Au-delà des aspects relatifs au coût de la livraison, les consommateurs qui effectuent leurs achats en ligne désirent avant tout être rassurés par rapport aux délais de livraison. Hors ces délais sont souvent perturbés par des événements externes et les périodes de grands afflux.

Pour le e-commerce, tout retard, mis à part des mécontentement engendre aussi des retours vers les services clients mais surtout à de nombreuses plaintes, qui eux nuisent fortement aux boutiques en lignes.

Plus de la moitié des demandes vers les services de support concernent la livraison et plus précisément le suivi des colis, hors il est existe désormais une solution pour répondre définitivement à ces questions en fournissant ou simplement en utilisant les sites de suivi de colis. 

Suivre un colis via une plateforme spécialisée

Il existe aujourd’hui des plateformes qui fournissent un suivi colis précis à partir d’un numéro de tracking.

Ces sites peuvent non seulement localiser un colis, mais pour certains également vous fournir la date de livraison prévue pour vos achats en ligne. Pour suivre un colis, il faut d’abord s’assurer d’être en possession d’un numéro de suivi, l’étape suivante est de se rendre sur une plateforme de tracking, tel qu’Ordertracker et d’effectuer sa recherche gratuitement et sans limite. 

Comment choisir un bon outil ?

L’importance que revêt la phase de livraison pour le consommateur a conduit à la naissance de nombreux outils en ligne pour le suivi de colis. La diversité des outils peut prêter à une certaine confusion au moment de se décider. Pour traquer efficacement un colis, il est recommandé de privilégier la simplicité.

• Les plateformes les plus plébiscitées par les consommateurs mettent en avant une réelle praticité dans le suivi de colis en ligne.
• Le nombre de partenaires ou de services de livraison qui collaborent avec une plateforme spécialisée dans le suivi colis international est également un indicateur à prendre en compte. Il faut en effet garder à l’esprit qu’un colis suivi peut transiter par une multitude de services livraison avant d’être réceptionné à bon port. Une plateforme spécialisée dans le traçage de parcours des colis sera naturellement d’autant plus réactive que le nombre de ses partenaires sera élevé.
• Il est enfin intéressant de pouvoir effectuer des recherches aussi bien sur smartphone que par ordinateur. Certaines plateformes effectuent également sur demande l’envoi par mail de mises à jour régulières par rapport au statut des commandes concernées : c’est une option pratique pour un suivi de colis encore plus aisé.

Pour traquer son colis en temps réel, les services de tracking en ligne s’avèrent plus efficaces que les transporteurs eux-mêmes, car ceux-ci réunissent l’ensemble des informations des transporteurs et sont capables de transmettre un suivi détaillé et pour chaque étape depuis l’envoi jusqu’à la livraison. 

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Particuliers ou entreprises, nombreux sont ceux qui ont un jour besoin d’expédier un colis de l’autre côté de la Méditerranée, de France en Tunisie ou inversement. Voici quelques détails sur les délais, les services, les tarifs, les prestataires, et le suivi colis.

Les délais

Souvent, les délais de livraison s’étendent sur plusieurs jours, et sont fonction des adresses de dépôt et de réception en France et en Tunisie. Si les coordonnées sont situées près des grands axes de transport dans le pays, le service sera plus facile à aisé et les délais moins longs. La plupart du temps, il est possible de faire une estimation directement sur le site des transporteurs.

Chez Chronopost par exemple, il est possible de choisir une offre express qui vous garantit une livraison en trois jours ouvrés.

Les services et prestataires

Le choix du prestataire vous revient mais vous devez prendre quelques précautions au préalable : vérifiez que l’offre correspond à vos attentes, en terme de tarif, de prestation, de garantie en cas de problème, ou bien en fonction du poids et du volume du colis que vous souhaitez envoyer.

Lisez toujours les petites lignes, et favorisez les entreprises les plus populaires. N’hésitez pas à étudier les divers avis sur le net, afin de vous faire une idée objective des performances du service de livraison sélectionné.

Que vous ayez besoin de faire livrer des cadeaux, des bagages, des effets personnels, il vous est souvent proposé le service de livraison en porte-à-porte. De nombreuses occasions peuvent vous amener à faire appel à un prestataire de livraison, comme un déménagement, des études, un cadeau volumineux, des envois d’équipements sportifs ou domestiques.

Vos biens peuvent être livrés par fret maritime ou fret aérien. Le fret maritime est souvent destiné aux objets les plus lourds et volumineux, mais il est plus long que le fret aérien. Certains

Vous êtes en droit d’exiger que vos bagages soient bien traités, certains prestataires proposent la garantie de bagages scellés et assurés. Si vos objets sont de valeur, il peut être judicieux de choisir ce genre d’option. D’autres offrent un service «prêt-à-envoyer» et s’occupent de votre colis dès l’emballage.

Les tarifs

Selon les options et les prestataires, les tarifs peuvent bien évidemment varier. La référence en la matière est généralement Chronopost, N’hésitez pas à vous rendre sur les sites de comparateur et les sites des prestataires eux-mêmes pour obtenir des devis détaillés.

Le suivi colis

La plupart des professionnels de la messagerie offrent sur leur site internet et application mobile la possibilité de suivre en temps quasi réel vos colis, afin de rester informé des délais et des étapes de livraison franchies. Mais il peut arriver que la trace d’un colis soit perdue, notamment après le passage de frontières. Pour parer ce genre de difficulté, il existe en outre des plateformes de tracking. Ce sont des interfaces universelles qui couvrent des centaines de pays, transporteurs et même vendeurs e-commerce, permettant au consommateur de suivre les colis, même s’ils passent entre les mains de plusieurs professionnels.

Dernière chose à vérifier si vous êtes l’expéditeur : prêtez grand soin à la confection de vos emballages, et à l’adresse que vous indiquerez sur le colis, afin de mettre toutes les chances de votre côté ! Un contenant trop fragile peut se détériorer pendant la livraison et la faire échouer ! Il en va de même pour une adresse mal renseignée. Il est préférable d’indiquer en plus le numéro de téléphone du destinataire. De plus, certains objets sont interdits et pourraient être stoppés à la douane !

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