Un vol retardé, c’est toujours une expérience frustrante et qui peut parfois avoir des conséquences plutôt désagréables sur le reste de votre journée, sur votre travail ou sur votre vie personnelle.
Par Meriem Majdoub
S’il est bon de prendre la question avec philosophie et de garder son calme, il faut également bien connaître ses droits pour les faire respecter par la compagnie aérienne, qu’elle soit responsable du retard ou non.
Pendant que vous attendez l’avion
Si le retard de votre avion vous est annoncé suffisamment à l’avance pour que vous ne vous rendiez pas à l’aéroport trop tôt, tant mieux. Ainsi, vous pouvez simplement rester chez vous et profiter de ce temps supplémentaire.
Cependant, si ce n’est pas le cas ou que vous êtes à l’aéroport pour effectuer une correspondance, vous allez être obligé d’attendre. Parfois, cette attente dépasse largement les trois heures et cela vous force à devoir manger sur place.
Pendant cette attente, vous disposez d’un certain nombre de droits que vous devez impérativement faire respecter. Ces droits concernent notamment la prise en charge des passagers pendant l’attente. Ainsi, la compagnie doit prendre en charge la nourriture et les rafraîchissements pendant votre attente. Elle doit également vous permettre de passer au moins deux appels et d’envoyer des e-mails. Enfin, elle est absolument obligée de vous payer une chambre d’hôtel si nécessaire.
Les indemnisations en cas de vol retardé
Trop peu de passagers savent que le Règlement européen prévoit une indemnisation lors d’un retard de vol pour tous les passagers. Résultat, ils sont trop peu nombreux à en profiter et les compagnies aériennes s’en tirent sans aucun frais d’indemnisation. Pourtant, dans le cas d’un vol au sein de l’Union européenne, les règles sont claires et strictes, dès lors que votre vol a plus de trois heures de retard sur son horaire d’arrivée au moment où les portes de l’avion s’ouvrent.
Dans le cas où votre vol est concerné par les différentes conditions posées par le Parlement européen, vous pouvez espérer une indemnisation. Pour un vol de moins de 1 500 kilomètres, cette indemnisation est de 250 €. Si la distance du vol dépasse les 1 500 kilomètres, l’indemnisation est de 400 €. Si le vol vous emmenait sur une distance de plus de 3 500 kilomètres et que le retard ne dépasse pas 4 h, alors l’indemnisation est de 300 €. Au-delà de 4 h, elle est de 600 €.
Comment obtenir mes indemnités
Vous vous en doutez, les compagnies aériennes ne sont pas vraiment friandes de ces règles concernant les indemnités. Ainsi, vous n’entendrez jamais aucun des membres de l’équipage ou des salariés de la compagnie vous informer de vos droits en la matière.
De même, si, par chance, vous avez eu vent de cette législation et que vous les contactez pour faire respecter vos droits, ils vous répondront très rapidement pour vous informer qu’ils ne fournissent pas d’indemnités si les circonstances de ce retard sont indépendantes de leur volonté.
Ne vous faites pas avoir pour autant ! La Cour de justice européenne a plusieurs fois signalé à ces compagnies que les problèmes techniques n’étaient pas des circonstances exceptionnelles pouvant abolir le droit aux indemnités. Revenez donc à la charge pour obtenir ce qui vous est dû et, si besoin, passez par les services de sites spécialisés dans ce genre de problème.
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