Le voyagiste allemand Tui a limité les dégâts après l’attentat de Sousse, malgré des pertes de 40 millions d’euros (M€) au cours du 2e semestre 2015.
Par Marwan Chahla
Le voyagiste Tui a su réagir à l’attaque terroriste de Sousse, financièrement et du point de vue de ses relations publiques, estime Rachel Savage, rédactrice-en-chef et web-manager du site économique ‘‘Management Today’’ (‘MT’), qui écrit: «Les crises peuvent faire la fortune d’une entreprise ou sa ruine et, avec les horribles tragédies que notre monde connaît chaque jour, le Groupe Tui semble gérer de manière remarquable les retombées de l’attaque terroriste de juin, à Sousse.»
Concentré à 100% sur le confort de ses clients
L’entreprise allemande de voyages, qui est propriétaire des enseignes Thomson et First Choice, a déclaré officiellement qu’elle a subi un manque à gagner de 10 millions d’euros (environ 22 millions de dinars tunisiens, MD), durant le 3e trimestre, et qu’elle s’attend à ce que ses pertes se montent à 30 autre millions d’euros (66 MD), pour le 4e trimestre – un coût tout à fait bas, lorsque l’on tient compte du fait que 33 des 38 victimes de l’attentat de Sousse étaient des clients de Tui.
Bien évidemment, en pareilles circonstances très difficiles, la tragédie du 26 juin à Sousse a été au centre de l’annonce officielle des résultats de la compagnie et de l’interview que son Pdg Peter Long a accordée, hier, à la BBC.
«Il s’agit de l’incident le plus tragique et de la perte de vies humaines la plus douloureuse auxquels personnellement et notre compagnie avons eu à faire face. Nous sommes toujours sous l’effet de ce choc, profondément affectés par la mort de nos clients, les blessures d’autres clients et tout le traumatisme qu’ils ont subi et subissent encore, à cause de ces terribles évènements», a déclaré Peter Long, ajoutant: «Nous nous sommes concentrés à 100% sur le fait de garantir à nos clients une prise en charge totale et de tous les instants. Il s’agissait, là, de notre priorité de premier ordre.»
Dans le même temps, Tui a décidé d’annuler tous ses programmes de voyages en Tunisie, suivant ainsi à la lettre l’avertissement du Foreign Office aux ressortissants britanniques qui leur interdit, jusqu’à nouvel ordre tout déplacement en Tunisie.
L’obsessionnel «busines is business»
Rachel Savage, qui a commenté cette information, a rappelé que «les catastrophes naturelles, les effondrements économiques et les attaques terroristes font partie des risques professionnels de l’industrie du tourisme, même s’ils peuvent être rares.» «Toutefois, ajoute-t-elle, en traitant l’attentat de Sousse de la manière dont il l’a fait, c’est-à-dire aussi promptement et avec autant de savoir-faire, Tui semble avoir préservé la réputation des bons et loyaux services fournis à ses clients.»
Jeudi 13 août en milieu de matinée, le London Stock Exchange donnait totalement raison à Rachel Savage: les actions de Tui affichaient des gains de +6%, par rapport à la veille.
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