Le 1er Smart Store d’Orange Tunisie est aussi le 1er du genre en Afrique et au Moyen-Orient et le 2e après celui Orange France, sur les Champs Elysées, à Paris.
Par Zohra Abid
Ce Smart Store a été inauguré aujourd’hui, mercredi 13 janvier 2015, au centre commercial Millenium, sur l’autoroute Tunis-Marsa, à l’intersection avec la route du Relais de Gammarth. La cérémonie a eu lieu en présence, notamment, du directeur général d’Orange Tunisie, Didier Charvet, et d’Asma Ennaïfar, directrice des relations extérieures, de la RSE et de l’innovation.
Offrir au client une nouvelle expérience de découverte, de convivialité et de bien-être.
Un espace de découverte et d’initiation
Il y a 6 mois, la boutique Orange au Millenium a fermé ses portes pour des travaux de transformation.
Complètement transformé, le nouvel espace est réaménagé dans un esprit de complémentarité entre le numérique et le physique, de manière à offrir au client une nouvelle expérience de découverte, de convivialité et de bien-être.
Didier Charvet à droite.
«En plus de la vente des produits innovants, qui est au coeur de sa stratégie, Orange cherche à offrir une meilleure expérience client aux Tunisiens, grâce à cette boutique qui propose, pour la première fois en dehors de l’Europe, un nouveau concept», a expliqué Didier Charvet. Et d’ajouter que ce Smart Store est pensé comme une invitation à la découverte et à l’expérimentation des derniers produits de l’innovation technologique.
Un lieu d’initiation où le client se sent comme chez lui.
«C’est donc aussi un lieu d’initiation où le client se sent comme chez lui, en se projetant encore mieux dans les nouveaux usages numériques», a encore souligné M. Charvet.
Une nouvelle expérience client
«Le client bénéficie désormais d’un environnement convivial voire familial. Il se sent vraiment chez lui, dans le confort et bien à l’aise dans cet espace de 800m2 répartis en plusieurs compartiments», a précisé, de son côté, Asma Ennaïfar. «A travers ce Smart Store, Orange veut non seulement montrer à ses clients les derniers nés de l’innovation, mais leur offrir aussi l’occasion de les tester avant de se décider à les acquérir. Tous les téléphones, tablettes et autres produits que vous voyez sont prêts à être utilisés. Il s’agit d’une nouvelle approche du client», a-t-elle expliqué.
Un lieu ouvert, qui éveille la curiosité et invite à la découverte.
«Ce nouvel espace rompt avec les codes classiques des télécommunications, en se déclinant comme un lieu ouvert, qui éveille la curiosité et invite à la découverte», commente l’un des premiers clients du Smart Store. «C’est vraiment un nouvel esprit qui s’inscrit complètement dans la modernité», ajoute-t-il, visiblement séduit.
Les clients de tous âges sont en effet accrochés, dès l’entrée, par l’univers particulier du Smart Store d’Orange, avec des coins salon et des services en direct. «Vous pouvez vous asseoir confortablement pour tester les produits ou vous renseigner. Vous avez notamment le compartiment des services et celui de l’atelier. Vous pouvez, par exemple, assister à la réparation de votre téléphone. C’est le top du service et c’est rapide, grâce à la diligence des 12 employés mis à disposition», explique Mme Ennaïfar.
Asma Ennaifer.
«C’est une boutique de proximité pour les clients en quête permanente de nouveaux usages. Tout, ici, incite à la découverte et l’espace est d’autant plus chaleureux que les conseillers sont dévoués au service des clients», enchaine Didier Charvet, ravi de voir des clients se ruer dans le Smart Store. Curieux, certes, mais visiblement très intéressés par les produits exposés.
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