Dans le contexte d’état d’urgence sanitaire, actuellement en vigueur en Tunisie et qui durera jusqu’au 20 avril 2020, Samsung Tunisie a renforcé ses dispositifs en ligne à travers un outil digital de service après-vente à distance. Et a pris d’autres mesures visant à rapprocher davantage la société de ses clients et les accompagner au mieux durant cette période.
Dans un communiqué publié aujourd’hui, jeudi 2 avril 2020, à Tunis, la marque assure que, depuis le début de cette crise inédite du coronavirus (Covid-19), elle a fait en sorte de faciliter à ses clients l’accès à l’ensemble de ses services et produits sans quitter leur maison, afin de préserver leur santé et soutenir les efforts des autorités pour limiter la propagation du Covid-19.
Parce qu’en ces moments difficiles, Samsung accorde une importance capitale à la santé de ses clients et de ses équipes, la société a décidé de prolonger la garantie de ses produits, dont la date d’expiration arrive à échéance entre le 15 mars et le 19 avril 2020, jusqu’au 20 mai 2020.
Zéro risque avec le service après-vente à distance
Aussi, et afin de permettre à ses clients de profiter pleinement de leurs équipements Samsung, un service après-vente en ligne a été mis en place pour le diagnostic et la réparation en cas de panne, sans aucune contrainte de quitter leur maison en appelant simplement le numéro vert 80 1000 12.
Plusieurs canaux digitaux ont également été mis en place : Chat, formulaire Web et Application Samsung Members. Pour ce faire, il suffit d’accéder au site internet de la société et choisir la rubrique «Assistance».
Il est à savoir que pour les interventions sur les téléphones, le technicien prend la main sur le smartphone via un lien que le client active. L’accès à distance permet aux agents spécialement formés de diagnostiquer en temps réel et résoudre les pannes liées à des problèmes de logiciel, de configuration ou de paramétrages des appareils.
Montée en puissance de l’activité e-commerce avec l’élargissement du réseau
Depuis le début de cette crise sanitaire, Samsung Tunisie veille à assurer la disponibilité de l’ensemble de ses produits auprès de ses partenaires e-commerce. Ainsi, la marque s’implique à rendre disponibles tous ses produits des catégories mobile, TV et électroménager en approvisionnant les différentes plateformes de vente en ligne de ses partenaires en en stocks suffisants.
La majorité des partenaires e-commerce de Samsung Tunisie proposent un service de livraison pour éviter aux clients de quitter leur maison.
Toutefois, l’installation des produits n’est pas proposée durant cette période afin de protéger les clients et les collaborateurs de tout risque de contamination.
Samsung entend ainsi exprimer sa solidarité avec l’ensemble des citoyens en situation de confinement sanitaire et contribuer à la préservation de la santé de ses clients, ses collaborateurs et ses partenaires.
Pour plus d’informations, contacter le numéro vert 80 100 012.
Horaires provisoires du centre d’appels de la société : du lundi au vendredi, de 9h à17h et samedi, de 9h à 13h.
Les clients peuvent également contacter la société sur les canaux digitaux suivants : Chat, Courriel.
Application Samsung Members : pour obtenir de l’aide à partir de l’application sur votre téléphone Samsung, veuillez ouvrir l’application et cliquer sur l’onglet : ‘‘Aide’’
Source : communiqué.
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