Forte d’un bilan honorable au fil des ans, la Biat mise désormais sur une nouvelle stratégie de communication pour véhiculer une image d’efficacité et de modernité auprès de ses clients.
Par Zohra Abid
Pour avoir en permanence une information juste et fraîche sur les activités et les projets de la Banque internationale arabe de Tunisie (Biat), il suffit de se rendre sur son site web. Une belle page d’accueil aux couleurs blanc et bleu azuré, inspirées du logo de la banque, s’ouvre aux clients, actionnaires, investisseurs et autres curieux.
Communication et efficience commerciale
Lorsqu’on dispose d’un réseau de 200 agences couvrant toutes les régions du pays, d’une force commerciale spécialisée par marché composée de plus de 400 commerciaux au service de pas moins de 700.000 clients (selon le chiffre communiqué lors de l’assemblée générale de la Banque en mai dernier) et d’une grande expertise des métiers bancaires et financiers au service de l’économie du pays, le tout adossé à un engagement sociétal et citoyen dans divers secteurs, il est toujours utile de tenir informé le grand public de ses innombrables réalisations, activités en cours et projets à venir. Cela confortera la banque, ses clients et ses partenaires dans leurs choix respectifs.
Présentation du nouveau site web de la banque.
Lors de la conférence de presse, vendredi dernier au siège de la banque, consacrée au lancement du nouveau site web institutionnel de la Biat, Mohamed Agrebi, son directeur général, s’est félicité et a félicité tous ses collaborateurs pour cette nouvelle réalisation. Il a affirmé que le relookage du site web de la banque «vise à fournir toutes les informations utiles aux actionnaires, aux investisseurs, aux clients et au public, tout en véhiculant l’image de la banque telle que nous la percevons de l’intérieur».
Relookage ? Le mot est peut-être mal choisi. Il s’agit, en réalité, d’une refonte totale de l’ancien site. Le nouveau se caractérise par une plus grande transparence et d’un souci de répondre aux interrogations des différentes catégories d’internautes : chacun y trouvera son compte et des réponses à ses questions.
La Biat, qui occupe désormais une place de leader sur le marché tunisien dans la plupart de ses segments d’activités, grâce à l’esprit d’initiative et d’innovation de ses compétences 100% tunisiennes, voudrait préserver cette place de choix. «Ce leadership n’est pas le fruit du hasard. Un travail de fond a été engagé depuis plusieurs années, pour la transformation de la banque, grâce notamment à 2 plans stratégiques, mis en route durant la période 2008-2016», a souligné, à ce propos, Hechmi Lakriche, directeur général adjoint.
Le nouveau site institutionnel de la Biat entre dans le cadre d’un plan stratégique pour la mise en œuvre d’une nouvelle politique de communication au service d’une plus grande efficacité commerciale et opérationnelle. «L’objectif est de doter la banque d’un modèle d’excellence dans tous ses domaines d’activités», a souligné Mohamed Agrebi, en précisant que «la refonte du système d’information a permis de mettre en place (depuis mai dernier, NDLR) un global banking moderne et performant couvrant, à cette date, 90% des activités de la banque, facilitant le quotidien du client et permettant l’amélioration de la gestion des risques, grâce à la redéfinition et à la clarification des rôles et des pouvoirs en matières décisionnels, individuels ou en comité, ainsi qu’à la mise en place de stratégies de risques et de systèmes de notation et de scoring».
L’équipe Com’ de la Biat: au féminin pluriel.
La Biat, on le sait, a mis, depuis 2014, un plan de continuité permettant d’assurer les activités essentielles à son fonctionnement et de servir ses clients en toute circonstance. «Ce plan est régulièrement testé, mis à l’épreuve et amélioré afin d’être opérationnel en cas de panne ou de sinistre», a précisé, à ce propos, le directeur général.
Pour se faire une idée de la qualité du travail effectué par l’équipe ayant assuré le développement du nouveau site web de la Biat, une visite virtuelle et une navigation s’imposent. Cette équipe, qui doit être félicitée, est constituée par Lassaad Kallel pour le site commercial, et pour le site institutionnel, par l’ancienne responsable de la Direction Communication Institutionnelle de la BIAT, Rim El Hamadi, aujourd’hui responsable à Assurances BIAT, Seddika Ben Hassine, Rym Zayane, Siwar Daly et Khansa Bouassida, responsable depuis fin juin dernier de la Direction Communication Institutionnelle de la BIAT.
Une navigation sur page Facebook de la Biat est tout aussi instructive. A travers les discussions ouvertes avec les clients, actionnaires et partenaires, on apprend beaucoup sur la banque, mais aussi sur les activités bancaires et financières en général en Tunisie.
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