Selon un communiqué de l’ONTT, cette initiative fait suite au succès rencontré par le groupe TUI en Tunisie, où il gère 13 hôtels, outre l’acquisition d’un hôtel à Tozeur en 2025. M. Ebel a souligné la compétitivité de la destination tunisienne, mettant en avant la qualité des services proposés par rapport à leurs prix.

Le dirigeant du groupe international a exprimé sa satisfaction quant au succès du Centre d’affaires mondial de Tunisie, que le groupe a établi dans la ville de Sousse, saluant l’excellent niveau d’expertise tunisienne en matière de gestion et de technologies modernes.

I. B.

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On l’avait presque oublié. Mais l’actualité vient à chaque fois nous le rappeler : la Tunisie pourrait bientôt être appelée à payer des indemnités aux familles des 30 victimes britanniques de l’attaque terroriste perpétrée le 26 juin 2015, à Sousse, par un terroriste tunisien de 38 ans, Seifeddine Rezgui, lui-même tué dans l’attaque.

«La facture salée pourrait s’élever à 3 millions de livres sterling par vie humaine massacrée lors de cette attaque lâche perpétrée par les sous-traitants et ramifications de l’islam politique», écrit l’économiste tunisien Moktar Lamari, aujourd’hui, dimanche 9 janvier 2022, sur sa page Facebook professionnelle intitulée Economics for Tunisia.

«Une trentaine de victimes assassinées parce qu’elles aiment la Tunisie. Au total presque 500 millions de livres, soit presque 2 milliards de dinars… en devises fortes… quasiment l’équivalent de 4% budget de la Tunisie pour 2022… Qui paiera cette facture de l’intégrisme politique sous l’ère de Ghannouchi ?», ajoute Moktar Lamari.

Ce montant estimatif, qui pourrait paraître très élevé, a été calculé en faisant une recherche sur Google sur le terme «value of life UK», en ne retenant que la fourchette minimale.

A titre de comparaison, il convient de rappeler que pour l’attentat de Lockerbie, en Ecosse, en 2002, la vie humaine perdue a été estimée à 10 millions de dollars US par famille… A la notable différence que la responsabilité de cet attentat a été clairement attribué à l’Etat libyen.

Par ailleurs, aux 2 milliards de dinars de compensations à payer par la Tunisie, s’ajoutent, bien entendu, les frais d’avocats, les pertes du secteur touristique et les centaines de milliers d’emplois perdus…

Il convient de signaler aussi qu’un communiqué conjoint publié jeudi 6 janvier par Tui et le cabinet d’avocats Irwin Mitchell, chargé de la défense de la famille des victimes, a déclaré : «Les événements tragiques du 26 juin 2015 en Tunisie nous ont tous choqués et dévastés et ont changé la vie des personnes touchées à jamais. Tui a toujours exprimé ses sincères condoléances aux familles et aux amis de ceux qui ont été piégés dans l’attaque terroriste ce jour-là et continue d’exprimer sa plus profonde sympathie. Les demandeurs se sont battus sans relâche pour comprendre comment l’attaque s’est produite et pour s’assurer que des leçons ont été tirées afin que d’autres familles ne soient pas affectées par une tragédie similaire.»

Le communiqué ajoute: «Tui comprend à quel point il doit être difficile de passer d’un incident aussi horrible, mais espère qu’aujourd’hui sera l’occasion pour les personnes touchées de commencer à le faire. Tui, propriétaire de Thomson Holidays, par l’intermédiaire duquel les 30 victimes britanniques ont réservé leur voyage, a fait l’objet d’un examen minutieux lors de l’enquête de 2017 sur sa gestion des conseils de voyage pour la Tunisie du ministère des Affaires étrangères. L’enquête auprès de la Cour royale de justice a appris que certains des survivants de la fusillade de masse ont déclaré avoir été informés par les agents de voyages de Tui avant leur voyage que le pays d’Afrique du Nord était  »100 % sûr » et n’avaient pas reçu d’avis de voyage officiel avertissant que la menace du terrorisme était élevée. Les premiers voyages à forfait britanniques en Tunisie ont repris en 2018. Les conseils de voyage du FCO sur le pays indiquent actuellement que le gouvernement tunisien a amélioré la sécurité de protection dans les grandes villes et les stations touristiques.»

Dans un souci de prudence, le voyagiste tient à préciser dans le même communiqué que «les terroristes peuvent toujours tenter de perpétrer d’autres attaques en Tunisie, y compris contre les intérêts britanniques et occidentaux.»

I. B.

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Le groupe allemand TUI, n°1 mondial du voyage et du tourisme, a décidé, depuis hier, lundi 16 mars 2020, de suspendre «une part importante» de ses activités de voyagiste face à la propagation de l’épidémie du coronavirus à travers le monde. Cette décision de TUI touche une vingtaine de destinations touristiques, y compris la Tunisie…

TUI, basé à Hanovre en Allemagne et présent dans une centaine de pays à travers le monde, a expliqué que la suspension de plusieurs milliers de ses programmes de vacances est la conséquence des décisions de nombreux pays de restreindre les déplacements pour tenter de freiner la propagation du Covid-19.   

La liste des destinations affectées par ces suspensions de TUI comprend, outre la Tunisie, des pays comme la Jamaïque, l’Espagne, Chypre, Malte, l’Italie et la Floride, aux Etats-Unis.

Dans l’annonce de ses suspensions, la multinationale du voyage assure qu’elle offre à ses clients diverses formules de compensations et d’alternatives de remplacement, allant même jusqu’aux remboursements sans frais, des propositions d’alternatives immédiates ou ultérieures, et des rabais…

M. Ch.

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Wafa Taieb, une jeune tunisienne de 34 ans, gère l’hôtel réservé aux adultes uniquement, le TUI Blue Sheherazade, à Sousse, de la chaîne hôtelière mondiale TUI.

Wafa est diplômée en hébergement et gestion hôtelière, et a acquis une expérience en la matière en Tunisie, en France et au Maroc, auprès d’hôtels de 4 et 5 étoiles.

Elle a particulièrement exercé diverses responsabilités du plus bas de l’échelle même, pour s’imprégner du métier hôtelier et avoir une vision aussi large que possible de ses moindres exigences, défis, spécificités, etc. : femme de chambre, réception, relation-clients, restauration, comptabilité, marketing, ressources humaines, etc.

A partir de 2013, Wafa a été nommée à la tête de service à la clientèle, puis a grimpé au poste d’assistance du directeur, et enfin en 2018, elle a accédé au poste de directrice générale de l’hôtel.

Wafa est de ceux et celles qui croient en leurs chances et se fixent des objectifs à atteindre et a combattu à sa manière les préjugés sur les femmes qu’elle a parfois rencontrés, par le travail, l’abnégation et bien entendu les bons résultats.

En ce moment, l’hôtel de Wafa subit des changements pour devenir un TUI Blue. Faire partie de la marque hôtelière mondiale phare de TUI, est une chose dont son équipe et elle-même sont très contents. «Ce sera un nouveau défi – un nouveau concept, une nouvelle atmosphère», conclut-elle.

A. M.

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En milieu de semaine dernière, après une absence de quatre années, le géant britannique du voyage low cost, easyJet.com a annoncé sa décision de programmer à nouveau, en 2020, la destination Tunisie. Ce retour tombe à point nommé, après la faillite de Thomas Cook, un gros client du tourisme tunisien.

Par Marwan Chahla

Cette occupation simple et automatique de l’espace vide laissé par la disparition surprise du grand rival Thomas Cook ne serait qu’un premier pas, selon les experts: pour la reprise de ses services sur la destination Tunisie, easyJet a prévu deux vols hebdomadaires Gatwich-Enfidha/Hammamet, les mercredis et samedis à partir du 2 mai 2020, en attendant de mieux se repositionner sur le marché tunisien et d’acquérir d’autres slots en Grande Bretagne.

Vers une campagne de marketing «agressive»

Wahida Jaïet, la directrice de la représentation de l’Office national du tourisme tunisien (ONTT) pour le Royaume-Uni et l’Irlande, a confié à ‘Travel Trade Gazette (TTG)’ que le retour en Tunisie d’easyJet a été conclu lors d’une rencontre qui s’est tenue en marge du dernier WTM London 2019 –le marché mondial du tourisme des 4 au 6 novembre 2019. Et d’ajouter que l’Office s’est promis de lancer, en 2020, une campagne de marketing «agressive» afin de s’assurer que tous les vols à destination de la Tunisie soient complets.

«Cette reprise [d’easyJet] est une très bonne chose, car il fallait au plus vite combler l’énorme trou laissé par Thomas Cook. Ne l’oublions pas, il s’agissait de notre plus gros client au Royaume-Uni», reconnaît Mme Jaïet, qui s’empresse de positiver en expliquant que «pour notre part –tout autant que pour easyJet, d’ailleurs– nous sommes conscients du fait qu’il y a un retard important à rattraper avant l’été prochain. Et, là-dessus, notre stratégie et celle d’easyJet se rencontrent: il faut coûte-que-coûte compenser l’impact négatif qui a résulté de la faillite de Cook», martèle-t-elle.

Vaincre la frilosité de Ryanair et Jet2

La représentante de l’ONTT a révélé à ‘TTG‘ que la Tunisie s’est assurée, jusqu’ici, 40 vols hebdomadaires pour l’été 2020 –contre les 44 vols de l’été 2019 qui comprenaient ceux de Thomas Cook– et déclaré qu’elle était optimiste que ce nombre est appelé à augmenter, surtout s’il y a une forte demande pour les vols easyJet.

Par ailleurs, Wahida Jaïet s’est déclarée déçue par le peu de progrès des négociations avec l’irlandais Ryanair et l’anglais Jet2 –sans fournir plus amples détails sur la frilosité de ces deux compagnies aériennes à bas prix…

Concentrée sur l’essentiel, la directrice de l’ONTT rappelle que, l’été prochain, TUI fournira à la Tunisie plus de la moitié de sa capacité, avec 25 vols, suivi par Tunisair (7 vols), Nouvelair (6 vols) et easyJet (2 vols).

Cap à présent sur le nord de l’Angleterre: «C’est là-bas que l’on doit trouver des preneurs, à Newcastle et Durham… Il nous faut des départs de ces aéroports pour réaliser notre jackpot, en 2020, tourner la page Thomas Cook …» et accueillir les 200.000, sinon plus, visiteurs du Royaume-Uni.

Tant qu’il y aura des Tunisiennes et des Tunisiens qui travaillent, l’espoir est permis.

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Le voyagiste multinational TUI, dans un nouvel effort de consolidation de sa présence sur la destination Tunisie, prévoit, pour la saison touristique de l’hiver 2020, le lancement d’un nouveau vol direct à partir de Newcastle vers notre pays… Un début, un autre début de la conquête du marché tunisien pour la compagnie basée à Hanovre.

La nouvelle de cette annonce a été rapportée aujourd’hui, jeudi 5 décembre 2019, par le média électronique spécialisé ‘‘Chronicle Live’’, qui précise que cette programmation TUI pour la saison hivernale de 2020 sera lancée le 7 novembre de l’année prochaine et qu’elle concernera également les stations balnéaires de Charm El-Cheikh et Hurghada, en Egypte.

Le nouveau vol hebdomadaire de la TUI à destination de la Tunisie, en partance de l’aéroport international de Newcastle, nord-est de l’Angleterre, est prévu pour les lundis. Son aéroport d’atterrissage sera déterminé ultérieurement.

La tendance haussière du nombre de visiteurs britanniques se poursuit et l’empreinte René Trabelsi y est sans doute pour quelque chose…

M. Ch.

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La faillite et mise en liquidation du voyagiste britannique Thomas Cook « ont été si soudaines et surprenantes » qu’elles ont pris de court le secteur touristique tunisien, qui s’étonne que Royaume-Uni ait pu ainsi abandonner cette icône de l’industrie mondiale du voyage.

Par Marwan Chahla

Tel est l’avis exprimé par le ministre du Tourisme René Trabelsi hier, lundi 4 novembre 2019, à Londres, dans un entretien accordé à l’hebdomadaire britannique de voyages ‘Travel Trade Gazette’ (‘TTG’).

Bien que les opérations de Cook en Tunisie ne représentaient, à la veille de l’annonce officielle de sa banqueroute, que 3% du volume global des activités du tourisme tunisien, la faillite du tour-operator britannique a été ressentie de façon disproportionnée à travers les différentes destinations touristiques et stations balnéaires de notre pays, laissant presqu’à sec certains hôtels qui ont trop compté sur la clientèle de Thomas Cook.

D’autres tours opérateurs vont occuper le terrain laissé par Thomas Cook

Pourtant, M. Trabelsi, qui participe actuellement à l’édition 2019 de la World Travel Market London (le Salon mondial du tourisme de Londres, les 4,5 et 6 novembre 2019) a confié à ‘TTG’ que la faillite de Thomas Cook a été une bonne occasion pour notre pays, notamment au Royaume-Uni et en Europe où, d’après lui, Tui n’attendait que cela pour étendre ses opérations en Tunisie. D’ailleurs, il y avait aussi d’autres concurrents – Jet2holidays et easyJet Holidays– qui ont vite fait d’occuper le terrain laissé par Cook.

De plus, selon le ministre du Tourisme, la Tunisie a été parfaitement capable de changer son fusil d’épaule, en frappant aux portes d’un certain nombre de marchés touristiques émergents pour attirer de nouveaux clients et continuer d’espérer atteindre l’objectif des 9 millions de visiteurs que le pays s’est fixé pour 2019.

A titre d’exemple, René Trabelsi a cité le marché russe, dont le nombre de touristes était de 100.000, en 2016, de 625.000, l’année dernière, et qu’il sera de plus de 725.000, fin 2019.

Le «retour» des Marriott, Four Seasons, Radisson, Accor et le Ritz

Sur le cas Cook, le ministre estime que la chute de ce géant du voyage a été «un choc terrible». «Les gens, dit-il, s’interrogent: ‘Comment se fait-il que le Royaume-Uni l’ait laissé tomber ainsi ?», ajoutant que nombre d’hôteliers tunisiens qui ont beaucoup misé sur Cook, en appliquant les standards de service, de sécurité et d’hygiène requis par voyagiste britannique et en investissant les fonds qu’il fallait pour être en accord avec ces exigences… le regrettent amèrement, aujourd’hui.

Pour le reste, les préparatifs des saisons touristiques automne-hiver 2019-2020 vont bon train et René Trabelsi est confiant. Des signes qui donnent raison à l’optimisme du ministre du Tourisme: «le retour» des Marriott, Four Seasons, Radisson, Accor et le Ritz…

L’article René Trabelsi : Il y a eu un «effet Thomas Cook », mais l’objectif fixé des 9 millions pour 2019 est maintenu est apparu en premier sur Kapitalis.

Au moment ou on s’attendait à un décollage du tourisme tunisien, la nouvelle de la faillite du groupe Thomas Cook est venue comme un «tsunami» dévastateur, laissant derrière lui des millions d’euros impayés et des centaines de milliers de touristes bloqués dans des hôtels et des aéroports de plusieurs pays y compris en en Tunisie.

Par Habib Glenza *

Rien qu’en Tunisie la dette de ce TO s’élève à 70 millions d’euros (220 millions de dinars tunisiens, MDT)! Ces pertes représentent plus de 60% du chiffre d’affaires annuel de près de 45 hôtels, la plupart situés à Hammamet et Djerba.

Du côté des agences de voyages, TTS est le plus affecté, en raison de sa coopération exclusivement avec Thomas Cook et Neckermann depuis des années.

Thomas Cook a entraîné dans sa chute un autre TO, appartenant au même groupe, qui a fait faillite le 24 septembre 2019, il s’agit de Neckermann Poland.

Un naufrage pourtant annoncé

Dans le milieu touristique polonais, on accuse ouvertement Thomas Cook d’avoir utilisé les recettes des ventes de l’actuelle saison pour éponger sa dette cumulée, en 2017 et en 2018, atteignant 227 millions d’euros!

Les mêmes sources officielles affirment que dans le monde des finances, en Angleterre, tout le monde était au courant des difficultés financières du voyagiste. Pour certains, la faillite du TO devait être annoncée fin avril 2019, après la dégringolade des actions de Thomas Cook en bourse ? Il reste à savoir pourquoi le représentant de l’Office national du tourisme tunisien (ONTT) n’avait-il pas signalé, aux professionnels du tourisme tunisien, que Thomas Cook était en difficulté financière?

À qui incombe la responsabilité de ce naufrage ?

Certainement aux parties concernées par le tourisme tunisien: la Fédération tunisienne des agences de voyage (FTAV), la Fédération tunisienne de l’hôtellerie (FTH), le ministère du Tourisme et de l’Artisanat et l’ONTT.

La FTH et la FTAV, pour avoir misé aveuglément sur le tourisme de masse, malgré la variété des produits touristiques tunisiens disponibles, et pour avoir compté sur les grands TO étrangers, qui les poussent à plus de concessions pour brader les prix sur le marché touristique mondial, faisant de la Tunisie une destination touristique bas de gamme.

Le ministère du Tourisme et l’Artisanat tunisien et l’ONTT assument eux aussi une partie de ce désastre. En effet, l’absence de stratégie à court et moyen terme, à l’instar de nos concurrents marocains, égyptiens et turcs, l’incompétence des représentants de l’ONTT à l’étranger posent plus d’une interrogation.

La faillite de Thomas Cook aura des répercutions graves sur l’avenir du tourisme tunisien, par conséquent nous devons prendre les mesures qui s’imposent pour faire face à de telles situations désastreuses. La question est de savoir quelles sont les causes directes et indirectes qui nous ont conduits à cette situation tragique

Le tourisme de masse est-il rentable?

Le tourisme de masse dit balnéaire n’a donné aux hôteliers que des miettes pour certains et des dettes pour d’autres. Les seuls bénéficiaires sont les TO étrangers, qui ayant la mainmise sur notre tourisme, poussent nos hôteliers à davantage de concessions de prix pour mieux brader leurs offres.

Dans son article publié le 8 mars 2018 et intitulé «La reprise sera alimentée par les prix bas», Kapitalis a mis l’accent sur le bradage des prix qui ronge notre tourisme. Il reprend ce qui a été rapporté dans le journal à vocation touristiue ‘‘Travel Weekly’’ (TW) sur les propos du président de l’Association britannique des TO indépendants (AITO) Derek Moore: «L’histoire a montré que les craintes disparaissent très vite sous la pression irrésistible des bas prix. Certes pour se ressaisir, la Tunisie a besoin du retour de grosses pointures du voyage, comme Cook ou TUI, mais au bout du compte ce sont les prix qui finissent par prendre le dessus et qui déterminent le suite du parcours. Les souvenirs (allusion a l’attaque, de Sousse et du musée du Bardo, contre les touristes britanniques, Ndlr) ne sont pas éternels, en somme».

TW rapporte aussi que pour la programmation de la destination Tunisie, Thomas Cook a offert à ses clients des prix imbattables: la semaine en all inclusive à Hammamet pendant les mois de mars, avril et mai a été mise en vente par Thomas Cook à moins de 300 £ (1020 DT). Cette offre sera relevée à 419 £ (1426 DT), à partir du mois de juin mais elle sera toujours abordable.

Alan Bawen, conseiller des compagnies Atol, affirme que les TO sont en train d’offrir des chambres hôtel pour presque rien. Peter Frankhauser, Pdj de Thomas Cook, rejette l’idée selon laquelle sa compagnie a décidé de «casser les prix» pour assurer sa reprise sur la destination Tunisie. Il prétend qu’il répond au besoin du marché britannique. Or, ce que dit le Pdg de ce groupe est insensé car 300£ ou même 419 £ par semaine en all inclusive est à la portée de n’importe quel sans abri européen. Ce responsable n’a pas seulement «cassé les prix», mais il a fini par «casser l’espoir» des hôteliers et des réceptifs tunisiens.

Thomas Cook n’est pas le seul responsable du naufrage du TO, nos hôteliers et nos réceptifs, qui bradent, régulièrement, les prix depuis des années, sont eux aussi complices.

Quelle stratégie doit-on suivre?

La nouvelle stratégie ne doit plus reposer uniquement sur le tourisme de masse; il convient plutôt de chercher les moyens de valoriser la destination Tunisie. En effet, nous ne savons pas tirer profit de la richesse de nos produits touristiques variés tels que le tourisme de santé (spa) où la Tunisie occupe la 2e place derrière la France, le tourisme archéologique, le tourisme culturel, le tourisme saharien, la beauté des oasis, le tourisme sportif et nautique et d’autres produits.

Bien exploitées, ces richesses, dont peu de pays touristiques disposent, vont certainement relever le taux annuel moyen d’occupation de nos hôtels qui reste encore faible (50/60%).

De ce fait les revenus par touriste ne dépassent pas 500 DT, tandis qu’ailleurs chez nos concurrents marocains, égyptiens et turcs, ils vont du double au triple. Un petit pays comme la Croatie, qui compte un peu plus que 5 millions d’âmes, reçoit plus de 12 millions de touristes avec un revenu annuel dépassant les 24 milliards de dinars tunisiens, soit 5 fois plus que chez nous. Le tourisme croate participe à raison de 18% du PIB du pays!

Chez nos concurrents, le tourisme tourne toute l’année sans arrêt (basse, moyenne et haute saison), grâce aux facteurs suivants: produits touristiques variés, qualité de service, Open Sky…

Le tourisme de ces pays ne compte pas seulement sur le tourisme de masse, mais également sur le tourisme de groupes (groupes de familles, groupe d’amis) et sur le tourisme individuel, pour meubler la basse et la moyenne saison. L’Open Sky est devenu une nécessité pour ramener des millions de touristes qui programment leurs séjours pendant la basse et la moyenne saison, notamment les touristes des pays d’Europe centrale où il n’y a ni de ligne régulière ni charters avec la Tunisie, à partir du mois de septembre!

Notre pays est en mesure de recevoir 20 millions de touristes par an, car notre capacité d’hébergement de plus de 220.000 lits le permet aisément; il reste à instaurer une stratégie à court et moyen terme qui compterait moins sur le tourisme de masse et plus sur un tourisme de groupes, plus lucratif, ainsi qu’à ouvrir notre espace aérien aux transporteurs low cost qui fonctionnent très bien en Europe.

Changer de responsable à la tête de l’ONTT et ses représentants à l’étranger, sans tenir compte des compétences et sans changer de stratégie globale, ne donnera aucun résultat.

* Ingénieur en blanchisserie hospitalo-hôtelière.

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L’article La faillite de Thomas Cook et le nauffrage du tourisme de masse en Tunisie est apparu en premier sur Kapitalis.

Dans sa lettre ouverte reproduite ci-dessous, l’auteur attire l’attention de René Trabelsi, ministre du Tourisme et de l’Artisanat, dont «l’effort, l’abnégation, la volonté et le sérieux» sont remarquables, sur l’importance des marchés touristiques de l’Europe centrale et la mise à niveau du service linge hôtelier.

Par Mohamed Habib Glenza *

Je tiens à vous féliciter de l’effort que vous ne cessez de fournir en vue de relancer le secteur touristique tunisien, ce qui a eu pour conséquence immédiate un léger redressement du dinar tunisien et une nette amélioration des avoirs nets en devises, pour atteindre, 17,5 milliards de dinars, soit 98 jours d’importation, contre 70 jours d’importation en 2018.

Grâce à votre professionnalisme, abnégation et volonté, vous êtes en mesure d’atteindre l’objectif des 15 voire 20 millions de touristes, à l’horizon 2025, surtout que notre capacité d’hébergement, qui avoisine les 250.000 lits, le permet.

Vous êtes mieux placé que moi pour savoir que la réalisation d’un tel projet nécessite l’instauration d’une stratégie à court et à moyen terme, dont les objectifs majeurs seront l’amélioration de tous les services hôteliers par le biais d’une formation professionnelle qualitative et quantitative et une promotion pertinente du produit touristique tunisien sur les marchés prometteurs des pays de l’Europe de l’Est (Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Ukraine, Biélorussie, pays baltes).

L’ensemble de ces pays dispose au total plus de 18 millions de touristes potentiels qui partent chaque année vers plusieurs pays touristiques.

Nombreux sont les touristes de ces pays qui programment leurs vacances pendant la basse et moyenne saison, mais l’absence de vols charters et de lignes régulières low-cost sur la Tunisie, tout au long de cette période, les empêche, malheureusement, de ce rendre chez nous, ce qui favorise nos concurrents directs.

Le marché touristique polonais

Ce marché est en nette expansion depuis que j’ai ouvert en 1992 un TO à Lodz, ville située au centre de la Pologne. Cette expansion spectaculaire est due à la bonne santé de l’économie polonaise qui affiche un taux de croissance de plus de 4,5%. Parmi les 3,5 millions de touristes polonais potentiels, 600.000 peuvent se rendre en Tunisie.

Malheureusement, depuis les événements de Sousse, aucune promotion digne de ce nom n’a été programmée en Pologne pour convaincre les touristes de ce pays que notre pays est redevenu paisible. Apparemment, le représentant de l’ONTT à Varsovie n’est pas intéressé par le marché polonais qui couvre actuellement plus de 7 millions de touristes!

En effet si l’on ajoute aux 3,5 millions de touristes polonais, le nombre de touristes ukrainiens, biélorusses, baltes qui se rendent en Tunisie via Varsovie, Katovice, Vroclaw ou Gdandsk, le total dépasserait les 7 millions de touristes potentiels.

Depuis 2 ans, l’offre du produit touristique tunisien figure rarement sur les annonces des TO polonais, à l’exception des TO allemands TUI et Neckerman. En raison de l’absence de vols charters et de lignes régulières low-cost, pendant la basse et moyenne saison, il n’y a aucun départ vers la Tunisie, et pendant ce temps beaucoup de polonais partent chez nos concurrents directs: Egypte, Turquie, Maroc où les vols charters et les lignes low-cost opèrent toute l’année

La mauvaise qualité du linge, talon d’Achille de l’hôtellerie tunisienne

Durant mes fréquents séjours en Tunisie, à Hammamet et à Sousse, j’ai été désagréablement surpris par la très mauvaise qualité du linge grisâtre ou légèrement dégradé, des chambres que j’ai occupées et d’autres que j’ai visitées. Il s’agit d’hôtels 4 et 5 étoiles de renom! Par respect et déontologie, je préfère m’abstenir de les nommer comme je ne cherche pas à les responsabiliser davantage en l’absence d’une formation qualitative et quantitative, aux centres de formation relevant du ministère du Tourisme, les buanderies de nos hôtels ou celles privées qui assurent un service linge aux hôtels sont gérées par un personnel forme sur le tas, dépassé par l’évolution fulgurante de cette activité, au plan mondial.

Aujourd’hui le service linge est une source de grands litiges entre les TO, représentant les intérêts de leurs clients et les responsables des hôtels concernés.

Je connais ce manquement depuis que j’ai présidé, pendant plus de 15 ans, la Chambre nationale des buandiers-nettoyeurs de Tunisie. À cette époque, aucun hôtelier ne voulait adhérer au programme de formation continue élaboré par notre Chambre et financé par le ministère de la Formation professionnelle.

Si nous tenons, aujourd’hui, à relever le défi de l’amélioration des services hôteliers, pour préserver l’image de marque de notre secteur touristique, pourvoyeur d’emploi et source de rentrées de devises, il faut s’atteler, sans plus tarder, à pourvoir une véritable formation de base qualitative et quantitative en buanderie. Le programme de cette formation doit inclure, en plus, une formation sur les risques de la bio-contamination (RABC), norme devenue obligatoire pour toutes buanderies qui traitent le linge hôtelier en Europe et qui risque d’être très bientôt imposée par les TO qui opèrent sur la Tunisie.

Monsieur le ministre, j’espère que vous seriez à l’écoute de mes remarques sur le marché touristique polonais ainsi que sur la mise à niveau du service linge hôtelier qui représente l’image de marque de l’hôtellerie tunisienne en général et de l’hôtel en particulier.

En attendant, je vous souhaite une bonne continuation pour une meilleure réussite

*Ingénieur en blanchisserie hospitalo-hôtelière.

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L’article Lettre ouverte à René Trabelsi, ministre du Tourisme et de l’Artisanat est apparu en premier sur Kapitalis.

Si l’on se limite au marché britannique, la reprise de l’industrie du tourisme tunisien est là et bien là: cette année, le nombre de visiteurs du Royaume-Uni dans notre pays dépassera de plus de 40% les objectifs fixés.

Par Marwan Chahla

Tel est le sentiment général qui domine l’édition 2018 du World Travel Market – le salon mondial du voyage, qui se tient à Londres, en ce début de semaine. Tous les participants à cette grand-messe de l’industrie du tourisme international s’accordent à dire que la parenthèse de la frilosité des visiteurs britanniques et européens est à présent fermée et que la voie de la relance du tourisme tunisien est bel et bien ouverte.

Les prévisions optimistes des experts

En effet, à la fin septembre dernier, 100.000 touristes du Royaume-Uni ont séjourné en Tunisie – dépassant les 85.000 prévus pour toute l’année 2018. Et, d’ici la fin décembre prochain, l’on s’attend à ce que ce chiffre avoisine ou dépasse même les 120.000 !

Et les experts de poursuivre sur la lancée de leurs prévisions optimistes pour affirmer que la destination Tunisie retrouvera, dans les quatre prochaines années, sinon plus tôt, le volume record de touristes britanniques d’avant les attentats de 2015, c’est-à-dire les 440.000.

Ce sont les géants du voyage Thomas Cook et Tui qui, dès que le Foreign Office a assoupli son interdiction de voyage en Tunisie, ont de nouveau ouvert la voie de la reprogrammation de notre pays dans les offres des tour-operators européens.

Reconnaissante, Wahida Jaïet, la directrice de la représentation de l’Office national du tourisme tunisien (ONTT) pour le Royaume-Uni et l’Irlande, a confié à ‘‘Travel Weekly’’ que «Cook et Tui ont été les véritables forces motrices de cette croissance. C’est bien grâce à leur détermination que l’on a pu dépasser le nombre des 85 000 visiteurs que nous avions prévu pour 2018. Et, de la manière dont les choses se passent, le chiffre de 110.000 ou 120.000 touristes britanniques est tout à fait réalisable cette année.»

«Et la bonne nouvelle, selon la représentante de l’ONTT, c’est que les deux tour-operators n’ont pas l’intention de s’arrêter là. Pour 2019, ils prévoient d’augmenter encore plus leur présence et leurs programmes et accroître le volume de leurs clients qui passeront leurs vacances dans notre pays, en portant le nombre total de leurs vols hebdomadaires de 17, en 2018, à 38, l’année prochaine.»

Après  Thomas Cook et Tui, bientôt EasyJet

«Je suis ambitieuse, ajoute Wahida Jaïet, et j’aime les défis. Mais chacun doit jouer son rôle, dans ce domaine. La Tunisie est une nouvelle fois dans le circuit. Quand est-ce que nous retrouverons le record des 440.000 visiteurs [d’avant les attentats de 2015, ndlr] ? Nul ne peut le dire avec précision. Ce ne sera pas en 2019, assurément. Cela pourrait prendre trois ou quatre autres années. Nous y travaillons sérieusement, en tout cas…»

Cette semaine, l’ONTT entamera des discussions avec EasyJet, la compagnie aérienne britannique à bas prix, en vue de convaincre cette dernière de reprendre ses vols à destination de la Tunisie.

Interrogée sur le niveau de sécurité qu’offre notre pays à ses visiteurs étrangers, Wahida Jaïet avait la réponse toute faite: «Donnez-moi le nom d’un seul pays au monde où le risque terroriste est de 0%… Non, il n’y en a pas. Pour notre part, en Tunisie, nous avons déployé d’énormes efforts pour faire face à cette menace terroriste et nous continuons de la faire de plusieurs manières et par divers moyens. De plus, nous nous concertons régulièrement avec le Foreign Office et consultons l’avis d’experts britanniques sur bon nombre de questions sécuritaires…»

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Retour des touristes britanniques en Tunisie: Twitter s’enflamme

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