Samsung Customer Center, un point de vente de produits Samsung, a été inauguré mardi 17 février 2016, au Berges du Lac de Tunis.
Ce concept commercial, qui a déjà fait preuve à l’échelle internationale, a toutes les chances de réussir aussi en Tunisie. Le secret de ce succès : l’ensemble de l’espace d’exposition est conçu pour le bien-être et la satisfaction du client.
Un espace multiservice
Le nouveau centre, spacieux et compartimenté en plusieurs aires, propose, dans la partie exposition, les appareils électro-ménagers qui côtoient les appareils téléphoniques mobiles. Le client, qui patiente lors du diagnostic ou de la réparation de son mobile, pourra s’imprégner des lieux et prendre le temps pour regarder de près, s’informer, juger et peut être même procéder à un choix définitif qu’il s’agisse d’un réfrigérateur, d’une machine à laver, d’un climatiseur, d’un téléviseur ou d’un smartphone.
Première grande nouveauté dans le concept, un espace privé dédié à la détente et la restauration pour les clients et membres du showroom.
Il y a d’abord le cyber-café. L’endroit, dont le design se veut très branché, se propose d’accueillir tous clients et membres du Samsung Customer Center, désireux de se retrouver autour d’un café geek. C’est l’endroit idéal pour permettre aux clients de brancher leur appareil et de continuer à pianoter sur leur clavier en se reposant ou en planifiant le reste de leurs journées.
Autre aire de convivialité, le restaurant dont la décoration cosy s’inspire de la culture coréenne. L’endroit est conçu pour offrir un moment de détente en famille ou entre amis. Les tables sont séparées les unes des autres par une végétation riche pour permettre aux convives de discuter en toute intimité et loin des oreilles indiscrètes. Le petit plus qui fera la différence se trouve dans ses tables à la plateforme garnie d’un grill intégré.
Plus qu’un showroom
Autre nouveauté, un espace dédié aux formations. Conçu sous forme de classes scolaires, l’endroit exprime la proximité, cette nouvelle dimension dont Samsung tend à imprégner sa relation à ses clients. En formant son personnel, particulièrement celui opérant dans les services après-vente sur le lieu même des ventes des produits concernés, la marque sud-coréenne introduit une nouvelle approche des rapports avec le client. L’idée est de développer une relation durable et de confiance entre l’entreprise et le consommateur en lui offrant une assistance directe et une aide dans leur quête d’information.
«Avec ce nouvel espace, nous sommes maintenant loin du concept de la petite boutique d’exposition et de vente des articles fraîchement sortis des usines de montage. Nous nous plaçons désormais dans un dispositif de proximité avec le client l’invitant à s’imprégner de l’expérience Samsung complète dans un cadre unique en son genre orienté vers les désirs et les besoins du consommateur Tunisien», a déclaré Ho Lim, directeur général du bureau de liaison de Samsung Tunisie.
I. B. (avec communiqué).
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