Par Mohamed Cherif Ferjani *

En ces temps de difficile reprise après plus de deux ans de pandémie Covid-19, les retards et les annulations de vols de toutes les compagnies ne se comptent plus; les galères des passagers resteront dans les annales des voyages aériens.

Depuis que j’ai rendu public ce qui m’est arrivé avec le Vol AF551 du 27 août 2022, annulé et remplacé par le vol AF551A le 28 août 2022, j’ai eu droit aux récits d’autres galères avec d’autres compagnies. Cela m’a amené à relativiser mes malheurs d’autant plus qu’Air France a réagi promptement à mes réclamations.

Déjà, au Caire, la compagnie a fait le nécessaire pour nous héberger en pension complète à l’hôtel Hilton Héliopolis, en assurant notre transport entre l’hôtel et l’aéroport. L’équipage a fait preuve de compréhension, en expliquant patiemment aux passagers  en état d’hystérie collective les raisons pour lesquelles il ne peut  assumer la responsabilité de les embarquer tant qu’il y avait le moindre doute quant à leur sécurité.

J’ai écrit au service clients d’Air France en rappelant les articles 5, 6, 8 du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 concernant l’indemnisation et l’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.

Ma réclamation a été traitée rapidement : le billet TGV entre Paris et Lyon, que j’ai dû reprendre pour remplacer celui que je n’ai pas pu utiliser en raison du retard, m’a été remboursé; on m’a en plus accordé une indemnisation de 400 euros, virée instantanément sur mon compte.

Etant un «mauvais coucheur», j’ai appelé le service et j’ai attiré l’attention de mon interlocuteur sur ce qui est prévu par le règlement européen en cas de retard de plus de 4 heures : l’indemnisation dans ce cas est de 600 euros et non de 400 euros. La personne qui a répondu à mon appel a procédé à la vérification et fini par me donner raison en me demandant de réécrire au service clients pour réclamer mon droit; ce que je fis illico presto pour recevoir le lendemain cette magistrale réponse (que je reproduis telle quelle en enlevant le nom de la personne qui l’a signée):

«Bonjour Monsieur Mohamed,

Je fais suite à votre retour me faisant part de votre insatisfaction concernant le traitement de votre demande.

Je regrette que ma réponse ne vous ait pas donné satisfaction.

Après avoir de nouveau examiné attentivement votre demande, je ne peux que vous confirmer les termes de mon précédent courriel.

En effet, Le Caire étant un territoire français, votre vol AF est considéré comme intracommunautaire, et conformément à l’article 7 de la Réglementation Européenne Numéro 261/2004 du 11 février 2004, le montant de l’indemnisation légale est fixé à 400,00 euros.

Tous les éléments ont déjà été pris en compte afin de vous apporter une réponse appropriée.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Votre Assistante Service Clients Air France KLM».

Que dire après une telle réponse sinon remercier le service clients d’Air-France d’avoir comblé mon ignorance en m’apprenant que Le Caire, capitale d’un pays africain qui n’a jamais fait partie de «l’Empire français», est un territoire français ?

C’est en tout cas une bonne nouvelle pour les habitant(e)s du Caire : grâce à cette nouvelle, ils/elles n’auront plus besoin de galérer pour obtenir un visa pour se rendre en France.

* Professeur émérite en science politique et philosophie à l’Université Lumière Lyon 2.

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Dans un communiqué du 23 septembre 2019, la compagnie américaine Boeing a fait part de sa proposition de dédommager chaque famille -donc celle de Karim Saafi aussi – des 346 victimes du crash du Boeing 737 Max en Ethiopie en mars dernier, en offrant 144.500 US dollars, soit près de 454.000 dinars tunisiens (DT).

La famille de Karim Saafi ainsi que celles des autres disparus sont invitées à déposer leurs demandes d’indemnisation à partir du 23 septembre 2019 jusqu’à la date limite du 31 décembre 2019, d’après un communiqué du fonds dédié à cet effet que gère l’avocat Kenneth Feinberg, spécialiste des fonds de compensation des victimes.

Rappelons que ce fonds est de $ 100 millions au total – environ 314 MDT – soit plus ou moins le prix d’un 737 MAX à son catalogue…

La compagnie Boeing informe que les familles ne sont pas obligées d’abandonner leurs éventuelles poursuites judiciaires contre elle, pour pouvoir recevoir cet argent.

Le Fonds d’assistance financière (BFAF) comporte le formulaire à remplir par les familles souhaitant bénéficier de l’indemnisation offerte par Boeing, ainsi que d’autres informations sur son fonctionnement.

Il a été créé par Boeing à la suite des accidents de son 737 Max en Ethiopie et en Indonésie d’un montant de $ 50 millions (environ 157,242 MDT). Il représente la dépense initiale d’un engagement des $ 100 millions proposés, pour répondre aux besoins des familles et des communautés touchées par les 2 tragédies. Les $ 50 millions restants serviront à l’éducation et à l’autonomisation économique des communautés touchées. Les employés et retraités de Boeing ont été invités à y participer volontairement.

Amina Mkada (avec Boeing).

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Des indemnisations d’un montant de 390.000 DT seront versées à 186 agriculteurs de Tozeur, à la suite des dommages subis par leurs cultures, lors des 3 dernières saisons agricoles.

C’est ce qu’a affirmé Imed Zoghdadi, chef de service au Commissariat régional au développement agricole (CRDA) de Tozeur.

Selon M. Zoghdadi, «des vents forts en avril 2018 avaient occasionné des dommages aux terres de 59 agriculteurs, d’autres aussi dans 13 exploitations agricoles dans les délégations d’El Hamma 1 et 2, en raison de la forte salinité des eaux des puits profonds qui alimentaient ces terres, et des coupures d’eau d’irrigation qui avaient endommagé 109 terres agricoles à Deguech.»

A. M. (avec Flehetna).

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Les agriculteurs des délégations nord et sud de Siliana auraient perçu la 3e tranche d’indemnisation des dommages causés par les inondations de mai, septembre et octobre 2018, et la forte chute de grêle qui avait détruit leur récolte.

La 1ère tranche de 2,5 MDT a été versée en avril 2019, suivie de la 2e tranche de 4,5 MDT en juillet

Selon la même source, la 1ère tranche de 2,5 millions de dinars tunisiens (MDT) avait été versée en avril 2019, en tant qu’avance aux agriculteurs affectés par les dégâts dans la délégation de Rouhiya, suite à la visite du ministre de l’Agriculture, Samir Taieb, en octobre 2018.

A cette occasion, le ministre avait promis de veiller au versement des avances aux agriculteurs lésés de cette délégation, d’où versement de la 2e tranche d’environ 4,5 MDT en juillet au profit de la même délégation, du fait que la base de données est prête depuis avril 2019.

Une compensation de 12,4 MDT pour le gouvernorat de Siliana

Le responsable a indiqué, également, que le ministère de l’Agriculture avait alloué une compensation totale d’environ 12,4 MDT, pour l’ensemble du gouvernorat de Siliana. La part de l’indemnisation pour les dommages a avoisiné les 30%, suite à une inspection locale et régionale des dégâts causés dans la région, estimés à 40 MDT.

M. El Hermi indique, par ailleurs, que la délégation de Rouhiya a été la plus touchée par les dégâts, avec la destruction des arbres fruitiers et des oliviers, suivie des délégations de Siliana nord et Siliana sud.

A. M.  (avec Flehetna).

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La Fédération tunisienne de football (FTF) a été condamnée par la Fédération internationale de football association (Fifa) a payer une indemnisation à l’ancien sélectionneur national tunisien, Henryk Kasperczak, après son limogeage en avril 2017.

Selon le journal, ‘‘L’Equipe’’, la FTF doit verser 554.000 euros à l’entraîneur franco-polonais et cette décision a été prise depuis le 16 avril, avant d’être notifiée à l’avocat de Kasperczak, Me Didier Lacombe, hier, mardi 30 avril 2019, et à la FTF.

Rappelons que le technicien franco-polonais a été nommé sélectionneur de l’équipe de Tunisie en juillet 2015 avant d’être limogé par «décision médicale» suite à deux défaites, en match amical, face au Cameroun (0-1) et au Maroc (1-0). Et pour justifier son remplacement, par Nabil Maaloul en avril 2017, la FTF a communiqué que le technicien était «fatigué».

Refusant tout accord à l’amiable, Kasperczak a déposé plainte contre la FTF auprès la Fifa pour manquement aux obligations et licenciement abusif.

Bizarre que la FTF, qui est désormais très riche grâce à la Fifa justement, aux dires de son président, laisse traîner un tel litige!

H. M.

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En compensation des turbulences dues à l’incident technique qui a affecté le réseau voix mobile, le samedi 2 mars 2019 en début d’après-midi, Tunisie Telecom offre à ses clients 60 minutes de communications valables sur tous les réseaux en Tunisie et 600 méga octets d’Internet pendant deux jours.

Tous les clients sont actuellement notifiés par SMS pour activer cette gratuité. Il est à noter que l’indemnisation est valable pendant deux jours et que l’accès à l’activation de cette offre est valable jusqu’à vendredi 8 mars 2019, minuit.

Tout en remerciant ses clients pour leur fidélité et leur compréhension, Tunisie Telecom réaffirme son engagement envers eux et leur réitère ses excuses pour cet incident dont l’occurrence est très rare.

Source : communiqué.

Incident technique Tunisie Telecom: Situation maîtrisée et promesse d’indemnisation

Perturbations sur le réseau téléphonique mobile de Tunisie Telecom

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Samir Dilou, député Ennahdha, a indiqué aujourd’hui, jeudi 20 décembre 2018, que les membres de son parti, victimes des anciens régimes, ne réclament pas d’argent mais veulent une indemnisation morale. Il a assuré qu’aucun dirigeant n’a obtenu de dédommagement financier.

Invité de Hamza Balloumi sur Shems FM, le député islamiste répondait à Mongi Harbaoui, député Nidaa Tounes, qui a affirmé, lundi dernier, que 3.646 membres d’Ennahdha ont bénéficié d’indemnisations, dont le montant a atteint 22 millions de dinars (MDT).

Tout en indiquant ne pas vouloir accuser M. Harbaoui de mauvaise foi, Samir Dilou a assuré que les chiffres annoncés par M. Harbaoui sont erronés et que les dirigeants de son parti ayant présenté un dossier à l’Instance Dignité et Vérité (IVD) l’ont fait pour «révéler la vérité» et «obtenir une reconnaissance morale».

Il a ajouté que tous les responsables de l’Etat, aux niveaux central, régional et municipal, n’ont de toute façon pas le droit aux indemnisations.

On notera que la création d’un fonds de la dignité (El-Karama) a été votée dans la loi de finances de 2014. Il doit être doté d’un montant de démarrage de 10 MDT, assuré par l’Etat, à charge de ses gestionnaires de trouver d’autres financements. Les indemnisations seront versées aux victimes (de 1955 à 2011), après étude de leurs dossiers par l’IVD… La loi de finances 2019 a prévu la mise en place effective du fonds El-Karama qui devra commencer à indemniser les victimes dont la liste sera fin prête avant la fin de ce mois de décembre et remise par l’IVD aux autorités de l’Etat.

Y. N.

Les indemnisations des membres d’Ennahdha ont atteint 22 MDT

La vérité sur le fonds d’indemnisations des victimes des anciens régimes

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Majdouline Cherni.

La liste actualisée des martyrs et blessés de la révolution et des opérations terroristes fait état de 319 morts et 3.729 blessés.

C’est ce qu’a a indiqué, vendredi, Majdouline Cherni, la présidente de l’Instance générale des martyrs et blessés de la révolution et des opérations terroristes, lors d’une conférence de presse, vendredi, au palais du gouvernement à la Kasbah, ajoutant que la liste définitive est en cours de finalisation par la commission en charge du dossier.

Tous les avantages ont été accordés aux ayants-droit conformément aux textes de loi régissant le dossier, notamment une indemnisation d’un montant de 40.000 dinars, a-t-elle assuré. Ceci en plus de la garantie de la gratuité du transport et des soins aux ayants-droit et du recrutement dans la fonction publique d’un membre des familles des blessés et des martyrs de la révolution.

Une indemnisation d’un montant de 6.000 dinars a été décidée en faveur de chacun des blessés, qui sont recrutés dans la fonction publique et bénéficient de la gratuité du transport et des soins.

L’Etat a décidé également d’accorder aux ayants-droit parmi les martyrs et blessés de la révolution une pension mensuelle à vie pour ceux qui n’ont pas reçu une indemnisation au titre de réparation d’un préjudice moral et physique sous forme de capital global et à la lumière de jugements rendus par la justice. Les familles des martyrs bénéficieront prioritairement de logements sociaux conformément aux règlements en vigueur.

Selon Majdouline Cherni, le gouvernement procède actuellement à la régularisation des situations en suspens concernant les martyrs et les blessés parmi les sécuritaires célibataires (5 personnes), précisant que 80% des familles des martyrs célibataires reçoivent des pensions.

Les indemnisations sont accordées aux familles en vertu de la loi n°51, portant loi de finances complémentaire pour l’année 2013 relative à l’octroi d’indemnisations en faveur des forces armées et des douaniers victimes d’attaques terroristes.

Par ailleurs, des mesures exceptionnelles ont été prises à l’occasion de l’Aïd El-Fitr en vertu desquelles des primes d’un montant de 500 dinars seront versées à toutes les familles des martyrs de la révolution et des opérations terroristes. Les blessés dont l’état de santé est critique recevront également une pension, a indiqué Mme Cherni.

D’autres primes seront accordées à l’occasion de l’Aïd El-Idha, a-t-elle ajouté. Il s’agit aussi de permettre à 72 personnes parmi les familles des martyrs tombés lors des opérations terroristes d’accomplir les rites du pèlerinage.

I. B. (avec Tap).

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Un conseil ministériel restreint (CMR) a examiné la question de l’indemnisation des agriculteurs ayant subi des dégâts causés par les catastrophes naturelles.

Le CMR, tenu lundi à la Kasbah, sous la présidence du chef du gouvernement Habib Essid, a passé en revue les interventions conjoncturelles réalisées par le gouvernement afin d’aider les agriculteurs et les pêcheurs qui ont subi des dégâts causés par les catastrophes naturelles (sécheresse, inondations, vents, neige et tempêtes…). Il a aussi passé en revue les interventions réalisées pour réparer les dégâts ayant touché l’infrastructure.

Au cours des 5 dernières années, les opérations d’indemnisation ont coûté environ 55 millions dinars (MD), a-t-on relevé.

Le chef du gouvernement a appelé les ministères concernés à poursuivre l’appui aux agriculteurs et aux pêcheurs concernés jusqu’à l’achèvement des études consacrées à la mise en place d’un mécanisme permanent de lutte contre les calamités naturelles.

I. B. (avec Tap).

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Sbiba.

La police a arrêté le 10 décembre à Sbiba (Kasserine) un groupe de 25 présumés terroristes dont le chef avait bénéficié de l’amnistie générale, en 2011.

L’hebdomadaire « Al-Moussawer » a révélé dans son édition d’aujourd’hui que le chef de ce groupe, recruté en 2012 dans l’administration, a reçu 60.000 DT d’indemnités en 2014.

Il avait été condamné pour terrorisme sous l’ancien régime avant de bénéficier de l’amnistie générale en mars 2011.

D’après la même source, le chef de ce groupe terroriste de Sbiba, qui a également enrôlé 3 de ses frères, a voyagé à deux reprises en Syrie où il était resté, à chaque fois, plus de 9 mois, tout en continuant à percevoir son salaire de fonctionnaire.

A. B. M.

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