et coûteuses.

Dans le domaine de l’assurance, son intervention permet d’évaluer objectivement les dommages, d’analyser les causes d’un sinistre et de contribuer à une indemnisation équitable, tout en réduisant les risques de contestation.

Le développement des échanges numériques a également renforcé le rôle du tiers de confiance, chargé de garantir l’identité des signataires, l’intégrité des documents, leur horodatage et leur valeur juridique. Cette fonction participe à la sécurisation des transactions électroniques et à la prévention des risques de fraude.

Enfin, dans le domaine judiciaire, l’expert apporte au juge les éléments techniques nécessaires à l’appréciation des situations complexes. Son rapport, fondé sur des méthodes reconnues et des données vérifiables, constitue un outil essentiel d’aide à la prise de décision.

Par ailleurs, la transformation numérique des procédures d’expertise impose désormais des nouvelles exigences en matière de traçabilité, de sécurité des données, de confidentialité, d’archivage et de respect des délais,  ce qui renforce la fiabilité et la qualité des missions engagées.

Bénéfices économiques et organisationnels de l’expertise indépendante :

Le recours précoce à un expert tiers indépendant constitue un investissement stratégique pour la gestion et le suivi des projets. En apportant une évaluation objective et des recommandations fondées sur des éléments techniques, il contribue à améliorer la qualité des décisions et à réduire les incertitudes, les budgets complémentaires et les délais de mise en service.

Cette démarche permet notamment de maîtriser les risques techniques, de limiter les coûts liés aux contentieux et aux non-conformités, de réduire les délais de traitement des différends et d’améliorer la performance globale des projets. Elle favorise également la confiance des clients, des investisseurs, des partenaires et des autorités de contrôle.

Les travaux récents consacrés à la gouvernance, à la certification et au règlement des différends convergent vers une même conclusion : la compétence, l’impartialité, la transparence et la responsabilité constituent les fondements de la confiance accordée aux experts et aux organismes tiers. L’expertise indépendante apparaît ainsi comme un levier de création de valeur, de maîtrise des risques et d’amélioration durable de la performance des organisations.

Dans un environnement marqué par la complexité, la transformation numérique et des exigences croissantes en matière de transparence, l’expert tiers indépendant s’impose comme un acteur majeur dans la gestion moderne des projets.

Par son expertise, son indépendance et son respect des principes déontologiques, il contribue à sécuriser les décisions, à renforcer la confiance entre les parties prenantes et à accompagner le développement des compétences. Son intervention dépasse largement le cadre de la résolution des différends : elle participe à l’amélioration continue, à la qualité des processus d’évaluation et à la crédibilité des dispositifs de certification.

Au-delà de sa mission d’évaluation, l’expert tiers indépendant constitue aujourd’hui un véritable partenaire stratégique des organisations. En favorisant des décisions objectives, une meilleure maîtrise des risques et une culture de la qualité, il contribue durablement à la performance, à la compétitivité et à la création de valeur.

À l’heure où la confiance devient un actif stratégique des organisations, l’expertise indépendante s’affirme non seulement comme une garantie d’impartialité, mais aussi comme un facteur déterminant de bonne gouvernance, de performance durable et de création de valeur pour l’ensemble de la chaîne des parties prenantes.

En Tunisie, l’intégration progressive de ces missions au cœur de la gouvernance de nos organismes constitue désormais un enjeu stratégique. Leur appropriation par les responsables de gestion et leur intégration dans les processus académiques de formation permettront non seulement de renforcer notre efficacité et notre productivité, mais également de consolider durablement notre savoir-faire administratif et technique. Cette évolution représente ainsi un véritable levier de création de valeur, de modernisation et de performance institutionnelle.

* Conseillers du Doyen de l’Ordre des Ingénieurs Tunisiens (OIT).

 Références bibliographiques :

ISO/IEC 17024:2012 – Conformity Assessment – General Requirements for Bodies Operating Certification of Persons.

ISO 9001:2015 – Quality Management Systems – Requirements.

ISO 31000:2018 – Risk Management – Guidelines.

ISO/IEC 17020:2012 – Conformity Assessment – Requirements for the Operation of Various Types of Bodies Performing Inspection.

Règlement (UE) n° 910/2014 – relatif à l’identification électronique et aux services de confiance.

Publications de l’OCDE sur la gouvernance publique, l’intégrité et la confiance.

Publications de la Banque mondiale relatives à la résolution des différends commerciaux et à la gouvernance. 

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La Biat a reconduit sa certification au standard international MSI 20000 (Market Standard Indicator indice 20000) pour la quinzième année consécutive. Attribuée par l’organisme de certification international Coficert, à l’issue d’un audit rigoureux fondé sur les états financiers approuvés par les commissaires aux comptes, cette certification évalue la performance des institutions selon deux axes fondamentaux : la solidité financière et la performance financière. Elle constitue un indicateur reconnu des meilleures pratiques en matière de gestion et de gouvernance financière.

Une performance inscrite dans la durée

La remise officielle de cette certification s’est tenue le 25 juin à Euronext Paris, dans le cadre d’une cérémonie internationale réunissant des entreprises certifiées de différents pays ainsi que des représentants d’institutions de référence.

À cette occasion, Elyes Jebir, directeur général de la Biat, a déclaré : «Atteindre 15 années de conformité à la norme MSI 20000 consacre la robustesse de notre modèle financier et la constance de nos exigences en matière de gouvernance. Cette reconnaissance internationale reflète notre capacité à inscrire la performance dans la durée et à inspirer durablement la confiance de l’ensemble de nos partenaires.»

Un repère fiable de la qualité financière

Créée en 2008 dans le sillage de la crise financière internationale, la norme MSI 20000 s’impose aujourd’hui comme un repère fiable et indépendant de la qualité financière des entreprises, contribuant à renforcer leur attractivité, leur transparence et leur crédibilité auprès de leurs parties prenantes.

Forte de cette nouvelle distinction, la Biat confirme que la solidité financière n’est pas seulement un indicateur de performance, mais le socle d’une ambition durable : accompagner, en toute confiance, les projets de ses clients et contribuer activement au développement économique.

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Tarek Kaouache *

Vous pouvez télécharger, à partir de ce lien, un tableau comparatif des principaux labels portant sur le tourisme durable concernant, entre autres, les maisons d’hôtes, dans le monde, en Afrique, dans le monde arabe et en Tunisie.

Benchmark des principaux labels de tourisme durable

Dans ce tableau comparatif, sont indiquées, pour chaque label 1- le nom de l’initiative ou du label; 2- le pays où celle-ci a été développée et où elle est principalement active; 3-l’organisation responsable de la gestion et de la certification du label; 4- les principaux critères  évalués pour l’obtention du label (gestion des déchets, consommation d’eau, engagement communautaire…); 5- les sources de financement utilisées pour soutenir l’initiative (subventions publiques, contributions privées…) ; 6- les effets positifs sur l’environnement résultant de l’implémentation du label ; 7- les contributions sociales telles que l’amélioration des conditions de travail et l’engagement communautaire ; 8- les avantages économiques pour les entreprises participantes, comme la réduction des coûts opérationnels ou l’augmentation de la clientèle consciente.

Les labels pris en considération dans le monde sont Biosphere Responsible Tourism; Blue Flag ; Certification for Sustainable Tourism (CST- Costa Rica); EarthCheck; EcoAwards Namibia ; EcoHotels & Green Certified Hotels (Green Globe); Ecolabel Européen; EcoRooms & EcoSuites; Ecotourism Australia ; Ecotourism Kenya; Fair Trade Tourism (FTT); Green Globe; Green Key; Green Lodging Program (USA); Green Seal; Green Star Hotel Initiative; Green Tourism Active (GTA); GSTC Recognized Standards; Heritage Environmental Management Company; Leed; Quality Coast ; Rainforest Alliance; Responsible Tourism Tanzania (RTTZ); Sustainable Tourism Certification Alliance Africa; Swan Label (Nordic Ecolabel); The Long Run; TourCert; Travelife; Travelife for Accommodation; Viabono.

Les labels pris en considération en Tunisie sont Green Key; Programme de certification écotouristique; Green Star Hotel Initiative; Projet Destination Dahar; Programme SwitchMed; Projet Medcot; Initiative Travelife.

A noter que seuls quatre de ces labels sont membres de Iseal Alliance  à savoirFair Trade Tourism (FTT); Rainforest Alliance; Ecotourism Kenya et Travelife.

Les initiatives ci-dessus reflètent l’engagement de la Tunisie à promouvoir un tourisme durable par le biais de labels spécifiques, soutenus par une collaboration active entre les organismes locaux et les partenaires internationaux. Dans le cadre du développement d’un label de «Tourisme durable» pour maisons d’hôtes en Tunisie, il serait pertinent de voir où en sont ces initiatives et, en cas d’échec, d’en analyser les raisons pour mieux orienter le projet en question.

Pour plus de détails, voir le tableau comparatif téléchargeable Ici.

Le guide Sustainability Benchmarking Good Practice Guide de l’Iseal offre des recommandations détaillées pour garantir que les processus de benchmarking en matière de durabilité soient fiables et efficaces. Voici un résumé des points clés : 1- Transparence : il est essentiel que les méthodologies et les critères utilisés pour le benchmarking soient clairement définis et accessibles. Cela permet aux parties prenantes de comprendre comment les comparaisons sont faites et de vérifier l’intégrité du processus. La transparence renforce la confiance dans les résultats et permet une évaluation critique et constructive. 2- Participation des parties prenantes : un processus de benchmarking crédible doit impliquer une large gamme de parties prenantes, telles que les entreprises, les ONG, les experts techniques, les communautés locales et les gouvernements. Cette participation garantit que les différents points de vue et intérêts soient pris en compte, ce qui augmente la légitimité et l’acceptation des résultats. Les consultations régulières et les mécanismes de retour d’information sont essentiels pour maintenir cet engagement. 3- Rigueur méthodologique : les méthodes utilisées pour le benchmarking doivent être scientifiquement fondées et rigoureuses. Cela comprend l’utilisation de données fiables et comparables, ainsi que des techniques d’analyse statistiquement valides. Une rigueur méthodologique assure que les comparaisons soient précises et puissent être reproduites, ce qui est crucial pour la crédibilité du benchmarking. 4- Contexte et pertinence : les benchmarks doivent être adaptés aux contextes spécifiques des secteurs et des régions évalués. Cela signifie la prise en compte des conditions locales, des réglementations nationales, des pratiques culturelles et des défis environnementaux particuliers. Une approche contextuelle garantit que les benchmarks soient pertinents et applicables, augmentant ainsi leur utilité et leur impact. 5- Amélioration continue : les processus de benchmarking doivent inclure des mécanismes pour l’évaluation et l’amélioration continue. Cela implique de recueillir régulièrement les retours des parties prenantes, de réévaluer les critères et les méthodes à la lumière des nouvelles connaissances et des évolutions du contexte, et d’ajuster les pratiques en conséquence. Une amélioration continue permet de maintenir la pertinence et l’efficacité du benchmarking au fil du temps. 6- Communication claire : les résultats du benchmarking doivent être communiqués de manière claire et accessible. Cela implique de présenter les données de manière visuelle et narrative, en expliquant les conclusions principales et en soulignant les points forts ainsi que les domaines nécessitant des améliorations. Une communication efficace permet aux parties prenantes de comprendre les résultats et de prendre des décisions informées basées sur ces informations.

Le guide «Sustainability Benchmarking Good Practice Guide» de l’Iseal est un outil précieux pour toute organisation souhaitant évaluer et améliorer ses pratiques de durabilité. En suivant ces bonnes pratiques, les organisations peuvent s’assurer que leurs processus de benchmarking sont rigoureux, transparents, inclusifs et pertinents, contribuant ainsi à une amélioration continue de la durabilité.

Utiliser le guide «Sustainability Benchmarking Good Practice Guide» de l’Iseal comme référence présente plusieurs avantages par rapport à d’autres approches. En effet, ce guide est particulièrement utile en raison des points suivants : 1- Crédibilité et reconnaissance internationale : l’Iseal est une organisation reconnue mondialement pour son expertise en matière de normes de durabilité. Les bonnes pratiques qu’elle promeut sont le résultat de recherches approfondies et de consultations avec divers acteurs du secteur. En utilisant ce guide, les organisations bénéficient de la crédibilité et de la reconnaissance associées à l’Iseal, ce qui peut renforcer la confiance des parties prenantes et des partenaires. 2- Approche holistique et intégrée : le guide propose une approche holistique qui couvre tous les aspects essentiels du benchmarking, de la transparence à l’amélioration continue. Cela assure que toutes les dimensions importantes de la durabilité sont prises en compte, permettant une évaluation complète et équilibrée. D’autres approches peuvent ne pas être aussi exhaustives ou peuvent se concentrer sur des aspects spécifiques au détriment d’une vue d’ensemble. 3-Inclusion des parties prenantes : l’Iseal met un accent particulier sur l’inclusion des parties prenantes dans le processus de benchmarking. Cela garantit que les perspectives diverses soient prises en compte, ce qui est crucial pour la légitimité et l’acceptabilité des résultats. D’autres approches peuvent ne pas intégrer aussi systématiquement la participation des parties prenantes, ce qui peut limiter leur pertinence et leur acceptation. 4- Rigueur méthodologique : le guide de l’Iseal insiste sur l’importance de l’utilisation de méthodologies rigoureuses et scientifiquement fondées. Cela garantit que les résultats du benchmarking soient précis, fiables et reproductibles. D’autres approches peuvent ne pas offrir le même niveau de rigueur méthodologique, ce qui peut compromettre la qualité et la crédibilité des résultats. 5- Adaptation au contexte : le guide recommande d’adapter les benchmarks aux contextes locaux et sectoriels. Cela permet de tenir compte des spécificités régionales et des particularités sectorielles, rendant les benchmarks plus pertinents et applicables. Les approches standardisées peuvent manquer de cette flexibilité, ce qui peut limiter leur utilité dans des contextes variés. 6- Orientation vers l’amélioration continue : l’accent mis sur l’amélioration continue dans le guide de l’Iseal encourage les organisations à évoluer et à s’adapter aux nouvelles informations et aux changements contextuels. Cela permet une amélioration constante des pratiques de durabilité. D’autres approches peuvent être plus statiques et ne pas inclure de mécanismes pour l’adaptation et l’évolution. 7- Communication claire : le guide souligne l’importance de la communication claire des résultats, ce qui est essentiel pour la compréhension et l’utilisation des données par toutes les parties prenantes. Une communication efficace aide à renforcer la transparence et à faciliter l’action basée sur les résultats du benchmarking. D’autres approches peuvent négliger cet aspect, rendant les résultats moins accessibles et utilisables.

En résumé, le guide «Sustainability Benchmarking Good Practice Guide» de l’Iseal offre une approche bien équilibrée, rigoureuse et inclusive pour le benchmarking de la durabilité. Son utilisation peut aider les organisations à atteindre des standards élevés de crédibilité et d’efficacité, ce qui peut être plus difficile à garantir avec d’autres approches moins complètes ou reconnues.

Il est essentiel de reconnaître l’importance du développement d’un label de tourisme durable spécifique pour les maisons d’hôte en Tunisie, afin de minimiser les impacts négatifs sur l’environnement, la société et l’économie tout en maximisant les bénéfices pour les communautés locales et les écosystèmes.

L’étude benchmark des principaux labels de tourisme durable dans le monde et en Tunisie met en évidence l’engagement de notre pays à promouvoir un tourisme durable par le biais de labels spécifiques, soutenus par une collaboration active entre les organismes locaux et les partenaires internationaux.

Il serait pertinent de poursuivre cette démarche en évaluant et en analysant les initiatives existantes, en s’inspirant des bonnes pratiques recommandées par le « Sustainability Benchmarking Good Practice Guide» de l’Iseal.

En suivant les recommandations de ce guide, les processus de benchmarking en matière de durabilité pourraient être fiables, transparents, inclusifs, rigoureux et pertinents, contribuant ainsi à une amélioration continue de la durabilité dans le secteur du tourisme en Tunisie.

A suivre.

* Formateur et consultant indépendant en économie sociale et solidaire, commerce équitable et développement durable.

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Le constructeur de téléphonie mobile OPPO a annoncé l’obtention d’une nouvelle certification en matière de sécurité pour sa technologie de charge rapide VOOC capable de recharger la batterie d’un smartphone de zéro à 40% en seulement 10 minutes.

Conscient des exigences de plus en plus pressantes des consommateurs en matière de charge des batteries de smartphones, le constructeur n’a pas cessé d’innover. Dans le cadre de cet investissement continu dans les technologies les plus pointues, OPPO a développé la solution de charge rapide VOOC basée sur un câble et un transformateur de haute puissance (25W) sans risque de surchauffe pour l’appareil.

Le constructeur propose aussi le Super VOOC avec un chargeur d’une puissance énergétique de 50W capable de recharger entièrement la batterie d’un téléphone en 35 minutes seulement tandis que la majorité des smartphones modernes prennent environ deux heures pour être rechargés pleinement.

Le VOOC a été soumis à des tests rigoureux et à divers essais afin de garantir la sécurité de son utilisation quotidienne. Le certificat délivré par le prestigieux organisme allemand TÜV Rheinland confirme d’ailleurs que cette solution permet aux utilisateurs de naviguer en toute sécurité sur leur smartphone pendant son chargement sans risque de surchauffe.

Il convient de noter que plus de 100 millions de smartphones dans le monde et quelques modèles commercialisés dans le Moyen-Orient sont actuellement équipés de la technologie VOOC. Le flagship de la marque, le Find X, ainsi que d’autres modèles milieu de gamme, notamment les modèles R17 et R17 Pro, sont dotés de cette solution.

Continuer à lancer de telles innovations fait partie de la stratégie que OPPO s’est tracée pour l’année en cours.

Le constructeur compte en effet porter ses investissements en recherche et développement à 1,43 milliard de dollars en 2019, soit une augmentation de 150% par rapport à l’année écoulée.

Source : communiqué.

OPPO octroie des licences pour l’exploitation de sa technologie de charge rapide VOOC Flash

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Amen Bank vient de passer avec succès le deuxième diagnostic intermédiaire (post Grand Audit) de sa certification au référentiel MSI 20000, réalisé par les équipes techniques de Maghreb Corporate (membre de IWK Corporate) dans le cadre du partenariat avec SGS.

Après une évaluation consacrée notamment aux derniers résultats et positionnements de la banque, les équipes d’audit ont approuvé la conformité continue d’Amen Bank aux exigences bancaires internationales en termes de solidité et de performance financières.

Les conclusions du rapport de conformité ont permis de noter les progrès d’Amen Bank sur un bon nombre de thèmes de la gestion financière bancaire.

L’avis de conformité officiellement remis conforte le statut de la banque et témoigne auprès de ses partenaires en Tunisie et à l’étranger de la qualité financière d’Amen Bank.

Faisant partie d’un groupe solide et diversifié, Amen Bank est l’une des premières banques privées en Tunisie avec près de 1.200 collaborateurs et plus de 165 agences réparties sur l’ensemble du territoire. En 2017, son produit net bancaire (PNB) a dépassé les 360 millions de dinars tunisiens (MDT) avec une croissance de 22,5%, la plus forte du secteur.

Quant à son total bilan, il a atteint les 8,7 milliards de dinars avec un bénéfice net de 113,9 MDT.

MSI 20000 pour Market Standard Indicator – index 20000, est le standard dédié à la qualité financière des entreprises et des institutions. Le cahier des charges MSI 20000 présente les exigences requises en matière de qualité financière, par secteur d’activité. La norme est aujourd’hui portée et régulée par l’Organisation Suisse MSI, à Genève.

SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. Avec près de 6 milliards de d’euros de chiffre d’affaires par an, la multinationale Suisse, présente dans 140 pays, fait partie du Top 5 des sociétés cotées sur la Bourse de Genève. Elle emploie plus de 95.000 collaborateurs répartis sur un réseau de plus de 2.400 bureaux et laboratoires à travers le monde.

Source : communiqué.

Amen Bank réussit le 1er test de sa certification MSI 20000

Certifiée MSI 20.000 : Amen Bank est solide et rentable

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La société Lubrifiants de Tunisie a signé, mardi 27 février 2018, à Tunis, un contrat de partenariat avec SGS, leader mondial dans le domaine de l’assurance qualité et la certification.

En vertu de ce contrat, Lubrifiants de Tunisie confie à SGS la mission de contrôle de qualité des lubrifiants qu’elle fabrique ainsi que la gestion de son laboratoire d’analyse des lubrifiants situé à son usine à la zone pétrolière de Radès.

Cet accord de partenariat a été signé par Saleh Abdali, directeur général de Lubrifiants de Tunisie, et Tahar Ktari, directeur régional Maghreb de SGS.

C’est une première dans le secteur de l’industrie pétrolière en Tunisie où les lubrifiants d’une société sont entièrement contrôlés et validés à l’usine par une partie tierce.

M. Abdali a déclaré : «Lubrifiants de Tunisie a assuré auparavant tout le contrôle quotidien de la conformité des produits entrants et sortants – huiles de base et additifs – par rapport aux spécifications techniques et normes internationales des lubrifiants. Et c’est dans un souci d’amélioration continue de la qualité que ce partenariat a vu le jour entre les deux sociétés». Il a aussi précisé : «Notre objectif ultime est de servir les besoins divers de nos clients en huiles moteurs efficaces et de satisfaire leurs demandes à temps et dans les meilleures conditions de qualité et de sécurité».

M. Ktari a, pour sa part, souligné que «SGS est très fière de cette collaboration et de cette confiance mutuelle. Reconnue comme la référence mondiale en termes de contrôle qualité et de certification, la société mettra tout son savoir-faire et ses compétences autour de ce projet de partenariat durable». Il a ajouté : «Dans le monde, SGS emploie plus de 90.000 collaborateurs dans 140 pays et exploite un réseau de plus de 1.800 bureaux et laboratoires. En Afrique, SGS est aussi leader dans son domaine et entretient des affaires fructueuses avec plusieurs opérateurs du secteur pétrolier».

Il est à noter que l’usine de Lubrifiants de Tunisie à Radès est déjà certifiée ISO 9001 depuis des années. Elle produit une large gamme de lubrifiants pour le compte de plusieurs sociétés du secteur de la distribution pétrolière dont notamment Libya Oil Tunisie (OiLibya) et la SNDP (Agil).

Source : communiqué.

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La société Universal Auto Distribution Holding (UADH, Groupe Loukil) vient d’être certifiée MSI 20000, la norme de la qualité financière.

Par Zohra Abid

Les représentants de la SGS, leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification, dont le siège social est à Genève (Suisse), ont remis cette certification aux dirigeants du Groupe Loukil au cours d’une cérémonie, mercredi 4 octobre 2017, au showroom Citroën, aux Berges du Lac 1 de Tunis.

Le marché de l’automobile a l’honneur

Figurer parmi les sociétés certifiées au standard MSI 20000 par la SGS était l’un des objectifs du Groupe Loukil, qui a misé sur la valorisation de la qualité de la gestion et du management financier de ses nombreuses filiales.

C’est ce qu’a indiqué Bassem Loukil, Pdg d’UADH, holding regroupant 8 sociétés (Aures Auto, Aures Gros, Economic Auto, Mazda Détails, Loukil Véhicules Industriels, Trucks Gros, Gif Filter et Gif Distribution), dans son mot de bienvenue.

«Malgré les difficultés de la conjoncture, UADH a été considérée comme une société saine et transparente, grâce à la qualité de sa gouvernance et de son management financier. Et c’est pour nous un sujet de fierté», s’est félicité M. Loukil, qui était entouré notamment de Walid Loukil, DGA du Groupe familial, Rama Cont, Chair of Mathematical Finance et Director, CFM-Imperial Institute of Quantitaive Finance, venu spécialement de Londres, Tahar Ktari, Regional Managing Director Africa Maghreb, et son collègue Souheil Skander, directeur général Maghreb Corportate, tous 3 représentants la SGS.

La santé financière est bonne

«Cette certification est éminemment symbolique. Elle est le résultat d’un travail de fonds mené par UADH», a souligné pour sa part M. Skander. «Cette certification est un guide de conduite qui touche à l’excellence au niveau du management financier. C’est un repère qui renseigne sur la qualité financière de la société. Les banques et les partenaires y sont sensibles. C’est aussi une reconnaissance de la conformité de la société aux normes internationales. Et une bonne vitrine pour sortir à l’international», a enchaîné M. Skander, qui estime qu’avec cette certification, «le Groupe Loukil a désormais le pied à l’étrier».

Pour Rama Cont, la certification repose sur des mesures scientifiques qui renseignent sur la comptabilité de l’entreprise sur une durée d’au moins 5 ans, en se basant sur le flux des entrants et sortants et sur la santé financière de l’entreprise. «La certification commence, en fait, là où finit le travail du comptable», a-t-il précisé.

Un réconfort pour les actionnaires

Aymen Rayes, membre de la commission scientifique de Genève qui a pris part à l’opération, a, quant à lui, mis l’accent sur le rôle de la SGS, un cabinet créé en 1878, qui figure dans le top 10 des sociétés cotées à la Bourse de Genève, emploie 90.000 collaborateurs et exploite un réseau de plus de 2000 bureaux et laboratoires à travers le monde. En 2016, le cabinet a réalisé un chiffre d’affaires de 6 milliards de dollars. «On est présent en Tunisie depuis 1970 avec 7 agences réparties sur l’ensemble du territoire. Nous sommes comme les gendarmes des techniques d’échantillonnage quant à la transparence et à la santé financières des entreprises», a encore précisé M. Raïes.

En intégrant les systèmes de certification financière dans son schéma de développement, le Groupe Loukil «entre dans une nouvelle phase de consolidation de sa quête de perfectionnement et de transparence, initiée depuis juin 2015 avec l’introduction en bourse du titre UADH», a-t-il ajouté.

«Cette certification ne peut que conforter les actionnaires d’UADH. C’est une reconnaissance internationale que les comptes de l’entreprise sont transparents conformément aux normes comptables internationales», a souligné, pour sa part, Tahar Ktari.

«Encore une fois, la Tunisie sert de modèle», a conclu le représentant de la SGS avant de remettre la certification à Bassem Loukil, en présence des actionnaires et des représentants de médias.

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Amen Bank vient d’être certifiée sous la norme MSI 20000, gage d’attractivité économique et de confiance en matière financière.

Des experts de Paris et de Genève, ont fait le déplacement ce lundi 22 Mai pour la certification d’Amen Bank, au Standard MSI 20000.

Le directoire d’Amen Bank, présidé par Ahmed El Karm et composé de Karim Ben Yedder, directeur général, et Mehrez Riahi et Néji Ghandri, membres, s’est vu remettre par SGS les comptes rendus techniques et les certificats de conformité au standard MSI 20 000, en présence des directeurs de la banque et d’illustres invités, représentant la place financière locale et régionale.

Il aura fallu douze semaines de travaux d’évaluation, à SGS, pour conclure en la conformité d’Amen Bank au Standard MSI 20000 et aboutir à la décision de certification. Un projet conduit de Paris par IWK Corporate et piloté à Tunis par Maghreb Corporate, sous le contrôle de SGS.

«C’est une nouvelle étape franchie, qui vient conforter Amen Bank dans ses nouvelles orientations et ambitions. Après une période de consolidation, la banque affiche de bonnes dispositions, pour faire face aux défis qui sont les siens et pour envisager une croissance plus stable et plus sereine», a expliqué Marc Flandin, président d’IWK Corporate.

Khaled Boukhris, secrétaire général et responsable de la communication financière d’Amen Bank, souligne qu’avec la certification MSI 20000, le directoire démontre son engagement à garantir la solidité et la performance financière d’Amen Bank et confirme sa volonté de l’engager dans un processus d’amélioration continue de son activité sur la base des standards internationaux en matière bancaire.

«La certification MSI 20000 renseigne sur la gestion et la gouvernance financière, et constitue un repère pour les acteurs économiques et financiers, à l’échelle nationale et internationale», explique Me Laurent Hugelin – Expert spécialiste MSI 20000.

«Une certification de renom, qui procure à Amen Bank, une dimension internationale», précise Mr Elyes Derouich – Manager Maghreb sur les activités de Certification chez SGS.

La certification à une norme donnée est une initiative et une action forte. La certification MSI 20000, gage d’attractivité économique et de confiance en matière financière, octroie un statut d’excellence au bénéficiaire et un avantage concurrentiel indéniable sur le marché; tout en lui donnant les moyens du perfectionnement et de l’efficience de son activité financière, à travers la pertinence des rapports d’évaluation remis.

Sur la base des modèles et des schémas de mesure MSI, le management de la banque s’est distingué par la productivité accrue de son personnel, en adéquation avec les standards internationaux sur le secteur bancaire; la maîtrise de ses charges opérationnelles et la couverture satisfaisante de ses provisions techniques; la structure de ses créances et la rentabilité de son portefeuille titre, mises en relief par le diagnostic des actifs détenus par l’établissement; la nouvelle orientation de ses stratégies en termes de gestion globale des risques.

Un plan d’action, à moyen terme, a été arrêté conjointement entre le certificateur et le bénéficiaire, afin de consolider les éléments en conformité et procéder au suivi et au perfectionnement du reste des éléments.

A travers l’ensemble de ces points, traduits sous forme de scoring et matérialisés par une certification, Amen Bank fait ainsi son entrée dans le cercle des entreprises certifiées sous la norme MSI 20000 en Tunisie.

MSI 20000 pour Market Standard Indicator – index 20000, est le standard dédié à la qualité financière des entreprises et des institutions. Le cahier des charges MSI 20000 donne les exigences requises en matière de qualité financière, par secteur d’activité. La norme est aujourd’hui portée et régulée par l’Organisation Suisse MSI, à Genève.

Avec plus de 90.000 employés et plus de 2.000 bureaux, répartis à travers 140 pays dans le monde, SGS est le leader mondial des métiers de la certification et de l’inspection. L’entreprise, qui fait partie du top 10 des sociétés cotées sur la bourse de Genève, a enregistré un chiffre d’affaires de plus de 6 milliards de € en 2016, affichant ainsi une croissance annuelle de 6%.

Faisant partie d’un groupe solide et diversifié, Amen Bank est l’une des premières banques privées en Tunisie, avec près de 1.200 collaborateurs et plus de 160 agences réparties sur l’ensemble du territoire. En 2016, son total bilan a dépassé les 8 milliards de dinars (3.25 MD $), avec un PNB avoisinant les 300 millions de dinars (122 M $).

Source : communiqué.

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Un projet d’implémentation d’un système de certification du système de la formation professionnelle vient d’être mis en place en Tunisie.

Ce projet, qui vise à valoriser la formation en entreprise et contribuer ainsi à une reconnaissance de la formation en alternance, est financé par la Chancellerie de l’Etat libre de Bavière et mis en œuvre en partenariat avec le ministère de la Formation professionnelle et de l’Emploi (MFPE) et l’Union tunisienne de l’industrie, du commerce et de l’artisanat (Utica).

Dans le cadre de la dernière phase du projet mis en œuvre par le Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (BBW) gGmbH, qui a fourni le soutien au MFPE et à l’Utica, une procédure-pilote de certification a été réalisée pour les 15 premiers diplômés du métier «Maintenance mécatronique», implémenté en 2013 avec le soutien de BBW et adapté au modèle dual allemand.

Les lauréats ont été formés dans les entreprises Mets, Dräxlmaier et Leoni Wiring Systems en coopération avec le Centre sectoriel en électronique et le Centre sectoriel en soudure, outillage et plasturgie de Sousse.

A cette occasion, une cérémonie pour la remise des certificats aux lauréats aura lieu le 11 novembre courant au siège de l’Utica en présence d’Imed Hammami, ministre de la Formation professionnelle et de l’emploi, Ouided Bouchamaoui, présidente de l’Utica, Beate Merk, ministre des Affaires européennes et des Relations internationales de l’Etat Libre de la Bavière, et Volker Falch, directeur des Projets internationaux.

A cette occasion, des représentants d’entreprises partenaires vont présenter des témoignages.

I. B. (avec communiqué).

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Stafim, importateur officiel de la marque Peugeot en Tunisie à déployé la certification Odas pour renforcer l’efficacité de son service après-vente.

La société a célébré, le 27 juillet dernier, à l’hôtel Royal Azur, à Hammamet, la cérémonie de remise des diplômes de certification Odas (Optimisation et développement des activités services) aux points de vente labellisés de ses sites propres et son réseau.

Réunissant les cadres de la Stafim et les Responsables des points de vente du réseau, cette cérémonie a été présidée par Abderrahim Zouari, vice-président de la Stafim.

Cette célébration intervient après une année de déploiement sur l’ensemble du réseau Peugeot en Tunisie, à l’issue duquel 16 points de vente ont pu obtenir leur diplôme de certification Odas.

La certification de ces points de vente reflète l’engagement du responsable du point de vente et de ses équipes à respecter les standards de la marque, ainsi que dans l’atteinte des objectifs du programme.

Ainsi, lors de la prise du rendez-vous, l’écoute du client et l’échelonnement des rendez-vous réduisent le risque d’insatisfaction.

La préparation des pièces et du dossier du client garantissent la fluidité du process après-vente.

Le tour du véhicule offre le temps pour écouter et conseiller le client sur les travaux nécessaires à effectuer pour son prochain entretien.

«La clé de cette réussite est dans la mise en place des méthodes d’accueil et l’organisation des ateliers, de miser sur la formation de nos équipes, que ce soit dans les ateliers ou en réception selon les standards de la marque et le coaching au quotidien des personnels afin d’offrir à notre clientèle un service de qualité partout en Tunisie», a déclaré M. Zouari

C’est dans ce but que Stafim a décliné ce programme International de PSA, développé il y a 3 ans et destiné à optimiser l’accueil de la clientèle en après-vente pour accroître l’efficacité de son service. Stafim est le premier concessionnaire automobile à avoir déployé Odas en Tunisie, au niveau de ses sites propres en septembre 2014 et depuis avril 2015, sur l’ensemble du réseau Peugeot Tunisie.

«Nous avons débuté par une phase de diagnostic et d’analyse de l’activité après-vente de chaque point de service du réseau Peugeot Tunisie selon la taille de l’atelier, le nombre de collaborateurs, l’implantation géographique et l’ancienneté. Cette étape initiale durant une ou deux journées a permis de définir un plan d’action pour que le programme Odas soit le mieux appliqué possible au sein du point de vente Peugeot», explique Abdellah Hour, consultant MSX International, société américaine spécialisée dans l’offre de services, l’assistance et l’accompagnement des constructeurs automobiles à travers le monde pour déployer des programmes visant à améliorer leurs performances, chargé par la marque Peugeot dans la mise en place d’Odas à travers des visites d’accompagnement et de coaching pour un déploiement opérationnel du programme dans les points de services du réseau Stafim.

La cérémonie s’est clôturée par la remise des diplômes suivie d’un déjeuner.

I. B. (avec communiqué).

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